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8月28-30日，由文化和旅游部、浙江省人民政府主辦，浙江省文化和旅游廳、舟山市人民政府承辦，執(zhí)惠、趣旅協(xié)辦的2019國際海島旅游大會在舟山國際會議中心舉行。本屆大會以“新海島、新場景、新動能”為主題，從大文旅格局出發(fā)，以海洋全產(chǎn)業(yè)鏈布局視角，圍繞系統(tǒng)化剖析融合大勢已定的海島旅游產(chǎn)業(yè)，前瞻未來趨勢。攜程文旅研究院CBO 李文出席本次大會并發(fā)表主題演講。

李文認為，每一個海島目的地都是獨一無二的，所以不會有固定模式與海島目的地合作。而是依托攜程在數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和營銷方面的能力做具體案例分析和建議。

以下為李文演講全文：

（本文根據(jù)演講實錄整理而來，執(zhí)惠略作刪減）

非常感謝有這個機會跟大家做分享。

攜程介紹

目前攜程在國內(nèi)95個城市設了分支機構(gòu)，海外有22個。在2018年，攜程2018年交易額是7500億元，從交易額來看全球是第一大的。每個月有2.1個億的用戶在我們的平臺搜索查詢，預訂旅游產(chǎn)品。

攜程更多是聚焦在旅游的零售服務，也就是旅游的預訂和用戶服務這方面，但是攜程成立20年來在產(chǎn)業(yè)鏈上下游也進行了一些合作，我們專注在我們自己擅長的部分。一部分通過通過業(yè)務合作與旅游上下游產(chǎn)業(yè)鏈上的公司合作，比如金棕櫚。另一部分通過投資形式強化攜程在產(chǎn)業(yè)鏈上合作的深度，涉及到的有酒店住宿、航空公司、國內(nèi)外的旅游預訂服務平臺等等。

在區(qū)域上攜程目前在全球范圍內(nèi)都有一些布局，比如海外服務品牌Trip.com、Skyscanner、Makemytrip等。未來幾年的時間攜程集團的國際業(yè)務將占到50%。

下面講講我們有哪些能力對海島目的地進行一些輔助工作。

第一個能力：數(shù)據(jù)能力

這是我們一些概要的數(shù)據(jù)的分類。它涵蓋的旅游產(chǎn)品品類以及用戶畫像等類別對目的地進行分析。

攜程每天產(chǎn)生100TB數(shù)據(jù)量。在具體應用方面，攜程通過與中國旅游研究院等權(quán)威機構(gòu)，以及行業(yè)鉆研較深的和智慧旅游伙伴合作的形式，幫助政府或旅游目的地。

這個是其中的一個應用，文旅地產(chǎn)類投資者可能比較強的痛點，就是不知道這個地該不該拿，或者做了以后未來幾年的投資收益如何測算。通過與攜程旗下酒店管理公司麗呈的合作，投資者可以獲得開業(yè)數(shù)據(jù)支持以及后續(xù)的運維數(shù)據(jù)支持。

第二個能力：產(chǎn)品能力。

攜程旗下有一些酒店的管理公司，比如說推出不久的麗呈集團。在非標住宿領域攜程途家、斯維登、旅悅等公司。這些公司可以幫助業(yè)主完成輕加盟、托管、運營等工作。

途家現(xiàn)在跟全國很多的目的地建立了民宿協(xié)會，幫助目的地要建立非標住宿行業(yè)的等級標準、管理規(guī)范，和滿足公共安全管理的要求。

這是一個案例，我們REZEN的公司對廈門的酒店，下面有一些數(shù)據(jù)。我們分析酒店都有競爭圈。我們有一個數(shù)字提升了55%，Occ%提升了49%，對應的營收指標都會有改善。

