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什么是好的博物館？

“我不認(rèn)為蓋一個(gè)高大的館舍就是好的博物館，而是要深挖自己的文化資源，凝練強(qiáng)大的文化力量，不斷舉辦豐富多彩的活動(dòng)，當(dāng)人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中感受這個(gè)博物館就在我的身邊，休閑的時(shí)候我要走進(jìn)去，回家以后再來(lái)的博物館，我認(rèn)為那才是一個(gè)好的博物館?！?/p>

11月5日，原故宮博物院院長(zhǎng)，故宮學(xué)院院長(zhǎng)單霽翔在穗舉行的第二屆中國(guó)文旅新?tīng)I(yíng)銷峰會(huì)上，分享了其管理故宮的寶貴經(jīng)驗(yàn)，談到了如何講好故宮的故事，如何讓文物活起來(lái)。

談環(huán)境整理

做一個(gè)井蓋，拔一根草看似簡(jiǎn)單，但需要契而不舍的精神

過(guò)去大家最受罪的是排隊(duì)買票，排隊(duì)半個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)、甚至更長(zhǎng)時(shí)間，往往要擠到窗口買完票之后還要安檢、存包、所以要改。

單霽翔說(shuō)，最初的改變是從門前的廣場(chǎng)開(kāi)始，先把廣場(chǎng)進(jìn)行了整治，把目光集中在西面這邊長(zhǎng)長(zhǎng)的槽房，這個(gè)槽房是租出去的，租房的人辦了一些不高的展覽，當(dāng)時(shí)辦的太監(jiān)展、刑具展、跟故宮文化沒(méi)有什么關(guān)系，20塊錢一張票，買了票的人覺(jué)得上當(dāng)，都批評(píng)故宮博物院，我們就申請(qǐng)上級(jí)部門把這排房子交給故宮管理，接手以后先把它做成了售票處，一下開(kāi)了32個(gè)售票窗口，人們到故宮博物院前三分鐘可以門票，這樣就省了很多的時(shí)間。

從開(kāi)兩個(gè)小門，到三個(gè)大門全開(kāi)；從安檢機(jī)放在門洞里，驗(yàn)票、安檢排長(zhǎng)隊(duì)，到移走安檢機(jī)，觀眾可以順暢走進(jìn)了故宮博物院；從游客抱怨公共區(qū)域沒(méi)有椅子，到現(xiàn)在有11000名觀眾可以在故宮博物院里休息了；從過(guò)去地上很多垃圾，到現(xiàn)在開(kāi)放區(qū)域一片垃圾落地兩分鐘內(nèi)被掃掉?！皩?duì)于我們來(lái)說(shuō)就啟動(dòng)了一場(chǎng)管理革命，我們究竟是以自己管理方面為中心，還是以觀眾為中心，如果是自己管理為中心我們就會(huì)設(shè)置很多人們不方便的事情，如果以觀眾為中心我們要改變的就要改變?！眴戊V翔如是說(shuō)。

事實(shí)上，故宮的環(huán)境整治并非一日之功。就連把故宮道路上坑坑洼洼的井蓋做平，都花了兩年半的時(shí)間。關(guān)鍵在于數(shù)量之巨，1750個(gè)井蓋如今平平整整。過(guò)去故宮建筑屋頂上長(zhǎng)了很多的草，單霽翔說(shuō)要對(duì)雜草宣戰(zhàn)，因?yàn)閷?shí)在是太多了，而且不是拔掉就可以了，要把一片片的瓦揭開(kāi)，把草根拔出來(lái)，前前后后做了兩年，終于可以對(duì)社會(huì)宣故宮博物院1200棟古建筑沒(méi)有一根草。“做一個(gè)井蓋、拔一根草是很簡(jiǎn)單的事，但是放在故宮這個(gè)事里面需要契而不舍的工作精神。”

談挑戰(zhàn)

客流量增速太快，要限流要分流

環(huán)境整治還都不是真正的挑戰(zhàn)，故宮博物院真正的挑戰(zhàn)是什么？單霽翔說(shuō)，就是要為每天大量進(jìn)入故宮博物院的觀眾服務(wù)好，我們的挑戰(zhàn)嚴(yán)峻性在于觀眾增加的速度太快，2002年觀眾700萬(wàn)，但是過(guò)了十年，到2012年故宮博物院的觀眾1500萬(wàn)，十年增加了一倍，成為全世界觀眾最多的博物館。

人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，一定會(huì)對(duì)管理上造成壓力。單霽翔帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用了四年的時(shí)間把觀眾增長(zhǎng)的速度放緩，等待開(kāi)放區(qū)的擴(kuò)大。到2016年，故宮開(kāi)放區(qū)從2002年31%，到2011年48%，到2016年76%，大部分區(qū)域開(kāi)放之后，觀眾每年增加幾十萬(wàn)，第二年觀眾1670萬(wàn)觀眾。

然而壓力還是很大，故宮每年除了接待1700萬(wàn)買票的觀眾，還有很多不買票的觀眾，每次都擔(dān)驚受怕，因此故宮實(shí)行限流制。淡季時(shí)真對(duì)大學(xué)生、公交司機(jī)等施行免費(fèi)日，2016年實(shí)現(xiàn)了限流成功，更多人選擇淡季過(guò)來(lái)。

