欧美日韩一卡2卡三卡4卡 乱码欧美孕交-国产男小鲜肉同志免费-国产ww久久久久久久久久-久久久久久久性潮

首頁 >

旅游企業(yè)以數(shù)據(jù)實現(xiàn)用戶體驗一致性

本文作者:環(huán)球旅訊 2015-03-16
旅游企業(yè)正在努力通過大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析更好地了解用戶行為,并為他們提供更相關(guān)的信息和服務(wù)。窮游將自身最大的競爭優(yōu)勢歸于產(chǎn)品體驗和大數(shù)據(jù)技術(shù),并致力于為用戶帶來實時的個性化體驗。

當(dāng)旅行者訪問特定網(wǎng)站或使用APP來尋找旅游靈感或滿足其他旅行需求時,旅游企業(yè)要做的就是盡量利用好這個機會。用戶在網(wǎng)站或APP上的每次點擊都應(yīng)該會使得他們查找信息或是準(zhǔn)備預(yù)訂的過程變得更加流暢。

要實現(xiàn)這一點,旅游企業(yè)就需要利用與旅行者相關(guān)的一切結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù),對其進行匯總和分析,以判斷用戶的目的。如果數(shù)據(jù)處理得當(dāng),還可以根據(jù)用戶的會話、行為、預(yù)訂歷史、CRM及第三方數(shù)據(jù),為每位用戶創(chuàng)建個性化用戶檔案。這樣做的主要目的是為用戶提供有價值的內(nèi)容,以及進行交叉銷售或推薦增值服務(wù)。這些都與消費者的資料、行為以及旅行安排進度有著直接關(guān)系。

讓我們來看看窮游是如何運用大數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)分析來為來自不同渠道、使用不同設(shè)備的消費者提供服務(wù)的。(阿里巴巴在2013年對窮游進行了戰(zhàn)略投資)

提升多渠道用戶體驗:窮游專注于幫助出境自助游用戶進行旅行決策。

窮游團隊認(rèn)為,旅行天生就意味著多渠道的數(shù)據(jù)。

窮游的副總裁張棋說:“用戶會在窮游折扣App預(yù)訂特價機票和自由行,也會通過PC端的窮游行程助手制定旅行計劃和完成酒店預(yù)訂;旅行開始后,他們會通過窮游App或者移動網(wǎng)站搜索附近的餐廳和景點,在窮游社區(qū)發(fā)照片、提問題;旅行結(jié)束后,他們會回到社區(qū)發(fā)布旅行經(jīng)歷。窮游近幾年在PC端、移動網(wǎng)站、App端都有布局,其中App包含iOS、Android、Windows Phone等應(yīng)用?!?/span>

用戶身份識別:張棋認(rèn)為,多平臺、多App構(gòu)成了窮游目前多渠道數(shù)據(jù)的體系?!暗唷皇潜硐螅佟攀莾r值。打個比方,我是某酒店集團的白金會員,我可以選擇全球任何該集團旗下的品牌酒店入住,但我知道無論走進哪家酒店,前臺都會識別出我的會員身份,甚至是房型的偏好。窮游做多渠道是因為用戶喜歡多樣化的選擇,而用戶更關(guān)注其身份能否被統(tǒng)一和識別,例如是否可以把PC端做的行程自動同步到手機App里面等等?!?/span>

窮游認(rèn)為自己最大的競爭優(yōu)勢源于產(chǎn)品體驗和大數(shù)據(jù)技術(shù)。

窮游在多平臺、多產(chǎn)品中設(shè)計中非常重視用戶體驗的一致性。這種一致性能讓用戶很容易地辨認(rèn)出窮游的不同產(chǎn)品,并促使他們主動完成登錄或注冊。

“比如用戶在PC端制定了行程計劃,當(dāng)他們打開窮游App時,發(fā)現(xiàn)可以查看‘我的行程’,那他們就會主動登錄,把行程從網(wǎng)站同步到手機上。實際上我們在每個平臺和產(chǎn)品中都鼓勵用戶登錄獲得更好的體驗,但這種鼓勵絕不是強制的,而是用戶自愿的。”張棋說,“大數(shù)據(jù)技術(shù)是窮游另一個解決跨平臺數(shù)據(jù)的用戶身份識別的方法。當(dāng)用戶在搜索或者瀏覽信息的時候,他們并不需要登錄,而我們依然希望給用戶提供一些個性化的體驗,讓他們看到的內(nèi)容更合口味,就像Google和Netflix做的那樣。因此我們會分析用戶在不同地點(家里、辦公室或者路上)、不同時間(白天或者晚上)的使用習(xí)慣,通過機器學(xué)習(xí)研究用戶的行為特征,從而識別出同一個用戶在不同平臺的身份。”

