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8月29日，由文化和旅游部、浙江省人民政府主辦，浙江省文化和旅游廳、舟山市人民政府承辦，執(zhí)惠、趣旅協(xié)辦的2019國(guó)際海島旅游大會(huì)在舟山國(guó)際會(huì)議中心舉行。本屆大會(huì)以“新海島、新場(chǎng)景、新動(dòng)能”為主題，從大文旅格局出發(fā)，以海洋全產(chǎn)業(yè)鏈布局視角，圍繞系統(tǒng)化剖析融合大勢(shì)已定的海島旅游產(chǎn)業(yè)，前瞻未來(lái)趨勢(shì)。阿里巴巴集團(tuán)副總裁范馳出席本次大會(huì)并發(fā)表主題演講。

范馳表示，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用下，怎么樣讓同樣的場(chǎng)服務(wù)更多的人，能夠更多地服務(wù)人群，這是人貨場(chǎng)重組產(chǎn)生新的閉環(huán)。而阿里用數(shù)字化的方式在旅途中把所有服務(wù)連接在一起。

范馳認(rèn)為，基于數(shù)據(jù)和技術(shù)創(chuàng)新，有兩個(gè)行業(yè)需求新趨勢(shì)。第一，需求人群年輕人占主流，90后占到51%以上，他們是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民；第二，需求越來(lái)越細(xì)分，越來(lái)越個(gè)性化，例如潛水等需求是這幾年慢慢才出現(xiàn)的。

以下為范馳演講全文：

尊敬的各位來(lái)賓，大家下午好。今天我主要講的是阿里巴巴怎么從一個(gè)平臺(tái)的角度去賦能助力旅游行業(yè)，還有我們對(duì)海島游的一些簡(jiǎn)單思考。

阿里是一個(gè)平臺(tái)，今年是阿里巴巴成立二十周年。這二十年阿里巴巴發(fā)生了什么，為什么會(huì)從一家公司越來(lái)越發(fā)展成為一個(gè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)體？這可以從多個(gè)角度去觀察闡釋。

第一，從商戶的角度來(lái)說(shuō)，其實(shí)最早的B2B提供的業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代的信息服務(wù)，而現(xiàn)在我們以阿里云為基礎(chǔ)，以釘釘作為企業(yè)服務(wù)的代表應(yīng)用的商家工作平臺(tái)，提供的是企業(yè)數(shù)字化的加速器。從IT時(shí)代，到DT時(shí)代，數(shù)據(jù)正在連通一切。

第二，從用戶端角度來(lái)說(shuō)，阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體最大板塊是電商板塊，第二大板塊就是本地生活和異地生活板塊，阿里巴巴的本地生活業(yè)務(wù)包括餓了么、口碑等單元，異地生活就是旅行業(yè)務(wù)飛豬。第三板塊是娛樂(lè)板塊，包括阿里影業(yè)、優(yōu)酷，阿里音樂(lè)、阿里文學(xué)等。

阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體，到今年6月已經(jīng)擁有了6.74億的年活躍用戶。所以從用戶的角度來(lái)說(shuō)，我們希望慢慢做到live at阿里巴巴。昨天馬總在女性大會(huì)講最早阿里巴巴的戰(zhàn)略是兩個(gè)“H”HappinessH和Health，即健康和開(kāi)心。今天我們要增加第三個(gè)“H”，Home，就是家庭的維度。我們希望用戶以家庭的方式在我們平臺(tái)上玩得開(kāi)心快樂(lè)。

我們現(xiàn)在怎么定義自己，我們談到阿里巴巴的時(shí)候在談什么，我們能夠幫助商戶做什么，這是我們多年一直在思考的問(wèn)題。我們認(rèn)為，阿里巴巴是一個(gè)商業(yè)操作系統(tǒng)。這是阿里巴巴的使命。

阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，目前至少包括以下6個(gè)功能。

關(guān)于新零售，以盒馬生鮮為代表，線上線下一體化，提升傳統(tǒng)企業(yè)的坪效和人效。

關(guān)于供應(yīng)鏈和零售通，我舉兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)是星巴克，它現(xiàn)在跟阿里做外賣服務(wù)。原來(lái)我們?nèi)バ前涂俗谀抢锿骐娔X、喝咖啡，這是蠻時(shí)尚的事情，但是排隊(duì)也是蠻大的問(wèn)題，現(xiàn)在我們可以坐在家里點(diǎn)星巴克了。星巴克這樣的企業(yè)從店面銷售的方式變成了通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)更多的用戶，增加了銷售的場(chǎng)景。接下來(lái)在盒馬生鮮也會(huì)有星巴克咖啡。這些都是跟阿里巴巴的基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合在一起，產(chǎn)生了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

