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武漢光谷高峰論壇 | 天目湖高級副總裁方蕉:休閑湖泊,上市之道

活動 本文作者:執(zhí)惠 2019-09-19
天目湖的發(fā)展是萬千湖泊發(fā)展旅游的縮影,是旅游,是科技,也是休閑;是資本,也是藝術,更是生活。

9月19日,由武漢東湖新技術開發(fā)區(qū)管委會、武漢市文化和旅游局共同舉辦的2019武漢文旅融合光谷高峰論壇在武漢光谷盛大開幕。本次峰會以“科技賦能文旅,共生共榮共贏”為主題,聚集了文化、科技、旅游企事業(yè)單位共計550余人,圍繞文化旅游新產(chǎn)品供給和新業(yè)態(tài)融合展開深度交流與資源對接合作,推動了武漢的文化、科技、旅游產(chǎn)業(yè)的高質量融合創(chuàng)新發(fā)展。天目湖高級副總裁方蕉出席本次論壇并發(fā)表主題演講。

在演講過程中,方蕉介紹了天目湖的發(fā)展歷程和發(fā)展策略,她表示,天目湖在發(fā)展過程中打造一站式旅游模式,圍繞產(chǎn)品復合、市場多元、服務系統(tǒng)三個重點,在“精”字上做文章,包括精品項目、精心服務、精益管理、精準營銷。

方蕉表示,天目湖在運營過程中結合大數(shù)據(jù)的應用,先后開發(fā)了輿情監(jiān)測系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、車統(tǒng)系統(tǒng)、酒店點評系統(tǒng)等,能做到精確的定位游客畫像,實現(xiàn)精準營銷。“天目湖的發(fā)展只是萬千湖泊發(fā)展旅游的縮影,是旅游,是科技,也是休閑;是資本,也是藝術,更是生活?!?/p>

以下為方蕉演講全文:

(本文根據(jù)演講實錄整理而來,執(zhí)惠略做刪減)

非常高興來到武漢,武漢確實是美麗的城市,今天我演講的主題叫“休閑湖泊 上市之道”,內容是圍繞天目湖多年來的發(fā)展,分享湖泊運營過程中的經(jīng)驗和做法,以及如何實現(xiàn)市場和品牌雙贏。

天目湖,成立于1992年, 1994年被江蘇省人民政府批準為江蘇省級旅游度假區(qū),2015年10月,被國家旅游局批準為首批國家級旅游度假區(qū)。20多年來,天目湖開發(fā)了天目湖山水園景區(qū)、南山竹海景區(qū)、御水溫泉景區(qū)……應該講,整個產(chǎn)品開發(fā)的過程當中也是一直圍繞湖泊的概念來做產(chǎn)品。天目湖已經(jīng)是集國家級旅游度假區(qū)、國家AAAAA級旅游景區(qū)等于一體,成為長三角具有競爭力的旅游企業(yè)之一。

天目湖沒有強大的背景,不是富二代,也不是名山大川,取得成功主要有三個方面的原因。

一是行業(yè)趨勢成就時代翹楚。隨著人們收入的提升和經(jīng)濟的發(fā)展,大家的生活水平提升了,私家車的保有量發(fā)展,使得休閑旅游進入最好的時代。天目湖正是這個時代的受益者。

二是政府支持奠定發(fā)展的基石。

三是企業(yè)的自主創(chuàng)新帶來企業(yè)自主發(fā)展的活力。

首先,說說前瞻性的總體規(guī)劃。當?shù)卣_定天目湖的過程當中,聘請了國際知名的設計和策劃公司,確定了“一鎮(zhèn)五區(qū)”的發(fā)展格局和度假游的發(fā)展方向。

