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成立于1999年的攜程，至今已有20年的積淀。曾經(jīng)對(duì)戰(zhàn)同程、去哪兒、途牛、藝龍的它，打過無數(shù)場(chǎng)勝仗。轟動(dòng)的OTA大戰(zhàn)，攜程是最后的贏家，一路披靡最后坐上了在線旅游市場(chǎng)的頭把交椅。

“價(jià)格戰(zhàn)該打就打，用利潤(rùn)換取市場(chǎng)是值得的”，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章一度用價(jià)格戰(zhàn)，耗光了對(duì)手的精力。但市場(chǎng)變幻，美團(tuán)、飛豬、馬蜂窩等新一批在線旅游玩家正在崛起，曾經(jīng)專注中高端市場(chǎng)的攜程，也開啟了自己的下沉之路。

梁建章認(rèn)為，未來，有了5G就可以分享全方位的、全息的、立體的、多維的信息，也可以用更加豐富的信息讓用戶去感受目的地的吸引力，助力旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

在第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間，燃財(cái)經(jīng)獨(dú)家對(duì)話攜程聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章，他分享了如何帶領(lǐng)攜程打響在線旅游市場(chǎng)下半場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)的觀點(diǎn)。

收獲大爺大媽和“小鎮(zhèn)青年”

燃財(cái)經(jīng)：以前攜程的主要市場(chǎng)在中高端，近年來開始發(fā)力下沉，在方面是怎么做的？

梁建章：從攜程門店角度而言，曾經(jīng)的用戶群體是商旅客、高端人群。但是，近年來攜程門店下沉至縣域，正帶來更多新客源。攜程門店有20%的銷售額來自線上導(dǎo)流轉(zhuǎn)化，80%的門店銷售是新客帶來的——那些原本未下載攜程APP，或者從沒在攜程買過旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者，走進(jìn)店里完成了購買。

下沉方面，攜程在全面拓展全國(guó)的低星酒店市場(chǎng)。攜程第二季度財(cái)報(bào)顯示，住宿預(yù)訂營(yíng)業(yè)收入為34億元人民幣，同比增長(zhǎng)21%。其中，低星酒店間夜連續(xù)5個(gè)季度同比上升超50%。

另外，攜程還在拓展線下門店。今年8月27日，攜程旗下三品牌門店（攜程旅游、去哪兒旅行、旅游百事通），1月到8月出團(tuán)銷售額突破100億元。目前，公司品牌門店已覆蓋240多個(gè)地級(jí)城市、450多個(gè)縣域城市，在線下特別是包括縣級(jí)在內(nèi)的低線城市，收獲了大批大爺大媽和“小鎮(zhèn)青年”等粉絲。

燃財(cái)經(jīng)：下沉市場(chǎng)還有多大的發(fā)展空間？策略有何不同？

梁建章：實(shí)際上，即便到了2019年，旅游行業(yè)的線上滲透率也只有20%左右，不少游客依然選擇在線下預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

低線城市人群，更傾向于“看得到、摸得著”的服務(wù)。在攜程門店，三四線城市人群可以在說本地方言的攜程店員的接待下，預(yù)訂自己想要的旅行產(chǎn)品，這讓習(xí)慣于“熟人圈層”的低線城市游客更容易接受。

燃財(cái)經(jīng)：攜程一直在提的國(guó)際化發(fā)展到了什么程度？

梁建章：攜程今年業(yè)務(wù)層面最大需求之一是全球化還要做很多努力，現(xiàn)階段攜程各品牌APP有70%-80%的功能能變成英文、日文、韓文等多語言，還有相當(dāng)一部分功能在打磨。

當(dāng)然，APP顯示只是外在，更重要的是細(xì)節(jié)打磨。除了技術(shù)產(chǎn)品，我們的服務(wù)、品牌也要做到全球去。在一線城市，有人在攜程門店花96萬元/人購買環(huán)球旅行線路，這在以往是不可想象的。隨著攜程國(guó)際化步伐推進(jìn)，更多外國(guó)游客接觸到攜程門店，有日本游客通過攜程四川門店，實(shí)現(xiàn)看熊貓的心愿。

燃財(cái)經(jīng)：入境游領(lǐng)域有哪些潛力和難題？

梁建章：入境游應(yīng)該是整個(gè)行業(yè)共同關(guān)注、需要集體發(fā)力的領(lǐng)域。中國(guó)旅游基礎(chǔ)設(shè)施一流，旅游資源豐富，中國(guó)的入境旅游潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被發(fā)揮。要提升入境游的規(guī)模和質(zhì)量，必須盡快采取措施解決支付、網(wǎng)絡(luò)、簽證、乘坐火車、入住不方便等阻礙入境旅游發(fā)展的諸多痛點(diǎn)。

其中，推動(dòng)簽證便利化是當(dāng)務(wù)之急。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇《旅游競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》分析，中國(guó)在簽證便利程度方面在136個(gè)國(guó)家中排名倒數(shù)第6，位列第129位。目前中國(guó)入境簽證的便利度，嚴(yán)重制約中國(guó)入境游發(fā)展。現(xiàn)在，其實(shí)很多國(guó)家，包括印度這樣的國(guó)家都開放了網(wǎng)上簽證，不是免簽，但是不用人去領(lǐng)事館，可以網(wǎng)上提交資料審批。如果能讓外國(guó)人辦中國(guó)簽證更便利，中國(guó)旅游市場(chǎng)會(huì)有更多機(jī)會(huì)和空間。

燃財(cái)經(jīng)：中國(guó)旅游業(yè)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)在哪里？

