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上海迪士尼“吃相難看”?企業(yè)不應忽視消費者權益

主題娛樂 本文作者:盤和林 2019-08-19
像上海迪士尼這樣提供游樂服務的經(jīng)營方,為追求自身利益最大化而不惜損害消費者利益,不考慮加強自身管理、為游客游玩提供更多的便利,而只是一股腦兒將責任推給消費者的行徑,終究免不了要受到消費者的詬病,甚至法律的制裁。

8月14日,中消協(xié)發(fā)布消息稱,中消協(xié)支持大學生對上海迪士尼訴訟。年初,因禁止游客攜帶食品入園且要翻包檢查,上海迪士尼樂園被一位法學專業(yè)大學生告上法庭。上海迪士尼方面對此回應稱,外帶食品與飲料的規(guī)定,與中國大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲的其他目的地一致。

實際上,按照上海迪士尼回復,“迪士尼在亞洲的其他目的地”目前包括香港迪士尼樂園和東京迪士尼樂園。想說明的是在亞洲并沒有歧視性政策,不過,我們更要關注的,這個“一致”是否是否合理。關于禁止游客自帶食品和飲料規(guī)定的目的,被告在法庭上辯稱,消費者可能會攜帶氣味特殊或有安全隱患的食物入園,并且隨意丟棄垃圾。該條款是基于維護園內公共衛(wèi)生安全而必須訂立的條款。

但這個理由很難成立。首先,攜帶食品本身并不必然導致公共衛(wèi)生安全問題,如果按照上海迪士尼方面的說法,那么應該在園區(qū)內禁止所有食品,而不是僅僅禁止游客帶入食品。上海迪士尼不能因為潛在的衛(wèi)生安全問題而限制消費者權利。

其次,據(jù)了解,美國和法國的3家迪士尼樂園并沒有禁止消費者攜帶食品進園的規(guī)定,同在亞洲的日本東京迪士尼樂園也沒有在中文官網(wǎng)上禁止游客自帶飲食。這不免讓人猜想,這是不是上海迪士尼對中國內地消費者素質的歧視?

退一萬步講,即便上海迪士尼確實考慮的是園區(qū)衛(wèi)生問題,內地消費者素質與歐美相比確實存在提高的空間,上海迪士尼作為經(jīng)營者一方,也不應該簡單粗暴地將樂園的保潔負擔強加在游客身上,而是應該采取其他措施,比如在園內加強公共衛(wèi)生宣傳,多設置垃圾桶并對游客進行引導等,以在保證園內衛(wèi)生的情況下盡可能減輕游客負擔。

該規(guī)定在法理上的焦點是,禁止游客自帶食品是否排除限制了原告的自主選擇權。被告辯稱,被告并沒有強制消費者在迪士尼樂園內就餐,消費者可以選擇在園內就餐,也可以出園就餐后再返回園區(qū)繼續(xù)游玩。

但顯然,如果游客選擇出園就餐,那么就必須在用餐時間返回入口處,并且在用餐結束后重新排隊入園,而這會嚴重縮短消費者游玩時間。這實際上是變相地逼迫消費者在園內游玩和出園就餐之間做出選擇。如果消費者在園內就餐,就必須支付高昂的餐飲費;如果消費者選擇出園就餐,那么就不得不接受高昂票價的嚴重“貶值”。

所以,上海迪士尼的此項規(guī)定表面上沒有排除消費者自主選擇的權利,但實際上讓消費者陷入了不管怎么選擇都會遭受利益受損的境地,而上海迪士尼才是真正的受益者。于是,我們不免懷疑,這是上海迪士尼為維護自身利益、增加園內餐飲業(yè)績而對消費者做出的霸王條款,畢竟,園內食品價格之高昂是有目共睹的。

而為了執(zhí)行這個規(guī)定,在入園處的上海迪士尼工作人員要對游客翻包檢查,涉嫌侵害消費者的人格尊嚴和個人隱私權。我國《消費者權益保護法》第二十七條規(guī)定:“經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由?!?/p>

翻包檢查,不免讓人聯(lián)想到搜查,但顯然,上海迪士尼是沒有搜查的權限的。如果真的懷疑消費者包里有違法違禁物品,那么可以報警,讓警察依職權來搜。而對于食品的檢查,安檢手段已經(jīng)足矣,不至于要把游客的包打開,一件件查看。

從上海迪士尼方面的種種行徑來看,包括禁止游客自帶食品入園的規(guī)定、為執(zhí)行該規(guī)定而采取的翻包檢查措施,以及其在辯稱時所給出的冠冕堂皇的理由,很難否認其存在“店大欺客”,將自家利益凌駕于廣大消費者利益之上的心態(tài)。

雖然目前在安保檢查的具體實施細則上,對于這種霸王條款或不合理規(guī)定的行政處罰責任還有待進一步明確,但作為企業(yè)一方,尤其是像上海迪士尼這樣提供游樂服務的經(jīng)營方,為追求自身利益最大化而不惜損害消費者利益,不考慮加強自身管理、為游客游玩提供更多的便利,而只是一股腦兒將責任推給消費者的行徑,終究免不了要受到消費者的詬病,甚至法律的制裁。

*本文來源:中國經(jīng)營報,作者:盤和林,原標題:《上海迪士尼“吃相難看”?企業(yè)不應忽視消費者權益

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