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近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)的變革，各種新技術(shù)的出現(xiàn)和崛起，新一輪科技浪潮席卷各行各業(yè)。文旅業(yè)也在高速發(fā)展，逐漸成為一種新的生活方式。兩者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，智慧文旅進(jìn)入全新時(shí)期。

文旅與新技術(shù)的融合，進(jìn)展順利嗎？

智慧文旅進(jìn)入自嗨模式？

如今的時(shí)代日新月異，科技革新速度迅猛，AR、VR、MR、XR、AI、語(yǔ)言交互、人機(jī)交互等新概念新名詞層出不窮，人工智能越來(lái)越“智慧”，智慧文旅的數(shù)字化推動(dòng)著文旅業(yè)現(xiàn)代化新浪潮。

自2018年文化和旅游部成立，“詩(shī)和遠(yuǎn)方”在一起。近年來(lái)，智慧化也加入到熱點(diǎn)的行列當(dāng)中，智慧文旅在各地發(fā)展得如火如荼，多個(gè)省市相繼發(fā)布相關(guān)政策，加入建設(shè)智慧的步伐當(dāng)中，加大關(guān)于智慧文旅的布局，助推文旅智慧化建設(shè)。

當(dāng)然，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了不少成功的案例，推動(dòng)了文旅業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。比如云南省與騰訊合作的“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目，獲得業(yè)內(nèi)的認(rèn)可，也受到消費(fèi)者的歡迎。

然而從整體來(lái)看，文旅智慧化有沒(méi)有起到“1+1＞2”的作用？技術(shù)越來(lái)越“智慧”，也還在快速進(jìn)步，那么人的“智慧”跟上技術(shù)“智慧”的步伐了嗎？如今是人的“智慧”拉動(dòng)著新技術(shù)的進(jìn)步，還是在不知不覺(jué)中人已經(jīng)被新技術(shù)主宰著？ 

狂歡中保有一份清醒

今年以來(lái)，智慧文旅全面鋪開(kāi)，各地的相關(guān)活動(dòng)井噴。行業(yè)人都希望搭上新一輪技術(shù)的快車，到達(dá)快速流量變現(xiàn)的彼岸。

但是，變現(xiàn)并不是一蹴而就的。而是有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。真正的智慧化，應(yīng)當(dāng)是先從人的思想開(kāi)始智慧化，再落實(shí)到產(chǎn)品的智慧化。然而，現(xiàn)實(shí)情況下，并沒(méi)有這么長(zhǎng)的時(shí)間允許行業(yè)人深耕，即使會(huì)繞路，也只能邊走邊看，邊犯錯(cuò)邊實(shí)踐。但這也并不意味著可以亂來(lái)，隨心而做，也不是從概念到概念，還是有規(guī)律可循，有邏輯在里面的。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌曾在以《智慧旅游再回首，為何與如何？》為主題的演講中說(shuō)到，新時(shí)期的智慧旅游應(yīng)當(dāng)建立旅游服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展水平的監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)體系，為政府的宏觀調(diào)控和微觀監(jiān)管提供必要的數(shù)據(jù)支撐。不能總是用“游人如織”“紛紛點(diǎn)贊”這樣的新聞?wù)Z言，而是要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話。這就會(huì)涉及到發(fā)展理論建構(gòu)、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系、數(shù)據(jù)采集、清洗、生產(chǎn)和發(fā)布等各個(gè)環(huán)節(jié)。

因此，要建立大數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者。智慧文旅是在信息化的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)明確消費(fèi)者的需求。這種數(shù)據(jù)包括兩方面，一方面是行業(yè)數(shù)據(jù)，另一方面則是關(guān)于自身目的地的相關(guān)數(shù)據(jù)。

有了數(shù)據(jù)就夠了嗎？擁有數(shù)據(jù)和運(yùn)用數(shù)據(jù)是兩碼事。只有把數(shù)據(jù)分析到位，數(shù)據(jù)才 真正起到本身的作用。由此可見(jiàn)，技術(shù)越來(lái)越“智慧”，不代表人就不需要用人的“智慧”了，只是對(duì)于人的能力提出了更高的要求。

另外，在引入新技術(shù)之前，也要了解自身，明確需求。不知道自己所需要的，談何引進(jìn)？

近年來(lái)，掃碼刷臉火熱，很多景區(qū)都引入這樣的設(shè)備。在人流量大的景區(qū)，刷臉入園可以大大提高游客進(jìn)入景區(qū)的速度，所以這樣的景區(qū)引入設(shè)備是成立的?；蛘呦胍芯坑慰彤嬒?，研究游客的二次消費(fèi)情況，這種引入也是成立的。但如果只是為了追行業(yè)風(fēng)口，那大可不必，這只能是虧錢又不賺吆喝的賠本買賣。

文旅智慧化要做的，還有很多，不是簡(jiǎn)單的“1+1”，里面蘊(yùn)含著大學(xué)問(wèn)，想要做好也不是買幾臺(tái)設(shè)備就可以的。而是要靜下心來(lái)，在狂歡中，保有一份清醒。