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兜轉(zhuǎn)起伏，終迎新局。

10月15日，海航凱撒旅游集團股份有限公司（以下簡稱“凱撒旅游”）迎來新的發(fā)展起點。其公告稱，公司控股股東由海航旅游集團有限公司(以下簡稱“海航旅游”)變更為凱撒世嘉旅游管理顧問股份有限公司(以下簡稱“凱撒世嘉”)，實際控制人由海南省慈航公益基金會變更為陳小兵先生。

這也意味著作為創(chuàng)始人的陳小兵，將重新執(zhí)掌凱撒旅游。

在國內(nèi)的文旅巨頭中，凱撒旅游在出境游市場中占有龍頭地位。根據(jù)其未來發(fā)展規(guī)劃，其將強化旅游的主業(yè)，會在渠道、產(chǎn)品、目的地運營方面采取更加積極的策略，并將推動免稅、食品、金融等業(yè)務(wù)的延伸。

凱撒旅游合作參與的第一家免稅店已落地開業(yè)，作為國內(nèi)為數(shù)不多布局免稅業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)，它已然占有更多的有利位置，業(yè)務(wù)新局也在漸徐鋪開；體育旅游、康養(yǎng)旅游等時興業(yè)務(wù)，它也正有更多的考量與布局。一個新的綜合文旅集團的版圖，已更顯清晰輪廓。

而它的轉(zhuǎn)型，又將給文旅市場帶來怎樣的變化？從它已有的和將有的業(yè)務(wù)或動作中，我們或可一窺大概。

蓄力文旅主業(yè)

基于對旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的掌控，凱撒旅游在出境游、入境游、國內(nèi)游“三大市場”協(xié)同發(fā)力，已構(gòu)建起“渠道+產(chǎn)品+資源”一體化發(fā)展網(wǎng)絡(luò)。

以出境游來說，這是凱撒旅游的主要業(yè)務(wù)之一，其營銷及服務(wù)中心已經(jīng)覆蓋全球50余座城市的200余個高端商業(yè)中心或核心社區(qū)，并在團隊游、定制游、自由行、商旅會獎等領(lǐng)域有所深耕，擁有超過20,000種服務(wù)于不同人群的高端旅游產(chǎn)品，覆蓋全球152個國家和地區(qū),涉及12個子品牌，28個旅游主題。此外，凱撒旅游的資源囊括了國內(nèi)國際的80多家航空公司、11家全球性郵輪公司，并與全球各大洲100多個國家和地區(qū)的境外接待機構(gòu)建立了合作關(guān)系。

從公開數(shù)據(jù)看，中國的出境游市場依然保有較大的市場想象力，今年國慶期間，中國出境游客突破700萬人次，2019年或?qū)⑼黄?.6億人次。

凱撒旅游近期對此市場的評估是，預計未來出境游行業(yè)會進入比較平穩(wěn)的狀態(tài)，考慮到匯率變動趨勢短期不會有太大的變化。

整體看，基于在渠道、產(chǎn)品與資源的進一步深耕及并合作用，凱撒旅游仍將進一步受益于出境游的龐大市場。而據(jù)執(zhí)惠了解，為在行業(yè)中依然保有良性持續(xù)增速，凱撒旅游在入境游方面的發(fā)力將相對更明顯。

根據(jù)近期世界旅游聯(lián)盟發(fā)布的《2019中國入境旅游數(shù)據(jù)分析報告》（簡稱《報告》），中國入境游游客人次呈現(xiàn)規(guī)律波動但總體保持穩(wěn)定的趨勢，總?cè)刖秤慰腿舜伪３衷?.26億~1.41億人次之間?！秷蟾妗氛J為，政策助推、國際地位提高、逐漸提升的文化自信和文明認同、豐富的旅游資源等，是中國入境游發(fā)展的諸多優(yōu)勢。

而隨著未來簽證便利化、旅游環(huán)境和配套服務(wù)等水平提升，以及國際航線加密、免退稅業(yè)務(wù)落地、目的地資源整合及營銷推動、差異化旅游產(chǎn)品數(shù)量及質(zhì)量的提高等，中國入境游的市場空間將進一步擴容。

