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2018年至今，旅游界的兩則消息狠狠的震撼了旅游業(yè)中的一個曾經(jīng)的支柱產(chǎn)業(yè)——旅行社業(yè)：

2018年12月24日，中國國旅股份有限公司(以下簡稱“中國國旅”)發(fā)布公告稱，中國國旅擬以非公開協(xié)議轉(zhuǎn)讓方式將下屬全資子公司中國國際旅行社總社有限公司(以下簡稱“國旅總社”)100%股權(quán)轉(zhuǎn)讓給中國旅游集團(tuán)有限公司(以下簡稱“中國旅游集團(tuán)”)，轉(zhuǎn)讓價格為18.31億元。中國國旅轉(zhuǎn)讓旗下旅行社業(yè)務(wù)后，實(shí)際上已經(jīng)成為了名副其實(shí)的免稅店上市公司，與旅行社業(yè)脫離了關(guān)系，也宣告中國三大旅行社集團(tuán)（中旅、國旅、中青旅）之一的中國國旅已經(jīng)拋棄了原有主流業(yè)務(wù)。

更為震撼的消息發(fā)生在2019年9月23日，全球歷史最悠久的旅游公司英國托馬斯庫克集團(tuán)宣布破產(chǎn)清算。這意味著全球第一家旅行社、曾經(jīng)全球最大的傳統(tǒng)旅行社企業(yè)宣告破產(chǎn)，而拖累它的就是兩大項(xiàng)業(yè)務(wù)，一是旅行社業(yè)務(wù)，另一個是航空業(yè)務(wù)。托馬斯庫克集團(tuán)的倒下，意味著旅行社輝煌時代的徹底終結(jié)，它帶給業(yè)界的震動更強(qiáng)勁。

國內(nèi)外兩大旅行社巨頭在不到一年的時間內(nèi)，要么退出旅行社業(yè)，要么直接以破產(chǎn)出局結(jié)束，這給整個旅行社業(yè)蒙上了陰影，讓人不禁發(fā)問：

發(fā)展至今，旅行社，要消亡了嗎？

要回答這個問題，就必須回到旅行社業(yè)的產(chǎn)業(yè)根本邏輯，然后看這個邏輯未來是否還能支撐下去。

旅行社業(yè)的產(chǎn)業(yè)根本邏輯是什么

一個產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展壯大根本不外乎以下六個方面：一是市場的擴(kuò)大，二是技術(shù)創(chuàng)新，三是規(guī)模效應(yīng)，四是信息不對稱，五是壟斷收益，六是成本節(jié)約。

對于當(dāng)今旅行社發(fā)展而言市場的擴(kuò)大，現(xiàn)在也談不上了，這一點(diǎn)將在下文分析。技術(shù)創(chuàng)新基本是不存在的，從托馬斯庫克組織第一次旅行開始，這個行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新就乏善可陳，最多而言就是在科技創(chuàng)新的背景下使用了一些新的科技產(chǎn)品，比如互聯(lián)網(wǎng)等，而且還是屬于被社會推動使用的那一批。

中國的旅行社曾經(jīng)還有壟斷收益，為什么會有中旅、國旅、中青旅這旅行社的三大龍頭，就是因?yàn)楫?dāng)年旅游業(yè)開放的時候，旅行社業(yè)還是一種壟斷性的行業(yè)，只有少數(shù)的幾家擁有進(jìn)入的門檻，因此它們能夠迅速發(fā)展。但這種壟斷至今還存在，至今國際旅行社還是不能獨(dú)資進(jìn)入中國內(nèi)地市場。但壟斷并非常態(tài)，未來終歸會被打破，而且現(xiàn)在國內(nèi)旅行社市場對國人已經(jīng)全部開放，原有的壟斷基本不存在了。而成本的節(jié)約方面，隨著旅行社的發(fā)展，人力成本的支出越來越大，制度成本有所降低，交通成本卻隨著社會發(fā)展有所降低。