余額寶是另外一個(gè)案例，1塊錢就可以理財(cái)，每天都可以計(jì)收入，每天都可以取出來(lái)或者存進(jìn)去，這后面其實(shí)蘊(yùn)含了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的管理，對(duì)資金調(diào)配的管理，對(duì)流動(dòng)性的管理。所以這并不是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的理財(cái)產(chǎn)品，它更是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，基于數(shù)據(jù)和技術(shù)。

最后關(guān)于新制造，在新零售、新物流的前提下，我們?cè)趺窗葱枭a(chǎn)，怎么根據(jù)用戶的需求，根據(jù)時(shí)下熱點(diǎn)C2B反向幫助制造企業(yè)確定他們的產(chǎn)品，降低成本、提高效率，這是阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)目前能夠提供的功能。其基礎(chǔ)還是對(duì)于數(shù)據(jù)和技術(shù)的理解和洞察，我們對(duì)于人貨場(chǎng)做重組。馬總說(shuō)新零售就是人貨場(chǎng)的重組，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用下，怎么樣讓同樣的場(chǎng)服務(wù)更多的人，能夠更多地服務(wù)人群，這是人貨場(chǎng)重組產(chǎn)生新的商業(yè)閉環(huán)。

剛才主持人講到全球化戰(zhàn)略和中小企業(yè)戰(zhàn)略。全球化戰(zhàn)略也是阿里巴巴的重要戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略我們可以把它概括成五個(gè)全球。

全球買和全球賣，基本上是以電商為代表的業(yè)務(wù)。全球付就是剛才戴教授講到的，在海島也可以用支付寶?，F(xiàn)在我們已經(jīng)覆蓋了52個(gè)國(guó)家，現(xiàn)在在很多地方，很多購(gòu)物中心，機(jī)場(chǎng)，免稅店，都可以實(shí)現(xiàn)用支付寶付款。全球游主要服務(wù)人群為從中國(guó)出發(fā)到全世界旅游的中國(guó)人，這是我們今年想做的一個(gè)最大的業(yè)務(wù)之一。

飛豬是阿里巴巴全球游戰(zhàn)略的主要承載單元，飛豬是一個(gè)很年輕的品牌，飛豬平臺(tái)上的用戶也非常年輕化，51%都是90后。年輕人旅游跟以前的商務(wù)出行有非常大的區(qū)別，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、品質(zhì)化。因?yàn)樗腥硕加惺謾C(jī)，所以從開(kāi)始計(jì)劃旅游到回家，手機(jī)提供了非常重要的信息作用和商業(yè)價(jià)值，我們希望在旅游的全鏈路上都給用戶提供服務(wù)。

這其實(shí)涉及旅游全場(chǎng)景。以前旅行社提供的服務(wù)是“上車睡覺(jué)、下車撒尿、進(jìn)店買藥”?，F(xiàn)在我們?cè)诼眯羞^(guò)程中購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲等，這些都已成為旅行中的重要行程，也是年輕人對(duì)旅游提出的具體需求。

2017年，我們?cè)诠韫劝菰L了一家公司——Airbnb。其最早成立時(shí)是想解決年輕人旅游時(shí)早餐和床的問(wèn)題。他們的創(chuàng)始人跟我們講Airbnb不會(huì)只滿足于做這些內(nèi)容。美國(guó)人跟中國(guó)人差不多，完成一次旅行往往要使用8到10多個(gè)APP，會(huì)非常不方便?，F(xiàn)在，Airbnb希望做一站式服務(wù)，所有跟旅行方面的服務(wù)都要解決掉。這是他們的愿景。這也是今天飛豬作為阿里巴巴全球游的基礎(chǔ)平臺(tái)希望做到的事情。