一是高標準的基礎建設。投資20億資金用于基礎配套,包括大型的生態(tài)停車場等等。

二是可持續(xù)的環(huán)保發(fā)展理念,在保護的前提下發(fā)展。

三是高基調的品牌打造。我們的度假區(qū)打造,為天目湖整體品牌的建設提供了很好的基礎。

其次,在天目湖人身上有這樣一種品格:經(jīng)營創(chuàng)新求變、發(fā)展穩(wěn)妥求進的理念,精耕細作。首先是模式的創(chuàng)新,在2005年確定了一站式旅游休閑模式的發(fā)展戰(zhàn)略.一站式旅游發(fā)展模式有三個重點:產(chǎn)品復合、市場多元、服務系統(tǒng)。

第一個重點就是產(chǎn)品復合,主要堅持品牌、品質、品味于一體。這里強調三個方面,一是每個產(chǎn)品具有獨特的個性和競爭力,在開發(fā)的產(chǎn)品中,比如說南山竹海,它的客流量、收入、凈利潤在全國至少是排在前三,包括御水溫泉也是排在前列。每一個產(chǎn)品要求有獨特性和市場競爭力。二是強調產(chǎn)品和產(chǎn)品共生共榮、互相支撐,就是說,建設的產(chǎn)品都是支撐的,沒有競爭的。第三是強調有所為,有所不為。

第二個重點就是市場多元,根據(jù)季節(jié)的不同設置了各種旅游線路的產(chǎn)品,通過這樣的線路產(chǎn)品組合,打破了季節(jié)的淡旺季。天目湖每個季度的收入非常均衡,改造了旅游行業(yè)淡旺季的特點。同時針對越來越細分化的旅游人群和市場的需求,設定了夏令營、旅游、修養(yǎng)等個性化的項目。

第三個重點就是服務系統(tǒng)。主要是通過天目湖旅行社提供一站式服務,100多名專業(yè)導游的地接服務,為游客提供一站式管家服務體驗。

天目湖在整個發(fā)展過程當中一直在“精”字上做文章,一是精品項目。生產(chǎn)一代、研發(fā)一代、準備一代的開發(fā)節(jié)奏,源于高于自然,堅持高標準建設開發(fā)項目的品質。我們在項目建設開發(fā)過程當中先后引進國內一流的旅游設備,為整個產(chǎn)品的品質化打造提供相應的基礎。同時在整個產(chǎn)品開發(fā)建設的過程當中,不僅考慮到設施設備,對當?shù)匚幕厣约跋鄳厣闹踩胍灿锌紤]。在當?shù)匚幕厣矫?,天目湖充分挖掘了竹文化、山水文化、壽文化加入其中,體現(xiàn)文化特點。

二是精心服務。質量宗旨是公司的價值源于游客的滿意。還有服務宗旨,同時借助于大數(shù)據(jù)平臺進行系統(tǒng)性游客需求的調研,以及對游客的點評、攻略等等數(shù)據(jù)進行采集,用于服務的改進和管理的提升。在這個過程當中,結合整個管理的需求,通過數(shù)據(jù)的融合,使得服務能夠真正做到以人為本。

三是精益管理。天目湖在旅游行業(yè)當中率先引進卓越績效管理,通過和國內知名咨詢公司的合作,應用現(xiàn)代管理工具,發(fā)現(xiàn)最有價值的工具,這些管理工具的應用,能夠讓員工主動參與到管理當中,使得天目湖人真正成為企業(yè)的資本跟資源。

四是精準營銷。天目湖在整個營銷過程當中結合大數(shù)據(jù)的應用與開發(fā),在平時過程當中非常注重這一塊數(shù)據(jù)的使用,先后開發(fā)了輿情監(jiān)測系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、車統(tǒng)系統(tǒng)、酒店點評系統(tǒng)等一系列軟件系統(tǒng),基本上能夠做到精確的定位游客畫像,實現(xiàn)精準的營銷。

最后,我想說,天目湖的發(fā)展只是萬千湖泊發(fā)展旅游的縮影,是旅游,是科技,也是休閑;是資本,也是藝術,更是生活。讓我們共同期待湖泊讓生活更美好,謝謝大家。

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