那么旅行社業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大的根本邏輯在哪里？主要是兩個方面：

一是信息不對稱帶來的信任、需求及價差；

二是規(guī)模效應(yīng)帶來的成本優(yōu)化和議價能力提升；

三是社會發(fā)展過程中的各類成本優(yōu)化。

（1）信息不對稱帶來的信任、需求及價差

旅行社業(yè)最初的市場需求就來自于信息不對稱，因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ，以前人們不了解外地的物價、風(fēng)土、人情，不熟悉當(dāng)?shù)氐恼Z言、習(xí)慣、吃喝行住娛購信息，從而產(chǎn)生對于異地旅游的恐慌，從而產(chǎn)生報團(tuán)旅游的需求。托馬斯·庫克組織的世界上第一次旅行團(tuán)隊旅游，將570人的游行者從英國中部地區(qū)的萊斯特送往拉巴夫勒參加禁酒大會，就是基于萊斯特人們對于巴勒莫的未知，而產(chǎn)生的恐懼，但又有著強(qiáng)烈的好奇驅(qū)動，托馬斯·庫克的教父身份能夠帶給他們信任，同時也能夠解決信息不對稱，消除人們對旅游的恐懼，托馬斯·庫克組織的第一個旅行團(tuán)就得以成行。而后來，托馬斯·庫克組織的團(tuán)隊旅游越來越多后，人們開始對于他的公司產(chǎn)生信任，后來來自英國各地的人們最終選擇托馬斯·庫克的公司進(jìn)行了第一次環(huán)球旅游。

國內(nèi)大眾旅游興起后，很長一段時間，大家選擇的都是團(tuán)隊旅游，就是因?yàn)楫?dāng)時人們對于異地旅游心存畏懼，擔(dān)心在外地挨宰，擔(dān)心在外地發(fā)生事情無法獨(dú)自處理……諸多因素造成了人們選擇信任本地旅行社，相信他們能夠帶領(lǐng)人們克服異地的未知，這就是信息不對稱帶來的信任，基于信任而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)需求。信息不對稱還會影響旅游體驗(yàn)，對于當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的了解程度、對于體驗(yàn)的深度，旅游者獲取的信息越少，體驗(yàn)性就越差，就越產(chǎn)生對旅行社的需求。

現(xiàn)在旅行社做的仍然有許多是信息不對稱的生意，比如出境游，仍有大量的旅游者選擇報團(tuán)參加，就是基于語言不通、異國他鄉(xiāng)不熟悉會帶來諸多不便，甚至危及自身安全等方面的考量。科幻一點(diǎn)，未來如果有星空旅游，我想最開始的一批也必然是團(tuán)隊旅游。

旅行社的信息不對稱生意還來自于價差，正因?yàn)橛胁煌赜虻男畔⒉粚ΨQ，就有旅行社利用不同地域的價格差，從而賺取差價。

旅游產(chǎn)品價格差，比如住宿價格差、飲食價格差、旅游商品價格差、服務(wù)價格差等等，利用這些價格差，能夠很好的提高整個行程的利潤。例如國內(nèi)有旅行社曾經(jīng)一度拿下大部分赴南極的郵輪船票，然后溢價30%以上進(jìn)行銷售，所倚仗勢的就是信息不對稱（郵輪票必須提前半年甚至一年預(yù)訂），從而獲得價差。

基于信息不對稱而產(chǎn)生的信任，繼而由信任產(chǎn)生市場需求，這是旅行社業(yè)務(wù)產(chǎn)生的源頭，失去這個源頭旅行社業(yè)務(wù)的根基會產(chǎn)生很大的動搖，當(dāng)然在信息不對稱基礎(chǔ)上獲得的價差，也是旅行社業(yè)的盈利的重要構(gòu)成。

（2）規(guī)模化帶來的成本節(jié)約和議價能力提升

旅行社行業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的第二個根本邏輯就是規(guī)?；瘞淼某杀竟?jié)約及議價能力提升。在產(chǎn)業(yè)上規(guī)?；軌驇韮?yōu)化效應(yīng)，一方面是從產(chǎn)業(yè)鏈來看，規(guī)?；笸ㄟ^統(tǒng)一的組織、安排，以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)帶來的成本節(jié)約，在旅行社組織的行程中，由于游客人數(shù)的增加，旅游交通、旅游餐飲、旅游住宿、旅游購物、景區(qū)游覽、旅游娛樂都可以按照標(biāo)準(zhǔn)化的操作進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)化的流程，標(biāo)準(zhǔn)化的操作，能夠修正不規(guī)范操作所產(chǎn)生的額外費(fèi)用，精簡流程，讓成本下降。