凱撒旅游早前已在入境游有所布局乃至深耕，在2017年發(fā)布了十二大“入境游”主題路線，之后成立“國內(nèi)入境公司”，成為其發(fā)展入境游業(yè)務(wù)的一個節(jié)點。

凱撒旅游曾提出“境內(nèi)外一體化”旅游服務(wù)策略，其在出境游積累及擴展的渠道、產(chǎn)品和資源，也將有更多應(yīng)用整合于入境游業(yè)務(wù)之列，形成兩個業(yè)務(wù)間更多的互通與作用。

而在其中承接關(guān)鍵作用的國內(nèi)游，則成為凱撒旅游開拓客群、試行綜合文旅業(yè)務(wù)的重要突破口?？v觀凱撒旅游在2019年的種種舉措，不論是簽約海南旅文廳、北京東城區(qū)文旅局，還是與國投源通達成戰(zhàn)略合作，文化、康養(yǎng)都成為合作的關(guān)鍵詞。

具體到業(yè)務(wù)板塊，面對旅游客群需求的多樣及個性化，凱撒旅游深入細分市場，譬如體育、研學、定制等，均展露頭角。

凱撒旅游主導運營的中國精英戶外徒步積分排名賽（敦煌·玄奘之路站）在敦煌收官

特別是在體育旅游市場，凱撒旅游連續(xù)五度服務(wù)奧運會，成為東京奧運會中國大陸地區(qū)獨家票務(wù)代理，已然啟動票務(wù)運營工作?；隗w育旅游市場廣闊的發(fā)展空間，凱撒旅游有望借此更進一步。前不久，由國家體育總局社會體育指導中心主辦、凱撒旅游主導運營的首屆國家級戶外徒步賽事在敦煌順利收官。此次凱撒旅游與社體中心的此次合作，成為打通專業(yè)徒步賽事與大眾徒步旅游的“任督二脈”的嘗試。

在研學板塊，凱撒旅游已經(jīng)擁有近八年的操作經(jīng)驗，10月15日，凱撒旅游更是與立思辰達成戰(zhàn)略合作，宣布將聯(lián)合打造“教育×旅游”的創(chuàng)新生態(tài)模式。

凱撒旅游與立思辰聯(lián)合打造“教育×旅游”的創(chuàng)新生態(tài)模式

在定制板塊，旗下子品牌“明智優(yōu)選”主打“一人出行、四人服務(wù)”，以定制師服務(wù)為核心，專注私人定制旅游市場。自成立以來，經(jīng)過一年多的監(jiān)測，在定制師服務(wù)和快速響應(yīng)方面表現(xiàn)尤為突出，這種服務(wù)至上的差異化體現(xiàn)，為明智優(yōu)選擴大了口碑傳播、提高了復購率。

凱撒旅游旗下子品牌—明智優(yōu)選專注定制游市場

三大市場的協(xié)同發(fā)展，細分業(yè)務(wù)板塊的廣闊成長空間，讓凱撒旅游的文旅主業(yè)有了更多層次的發(fā)展可能。

巨闊免稅市場占得有利位置

出入境游市場的增長態(tài)勢，也給國內(nèi)免稅業(yè)務(wù)市場帶來更多發(fā)展契機。招商證券指出，受益于國內(nèi)消費升級和國外免稅消費回流，中國免稅市場仍有至少兩倍空間。

而凱撒旅游也更早進入。早前，凱撒旅游宣布與中出服達成合作，共同組建天津中服免稅品有限公司，進軍免稅領(lǐng)域。10月10日，凱撒旅游與中國出國人員服務(wù)有限公司（簡稱“中出服”）合作的“天津國際郵輪母港進境免稅店”正式開業(yè)。這被認為是自2016年進境口岸免稅店經(jīng)營權(quán)全國統(tǒng)一招標后，國內(nèi)第一家開業(yè)的郵輪港進境免稅店。

這家免稅店對應(yīng)的客群包括乘坐郵輪從港口入境人群，既有境外游客，也有出境游回國的消費者。據(jù)公開數(shù)據(jù)，天津國際郵輪母港是我國北方最大的郵輪旅客樞紐，自2010年開港運營以來累計接待國際郵輪游客350萬人次。

