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是誰在推動旅游O2O發(fā)展?

本文作者:周人果 2015-03-18
旅游業(yè)的創(chuàng)新,不能依托互聯(lián)網(wǎng)所帶來的機遇。所以重要的,不是旅游電商如何燒錢,靠低價吸引用戶,亦不是傳統(tǒng)旅游供應(yīng)商將產(chǎn)品切割拿到線上賣,而是各自發(fā)揮所長,揚長避短,真正實現(xiàn)旅游服務(wù)的創(chuàng)新與升級。

“互聯(lián)網(wǎng)+”,成為今年兩會上的一個熱詞?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”計劃,意在強化互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合,提升中國經(jīng)濟(jì)的核心競爭力。

政府工作報告中提到“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”,如此富有情緒的表達(dá),在歷年來的工作政府報告中并不多見?;ヂ?lián)網(wǎng)消費熱潮,以及人們思維、消費行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,已然不可逆。就旅游業(yè)而言,互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展與變革,勢不可擋。

線上線下如何互動融合?近年來旅游O2O的發(fā)展迅猛,正在摸索這個問題的答案。消費者當(dāng)然也是這場變革的受益者,尤其對于善用互聯(lián)網(wǎng)的80后而言,他們更愿意在線上篩選旅游信息,充分比較,選擇更適合的旅游產(chǎn)品,當(dāng)然,操作而言也更為便捷快速。

實際上,消費者在線上進(jìn)行旅游消費的最大益處在于,通過互聯(lián)網(wǎng),盡可能實現(xiàn)信息對稱,只有這樣,消費者才能在更大程度上維護(hù)自身權(quán)益,更好發(fā)揮自主權(quán)。

然而,旅游O2O的發(fā)展,并不意味著線下將會被線上所取代,更不意味著旅游服務(wù)質(zhì)量的提升,以及旅游體驗的升級。這一點在最近我們展開的3·15調(diào)查中尤為凸顯,關(guān)于在線旅游服務(wù)的投訴在上升,而針對傳統(tǒng)旅行社的投訴也未見明顯下滑,這不得不令業(yè)者反思,在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢如破竹之時,旅游消費方式便捷化的當(dāng)下,旅游品質(zhì)緣何未能有質(zhì)的飛躍?

很簡單,那就是我們所看到只是互聯(lián)網(wǎng)燒錢搶市場的紅火,卻沒有看到線下服務(wù)變革的動力。如今更多的,還只是將線下產(chǎn)品拿到線上賣,將價格更具吸引力,更適合80、90后網(wǎng)友的自由行產(chǎn)品擺在網(wǎng)上,然而產(chǎn)品依然是曾經(jīng)的產(chǎn)品,東南亞還是低價購物線路為主,日韓游賣尾單,而長線的賣預(yù)售。

3·15前后,我們接到來自讀者的投訴,被導(dǎo)游帶入購物店花冤枉錢,被領(lǐng)隊擅改行程,被酒店無故取消訂單,突發(fā)狀況頻出的旅游,受害的依然是消費者,而這些旅游中多發(fā)的老問題,并沒有因為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的紅火而銷聲匿跡,更可怕的是,在旅游業(yè)者在不斷追求互聯(lián)網(wǎng)所帶來的形式創(chuàng)新時,卻忽略了旅游過程中,服務(wù)的重要性,個性化體驗的無可替代性。

兩會上,“創(chuàng)新”是被提及最多的詞匯之一。各行各業(yè)提創(chuàng)新,旅游業(yè)的創(chuàng)新,當(dāng)然不能依托互聯(lián)網(wǎng)所帶來的機遇。然而,更重要的,不是旅游電商如何燒錢,靠低價吸引用戶,亦不是傳統(tǒng)旅游供應(yīng)商將產(chǎn)品切割拿到線上賣,而是各自發(fā)揮所長,揚長避短,真正實現(xiàn)旅游服務(wù)的創(chuàng)新與升級。

這貌似有些老生常談,但“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心要義,難道不正是突出融合的作用嗎?我們所期待的,顯然不是傳統(tǒng)旅行社與旅游電商的簡單對接,更期待行業(yè)間的良性互動競爭,實現(xiàn)一次旅游產(chǎn)品的變革,品質(zhì)的升級,哪怕這場變革伴隨著血雨腥風(fēng)。

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