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登錄2015年3月10日,蘋果在舊金山Moscone Center召開2015年春季新品發(fā)布會,正式發(fā)布了Apple Watch,分為運動、標準、定制三版,將于2015年4月10號預(yù)售,4月24日上市。
這一萬眾期待的可穿戴產(chǎn)品的代表,延續(xù)著蘋果一貫的設(shè)計理念與美感,也炫耀著蘋果產(chǎn)品的輝煌與獨樹一幟。其內(nèi)置的應(yīng)用包括微信、微博、支付寶、美拍、攜程、支付寶等多款應(yīng)用,加上其NFC模塊更能支持Apple pay支付功能,可變身銀行卡及酒店門卡。隨后萬豪酒店集團宣稱將利用iPhone6推出與apple watch關(guān)聯(lián)的app,使客戶可以更便捷地辦理提前入住手續(xù)。
從萬豪的舉措來看,可初見酒店o2o的布局和端倪,基本的o2o的場景是通過攜程等Apple watch 內(nèi)置 OTA平臺,或者萬豪app實現(xiàn)酒店的線上預(yù)定,通過Apple pay 實現(xiàn)近景支付,入住酒店時省去了一不小心消磁的門卡麻煩。
如果要對酒店贊揚或者吐槽,通過美拍記錄,分享到微博微信等社交媒體即可。從場景到觸點,一個完整的酒店o2o路徑就完成了。Apple watch的推出毫無疑問將能在酒店業(yè)進行推廣與普及,除了能提高酒店的工作效率、降低人工成本外,更能為入住客人帶來絕佳的入住體驗。
美資酒店在引領(lǐng)時尚潮流上一直較為前沿,除了萬豪酒店集團外,喜達屋酒店集團其實早已率先實現(xiàn)通過蘋果設(shè)備來check-in與開門鎖;而希爾頓也已正式宣布,將在近幾周內(nèi)采用iPhone與Apple watch關(guān)聯(lián)的App實現(xiàn)提前預(yù)訂、登記、支付以及開鎖,推進酒店o2o進程。
酒店o2o的智能化風潮,隨著Apple watch的發(fā)布即將開啟。這些全球領(lǐng)先的酒店集團與科技時尚前沿的產(chǎn)品。保持密切的互動與結(jié)合的初衷。無非是希望這些新鮮玩意能帶給這些幾十年歷史。甚至百年歷史的酒店品牌以生機和活力,大大提升客人入住體驗,降低運營成本,它們的熱情和出發(fā)點著實可嘉。
不過與萬豪、希爾頓、喜達屋等國際酒店集團對Apple watch積極的追捧態(tài)度不同,國內(nèi)酒店表現(xiàn)較為平靜。究其原因,筆者認為,以Apple watch引領(lǐng)的可穿戴設(shè)備的風潮,對酒店o2o來說或許將帶來新一輪的變革, 但目前Apple watch在與酒店業(yè)o2o的結(jié)合上,僅有通過NFC實現(xiàn)的apple pay支付環(huán)節(jié)和開門卡環(huán)節(jié)較有較有特色,其余功能與智能手機有較多重疊。
所以即使通過NFC等技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)酒店智能化是大勢所趨,但筆者認為其在國內(nèi)普及時機尚不成熟,主要原因有以下四點:
1.NFC技術(shù)以及無接觸接收終端目前在國內(nèi)使用成本相對較高,投入產(chǎn)出不成正比。
2.國內(nèi)NFC技術(shù)的推廣和應(yīng)用相對歐美與日韓國家,才剛剛起步,使用人群還相當稀少。并且其高冷(價格高)形象,前期普及會有一定難度。
3.酒店要想讓客人借助智能設(shè)備辦理入住,繞不開登記這一環(huán)節(jié)。目前國內(nèi)公安上傳系統(tǒng)還與酒店pms無法實現(xiàn)無縫對接還需等政府出臺相應(yīng)方案。
4.Apple pay無線支付功能在國內(nèi)的推廣上阻力不小。必然會受到銀聯(lián)、支付寶,財付通的全力阻擊。并且國內(nèi)相當一部分用戶使用的國產(chǎn)手機品牌,如華為,聯(lián)想,小米等也在奮起直追,推出自己的移動支付功能。
蘋果Apple watch走在科技和時尚前沿,但對國內(nèi)酒店業(yè)來說,需要的是能實際降低運營成本、提升客人體驗的更高性價比的設(shè)備,而不是繡花枕頭。蘋果Apple watch的諸多功能噱頭大于實質(zhì),與智能手機功能的重合依然未擺脫目前大多數(shù)穿戴設(shè)備附屬品和配飾的尷尬地位。
NFC的應(yīng)用也需解決以上所提出的問題,筆者運營酒店多年,考量酒店的投入產(chǎn)出比一定會從運營成本、客戶體驗和品牌的多維角度考慮,Apple watch的發(fā)布,再一次引起人們對這些技術(shù)能夠改變生活的無限遐想。酒店o2o之路帶給酒店這個古老行業(yè)的將是新的面貌,Apple watch能否擔此大任,尚需考驗。
(本文作者劉照慧、王鋒)
王鋒:旅游管理專業(yè)科班,多年酒店運營管理經(jīng)驗,曾任職香港凱萊酒店集團,曾任香港雷特思國際酒店集團北京雷特斯酒店總經(jīng)理。