規(guī)模化帶來的另一個重要的產(chǎn)業(yè)發(fā)展動力就是巨大的議價能力，標(biāo)準(zhǔn)化操作加上足夠的量級，形成的是常規(guī)性大規(guī)模采購，這種采購對于旅游線路的行游住食購?qiáng)矢鱾€環(huán)節(jié)都有強(qiáng)大的議價能力，能夠讓供應(yīng)商主動將價格降下來。這讓旅行社能夠成為旅游產(chǎn)品的代理商，并且能夠獲取較好的產(chǎn)品價格，從而進(jìn)行單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的銷售。例如現(xiàn)在旅行社的景區(qū)門票代理、保險代理、酒店代理、賽事門票代理、郵輪票務(wù)代理、航空票務(wù)代理等方面的業(yè)務(wù)就是基于規(guī)?；a(chǎn)生的議價能力而誕生的。

規(guī)?；瘞淼某杀竟?jié)約和議價能力，能夠讓旅游流程的成本降低，同時也讓組合后的整個旅游產(chǎn)品的總價大幅度降低，這就是旅行社除了信息不對稱后實(shí)際的競爭力，因?yàn)樗峁┑漠a(chǎn)品確實(shí)由于規(guī)模化使得整個行程同等產(chǎn)品組合下要更加便宜，而低價就是硬道理，就是它最大的競爭力。

（3）社會發(fā)展帶來的各種成本下降

第三方面的發(fā)展不是旅行社本身的創(chuàng)新帶來的，而是隨著社會的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步，外部的變化帶給旅行社各種成本的下降。比如信息技術(shù)的發(fā)展帶來了溝通的順暢，政府有意識的破除壁壘帶來了制度成本的節(jié)約，軟件管理系統(tǒng)的運(yùn)用帶來了管理效率的提升與人力成本的節(jié)約，高鐵的普及帶來交通費(fèi)用的降低等等，這些旅行社以外的發(fā)展帶來的成本降低給旅行社的發(fā)展帶來了實(shí)實(shí)在在的成本節(jié)約，給旅行社的發(fā)展帶來了新的發(fā)展。

制約旅行社發(fā)展的因素

信息不對稱、規(guī)?；⑼獠啃陨鐣l(fā)展為旅行社業(yè)的發(fā)展帶來了市場需求與成本降低，這是旅行社業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大的原因，但是在新的時代下，這些為旅行社帶來的持續(xù)發(fā)展的因素卻都發(fā)生了變化：

（1）從信息不對稱到信息日益透明，傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)市場需求在萎縮

世界在第二次世界大戰(zhàn)后，發(fā)生了一系列的變化，這些變化使得信息從不對稱慢慢變得透明。

首先是隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，人們能夠更加便利低廉的獲取信息，以往需要多方打聽咨詢的旅游信息，現(xiàn)在只需要在互聯(lián)網(wǎng)上輕松一查就能夠輕松或許，隨著智能手機(jī)設(shè)備的普及，新一代通訊技術(shù)的發(fā)展，云計算、AI等技術(shù)的運(yùn)用，現(xiàn)在一部手機(jī)（未來可能物聯(lián)網(wǎng)某個穿戴設(shè)備）就可以將所需要的旅游信息盡搜眼底，從詳細(xì)的攻略到游后的評價，應(yīng)有盡有。而且互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還讓旅游產(chǎn)品價格公開透明，只要有心人們能夠在互聯(lián)網(wǎng)上淘到比旅行社更加優(yōu)惠的單品價格，然后進(jìn)行組合。這些發(fā)展在很大程度上消除了人們的未知，對于旅游產(chǎn)品整體把握更強(qiáng)，因此讓旅游更具主動性。

第二是全世界范圍內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)與保障水平的提升，在整個全世界范圍內(nèi)安全、救護(hù)、醫(yī)療、保障這些基礎(chǔ)保障設(shè)施、設(shè)備及行業(yè)的水平在提升，交通、餐飲、購物、娛樂等基礎(chǔ)設(shè)施的水平也在穩(wěn)步提升，為旅游者提供了通用的社會保障，這一點(diǎn)能夠很大程度上消除旅游的潛在危險，給了人們更多的保障，也消除了人們對于未知旅游地的恐懼。在中國這一趨勢尤其明顯，高水平的城市服務(wù)功能向鄉(xiāng)村及景區(qū)擴(kuò)散，游客在異地能夠享受的基本醫(yī)療、救助、安全、保障已經(jīng)差異不大，旅游人身保障大大增加，現(xiàn)在在中國國內(nèi)出游已經(jīng)很少要為這方面的問題而擔(dān)憂。