從幫助用戶計(jì)劃旅行到回家，有很多內(nèi)容服務(wù)要做。我們要幫助用戶體驗(yàn)到當(dāng)?shù)厝说纳詈吐眯刑厣?，而不只是去幾個(gè)著名景點(diǎn)。我們內(nèi)部說(shuō)，travel as local，是說(shuō)當(dāng)?shù)厝顺允裁次覀兙统允裁?，?dāng)?shù)厝速I什么我們就買什么，當(dāng)?shù)厝送媸裁次覀兙屯媸裁?。我們想讓我們的用戶，我們的旅行者像?dāng)?shù)厝艘粯由?，這是我們想做的，用數(shù)字化的方式在旅途中把所有當(dāng)?shù)氐姆?wù)連接在一起。

這就是為什么去年飛豬提出了一個(gè)新旅行聯(lián)盟的概念。新旅行聯(lián)盟不是一個(gè)組織，而是數(shù)字化的連接，我們希望通過(guò)阿里巴巴的線上平臺(tái)能夠把旅行中所有服務(wù)連接在一起。不是由我們來(lái)提供，而是由我們生態(tài)來(lái)提供，由旅行社來(lái)提供，由酒店、公園、景點(diǎn)、餐廳來(lái)提供，由購(gòu)物中心等用戶需要的服務(wù)來(lái)提供。在這個(gè)平臺(tái)向用戶展示他們需要的服務(wù)、信息，并且形成商業(yè)的閉環(huán)，給他們帶來(lái)更多的生意。這是我們講的新旅行聯(lián)盟的概念。

為了實(shí)現(xiàn)以上的目標(biāo)，我們開(kāi)發(fā)了一系列的產(chǎn)品，比如說(shuō)旗艦店產(chǎn)品。大家對(duì)天貓、淘寶的旗艦店不陌生了，在飛豬上也有旅行產(chǎn)品的旗艦店。商戶可以做營(yíng)銷、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)，可以介紹活動(dòng)和內(nèi)容，這是商戶的私域，是商家自己的陣地，類似公眾號(hào)，但是比公眾號(hào)有更好的價(jià)值，我們有更多的流量導(dǎo)入，有更多的工具使用，有后臺(tái)數(shù)據(jù)讓商戶理解用戶。

從今年3月份開(kāi)始，飛豬已經(jīng)跟11家旅行大品牌成功打造了“飛豬超級(jí)品牌日”，幫助他們發(fā)布品牌和新品、吸粉運(yùn)營(yíng)會(huì)員，聲量和銷量成績(jī)?nèi)砍A(yù)期。光是在中國(guó)，我們這些大集團(tuán)酒店一年將近有200個(gè)新的酒店要發(fā)布。他們?cè)趺醋層脩糁?，他們可以?qǐng)網(wǎng)紅、流量達(dá)人跟用戶互動(dòng)，線上線下完成品牌部分。以后可不可以請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)紅人來(lái)酒店試睡，做360度的考察？這是我們?cè)诔?jí)品牌上可以幫助商家可以一起來(lái)做的事情。

第三個(gè)就是會(huì)員。飛豬平臺(tái)有一套新穎的會(huì)員體系，是不同消費(fèi)人群的劃分。我前兩天看到一個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)告，中國(guó)有10億人沒(méi)有護(hù)照，有8億人沒(méi)有坐過(guò)飛機(jī)。我當(dāng)時(shí)就在想，結(jié)合海島游來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該向他們推薦什么樣的海島游產(chǎn)品。飛豬的會(huì)員體系是給商戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的工具。作為平臺(tái)來(lái)說(shuō)，最有價(jià)值的資產(chǎn)、用旅行行業(yè)滿足用戶需求，而不是用用戶流量滿足旅行行業(yè)需求。用戶始終是在這個(gè)平臺(tái)里面占據(jù)第一位的價(jià)值。

在飛豬平臺(tái)上，超品日是商家自己的雙11，會(huì)員則為商戶帶來(lái)消費(fèi)力的識(shí)別與忠誠(chéng)度的沉淀，這兩者可以很清晰地說(shuō)明，飛豬為商家?guī)?lái)的，不是訂單那么簡(jiǎn)單，而是在數(shù)字時(shí)代下的用戶資產(chǎn)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)與能力資產(chǎn)。

關(guān)于目的地IP。我們這幾年打造了一些IP，譬如南極游、北極游、日本九州，不僅僅為這些目的地帶來(lái)更多的品牌曝光，更重要的是通過(guò)飛豬平臺(tái)對(duì)年輕旅行者興趣的洞察、進(jìn)而參與對(duì)目的地玩法進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)計(jì)，從而為這些目的地帶來(lái)了更多的生意。