執(zhí)惠了解到，中出服選擇凱撒旅游作為合作對象，主要是看中凱撒旅游的出境游業(yè)務(wù)經(jīng)驗、資源和口岸的良好關(guān)系。而在國家引導消費回流的大背景下，凱撒與中出服或?qū)⑦€有其他項目陸續(xù)落地，探索在市內(nèi)店、機場口岸等繼續(xù)展開合作，并進一步研究雙方全面、多樣化的合作模式。

陳小兵曾指出，免稅購物一直是旅游過程中重要一環(huán)，凱撒旅游的業(yè)務(wù)性質(zhì)和出入境免稅購物環(huán)節(jié)有著天然的銜接，我們希望通過與中出服的合作，能夠參與不同旅游目的地的上下游環(huán)節(jié)，為消費者提供完善、優(yōu)質(zhì)的購物及服務(wù)體驗。

于凱撒旅游來說，天津母港進境免稅店的落地，乃至后續(xù)與中出服更多免稅業(yè)務(wù)的合作，都將更多做長其郵輪旅游產(chǎn)品的服務(wù)及體驗鏈條，并對其旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的既有業(yè)務(wù)和版圖進行完善和補強。

凱撒旅游發(fā)展的新節(jié)點

在凱撒旅游的業(yè)務(wù)鏈條中，航食、鐵路配餐業(yè)務(wù)以及旅游金融科技，都是重要環(huán)節(jié)。結(jié)合兩者業(yè)務(wù)情況及動作，大致來說，可視為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（航食）的新領(lǐng)域拓展，與創(chuàng)新業(yè)務(wù)（旅游金融科技）的新場景賦能。

航食、鐵路配餐業(yè)務(wù)方面，凱撒旅游2019年半年報中提到，其航食、鐵路配餐業(yè)務(wù)主要依托海航集團擁有的航空、機場等資源，充分利用航空配餐的加工能力, 發(fā)揮航空配餐的高標準、流程化加工優(yōu)勢，逐步滲透到具有產(chǎn)業(yè)相關(guān)性的其他細分餐飲行業(yè)(如鐵路配餐、 大型會展配餐)之中，從而有效形成業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、資源共享充分、集約效應(yīng)充分發(fā)揮的業(yè)務(wù)模式。

執(zhí)惠了解到，凱撒旅游接下來將繼續(xù)利用公司多年來對食品發(fā)展的經(jīng)驗鞏固航空及鐵路配餐業(yè)務(wù)，同時會積極發(fā)展地面配餐、中央廚房的業(yè)務(wù)，包括對學校配餐的業(yè)務(wù)延伸。

這里的一個市場想象力在于，凱撒旅游既有配餐業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈，將有望隨著加密的航線，鐵路尤其高鐵體量的擴充等，有更多的滲入發(fā)展機會。

而旅游金融將給凱撒旅游的產(chǎn)業(yè)鏈及業(yè)務(wù)格局提升帶來更多想象力，這個擔子落在易生金服身上。

易生金服相關(guān)人士曾透露，旅游金融方面，航旅產(chǎn)業(yè)細分市場有著萬億級別的規(guī)模，具有很大的整合空間。易生金服針對航旅產(chǎn)業(yè)用戶，通過不同航旅場景提供了更完整的商務(wù)服務(wù)支持，而不是簡單的支付或供應(yīng)鏈金融服務(wù)。

更具體來說，易生金服在整個旅游場景環(huán)節(jié)中都提出了相應(yīng)的解決方案，包括不限于傳統(tǒng)旅行社客戶無法沉淀、支付盲點和客戶黏度差不能進行二次復購等痛點，以及國際支付市場、跨境旅游中C端用戶存在的付款難題，還有B端旅行社如何通過最簡單、快捷地方式完成最復雜的一對多跨境支付等。

綜觀而言，隨著實控權(quán)重回凱撒系，凱撒旅游的業(yè)務(wù)協(xié)同整合、共融延展，都將沿著一個更為明晰的路徑推進，置于當前迸發(fā)及未來日漸宏闊的市場情境中，這將是凱撒旅游發(fā)展的一個全新節(jié)點和機遇起點。