第三是世界范圍內(nèi)文明程度的普遍提高、長期的和平環(huán)境、國家內(nèi)部治理水平的提升，讓出行變得更為寬容、輕松和自由。隨著文明程度提升，世界變得愈加開明；世界范圍內(nèi)長期的和平環(huán)境，讓世界變得更加的友善；國家內(nèi)部治理水平的提升，讓區(qū)域變得更加的穩(wěn)定。這些都為個人出游創(chuàng)造了良好的條件。

第四是隨著世界范圍內(nèi)人們知識水平的普遍提高，人們對于新知識的攝取越來越容易，對于陌生環(huán)境的適應(yīng)越來越迅速，讓信息透明的接受度更高，這一點(diǎn)在中國尤為明顯。近二十年來，隨著大學(xué)的擴(kuò)招，大學(xué)及以上層次學(xué)歷的人群日益增加，他們善于接受新鮮事物，有較好的外語能力，能夠迅速的接觸到外國的咨詢，能夠?qū)ψ约旱男谐套龀鱿鄳?yīng)的判斷，他們讓自由行成為趨勢。

（2）旅行社的規(guī)?；h價能力不及在線旅游的議價能力，市場被蠶食的厲害

隨著在線旅游的興起，千億級別的在線旅游企業(yè)，如攜程、飛豬、美團(tuán)等，在用戶規(guī)模、流量級別上與傳統(tǒng)的旅行社已經(jīng)不可同日而語，他們在旅游產(chǎn)品的購買上具有巨大的議價能力，在很大的程度上，在線旅游已經(jīng)開始蠶食原本旅行社對各方的議價能力，尤其是量大的旅游產(chǎn)品的蠶食非常非常厲害，這讓旅行社作為代理商的地位大大下降，門票、酒店、保險、賽事……等諸多方面的產(chǎn)品議價能力大大下降，甚至部分代理因?yàn)樵诰€旅游企業(yè)的一次性買斷而無法代理。

（3）社會發(fā)展帶來的成本增加問題

在旅行社的發(fā)展中，社會變化對于旅游社的沖擊巨大，由于旅行社主要是以來人工進(jìn)行服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樯鐣l(fā)展過程中，人力成本的增加對于旅行社的發(fā)展影響巨大。以中國為例，隨著改革開發(fā)的深入，國家經(jīng)濟(jì)水平的提升，我國的工資水平也在日益提升。隨之而來的就是旅行社的人力成本的大幅度提升，旅行社的應(yīng)對之一就是旅行社自己全職的導(dǎo)游服務(wù)人員，或者淡季導(dǎo)游人員拿底薪，旺季導(dǎo)游人員按團(tuán)加薪的方式，但是總體而言旅行社其他部分的人員不能輕易減少，工資上漲對于旅行社的人力成本而言是在不斷上升的。社會的發(fā)展同時也帶來了其他的成本增加，比如原材料成本、租金成本、交通成本……這些成本不像人力成本一樣對旅行社的發(fā)展那樣影響巨大，但是也在方方面面的制約它的向前。

（4）同業(yè)競爭及替代者競爭帶來的行業(yè)紅海

旅行社業(yè)發(fā)展的第四個發(fā)展制約因素就是同業(yè)競爭的激烈以及替代者的大舉進(jìn)攻。

旅行社行業(yè)由于進(jìn)入門檻低，而且旅行社的連接渠道廣泛，已經(jīng)成為了旅游創(chuàng)業(yè)的最佳選擇，大量的旅游從業(yè)者在有一定的經(jīng)驗(yàn)和客戶之后，往往會選擇旅行社作為創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)，這也帶來了旅行社同行業(yè)之間的競爭加劇。

同時整個團(tuán)隊游市場在萎縮，而存量的旅行社卻并未大量減少，在存量市場中的廝殺日益慘烈，價格戰(zhàn)越演愈烈，團(tuán)隊旅游的利潤一降再降已成現(xiàn)實(shí)。

在線旅游在景區(qū)門票代理、酒店代理、賽事門票代理、旅游餐飲代理、保險代理……等方面的攻城略地的步伐無法阻擋，熱門的旅行社附屬產(chǎn)品代理大都面臨沖擊。

