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由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局官方網(wǎng)站發(fā)布的《國(guó)際地位顯著提高國(guó)際影響力持續(xù)增強(qiáng)——新中國(guó)成立70周年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成就系列報(bào)告之二十三》指出，我國(guó)出境旅游人數(shù)和境外旅游支出居世界第1位。據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計(jì)，2018年我國(guó)公民出境游人數(shù)已達(dá)14972萬(wàn)人次，中國(guó)出境游已成為全球最大的旅游細(xì)分市場(chǎng)，它正吸引大批企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)加速布局。

作為世界知名的旅游目的地之一，地處北美洲的加拿大以其豐富的旅游資源吸引著各類(lèi)游客爭(zhēng)相前往。據(jù)加拿大旅游局發(fā)布的2018年旅游數(shù)據(jù)顯示，2018年赴加的海外游客超2113萬(wàn)，歷史性突破2100萬(wàn)大關(guān)。與此同時(shí)，加拿大也逐漸躍升為中國(guó)游客境外出行的主要目的地之一，2018年赴加拿大的中國(guó)游客首次超過(guò)70萬(wàn)（73.7379萬(wàn)）人，相比2017年上升了6%，中國(guó)穩(wěn)居加拿大旅游市場(chǎng)中的第三大客源國(guó)。

在此背景下，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于加拿大旅游發(fā)展的重要性不言而喻，這也促使當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)逐漸將目光轉(zhuǎn)至這一大洋彼岸的萬(wàn)億市場(chǎng)上，定位于高端列車(chē)觀光游的落基山之光就屬其中之一。2019年，以奢華列車(chē)旅行產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)三十年的落基山之光，正式進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，并預(yù)計(jì)于2020年繼續(xù)擴(kuò)大其面向中國(guó)游客的產(chǎn)品體系。

萬(wàn)億級(jí)出境游市場(chǎng)中暗藏著巨大的商機(jī)，落基山之光在中國(guó)市場(chǎng)穩(wěn)步前行的背后，究竟有哪些值得探究的產(chǎn)品邏輯？

1、產(chǎn)品垂直化，鎖定高端人群

消費(fèi)分層之下，市場(chǎng)回歸理性。各個(gè)階層不同的消費(fèi)需求、消費(fèi)能力，要求市場(chǎng)針對(duì)特定游客細(xì)分群體，刻畫(huà)用戶(hù)畫(huà)像，按需提供產(chǎn)品。

落基山之光亞太區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)Fiona Watson在接受執(zhí)惠采訪時(shí)透露，據(jù)落基山之光在中國(guó)市場(chǎng)中所進(jìn)行的調(diào)查顯示，平均44歲左右的中國(guó)高端人群對(duì)高端列車(chē)觀光游興趣較高，這類(lèi)客戶(hù)有著穩(wěn)定的財(cái)務(wù)收入，而其更偏向于追求高品質(zhì)、純粹的海外旅行體驗(yàn)。這與落基山之光所提供的產(chǎn)品重合度極高，因此，該群體成為了落基山之光旗下產(chǎn)品所面向的主要中國(guó)客群。

落基山之光在滿(mǎn)足游客觀光體驗(yàn)的同時(shí)，也確保了對(duì)于旅行舒適度、便捷性等方面的要求。列車(chē)只在白天行駛，晚上安排乘客入住豪華舒適的酒店。列車(chē)設(shè)有超大玻璃穹頂車(chē)廂，不讓乘客錯(cuò)過(guò)任何流動(dòng)的美景。列車(chē)載著乘客從繁華熱鬧的城市出發(fā)，前往美不勝收的國(guó)家公園，途徑標(biāo)志性城市溫哥華與落基山脈中的班夫、露易絲湖和賈斯珀。乘客到站后可以參加豐富多彩的活動(dòng)，其中包括觀光、購(gòu)物和用餐。

2、激發(fā)同業(yè)效應(yīng)

