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關(guān)于當(dāng)前中國(guó)出境游已變?yōu)椤疤粕狻保鞣揭鸦具_(dá)成共識(shí)，前幾日，筆者也曾撰文介紹外資旅行社介入中國(guó)出境游，并已被收錄進(jìn)中國(guó)旅游研究院的課題研究成為案例。

《外資旅行社搶灘出境游　競(jìng)爭(zhēng)模式升級(jí)》，這是一種比較“重”的玩法，玩好了會(huì)形成閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)從而產(chǎn)生較大的優(yōu)勢(shì) 。但由于對(duì)資本要求的門檻太高，且存在一定的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不是人人都能玩的。所以目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)從事出境游的商戶仍行走在“輕”玩法的道路上，也就是主要以產(chǎn)品代理服務(wù)為主，即充當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的二道販子，三道販子或是四道販子，當(dāng)然具體是幾道販子并不重要，重要的是仍需要解決這種代理模式的二個(gè)主要痛點(diǎn)：

1）瀏覽來(lái)源（即原流量來(lái)源）；2）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)剛剛最新的環(huán)球旅訊報(bào)道——《游譜獲百萬(wàn)天使投資　并獲新高管加盟》，不妨拿來(lái)說(shuō)道說(shuō)道。

開(kāi)始之前順便扯幾句閑話，O2O這個(gè)概念最近有玩壞了的趨勢(shì)，啥業(yè)務(wù)打上O2O標(biāo)簽，其實(shí)對(duì)于在線旅游服務(wù)來(lái)講，不管做什么就已經(jīng)是O2O了，沒(méi)有誰(shuí)線上買了產(chǎn)品線上體驗(yàn)的（如果您一定要說(shuō)Virtual Tour也算的話，那我認(rèn)輸），也就是說(shuō)從某種程度上贊同最近窮游網(wǎng)副總裁周彤的觀點(diǎn)：

“旅游業(yè)不要迷信O2O”。僅僅認(rèn)為砍掉了所有中間環(huán)節(jié)就是O2O的說(shuō)法模式就一定成立也不一定靠譜，根據(jù)中青旅戰(zhàn)略投資部劉亞菲的觀點(diǎn)：“即使是砍掉了所有的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了所謂的O2O，價(jià)格也不一定有優(yōu)勢(shì)”。

所以一定要給O2O加入內(nèi)涵的話，筆者更愿意從互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)旅游的滲透率角度來(lái)理解，比如原來(lái)覺(jué)得不能或沒(méi)有觸網(wǎng)的線下資源，現(xiàn)在可以觸網(wǎng)了（實(shí)事上越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)公司正在這樣做），這樣產(chǎn)生的效果是：在線的蛋糕絕對(duì)值更大了，而從整體上來(lái)看1+1也可能大于2?；氐秸}，先來(lái)說(shuō)說(shuō)游譜旅行是做什么的？

游譜旅行在干什么？

前面提到，產(chǎn)品代理模式存在流量來(lái)源和價(jià)格優(yōu)勢(shì)打造兩個(gè)痛點(diǎn)。 眾所周知，Web時(shí)代流量為王，但即便到了移動(dòng)時(shí)代，仍舊是流量為王，只不過(guò)從大屏轉(zhuǎn)到了小屏，換成了瀏覽量的概念，但追求的本質(zhì)仍是客人對(duì)相關(guān)頁(yè)面（不管是H5，App或是Web版）的瀏覽，曝光和依附粘性，商家在這些瀏覽的基礎(chǔ)上追求訂單的轉(zhuǎn)化。

而相應(yīng)的數(shù)據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)則變成了H5的瀏覽量，App的下載量。那么，游譜旅行是如何應(yīng)對(duì)這兩個(gè)痛點(diǎn)呢？根據(jù)筆者對(duì)其App的下載試用，至少發(fā)現(xiàn)其采取了如下四個(gè)措施：

