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目的地營銷:搜索和社交媒體帶來的機(jī)遇

大交通 本文作者:孫宗洵 2019-10-24
2018年中國公民出境游預(yù)訂額大概為1650億美元,預(yù)計(jì)到2022年年增長將為10%左右,達(dá)到2390億美元。

據(jù)世界旅游理事會的數(shù)據(jù)顯示,目前全球旅游業(yè)支撐了全球十分之一的就業(yè),占全球GDP的10.4%。如今目的地營銷機(jī)構(gòu)的任務(wù)遠(yuǎn)不只是吸引游客那么簡單。

“我們認(rèn)為目的地必須逐步考慮與大型平臺合作,而不是只想著單打獨(dú)斗,” 短途游營銷公司Miles Partnership研究與洞察主管Chris Adams說,“一些目的地營銷機(jī)構(gòu)因不再完全掌控自己的命運(yùn)而多少感覺不安,認(rèn)為自己的官網(wǎng)在整個生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)或許已不那么重要。然而,整體來看,一旦他們與這些平臺合作,就會明白所收獲的覆蓋面和機(jī)會是令人無法抗拒的。”

本文將對各目的地逐步通過谷歌、臉書、Instagram和微信等全球化搜索與社交平臺打造自己品牌的機(jī)會展開詳細(xì)探討,并分析目的地怎樣才能充分利用這樣的機(jī)會。

谷歌

谷歌于2017年啟動了“目的地營銷機(jī)構(gòu)合作伙伴項(xiàng)目”,目的是通過谷歌地圖、谷歌街景(Street View)和谷歌面向小型商家的Google My Business提升谷歌內(nèi)容的數(shù)量、品質(zhì)與準(zhǔn)確性。

對于目的地而言,目的地營銷機(jī)構(gòu)可通過此項(xiàng)目免費(fèi)使用各種工具,由此提升自己和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)在谷歌平臺上的曝光率,還可利用使用方便的接口獲取圖片和視頻,并直接向谷歌發(fā)布,同時(shí)獲取和發(fā)布?xì)w因數(shù)據(jù)與報(bào)表數(shù)據(jù)。

Adams認(rèn)為這種機(jī)會是極為寶貴的,畢竟各目的地官網(wǎng)自然流量的增長目前都在放緩。

“目的地營銷機(jī)構(gòu)官網(wǎng)通常有50%到60%的流量屬于自然流量。而目前自然流量年同比增長已停滯。去年甚至還稍有下滑,” Adams對此表示。

Miles Partnership與全球約85家目的地營銷機(jī)構(gòu)合作,幫助這些機(jī)構(gòu)更好地參與谷歌“目的地營銷機(jī)構(gòu)合作伙伴項(xiàng)目”。據(jù)Adams表示,合作時(shí)首先會對目的地當(dāng)前在谷歌平臺的曝光率進(jìn)行評估,然后是開發(fā)內(nèi)容,最后是進(jìn)行教育性宣傳,幫助當(dāng)?shù)仄髽I(yè)主了解怎樣使用各種工具。

百慕大旅游局便是Miles Partnership的客戶,且已把握了這樣的機(jī)會。這家目的地營銷機(jī)構(gòu)從2018年5月底開始在谷歌上傳整座島的360度全景視頻,并且已向當(dāng)?shù)?00多家企業(yè)業(yè)主傳授了怎樣在谷歌的列表添加視頻。

截至目前,百慕大在谷歌發(fā)布的圖片和街景視頻已有2300多萬瀏覽量。這便是為了實(shí)現(xiàn)全球覆蓋而做免費(fèi)宣傳的大好機(jī)會。

據(jù)Adams稱,目前公司正積極跟蹤的所有目的地營銷機(jī)構(gòu),其內(nèi)容的瀏覽量已超過2.26億。且多數(shù)機(jī)構(gòu)在谷歌收獲的總瀏覽量都等于或甚至遠(yuǎn)高于其官網(wǎng)的總瀏覽量。

然而,前方任務(wù)仍然是艱巨的。Adams表示目前有80個國家(包括印度、哥斯達(dá)黎加和尼泊爾等熱門目的地)根本沒有在谷歌街景發(fā)布內(nèi)容。這不僅導(dǎo)致游客無法在線體驗(yàn),也阻礙了目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