目的地產(chǎn)品能力部分還包括旅游產(chǎn)品的設計能力。海島目的地往往有豐富的旅游資源。但資源不是產(chǎn)品，資源需要通過設計成為可供游客消費和體驗的載體才是產(chǎn)品。這正是攜程比較擅長的部分。攜程旅游產(chǎn)品品類非常豐富，包括散訂的機票、火車票、汽車票、網(wǎng)約車、酒店、民宿、門票、玩樂產(chǎn)品，滿足自由行用戶的組合需求，也包含設計好的團隊、定制游、自由行線路。另外，針對一些目的地，攜程還設計了一些特殊的產(chǎn)品形式。比如在廈門，攜程在10多年前制作過自由行Pass，通過一本冊子將目的地的優(yōu)惠信息匯集給游客。最近幾年移動互聯(lián)網(wǎng)技術普及，攜程通過游游通票的形式，將廈門當?shù)氐耐鏄吩赜袡C打包，提供優(yōu)惠和特殊權(quán)益，提升自由行用戶在目的地的綜合體驗。

圍繞產(chǎn)品能力，攜程還做了一些說走就走體驗店等線下服務中心，這種集散功能把目的地下面的住宿、景點、玩樂元素在一個地方做聚合，在當?shù)禺a(chǎn)生客流疏散和服務作用。

第三個能力：營銷能力

攜程各平臺每月有2.1億精準用戶在搜索查看旅游產(chǎn)品。同時攜程每年投入百億元量級的營銷預算在多個線上線下媒體渠道。攜程目前在全國擁有7000家線下門店，線上擁有攜程、去哪兒、Trip.com等網(wǎng)絡平臺。

這個旅游營銷網(wǎng)絡目前對合作目的地伙伴開放。通過攜程的全網(wǎng)營銷渠道，目的地可以更精準地獲取有需求的用戶，并實現(xiàn)較高效率出行和消費轉(zhuǎn)化。這一能力可以幫助目的地實現(xiàn)智慧營銷。

另外，攜程維護有1萬人規(guī)模的簽約旅行家。這些意見領袖不僅在攜程平臺活躍，還將他們的信息發(fā)布在各個網(wǎng)絡平臺。將新興的旅游消費導向傳播給他們的粉絲們。

案例

以上是攜程在海島型目的地方面，可以輸出的數(shù)據(jù)能力、產(chǎn)品能力和營銷能力。下面簡單介紹兩個案例。

一個是留尼汪，這個案例在三年前。當時留尼汪相對中國市場是陌生的目的地。我們跟合作方發(fā)現(xiàn)中文的旅游信息比較欠缺。我們針對這個目的地做了一個簽約旅行家考察活動。我們通過招募、行程直播、匯聚攻略、同款產(chǎn)品同步上線的形式幫助留尼汪這個目的地熱度升溫。招募環(huán)節(jié)，攜程通過站內(nèi)和站外渠道向所有網(wǎng)友介紹留尼汪有哪些好玩的，并招募前往這個目的地的體驗名額。招募期間對目的地就開始預熱。攜程從應征的人員中挑選了適合目的地的四組不同人群的旅行家，并設計了凸顯目的地特色的行程。這幾位旅行家在體驗過程中全程圖文視頻直播。旅行歸來后，他們貢獻了大量圖文視頻游記攻略。攜程持續(xù)發(fā)起留尼汪游記征集活動，并同步上線留尼汪旅游產(chǎn)品。最終這個目的地從完全陌生，逐步在旅行愛好者圈層中被標記打卡，最終成為大眾旅游消費的目的地選項。

另一個案例是三亞。三亞是國內(nèi)市場比較熟悉的目的地。攜程推廣了叫全年無淡季的營銷概念。通過活動日歷，每個月都有不同的旅游節(jié)日，對春夏季節(jié)做重點推廣。

廣告學有一個概念叫“到達與頻次”。雖然三亞在中國市場耳熟能詳，但我們希望三亞具體的活動能精準地高頻次地傳遞給旅游需求用戶。因此攜程運用全網(wǎng)通投營銷能力。圍繞一個用戶全天接觸媒體的概率和時間點，將三亞的活動信息投放到攜程、百度、騰訊、頭條等多個平臺。

以上是我今天的介紹，包含攜程動態(tài)、三大能力、兩個案例。歡迎更多目的地伙伴與我們聯(lián)系，圍繞目的地痛點，與攜程攜手共同解決。謝謝！