1）全新的PGC內(nèi)容模式。內(nèi)容對(duì)于在線旅游服務(wù)具有決定性的意義，也是用戶最本質(zhì)的訴求之一，對(duì)于出境游客人，特別是占絕對(duì)份額的自由行客人，用戶花在行程規(guī)劃上的時(shí)間大多數(shù)情況下遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際購(gòu)買服務(wù)的時(shí)間，而行程規(guī)則的關(guān)鍵決策依據(jù)即是目的地內(nèi)容，同時(shí)這也符號(hào)最基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)法則——好的內(nèi)容是流量獲取的關(guān)鍵方法之一，而流量則是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生命線，因此即便不是以內(nèi)容產(chǎn)生為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)也都無(wú)一例外的重視內(nèi)容建設(shè)。

關(guān)于內(nèi)容產(chǎn)生(Generated Content)根據(jù)產(chǎn)生方式不一樣主要可以分為UGC(User Generated Content)和PGC(Professionally-generated Content)這二種形式，當(dāng)然還有其它如OGC，此處不再討論。UGC主要是用戶根據(jù)目的地和興趣點(diǎn)產(chǎn)生的各種內(nèi)容，好處是來(lái)源豐富，信息量大和覆蓋面廣，壞處也顯爾易見(jiàn)，容易產(chǎn)生大量冗余或是重復(fù)數(shù)據(jù)，同時(shí)由于在發(fā)布過(guò)程中作者沒(méi)有與目的地或是興趣點(diǎn)建立一一對(duì)應(yīng)的邏輯關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致用戶在檢索式無(wú)法把數(shù)據(jù)打撈出來(lái)，比如錯(cuò)別字或是同音字的出現(xiàn)使得對(duì)應(yīng)關(guān)系存在錯(cuò)位，但即使這個(gè)問(wèn)題解決了，也存在因作者水平的不一樣可能導(dǎo)致內(nèi)容質(zhì)量不高，從而失去對(duì)用戶的吸引力，進(jìn)而牽連到對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的信任度，因此現(xiàn)在主攻UGC內(nèi)容的網(wǎng)站，也不遺余力的對(duì)UGC內(nèi)容進(jìn)行二次歸納、提煉甚至加工。

但是，這個(gè)工作由于信息的海量，目的地范圍的擴(kuò)大，甚至更新迭代變得非常不容易且成本巨大；此外，這種模式還存在另外一個(gè)最新的問(wèn)題，那就是即便是UGC，獲取的成本也越來(lái)越高，以前可能免費(fèi)都有人寫，但現(xiàn)在很多有水平的內(nèi)容可能需要付費(fèi)才能獲取而且行業(yè)之間對(duì)原創(chuàng)內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)抬高這個(gè)成本，比如驢媽媽最近開(kāi)始的活動(dòng)便是讓UGC作者能持續(xù)根據(jù)其內(nèi)容的瀏覽量和傳播獲得“準(zhǔn)現(xiàn)金”報(bào)酬，而攜程攻略社區(qū)和途牛等在線服務(wù)也在開(kāi)始類似的活動(dòng)，相信還在以“免費(fèi)”模式獲取UGC的服務(wù)商會(huì)比較“壓力山大”。

鑒于UGC存在的諸多弊端及向PGC靠擾的趨勢(shì)，游譜旅行索性直接抄近路從一開(kāi)始就選擇了從PGC內(nèi)容切入，其這么干的底氣顯然來(lái)自于其CEO李小堅(jiān)，在他加盟游譜前任Lonely Planet（下稱LP）中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，擁有對(duì)PGC內(nèi)容最專業(yè)權(quán)威的理解和管理經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)筆者實(shí)際下載了游譜旅行的App發(fā)現(xiàn)，雖有一些明顯的Bug和目的地?cái)?shù)量因剛上線不太多的問(wèn)題，但也確有令人耳目一新的亮點(diǎn)：

1）整體架構(gòu)由于PGC模式和相對(duì)于UGC模式多年的試錯(cuò)經(jīng)驗(yàn)后具有了后發(fā)優(yōu)勢(shì)——實(shí)現(xiàn)了完全結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。 比如某知名UGC內(nèi)容平臺(tái)仍帶有早期比較強(qiáng)烈的Discuz風(fēng)格， 從而導(dǎo)致其在內(nèi)容的后期處理和再利用方面存在比較大的困擾且船大難掉頭; 

