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登錄第二屆進(jìn)口博覽會(huì)召開(kāi)之前,上?;?個(gè)月時(shí)間,用“放大鏡”暗訪上海旅游住宿企業(yè)軟硬件情況。漕寶路上的四星級(jí)酒店——光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店也在此次暗訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,被宣布取消星級(jí)飯店資質(zhì)。
9月29日,上海市文化旅游局通報(bào)旅游住宿業(yè)暗訪情況。
今年5月至8月,上海市文化旅游局委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)及市旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室,分三批次暗訪檢查了上海部分旅游住宿企業(yè)服務(wù)情況。
此次服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查旅游住宿企業(yè)總數(shù)達(dá)到60家,包含本市星級(jí)酒店、非星級(jí)酒店、精品酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店以及民宿等不同類型的旅游住宿企業(yè)。
暗訪檢查人員由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)和飯店行業(yè)專家組成,做到以老帶新,專業(yè)互補(bǔ),且暗訪檢查從普通客人角度出發(fā),用體驗(yàn)服務(wù)方式進(jìn)行檢查,以獲得直接感受。
檢查發(fā)現(xiàn),上海各大旅游住宿企業(yè)高度重視第二屆進(jìn)博會(huì)住宿保障工作,不少飯店提前制定了接待保障方案,進(jìn)一步夯實(shí)機(jī)制、完善標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化流程,著力在提升品質(zhì)、更加精細(xì)、更有溫度上下功夫,努力使進(jìn)口博覽會(huì)來(lái)賓感受到舒心、暖心、放心的住宿保障服務(wù)。
同時(shí),暗訪檢查也發(fā)現(xiàn)了一些亟需整改的問(wèn)題。
例如,部分旅游住宿企業(yè)消防設(shè)施設(shè)備管理不到位、電梯安全檢查未按期進(jìn)行、施工現(xiàn)場(chǎng)安全措施薄弱、客房清潔抹布未按規(guī)定區(qū)分、家具破損、頂面墻面局部發(fā)霉、地毯污跡斑斑等各類問(wèn)題。
對(duì)此,上海市文化旅游局將以書面形式將暗訪檢查報(bào)告發(fā)送至相關(guān)旅游住宿企業(yè),督促問(wèn)題企業(yè)做好整改工作,持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
此次檢查中還發(fā)現(xiàn)了個(gè)別星級(jí)飯店必備項(xiàng)目缺失,設(shè)施設(shè)備陳舊、衛(wèi)生狀況堪憂等嚴(yán)重問(wèn)題。上海市游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)已對(duì)問(wèn)題飯店作出取消星級(jí)飯店資質(zhì)的處理。
上海市文化旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,暗訪檢查是開(kāi)展旅游住宿業(yè)監(jiān)管的重要手段,與以往的明查方式相比,暗訪檢查不發(fā)通知、不打招呼、直奔現(xiàn)場(chǎng)的形式,更有利于檢查實(shí)際狀態(tài),快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)督促整改,不斷倒逼上海旅游住宿企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
下一步,上海市文化旅游局將對(duì)本市旅游住宿業(yè)開(kāi)展更大范圍、更強(qiáng)力度的暗訪工作,并結(jié)合落實(shí)《上海市旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃實(shí)施方案》工作,形成旅游住宿企業(yè)暗訪檢查常態(tài)化工作機(jī)制,指導(dǎo)旅游住宿企業(yè)做好規(guī)范服務(wù)操作流程、嚴(yán)格衛(wèi)生消毒制度、強(qiáng)化消防安全管理等各項(xiàng)工作,不斷提高旅游住宿業(yè)管理和服務(wù)水平。
*本文來(lái)源:澎湃新聞,作者:鄒娟,原標(biāo)題:《上?;?個(gè)月暗訪60家旅游住宿企業(yè),一家四星級(jí)酒店被摘牌》。
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