在同業(yè)競爭加劇、在線旅游攻城略地的趨勢下，旅行社行業(yè)進(jìn)入發(fā)展的紅海就成為了必然。

旅行社，會消亡嗎？

  從第二節(jié)的分析可以看出，旅行社的發(fā)展面臨著多重困境，由信息不對稱而產(chǎn)生的團(tuán)隊游的需求基礎(chǔ)失去，由規(guī)模化而獲得的議價能力被在線旅游企業(yè)所碾壓，日益增加的人力成本及其他成本讓旅行社的經(jīng)營日益艱難，成規(guī)模的旅行社紛紛解題或者陷入虧損。

那么，未來旅行社會消亡嗎？

答案是：不會。

基于以下原因：

（1）信息不對稱不會完全消失及對未知行程的擔(dān)心總是存在

在旅游中，總有各種各樣的原因，會造成信息的不對稱。一是由于網(wǎng)絡(luò)上信息冗余，過量的信息，也很有可能導(dǎo)致難以搜索到真實(shí)的信息，因此信息不對稱就會存在。二是由于不一定有足夠的時間和精力對信息進(jìn)行搜索、整理和辨識，造成信息不對稱。三是由于能力或條件所限，難以得到對稱信息。比如現(xiàn)在對于網(wǎng)絡(luò)的熟練使用人群多數(shù)還是集中在初高中學(xué)歷以上，年齡在50歲以下的人群，如果要能夠利用網(wǎng)絡(luò)熟悉的對國外的旅游信息進(jìn)行搜索，那就更加鳳毛棱角了。即使是北京這樣高學(xué)歷集中之地，大學(xué)及以上的人才占全市人口比重僅為10%，可以想象，其余的90%的人如果選擇出國，是會優(yōu)先選個人游還是團(tuán)隊游？

而對未知行程的擔(dān)心，不僅僅是自身能力的信息不足產(chǎn)生的，例如外語能力缺失從而擔(dān)憂出國旅游交流不暢；也有可能是由于身體機(jī)能引發(fā)的，例如年紀(jì)越大，出游就越需要團(tuán)隊或?qū)Ｈ说淖o(hù)理照顧。因此現(xiàn)在可以看到團(tuán)隊旅游以中老年人為主體。

所以信息的不對稱，或者由于各種原因而導(dǎo)致的對未知行程的擔(dān)心，使得旅行社的團(tuán)隊游業(yè)務(wù)總能夠存在下去，旅行社這方面的存在基礎(chǔ)也不會失去。

（2）旅游服務(wù)業(yè)務(wù)難以替代

旅行社業(yè)務(wù)中，還有一部分是無法被VR、在線旅游之類的新技術(shù)所替代的，那就是旅游服務(wù)本身部分，這部分的業(yè)務(wù)不可替代。在線旅游本質(zhì)是一個旅游產(chǎn)品和服務(wù)銷售平臺，但它并不生產(chǎn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，在線旅游的線下發(fā)展一直沒有明顯的推進(jìn)，因?yàn)榫€上的模式進(jìn)入線下，它依然要面對傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)的種種制約，它的規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化、集約化的優(yōu)勢得不到發(fā)揮，與傳統(tǒng)旅行社的勞務(wù)輸出并無二致，因此旅行社服務(wù)部分不可替代。

而VR技術(shù)、全息投影等發(fā)展至今，在技術(shù)上還無法突破人能達(dá)到的服務(wù)的精細(xì)度、舒適感、體貼性，加上網(wǎng)絡(luò)、信號、流量等方面的發(fā)展對它們的呈現(xiàn)有著諸多的限制，因此這些技術(shù)要取代現(xiàn)有的旅行社團(tuán)隊服務(wù)，還不可能。另外即使有VR、全息等技術(shù)進(jìn)入旅行社服務(wù)體系，也都是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，缺乏服務(wù)深度、缺乏服務(wù)個性，這方面在取代人的方面還是有一定的差距。

（3）小眾化、主題化市場需要更加專業(yè)化的服務(wù)

還有一些小眾化的旅游市場，因?yàn)槠涫袌鲆?guī)模小，盈利能力雖然得到驗(yàn)證，但是卻不足以引起在線旅游的注視，也難以引發(fā)大型旅行社的重點(diǎn)拓展，這些市場需求由于規(guī)模小、非標(biāo)準(zhǔn)化，是它們認(rèn)為的典型的雞肋市場。