2）內(nèi)容有其獨(dú)特之處。比如目的地“影視文學(xué)”，介紹了該目的地相關(guān)的影視和文化作品，即抓住了大家的興趣，同時(shí)還提升了需求的層次，用戶也完全可能因?yàn)橄嚓P(guān)介紹去觀看相關(guān)的影片和閱讀書籍，這也是比較吸引人的地方。經(jīng)筆者詢問(wèn)李小堅(jiān)，他們下一步的產(chǎn)品優(yōu)化中將實(shí)現(xiàn)特定目的地內(nèi)容的特別訂制，比如在東京就會(huì)特別配置動(dòng)漫相關(guān)內(nèi)容。

2）行程設(shè)計(jì)師提供的免費(fèi)行程定制。看過(guò)《功夫》電影的同學(xué)一定不會(huì)忘記，影片結(jié)尾時(shí)道長(zhǎng)拿出一個(gè)功夫秘籍忽悠一個(gè)小朋友，見(jiàn)小朋友不動(dòng)心，馬上又掏出一摞秘籍。這個(gè)場(chǎng)景告訴我們，對(duì)于不確定的需求是比較難辦的，私人訂制可能是一個(gè)比較高大上的概念，但如果客人連自己的需求都不清楚，那就相當(dāng)于是“百變對(duì)百變”了，顯然要去定制這10000種可能性那是不可能的。于

是游譜旅行引入了行程設(shè)計(jì)師的做法，由設(shè)計(jì)師公布該目的地的N種玩法，同時(shí)對(duì)每一位用戶開(kāi)放了“改進(jìn)本行程”的權(quán)利，試想一下，優(yōu)秀行程加上用戶的不斷優(yōu)化很難使這樣的定制行程跑偏，當(dāng)然還有最關(guān)鍵的一點(diǎn)：免費(fèi)，包括與設(shè)計(jì)師的溝通與互動(dòng)。雖說(shuō)免費(fèi)，這里面也蘊(yùn)藏商機(jī)，經(jīng)筆者與游譜商務(wù)副總裁鐘鳴溝通了解到，在完全不影響訂制行程專業(yè)和客觀性的前提下，會(huì)出現(xiàn)一些目的地資源的銷售機(jī)會(huì)。

3）基于大數(shù)據(jù)模式的相關(guān)產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦。提前已提到，由于PGC模式加上最新版的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，省去了試錯(cuò)的過(guò)程，便得用戶在查看目的地和興趣點(diǎn)時(shí)，后臺(tái)便已開(kāi)始調(diào)用所有供應(yīng)商與之精準(zhǔn)匹配的產(chǎn)品，同時(shí)加入了平臺(tái)的推薦指數(shù)和亮點(diǎn)描述，利于客人快速參考并決策。比如筆者在瀏覽其“東京”目的地PGC內(nèi)容的同時(shí)，所有供應(yīng)商的特惠產(chǎn)品同步展示。

專門開(kāi)發(fā)了“游譜特惠”App。前面3個(gè)措施主要是為客人提供行程規(guī)劃的決策信息，本文開(kāi)始提到解決流量的痛點(diǎn)，但這還不夠：從客人角度來(lái)講，當(dāng)行程和出行方式已定時(shí)，主要就看“價(jià)格那家強(qiáng)”，甚至還有一些客人根本不做規(guī)劃，“那兒便宜去那兒”。

從企業(yè)角度講，很多擁有高額流量的網(wǎng)站卻不能變現(xiàn)成了商業(yè)模式的主要障礙，因此以“內(nèi)容”制造為主業(yè)的公司大多需要一邊做內(nèi)容，一邊搭建對(duì)接平臺(tái)，還要對(duì)接商務(wù)。于是游譜旅行從一開(kāi)始便立項(xiàng)了“游譜特惠” ，由于創(chuàng)始人趙楊的酷訊平臺(tái)背景及鐘鳴旅游圈豐富的人脈，便得這項(xiàng)工作很快完成并上線。

除了前面提到的PGC的模式外，李小堅(jiān)向筆者介紹了內(nèi)容制造方面的一些“工藝”：1）所有目的地的素材均一手采集，經(jīng)編輯統(tǒng)一專業(yè)化處理，比如現(xiàn)在，在日本、印度和德國(guó)等目的地就有一線的工作人員在進(jìn)行素材采集；2）所有的POI興趣點(diǎn)均被標(biāo)準(zhǔn)化的賦予多個(gè)屬性，比如以下5個(gè)方面的屬性是必不可少的：重要性（必看的和可選擇的）、時(shí)間特征（適合什么時(shí)間玩和玩多久）、地理位置與順序、興趣愛(ài)好（購(gòu)物或建筑等）、適用人群（老人，小孩或是情侶）。

