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作為一個(gè)旅游業(yè)者，最近我的微信朋友圈幾乎被“Thomas Cook”的信息刷屏了。

我在旅游業(yè)界工作了二十多年，大學(xué)專業(yè)學(xué)的也是旅游管理，對(duì)于這個(gè)事件的感慨可能就更多一些。Thomas Cook（下稱“TC”）是我在念大學(xué)時(shí)，出現(xiàn)在旅游管理教科書上的名字，也是教授們不斷重復(fù)的企業(yè)名字；后來(lái)，在一些有關(guān)英國(guó)的歷史和小說(shuō)書籍中，也讀到過(guò)；再后來(lái)，我自己投身于旅游業(yè)，它的發(fā)展路徑幾乎也是我們學(xué)習(xí)、借鑒的榜樣；前兩年，我們公司與TC的中國(guó)公司開展合作，我被確定作為合作的對(duì)接人，為此，我接觸過(guò)TC 中國(guó)公司的管理層和業(yè)務(wù)經(jīng)理們，也接待過(guò)TC 總部的不同板塊的高管們……對(duì)于如今（破產(chǎn)）這個(gè)局面，我似乎并不太意外。

再讀TC 中國(guó)公司發(fā)給合作伙伴的郵件，確認(rèn)其英國(guó)母公司宣布破產(chǎn)重組，當(dāng)然也告知我們，目前在合作的團(tuán)隊(duì)，一切都還在正常操作中，讓我們放心。

TC中國(guó)公司的伙伴也來(lái)微信溝通，他的震驚、遺憾、無(wú)奈一覽無(wú)遺……他說(shuō)，TC 被時(shí)代拋棄了。

我的回答似乎有些太過(guò)直白，但這是我真實(shí)的感受：震驚，但似乎不感到意外。

我在我們公司管理層的微信群發(fā)了信息：1、請(qǐng)辦公室收集整理有關(guān)TC 破產(chǎn)重組的文章，尤其是分析文章，要求大部經(jīng)理們利用國(guó)慶假期，好好學(xué)習(xí)、分析；2、與TC合作的有關(guān)業(yè)務(wù)部門，特別關(guān)注一下已經(jīng)或者即將出行的團(tuán)隊(duì)情況，確保不出現(xiàn)意外和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，其他業(yè)務(wù)合作必須堅(jiān)持款項(xiàng)支付及時(shí)到位。

然后，我由衷地感慨：任何一個(gè)企業(yè)，在這個(gè)時(shí)代，也是時(shí)刻在懸崖邊上。

就TC破產(chǎn)重組，我思考了一些問(wèn)題，也整理出來(lái)，與更多的朋友分享，更為重要的是，要將之作為不斷警醒自己和公司同事們的參照。

導(dǎo)致TC破產(chǎn)重組的各種因素

TC破產(chǎn)在表面看是資金鏈的問(wèn)題，股票下跌、融資不夠等，但其從實(shí)質(zhì)看，是企業(yè)遇到了在發(fā)展過(guò)程中不可逾越的的實(shí)質(zhì)性的災(zāi)難，從外部環(huán)境到內(nèi)部發(fā)展，都遭遇沖擊。

從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外部大環(huán)境來(lái)看，TC面臨了英國(guó)整體經(jīng)濟(jì)下滑所帶來(lái)的需求快速萎縮，再加上市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下未能如期收效的擴(kuò)張，同時(shí)英國(guó)脫歐所帶來(lái)的不確定性和不可控性也令其投資者們失去了信心。從消費(fèi)者角度而言，旅游屬于彈性消費(fèi)，可以因任何一種因素被隨時(shí)縮減甚至取消，因?yàn)槁糜螛I(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)就是基于社會(huì)經(jīng)濟(jì)及環(huán)境發(fā)展的繁榮、穩(wěn)定。

從企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部因素來(lái)看，TC可能未能完全跟上時(shí)代發(fā)展尤其是高科技迅速發(fā)展帶來(lái)的各種變化。比如TC的核心業(yè)務(wù)之一的航空公司板塊，依然立足于包機(jī)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，從英國(guó)出發(fā)，飛抵度假地的模式，如果航空公司完全或者過(guò)度依賴于旅游業(yè)務(wù)，可能是比較脆弱的，很容易“一榮俱榮，一損俱損”。當(dāng)然，也包括其布局的酒店板塊，據(jù)我所知，盈利水平也不如意。