但是這部分的小眾化市場，確是實(shí)實(shí)在在的存在，并且還可能發(fā)展擴(kuò)大的市場。

這些小眾化的市場，往往是“+旅游”的市場，需要一定的專業(yè)化知識和專業(yè)化的渠道才能夠進(jìn)行服務(wù)。比如北京近年來流行的“滑雪旅游”，從旅游者接送、到旅游者住宿、門票、餐飲，到旅游者滑雪課程定制、教練預(yù)約，到旅游者滑雪后的康復(fù)、休閑，已經(jīng)成為一個小眾化的旅行社產(chǎn)品。這種市場還可以擴(kuò)大，但是在線旅游等卻難以進(jìn)入，因?yàn)樾枰獙I(yè)人士的介入。

（4）深度游的線下體驗(yàn)不可替代

旅行社不可替代的原因還包括，縱深化旅游服務(wù)的不可替代。

 縱深化服務(wù)——深度游。淺層次走馬觀花的旅游信息、旅游渠道確實(shí)很容易從互聯(lián)網(wǎng)上獲得，但是縱深化的旅游卻需要對當(dāng)?shù)爻浞至私?，對?dāng)?shù)芈糜钨Y源有更深的渠道和旅游的把握，這些服務(wù)都難以標(biāo)準(zhǔn)化，且一般人難以獲取渠道進(jìn)行預(yù)訂，這就是深度游。

例如去日本旅游，選擇美食之旅，部分日本米其林餐廳，只能在某些時間段內(nèi)預(yù)約，甚至只能是本地人預(yù)約，這些體驗(yàn)在網(wǎng)上很難通過旅游自己獲得機(jī)會，菜品的好壞也只有當(dāng)?shù)厝俗钋宄?，精通日本?dāng)?shù)厍闆r的深度游就有了存在的意義。

信息不對稱永遠(yuǎn)存在、旅行社旅游服務(wù)部分難以替代、小眾化主題化市場在拓展、深度游市場長存，這些因素或趨勢決定了未來旅行社還不可能消亡，旅行社作為一種業(yè)態(tài)，還會繼續(xù)存在。

旅行社未來發(fā)展的趨勢分析

未來的旅行社會呈現(xiàn)何種狀態(tài)，按照產(chǎn)業(yè)發(fā)展邏輯變化以及社會發(fā)展的影響，本文認(rèn)為未來的旅行社會呈現(xiàn)以下幾種趨勢：

趨勢一：大型的傳統(tǒng)旅行社集團(tuán)業(yè)務(wù)將會進(jìn)一步萎縮，小而精的旅行社將會興起

從前文已知，傳統(tǒng)的基于信息不對稱、規(guī)?；瘞淼穆眯猩鐦I(yè)務(wù)由于信息透明化、議價能力差、人力及各類成本上升而逐漸弱化，團(tuán)隊旅游市場正由于自由行市場崛起后在不斷萎縮，因此越是傳統(tǒng)的大型的旅行社，越是要面對巨大的沖擊，未來這些旅行社的業(yè)務(wù)規(guī)模還會進(jìn)一步萎縮，這些大型旅行社集團(tuán)的業(yè)務(wù)虧損也將持續(xù)。

同時，在傳統(tǒng)旅行社中分管某些區(qū)域業(yè)務(wù)的主管們出來旅游創(chuàng)業(yè)，并且分潤市場的行為還將繼續(xù)，他們在一定程度上，會讓現(xiàn)有的旅行社朝向小型化發(fā)展，扎根區(qū)域市場，然后做深市場。

未來是小而精的旅行社的時代。小而精，就意味著人力成本的下降，目前在各地出現(xiàn)了許多的旅行社夫妻店，或10人以內(nèi)的主題型旅行社，這些小而精的旅行社在人力成本方面節(jié)約到極致，同時因?yàn)槌杀竟?jié)約，又能夠很好的抵抗淡季沖擊，并能夠穿越經(jīng)濟(jì)的牛熊期，也能夠探索自身的特色。

趨勢二：專業(yè)化、主題化、深度游、私人定制旅游將成為未來旅行社的選擇

前文已述，標(biāo)準(zhǔn)化的、規(guī)?；膱F(tuán)隊旅游成為旅行社競爭的紅海，而專業(yè)化、主題化、深度游卻還是一片藍(lán)海，相信未來的小而精的旅行社將會越來越朝著四個方向發(fā)展。