梁建章：主要體現(xiàn)在三個(gè)領(lǐng)域——平臺(tái)領(lǐng)域、目的地領(lǐng)域、海外和國(guó)內(nèi)旅游的線路設(shè)計(jì)領(lǐng)域。就目的地領(lǐng)域創(chuàng)新，國(guó)內(nèi)游和周邊游很值得關(guān)注。

而針對(duì)海外和國(guó)內(nèi)旅游的線路設(shè)計(jì)，現(xiàn)在的旅游日益多元化，演化出了觀光旅游、深度旅游和主題旅游等多種多樣的方式。比如說，世界上最好的醫(yī)療服務(wù)不一定在中國(guó)，可能以后醫(yī)療旅游就會(huì)發(fā)展起來。同樣的，對(duì)于孩子來說，不僅需要觀光旅游，還需要帶有教育性質(zhì)的旅游。中國(guó)的游客越多，細(xì)分需求就越多，對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)創(chuàng)新的空間就越大。

互聯(lián)網(wǎng)正在往“服務(wù)體驗(yàn)”方向走

燃財(cái)經(jīng)：5G時(shí)代將給旅游行業(yè)帶來什么樣的影響？

梁建章：從我的感受來說，現(xiàn)在分享只能分享一些照片、短視頻，而有了5G，將來可能可以分享全方位的、全息的、甚至于說像虛擬一樣的，立體的、多維的信息。我們做旅游，比如說一個(gè)目的地宣傳的話，也可以將更加豐富的信息給到用戶，可以使他們更加深入的感受目的地和吸引力。

燃財(cái)經(jīng)：隨著人工智的發(fā)展，旅游行業(yè)會(huì)有哪些新機(jī)會(huì)？

梁建章：人工智能到現(xiàn)在還遠(yuǎn)不能取代大多數(shù)服務(wù)工作，尤其是教育、醫(yī)療、旅游和其他高端服務(wù)，反而AI的發(fā)展會(huì)創(chuàng)造出更多就業(yè)機(jī)會(huì)。

汽車取代馬車的時(shí)候，司機(jī)這個(gè)職位就誕生了。新的平臺(tái)也是創(chuàng)造崗位的，以攜程為例，定制游之前，沒有人想到，為他人制定行程也會(huì)變成一種職業(yè)，但是隨著行業(yè)細(xì)分，這種細(xì)分化的服務(wù)崗位越來越多。

燃財(cái)經(jīng)：推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新，你認(rèn)為最重要的是什么？

梁建章：數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，用戶成為了公司創(chuàng)新流程中非常重要的一部分，能夠幫助公司改進(jìn)產(chǎn)品。因?yàn)槲覀兊挠脩魰?huì)提供反饋，幫助你改進(jìn)你的產(chǎn)品，他們給你數(shù)據(jù)，幫助你改進(jìn)。比如說你用攜程網(wǎng)站用得越多，我們就改進(jìn)得越多，所以我們的回饋流程是更重要的，所以說你的用戶越多，你的產(chǎn)品就會(huì)變得更好。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，另一個(gè)重要的因素是時(shí)間，決定了公司是否能夠在市場(chǎng)中搶得先機(jī)。中國(guó)有13億人口，哪怕只有萬分之一的用戶滲透率，也可以形成13萬人的市場(chǎng)。這能夠幫助公司在越早的時(shí)間把產(chǎn)品做對(duì)，這對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)或者是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)來說，能夠縮短這樣的時(shí)間。

中國(guó)市場(chǎng)依然潛力巨大，雖然很多人力資源還沒有得到完全的使用，但現(xiàn)在只有50%城市化率，在未來的二十至三十年，中國(guó)還會(huì)有很大的增長(zhǎng)潛力。

燃財(cái)經(jīng)：技術(shù)創(chuàng)新怎樣助力在線旅游市場(chǎng)？

梁建章：核心技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)公司最需要的，也是像我們這樣依托于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的服務(wù)型企業(yè)最需要的。技術(shù)是我們業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的重要因素。所以攜程不斷加大在人工智能、云計(jì)算等方面的研發(fā)和投入力度，創(chuàng)新科技投入占比遠(yuǎn)超全球其他同類企業(yè)。

過去，數(shù)字經(jīng)濟(jì)讓商品流動(dòng)無障礙，不管你居住在世界上的哪個(gè)城市，都能通過互聯(lián)網(wǎng)買到喜歡的產(chǎn)品。但是在很多發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游行業(yè)已經(jīng)跑贏其他產(chǎn)業(yè)，比重甚至超過10%，而且隨著旅游業(yè)的發(fā)展，行業(yè)價(jià)值還將繼續(xù)凸顯。隨著經(jīng)濟(jì)水平提升，人們?cè)诼糜畏矫婊ǖ腻X肯定超過在其他電子商務(wù)方面的消費(fèi)。

攜程正在做的是讓旅游服務(wù)本土化，全球化，而這些都將繼續(xù)需要依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。實(shí)際上，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)在往“服務(wù)體驗(yàn)”這個(gè)方向走了，商品之外的附加值就是服務(wù)。旅游行業(yè)尤其如此。我們也希望探討，如何通過技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)，讓旅游這個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)在全球順暢的落地、流通。

*本文來源：微信公眾號(hào)“燃財(cái)經(jīng)”（ID：rancaijing），作者：燃財(cái)經(jīng)工作室，原標(biāo)題：《攜程梁建章：在線旅游的下半場(chǎng)怎么打？| 燃財(cái)經(jīng)烏鎮(zhèn)專訪》。