游譜面臨的挑戰(zhàn)與問(wèn)題

雖然游譜旅行在其正式對(duì)外宣布時(shí)便已拿出了“靠譜”的產(chǎn)品（App及相關(guān)內(nèi)容），但筆者仍認(rèn)為其面臨諸多挑戰(zhàn)，即有自身的，也有行業(yè)的。

首先從其自身面臨的挑戰(zhàn)來(lái)看：1）PGC模式是否能為市場(chǎng)擁抱存在一定未知數(shù)。往往就是這樣，為先是風(fēng)險(xiǎn)與高收益并存的事情；2）行程定制工具已經(jīng)前赴后繼的死了一批又一批公司并有大隊(duì)人馬仍在繼續(xù)趕來(lái)。前者如途客圈和聲音漸弱的世界邦，而后者如剛剛發(fā)布的窮游行程助手和即將上線的妙計(jì)旅行。

其次，從其面臨的行業(yè)難題來(lái)看：1）平臺(tái)模式的服務(wù)質(zhì)量與庫(kù)存保證難題，這一點(diǎn)拒做平臺(tái)的途牛CEO于敦德已進(jìn)行過(guò)相關(guān)的分析（鐘鳴對(duì)此問(wèn)題的回答是選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商并偏向無(wú)限庫(kù)存的目的地產(chǎn)品）。但實(shí)際上做平臺(tái)對(duì)于沒(méi)有流量保障的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)講還真不是一件容易的事，而且在互聯(lián)網(wǎng)界流傳著有名的段子“十億元做業(yè)務(wù)，百億元做平臺(tái)，千億元做生態(tài)”。

2）初期的種子用戶和種子客戶積累是一個(gè)比較堅(jiān)難的過(guò)程。特別是在當(dāng)前價(jià)格混戰(zhàn)和資本狂砸的背景下，靠補(bǔ)貼攻市場(chǎng)顯然不是一個(gè)拿到天使輪企業(yè)能做的事情，特別是產(chǎn)品都還不是自己掌握的情況下。對(duì)于這一點(diǎn)，李小堅(jiān)也給出了他的回答：“不跟風(fēng)，游譜會(huì)更加重視旅行的體驗(yàn)與感受，包括直觀的通過(guò)旅行視頻來(lái)呈現(xiàn)行程，而不是單純的依靠?jī)r(jià)格來(lái)衡量產(chǎn)品”。

綜上所述，即為游譜旅行擬在出境游業(yè)務(wù)上發(fā)力的各個(gè)點(diǎn)，俗話說(shuō)的好，創(chuàng)業(yè)公司看團(tuán)隊(duì)，至少在筆者看來(lái)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是挺“靠譜”的。

編者按：據(jù)游譜旅行CEO李小堅(jiān)介紹，游譜特惠是一個(gè)搜索產(chǎn)品，其實(shí)是幫助用戶把各處的尾單信息匯總，方便用戶查詢，但游譜的真正作用是幫助購(gòu)買了產(chǎn)品的用戶來(lái)定制行程規(guī)劃。

關(guān)于游譜做的事情與青錕的文章另外提一點(diǎn)：效率問(wèn)題；相信小堅(jiān)之前在LP的背景，能夠非常好的解決目的地旅游方面PGC內(nèi)容生產(chǎn)效率問(wèn)題，因?yàn)樵谛?jiān)介紹中，提到游譜真正的作用是來(lái)幫助購(gòu)買了產(chǎn)品的用戶定制行程。

我們知道做類似事情的世界邦采用的是DGC（Daren Generated Content，即達(dá)人生成內(nèi)容）模式，如果游譜采用PGC的模式或者用行程規(guī)劃師的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的行程定制，那么效率是一個(gè)核心點(diǎn)，如何提升效率？一方面是游譜自身出行程的效率（量的問(wèn)題），另一方面是用戶及時(shí)獲得較為貼合需求的行程效率（速度和匹配度的問(wèn)題）

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