而參與了谷歌項(xiàng)目的目的地,同樣也面對著各種挑戰(zhàn),需投入大量時(shí)間和預(yù)算進(jìn)行內(nèi)容開發(fā)?!澳康牡貭I銷機(jī)構(gòu)必須向谷歌展示自己作為重要內(nèi)容合作伙伴所具備的價(jià)值,”Adams說,“我認(rèn)為完全可以肯定地說,雖然目前已有數(shù)百家目的地營銷機(jī)構(gòu)參與谷歌這個項(xiàng)目,但規(guī)模尚且不夠,無法真正獲得谷歌的全心關(guān)注。因此,目的地營銷機(jī)構(gòu)必須彰顯自己在大規(guī)模優(yōu)質(zhì)內(nèi)容方面的價(jià)值,不只是從項(xiàng)目初期獲取內(nèi)容,還要不斷在谷歌平臺貢獻(xiàn)內(nèi)容?!?/p>

微信

據(jù)中國出境游研究所的數(shù)據(jù)顯示,2019上半年,中國出境游公民年同比增長近13%。

中國公民出境游支出也在增長。據(jù)Phocuswright的《2019中國線上旅游:數(shù)據(jù)一覽》報(bào)告顯示,2018年中國公民出境游預(yù)訂額大概為1650億美元,預(yù)計(jì)到2022年年增長將為10%左右,達(dá)到2390億美元。

因此,全球各短途游機(jī)構(gòu)自然會爭相獲得中國旅客的關(guān)注與濃厚興趣。而最有效的辦法之一就是利用中國最主流的社交應(yīng)用,騰訊旗下的微信。

微信月用戶量超過11億,是一款超級應(yīng)用,集購物、圖片分享、即時(shí)信息傳送、支付、訂餐、交通、游戲等大量內(nèi)容于一體。

從2017年初起,各品牌便能夠在微信創(chuàng)建小程序。小程序是一種基于云的應(yīng)用,內(nèi)置于微信應(yīng)用中。因此,用戶無需另行下載便可使用這些程序。

騰訊為了體現(xiàn)小程序在短途游領(lǐng)域所具備的價(jià)值,與赫爾辛基目的地營銷機(jī)構(gòu)赫爾辛基旅游局合作,為其開發(fā)了微信小程序,幫助中國消費(fèi)者前往赫爾辛基旅游。

這款小程序由MyHelsinki(我的赫爾辛基)開放式應(yīng)用程序接口支持。這個開放式接口提供詳細(xì)策劃的、赫爾辛基當(dāng)?shù)馗鞣N盛會、活動和名勝古跡的相關(guān)實(shí)時(shí)信息。由當(dāng)?shù)財(cái)?shù)百名居民提供內(nèi)容和建議。赫爾辛基旅游局品牌傳播與數(shù)字開發(fā)總監(jiān)Tia Hallanoro將這些居民稱作“中國游客可信賴的時(shí)尚引領(lǐng)者”。小程序的設(shè)計(jì)策略則由Idean設(shè)計(jì)學(xué)院提供。

這款小程序還包含了微信支付的支付服務(wù)以及創(chuàng)業(yè)科技公司Maas Global和其應(yīng)用Whim提供的地面交通預(yù)訂服務(wù)。

“這樣,游客便可在同一款小程序中完成行程規(guī)劃、交通預(yù)訂和支付,” Hallanoro對此表示,“我們的目的是實(shí)現(xiàn)端到端客戶歷程。但無需太多修飾,有時(shí)好的設(shè)計(jì)就是讓一切盡量簡化。重點(diǎn)是在官網(wǎng)進(jìn)行宣傳時(shí)要有好的內(nèi)容。”

愛丁堡旅游局也打造了微信小程序。該機(jī)構(gòu)的中國社交媒體經(jīng)理Alice He也認(rèn)為內(nèi)容是根本?!拔覀兌际窃趦?nèi)部打造內(nèi)容。我們了解自己的受眾,了解自己的目的地,并通過經(jīng)驗(yàn)了解哪種內(nèi)容能夠有效發(fā)揮作用,”He說。

據(jù)He表示,在愛丁堡留學(xué)的中國學(xué)生講述的自身經(jīng)歷、展示愛丁堡城市之美的圖片,以及《復(fù)仇者聯(lián)盟:無限戰(zhàn)爭》等熱門影片拍攝地的圖片,都很受中國旅客的青睞。

微信也是目的地與旅游代理商交流的有效工具。龍途互動的“旅游微講堂”是一項(xiàng)基于微信的課程。瑞士旅游局和洛杉磯會議及旅游局等目的地營銷機(jī)構(gòu)便利用這個平臺讓中國的旅游代理商了解自己的目的地。