專業(yè)化的旅行社，旅行社的人員就是專業(yè)人員或者與專業(yè)相關(guān)的人員，能夠很好的打通專業(yè)與非專業(yè)之間關(guān)系、渠道，從而在市場中建立不可替代的地位。例如，體育旅游，需要真正懂體育的專業(yè)人士，能夠切入到這片市場中進(jìn)行專業(yè)化的運(yùn)作，建立別人難以模仿和復(fù)制的線路、產(chǎn)品，獲得別人難以超越的渠道及客戶關(guān)系。類似的康養(yǎng)旅游、美容旅游、探險旅游、攝影旅游……都是如此

主題化旅行社是指深入小眾化市場及主題型市場，為這些小眾市場和主題市場服務(wù)，通過鮮明的主題和個性贏得市場，比如明星粉絲旅游，就需要切入到明星粉絲旅游群體，對明星粉絲的需求有足夠的了解、認(rèn)知，然后根據(jù)他們的需求，制定相應(yīng)的包括明星演出門票、明星見面會安排、明星相關(guān)產(chǎn)品購買等等方面的服務(wù)，從而深入發(fā)展。這些方面的旅游

深度游旅行社，就是在某些地區(qū)、某些線路、某些領(lǐng)域深耕，讓人們能夠獲得更加深入的旅游體驗(yàn)，著力于地區(qū)、線路、領(lǐng)域資源的深度挖掘和組合，讓人們能夠體驗(yàn)到更具內(nèi)涵的旅游，做這一塊的旅行社正在興起。例如歐美游中，專注于美國市場的旅行社，推出專注于美國東部體驗(yàn)的線路獲得游客認(rèn)可后，市場逐步穩(wěn)定并上升。

私人定制旅游旅行社，這是旅游服務(wù)個性化的潮流帶來的，私人定制為某些家庭、某些小團(tuán)體而進(jìn)行的專門而私人的服務(wù)，需要應(yīng)對每一個不同的對象，敲定相應(yīng)的行程與服務(wù)，這種精細(xì)化的旅游服務(wù)很難量化，不為在線旅游所關(guān)注，但是能夠大幅度的提高旅游服務(wù)的收入，能夠打破現(xiàn)有旅游低質(zhì)低價競爭的局面，卻是未來一部分旅行社可以進(jìn)行的選擇。

專業(yè)化、主題化、深度游、私人定制是未來小而精的旅行社可以選擇的方向，能夠讓他們在市場上活得更加的滋潤。

趨勢三：新媒體新手段促進(jìn)旅行社分化，個人品牌型旅行社將會興起

隨著新技術(shù)的發(fā)展，各種新媒體及社群媒體對旅行社業(yè)務(wù)的影響巨大，旅行社又開始走向回歸，基于對人的信任而參加旅行團(tuán)。

因此“兩微一抖”，直播平臺、社群運(yùn)營、BBS論壇聚集等產(chǎn)生的大量旅游KOL成為了人們的選擇，個人品牌型的旅行社成為了這些社群運(yùn)營的流量出口，基于對個人品牌的信任而參加相應(yīng)的旅行會成為常態(tài)。有意識的個人將會通過直播、公眾號、社群運(yùn)營、粉絲群等多種方式建立自己的品牌，從而加入到新的競爭中來。

傳統(tǒng)的旅行社目前在新媒體新技術(shù)方面的運(yùn)用還比較保守，公眾號、粉絲群、直播號……等等各方面的運(yùn)用意識還不夠，未來誰能夠融進(jìn)來并利用好，誰將會脫穎而出，反之則會被這種潮流慢慢淹沒。

趨勢四：旅行社將分化為旅游批發(fā)商、旅游零售商、旅行服務(wù)商

未來旅行社在業(yè)務(wù)方面的分化將會更加明顯，不同于現(xiàn)在國內(nèi)旅行社包團(tuán)、散客、旅游產(chǎn)品代理都做都不精的局面，未來旅行社將會出現(xiàn)明顯的分化，那就是旅行社旅游批發(fā)商、旅行社旅游零售商、旅行服務(wù)商的專業(yè)化。