提供相關(guān)內(nèi)容:窮游致力于為用戶帶來實時的個性化體驗。

比如說,當(dāng)一個用戶經(jīng)常瀏覽某個城市——比如羅馬——的游記攻略或者查看這個城市的著名景點、美食的時候,窮游的大數(shù)據(jù)平臺就會進行實時的分析,當(dāng)機器學(xué)習(xí)的算法判斷這個用戶對羅馬足夠感興趣的時候,后臺就會自動發(fā)送一封包含網(wǎng)站上與羅馬相關(guān)的最給力折扣、最熱門的游記等用戶可能想看的內(nèi)容。

張棋說:“這封郵件被我們稱為目的地個性化郵件,它的轉(zhuǎn)化率是傳統(tǒng)營銷郵件的8倍??梢姡煌趥鹘y(tǒng)營銷類郵件,用戶不但不會反感,反而會主動向我們索取。曾經(jīng)有一個用戶想盡辦法聯(lián)系我們的客服同事,就是因為他幾天前收到這封(郵件)但不小心刪除找不回來了?!?/span>

他補充道:“任何用戶需要的信息,都是我們努力去提供的。在給用戶提供個性化信息的時候,我們并不介意這是一條當(dāng)?shù)氐恼劭坌畔?,還是一個用戶喜歡的餐館推薦,或者來自其他用戶的一條提醒建議?!?/span>

“實際上我們真正關(guān)心的事,是擁有了這些信息之后,應(yīng)如何將其在合適的時間、合適的場合、通過合適的渠道展現(xiàn)在用戶眼前。我們會在用戶旅行計劃階段給他們發(fā)送目的地個性化郵件,也會在旅行途中推送兩條街外的熱門小吃店,如果時間、場合、渠道選擇不對,會鬧出笑話的?!睆埰逭f。

- 運用數(shù)據(jù)創(chuàng)造收益:舉個例子,Booking.com是窮游的戰(zhàn)略合作伙伴,在兩家公司于去年11月合作推出的酒店返現(xiàn)活動中,用戶只要從窮游跳轉(zhuǎn)到Booking.com預(yù)訂酒店,就能獲得10%的現(xiàn)金返現(xiàn)。而用戶除了預(yù)定酒店之外,不用任何額外的操作、申請或填表。張棋說:“我們雙方通過數(shù)據(jù)對接,窮游就能自動完成對用戶的返現(xiàn)?!?/span>

嘗試整體分析:一家旅游企業(yè),如供應(yīng)商或中間商,在剛開始分析數(shù)據(jù)的時候,是否應(yīng)該從小處著手或者專注于某一個渠道或目標(biāo),比如說加強郵件營銷或?qū)W⒂谫徫镘嚹J侥??對此,張棋表示,單點切入是眼下商業(yè)模式的發(fā)展趨勢,例如郵件營銷、購物車模式、供應(yīng)商、中間平臺等?!斑@些都是不錯的切入點,不過,任何一種模式發(fā)展到一定階段都要考慮持續(xù)用戶獲取和競爭優(yōu)勢的問題。通過大數(shù)據(jù)對用戶行為的深入理解和個性化的產(chǎn)品體驗是我們努力建立的競爭優(yōu)勢之一?!?/span>

版權(quán)聲明
執(zhí)惠本著「干貨、深度、角度、客觀」的原則發(fā)布行業(yè)深度文章。如果您想第一時間獲取旅游大消費行業(yè)重量級文章或與執(zhí)惠互動,請在微信公眾號中搜索「執(zhí)惠」并添加關(guān)注。歡迎投稿,共同推動中國旅游大消費產(chǎn)業(yè)鏈升級。投稿或?qū)で髨蟮勒埌l(fā)郵件至執(zhí)惠編輯部郵箱zjz@tripvivid.com,審閱通過后文章將以最快速度發(fā)布并會附上您的姓名及單位。執(zhí)惠發(fā)布的文章僅代表作者個人看法,不代表執(zhí)惠觀點。關(guān)于投融資信息,執(zhí)惠旅游會盡量核實,不為投融資行為做任何背書。執(zhí)惠尊重行業(yè)規(guī)范,轉(zhuǎn)載都注明作者和來源,特別提醒,如果文章轉(zhuǎn)載涉及版權(quán)問題,請您及時和我們聯(lián)系刪除。執(zhí)惠的原創(chuàng)文章亦歡迎轉(zhuǎn)載,但請務(wù)必注明作者和「來源:執(zhí)惠」,任何不尊重原創(chuàng)的行為都將受到嚴(yán)厲追責(zé)。
本文來源環(huán)球旅訊,版權(quán)歸原作者所有。
發(fā)表評論
后發(fā)表評論
最新文章
查看更多
# 熱搜詞 #

新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號

登錄表示你已閱讀并同意《執(zhí)惠用戶協(xié)議》 注冊

找回密碼

注冊賬號