信用游是阿里利用產(chǎn)品、數(shù)據(jù)和技術(shù)來(lái)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的部分。大部分人在飛豬訂酒店叫信用住，有一定的信用評(píng)分就可以免押金、排隊(duì)、查房，不用信用卡抵押，所有消費(fèi)，包括酒店消費(fèi)、客房?jī)?nèi)的消費(fèi)全都可以在離店以后結(jié)賬。類似uber、滴滴，消費(fèi)完以后我們有代扣的接口，我們根據(jù)信用做抵押，對(duì)商家來(lái)說(shuō)是非常棒的事情，用戶最不喜歡的就是交押金。

去年底，阿里巴巴第一家實(shí)體酒店菲住布渴正式開(kāi)業(yè)，引起了行業(yè)和消費(fèi)者很大的興趣。菲住布渴是我們酒店自己創(chuàng)新的孵化器和試驗(yàn)田。我們有非常多的玩法，例如機(jī)器人、全場(chǎng)景身份識(shí)別響應(yīng)，在這里面實(shí)施、測(cè)試。總體來(lái)說(shuō)，這個(gè)酒店的管理體系包括三部分內(nèi)容，除了傳統(tǒng)的人、財(cái)管理，還有兩個(gè)創(chuàng)新。線上線下一體化，酒店里面所有的業(yè)務(wù)，包括健身房等等都被數(shù)字化，可以放到線上售賣，而且我們根據(jù)不同的人群包裝不同的產(chǎn)品。第二個(gè)是數(shù)字化的營(yíng)銷渠道。這些數(shù)字產(chǎn)品會(huì)被自動(dòng)放到淘寶，飛豬，支付寶上去售賣。所以你使用了我們的操作系統(tǒng)，你就自動(dòng)的獲得了售賣的流量。經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，這家酒店在人效比上取得了兩倍于同等級(jí)別傳統(tǒng)酒店的好成績(jī)。

基于剛才說(shuō)的這些數(shù)據(jù)和技術(shù)的創(chuàng)新，我們應(yīng)該怎么考慮海島游呢？我講兩點(diǎn)簡(jiǎn)單的思考：第一，需求被細(xì)化了。像潛水等需求是這幾年慢慢才出現(xiàn)的，需求越來(lái)越細(xì)分。第二，需求就是年輕人占主流，90后占到51%，這是行業(yè)新趨勢(shì)。

在這個(gè)趨勢(shì)上，我們看商家和旅行社的痛點(diǎn)。

第一供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)。包機(jī)、包酒店等有很大的風(fēng)險(xiǎn)，有競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)變化的風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)的不確定性。平臺(tái)應(yīng)該怎么幫助他們?nèi)ソ档惋L(fēng)險(xiǎn)，這是我們要考慮的。

第二設(shè)計(jì)什么樣的海島游產(chǎn)品給用戶。我們還有10億人沒(méi)有護(hù)照，8億人沒(méi)有坐過(guò)飛機(jī)。我們應(yīng)該怎么幫助商家來(lái)設(shè)計(jì)，對(duì)于不同的用戶，我們給他推薦什么樣的海島游產(chǎn)品。。

第三當(dāng)我們產(chǎn)品和資源都準(zhǔn)備好后，我們?cè)趺礌I(yíng)銷，讓用戶真正購(gòu)買這樣的服務(wù)。所以在這個(gè)前提下做了三件事情。

第一S2B2C模式，動(dòng)態(tài)打包資源的模式，利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)降低商家購(gòu)買旅行線路和供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)。

第二數(shù)據(jù)賦能，定期發(fā)布海島游的熱度指數(shù)、用戶的選擇傾向和行業(yè)報(bào)告，幫助旅行社和商家定義產(chǎn)品。

第三利用數(shù)據(jù)，利用對(duì)用戶的洞察，給不同的用戶推薦不同的產(chǎn)品，讓不同的用戶都能享受適合他自己的消費(fèi)能力和喜好的旅游產(chǎn)品，特別是海島產(chǎn)品，這是能幫助商家提升效率、降低成本的非常重要的工具。

時(shí)間關(guān)系我就不再作展開(kāi)，感謝大家！我們希望有機(jī)會(huì)與在座各位年輕人一起相聚在海島，謝謝大家！