旅行社旅游批發(fā)商，就是將集中采購國內(nèi)外旅游商品或旅游線路，將之重新組合包裝，然后統(tǒng)一售賣的旅行社。例如極地旅游批發(fā)商，就是將極地旅游的關(guān)鍵性產(chǎn)品，例如郵輪票、定點(diǎn)住宿等進(jìn)行壟斷采購，然后加上旅游交通、購物、娛樂、飲食等便在性產(chǎn)品，統(tǒng)一進(jìn)行銷售的旅行社。它們的銷售對象就是其他的旅行社。當(dāng)然，在線旅游由于其雄厚的資本和強(qiáng)勁的實(shí)力，肯定是旅游批發(fā)商。但旅行社旅游批發(fā)商的產(chǎn)品將會更加系統(tǒng)、更加具有操作性，例如極地旅游，在線旅游企業(yè)售賣的可能是單個的郵輪票，但是旅行社旅游批發(fā)商售賣的就是從中國出發(fā)到極地最后回到中國的線路旅游產(chǎn)品。

旅行社旅游零售商，就是將旅游批發(fā)商的旅游產(chǎn)品進(jìn)行分銷的旅行社，現(xiàn)在在攜程、同程、美團(tuán)、飛豬、微商、淘寶……在線平臺上能夠大量發(fā)現(xiàn)它們的身影，還有可能自建平臺或app，它們根據(jù)自己對于本地市場或所在領(lǐng)域的熟悉，將旅游批發(fā)商的產(chǎn)品分銷給自己的區(qū)域或領(lǐng)域，旅行社零售商是旅游產(chǎn)品能夠達(dá)到旅游者手中的重要渠道。

旅游服務(wù)商，是接到旅游客團(tuán)后實(shí)際進(jìn)行旅游服務(wù)的旅行社，這些旅行社帶領(lǐng)旅游者進(jìn)行實(shí)地的旅游體驗(yàn)，然后通過團(tuán)費(fèi)及旅行二次消費(fèi)獲得收入，它們是旅行社行業(yè)的基礎(chǔ)，沒有它們，團(tuán)隊旅游、定制旅游都難以成行。

未來旅行社將會更加的專業(yè)化，旅游批發(fā)商、旅游零售商、旅游服務(wù)商將會更加明晰化。

趨勢五：部分優(yōu)秀的旅行社將會渠道化、平臺化，將會向旅游產(chǎn)業(yè)鏈拓展

這個趨勢現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)，部分優(yōu)秀的旅行社，因?yàn)槠渚薮蟮娜肆髁?，雖然自身的旅行社業(yè)務(wù)營利性不足，但是巨大的流量能夠讓這些旅行社將自己打造成為平臺或者渠道商，進(jìn)而在整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈拓展。

這方面的案例非常多，例如中青旅，在擁有大量團(tuán)隊旅游者的情況下，首先涉足在線旅游，將自己的產(chǎn)品及相關(guān)的旅游產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上交易。而它最有名的就是，利用自己的流量優(yōu)勢，收購烏鎮(zhèn)景區(qū)和打造古北水鎮(zhèn)景區(qū)，將旅游流量引向自己經(jīng)營的景區(qū)，從而實(shí)現(xiàn)在旅游景區(qū)方面的盈利。中國旅游集團(tuán)（原港中旅）也是如此，利用自己強(qiáng)大的旅游流量，然后營造海泉灣景區(qū)系列，并涉足旅游投資、旅游地產(chǎn)、旅游餐飲、旅游交通……諸多方面。其他的優(yōu)秀旅游企業(yè)也不逞多讓，將自己作為重要的旅游渠道或者旅游平臺，向旅游的其他產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行延伸，未來優(yōu)秀的旅行社在這方面的拓展還將深化。

結(jié)尾

旅行社是傳統(tǒng)旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)，在新的時代背景下，它原本基于信息不對稱、規(guī)?；瘞淼淖h價能力受到巨大的沖擊，但是這些基礎(chǔ)在細(xì)分領(lǐng)域中還是有市場，因此旅行社不會消亡，未來小型化、品牌化、專業(yè)化、主題化、精細(xì)化、深度游、私人定制等方面業(yè)務(wù)的旅行社將會興起，優(yōu)秀的旅行社還將會渠道化、平臺化，將自己的流量有效的向旅游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行拓展。

*本文來源：微信公眾號“ 博看文旅”,(ID:Bokanwenlv)，作者：劉杰武，原標(biāo)題：《博評︱旅行社，要消亡了嗎？》。