旅游集團(tuán)在其主營(yíng)業(yè)務(wù)上的頂層設(shè)計(jì)及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，必須與時(shí)俱進(jìn)，符合時(shí)代的需求，從戰(zhàn)略視角去規(guī)避高風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，尤其是核心業(yè)務(wù)和利潤(rùn)貢獻(xiàn)板塊。

中國(guó)的旅行社還是在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該要在取得效益和堅(jiān)持品質(zhì)中找到最佳的平衡點(diǎn)，這是考驗(yàn)企業(yè)管理智慧的，沒(méi)有利潤(rùn)的品質(zhì)是不足以堅(jiān)持下去的。

傳統(tǒng)旅行社的挑戰(zhàn)

近年來(lái)，有不少聲音是唱衰傳統(tǒng)旅行社的，而我對(duì)這樣的觀點(diǎn)并不認(rèn)同。任何一個(gè)行業(yè)，線上也好，線下也好，都是需要在發(fā)展過(guò)程中不斷自我轉(zhuǎn)型的，這本身就是曲線發(fā)展的過(guò)程。

的確，近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)及科技的發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社受到了前所未有的沖擊，但依然有部分旅行社是在轉(zhuǎn)型中走了出來(lái)，找到了自己的市場(chǎng)和發(fā)展道路，因?yàn)闊o(wú)論何時(shí)，服務(wù)是永遠(yuǎn)被需要的。

科技的迅速發(fā)展，讓消費(fèi)方式發(fā)生了質(zhì)的變化，OTA 迅速崛起讓目的地資源變得觸手可及，游客與目的地之間的距離瞬間縮短為零，在傳統(tǒng)旅行社還未來(lái)得及應(yīng)變之時(shí)，市場(chǎng)已然不同。

傳統(tǒng)旅行社仍在固守原來(lái)的操作模式，而互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)旅游資源和客源之間的信息不對(duì)等，導(dǎo)致了傳統(tǒng)旅行社利潤(rùn)空間的減少甚至消失。

旅游作為大眾消費(fèi)，其概念外延變得更廣闊、寬泛，但傳統(tǒng)旅行社對(duì)于旅游服務(wù)的理解仍停留在“線路”之上。但隨著中國(guó)文旅融合時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)形態(tài)的變化，旅游的內(nèi)涵和外延會(huì)不斷擴(kuò)大，要跟上時(shí)代及市場(chǎng)需求的發(fā)展。比如現(xiàn)在我們會(huì)乘坐2小時(shí)的觀光巴士游一座城市，我們會(huì)參加徒步游、騎行游，在邊看邊玩的同時(shí)，還要邊健身，旅游業(yè)態(tài)也在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的路上，需要更多的探索。

傳統(tǒng)旅游集團(tuán)在進(jìn)行資源類的擴(kuò)張與利用。重資產(chǎn)的配置會(huì)給旅游企業(yè)發(fā)展帶來(lái)較大的負(fù)擔(dān)，有時(shí)甚至未能助力企業(yè)的正向發(fā)展，反而成為導(dǎo)致企業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重的高危因素。

傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型、升級(jí)，從快速、野蠻生長(zhǎng)到品牌化、高質(zhì)量發(fā)展，這條路要走得好、走得穩(wěn)，偏了哪一頭，都可能有問(wèn)題，沒(méi)有業(yè)務(wù)發(fā)展帶不來(lái)利潤(rùn)，不重視質(zhì)量，沒(méi)有更遠(yuǎn)的未來(lái)。道路很難，但是路必須要走。

TC這樣一個(gè)178多年的“骨灰級(jí)”旅行社，竟然是這樣的一種悲壯結(jié)局，令人唏噓不已，很震驚，但不意外。

任何一個(gè)旅行社（或者任何一個(gè)企業(yè)），都可以在別人的失敗中，尋找到自己可能也存在的問(wèn)題甚至是陷阱，當(dāng)然也可能找到出路，所以我們會(huì)靜下來(lái)好好學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)型發(fā)展要加速，科技研發(fā)和使用要再提升，利潤(rùn)和質(zhì)量要齊頭并進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)防控和應(yīng)變的能力要加強(qiáng)，中國(guó)任何一家旅行社都要有緊迫感，克服種種困難，不斷前行。

 *本文來(lái)源：第1財(cái)經(jīng)，作者：周衛(wèi)紅，原標(biāo)題：《Thomas Cook破產(chǎn)重組的啟示：我們也可能時(shí)刻在懸崖邊上》。