境外產(chǎn)品如何觸達(dá)中國(guó)客群，除自建中國(guó)團(tuán)隊(duì)外，借力線(xiàn)上、線(xiàn)下旅行社等同業(yè)資源必不可少。

隨著我國(guó)旅行社業(yè)由資源競(jìng)爭(zhēng)向產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，出境游市場(chǎng)成為競(jìng)爭(zhēng)主戰(zhàn)場(chǎng)。這意味著，符合市場(chǎng)需求的高品質(zhì)產(chǎn)品是線(xiàn)上、線(xiàn)下旅行社的共同追求。這為落基山之光旗下產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)落地及傳播，創(chuàng)造了極大的機(jī)遇。一方擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，另一方則是手握市場(chǎng)、用戶(hù)資源，雙方之間可以建立的，是一種能夠互利共贏的合作關(guān)系。

對(duì)此，F(xiàn)iona Watson表示，為加大產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)推廣力度，落基山之光正積極與國(guó)內(nèi)主流線(xiàn)上、線(xiàn)下旅行社進(jìn)行接洽，以觸達(dá)有意向或已計(jì)劃前往加拿大的游客；同時(shí)，落基山之光也將繼續(xù)加深同業(yè)合作，參照他們的意見(jiàn)及觀點(diǎn)，打造出更多適合中國(guó)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

3、定制產(chǎn)品體系，優(yōu)化中國(guó)市場(chǎng)用戶(hù)體驗(yàn)

2019年，落基山之光在中國(guó)市場(chǎng)交出了一份令人滿(mǎn)意的成績(jī)單，全年累計(jì)接待超過(guò)1000名中國(guó)游客，同比2018年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)近300%。

自正式進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，落基山之光一直保持著對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的探索。在Fiona Watson看來(lái)，中國(guó)是一個(gè)極為特殊的市場(chǎng)，這里的消費(fèi)者有著與多數(shù)歐美國(guó)家不同的訴求，年齡較輕、偏好更長(zhǎng)的旅行時(shí)間、對(duì)服務(wù)有更高要求等等，都是該市場(chǎng)特有的用戶(hù)畫(huà)像。為此，落基山之光將在接下來(lái)的一段時(shí)間里，制定更多適于中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的產(chǎn)品。

2020年，為進(jìn)一步迎合中國(guó)市場(chǎng)的需求、優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，落基山之光將向中國(guó)游客推出全新中文服務(wù)套餐線(xiàn)路。據(jù)悉，落基山之光將于明年推出兩條中文套餐線(xiàn)路，并在列車(chē)上配備中文服務(wù)人員，提供加拿大當(dāng)?shù)匦迈r食材和中國(guó)風(fēng)味的精致菜肴，讓賓客享受到中文的講解服務(wù)。列車(chē)上和酒店內(nèi)都有雙語(yǔ)服務(wù)人員為賓客提供幫助。這兩款中文服務(wù)套餐均為 7 天 6 晚，含兩天列車(chē)觀光，六頓早餐和五頓午餐，接送機(jī)等。

4、結(jié)語(yǔ)

落基山之光與中國(guó)市場(chǎng)的接軌，不僅是為消費(fèi)者出境游提供一種新型出行方式，更可成為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)“取經(jīng)”的樣本。

隨著“四縱四橫”高鐵網(wǎng)建成運(yùn)營(yíng)，我國(guó)已成為世界上唯一高鐵成網(wǎng)運(yùn)行的國(guó)家，鐵路出行成為我國(guó)消費(fèi)者主流出行方式，軌道文化有待挖掘，軌道旅游大有可為。

高鐵追求的是速度，是盡快把乘客安全送達(dá)目的地，觀光列車(chē)則是旅游屬性的載體，讓列車(chē)不僅僅是出行工具，而是提供一種“一站式”的特別出行體驗(yàn)。如何讓高鐵慢下來(lái)，如何讓鐵道交通與旅游體驗(yàn)相互融合，諸如落基山之光這樣的他山之石，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。