“我認(rèn)為重點(diǎn)在于要清楚微信不只對于B2C營銷具備實(shí)用性,對于B2B營銷也是極有用的。而B2B營銷在中國出境游市場仍然具備相當(dāng)?shù)闹匾?,?龍途互動公關(guān)經(jīng)理Sienna Parulis-Cook說。

臉書和Instagram

臉書和Instagram月用戶量共計(jì)接近30億。因此,這兩個平臺在旅游行業(yè)所有垂直領(lǐng)域的數(shù)字廣告支出中都占了大頭,其中就包括目的地營銷機(jī)構(gòu)的支出。

據(jù)旅游技術(shù)公司Sojern短途游總經(jīng)理Richard Black表示,這兩個平臺讓目的地營銷機(jī)構(gòu)能夠完成一直以來都在做的事,且效率極高?!爸攸c(diǎn)始終是要在正確的時(shí)刻與消費(fèi)者接觸,”Black說,“目的地營銷機(jī)構(gòu)十分希望能保持這樣的網(wǎng)站流量。然而,事實(shí)上,目前這些機(jī)構(gòu)已經(jīng)認(rèn)識到一點(diǎn),即消費(fèi)者在購物路徑的哪個環(huán)節(jié),自己就必需在哪里發(fā)布內(nèi)容?!?/p>

據(jù)Sojern的《2019臉書與Instragram旅游廣告報(bào)告》顯示,旅客在臉書上花費(fèi)的時(shí)間,是其在旅游相關(guān)應(yīng)用、網(wǎng)站和搜索引擎所花費(fèi)時(shí)間的五倍多,且有96%的旅客在考慮旅游目的地時(shí),都會前往Instragram。

Sojern對600多家旅游營銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)研,其中包括117家目的地營銷機(jī)構(gòu)。調(diào)研結(jié)果如下:2018年,臉書和Instagram在這些機(jī)構(gòu)的數(shù)字廣告支出中占比達(dá)23%。其中過半的機(jī)構(gòu)今年計(jì)劃在這兩個平臺的廣告支出更是高于去年。而這一結(jié)果完全在意料之中。

兩大平臺已看到了旅游營銷機(jī)構(gòu)對自己的濃厚興趣,因此也在不斷改進(jìn)所提供的工具。臉書于2018年3月推出了Trip Consideration(出行注意事項(xiàng))工具,向已經(jīng)瀏覽過旅游相關(guān)網(wǎng)頁的用戶展示有針對性的廣告?!斑@項(xiàng)工具讓目的地營銷機(jī)構(gòu)能夠真正最大程度擴(kuò)展這個領(lǐng)域,讓其能夠接觸到有意出行的廣大受眾,”Black對此表示,“目的地營銷機(jī)構(gòu)都在利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)向真正有可能預(yù)訂行程的消費(fèi)者發(fā)送廣告?!?/p>

數(shù)字工具除能夠進(jìn)行有針對性的營銷外,目前還能夠進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)捕獲與分析,由此了解數(shù)字廣告有怎樣的表現(xiàn),了解此類廣告最終是否對消費(fèi)者在目的地當(dāng)?shù)剡M(jìn)行的活動產(chǎn)生了影響。

旅游營銷數(shù)據(jù)監(jiān)測公司Arrivalist利用匿名集合的移動電話定位數(shù)據(jù)提供轉(zhuǎn)化率歸因方面的分析信息。“我們常發(fā)現(xiàn)目的地營銷機(jī)構(gòu)的營銷活動有高達(dá)60%、70%甚至80%,都有進(jìn)一步提升針對性的空間,” Arrivalist首席執(zhí)行官Cree Lawson說。

Black則表示,各目的地除利用臉書和Instagram投放廣告外,也能夠更嫻熟地將臉書用作一個即時(shí)直接的溝通工具。他以阿米莉亞島、佛羅里達(dá)和南卡羅萊納州美特爾海灘的目的地營銷機(jī)構(gòu)為例,這些機(jī)構(gòu)于近期通過臉書向人們告知其社區(qū)并未受多里安颶風(fēng)的影響?!氨瘎“l(fā)生,導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)受重創(chuàng)時(shí),目的地營銷機(jī)構(gòu)便是重新贏得游客的第一道防線,”Black對此表示。

*本文來源:微信公眾號“ 航路通行”(ID:travelskygds),作者:孫宗洵,原標(biāo)題:《目的地營銷:搜索和社交媒體帶來的機(jī)遇》。

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