接著再開(kāi)始分流。故宮實(shí)行網(wǎng)上購(gòu)票，告訴觀眾在家里買票，十天之內(nèi)可以預(yù)約，如果不來(lái)可以免費(fèi)退票，人們到廣場(chǎng)上沒(méi)有買票的，大屏幕告訴他們?cè)趺词謾C(jī)買票，大部分人都是預(yù)約，更不用擔(dān)心時(shí)間，這樣就實(shí)現(xiàn)了限流。

談擴(kuò)大開(kāi)放

“再也不能把99%的文物鎖在庫(kù)房里面”

故宮從過(guò)去僅開(kāi)放30%，到現(xiàn)在開(kāi)放80%，不斷持續(xù)擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域，單霽翔說(shuō)是因?yàn)榻?jīng)歷了一次特別令人難忘的經(jīng)歷。

長(zhǎng)期以來(lái)大家走進(jìn)了故宮博物院會(huì)走進(jìn)前面三大殿，但是突然有一天大家往西邊跑，媒體有一個(gè)名詞叫“故宮跑”，原來(lái)是去《石渠寶笈特展》。

“觀眾說(shuō)你們?cè)趺锤愕?，辦一個(gè)展覽還要我們跑，我趕快承認(rèn)錯(cuò)誤，連夜我們做了20個(gè)牌子，第二天早我們把牌子在廣場(chǎng)上立起來(lái)了，然后一個(gè)小時(shí)之后，我們就舉辦了開(kāi)幕式，就是入場(chǎng)式，人們帶著胸牌，第一組入場(chǎng)，第二組入場(chǎng)，再也沒(méi)有發(fā)生故宮跑了，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)全世界博物館入場(chǎng)舉辦入場(chǎng)式的只有故宮博物院，這次排了幾百米，幾千米的人們排隊(duì)，我們告訴他們每隔幾十米就樹(shù)一個(gè)牌子告訴他們需要多長(zhǎng)的時(shí)間排隊(duì)。觀眾說(shuō)能不能晚一點(diǎn)閉館，結(jié)果到了晚上，人家說(shuō)怎么沒(méi)有水，我們馬上打開(kāi)餐廳燒了茶給觀眾傳上去，后來(lái)他們說(shuō)餓了，我們開(kāi)了所有的餐廳，我們的商店，把所有的方便面全部拿出來(lái)?！彼貞浀?，到凌晨四點(diǎn)鐘了，最后一名觀眾走出去的時(shí)候天都快亮了，前面又開(kāi)始排隊(duì)?！拔覀?cè)僖膊荒馨?9%的文物鎖在庫(kù)房里面，我們堅(jiān)定不移開(kāi)始了擴(kuò)大開(kāi)放的進(jìn)程?！彼芍愿袊@道。

從過(guò)去只開(kāi)放30%，到2014年開(kāi)放到了52%，2015年的76%，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)放到了80%，這樣很多過(guò)去非開(kāi)放區(qū)，觀眾排隊(duì)的地方已經(jīng)是展區(qū)。

談文物保護(hù)

把保護(hù)文物的監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)、知情權(quán)交給每一個(gè)觀眾

在雕塑展廳還未設(shè)立之前，故宮博物院有12000個(gè)雕塑，但是他們長(zhǎng)期在庫(kù)存里面“睡覺(jué)”。后來(lái)故宮在慈寧宮內(nèi)開(kāi)了五個(gè)雕塑的展廳，有了故宮博物院的雕塑館，單霽翔幽默地說(shuō)：“以前我們的菩薩臉色都不好，表情都不好，現(xiàn)在的臉色和表情都好了?！?/p>

在他看來(lái)，當(dāng)文物得不到呵護(hù)的時(shí)候是沒(méi)有尊嚴(yán)的時(shí)候，只有得到了保護(hù)、得到了修復(fù)，面對(duì)觀眾的時(shí)候才會(huì)神采奕奕，才會(huì)光彩照人。

故宮每任院長(zhǎng)承擔(dān)了非常大安全的責(zé)任，每個(gè)院長(zhǎng)推動(dòng)工作付出了極其艱巨的努力。單霽翔坦言，我們長(zhǎng)期以來(lái)的思維方法是不對(duì)的，文物部門把文物保護(hù)視作自己的專利，責(zé)任不大，開(kāi)放的區(qū)域越小越安全，大部分不開(kāi)放?！敖裉煳覀冎懒?，每個(gè)人都有保護(hù)文物的權(quán)利，都有保護(hù)文物的責(zé)任，只有把保護(hù)文物的監(jiān)督權(quán)、參與全、知情權(quán)交給每一個(gè)觀眾文物才會(huì)更安全?！?/p>

“今天我們不再認(rèn)為把文物鎖在庫(kù)房就是好的狀態(tài)，他們應(yīng)該重回人們的生活中，因?yàn)樗麄儽旧韥?lái)自人們的創(chuàng)造，來(lái)自人們的實(shí)踐，他們應(yīng)該重回人們的生活，在人們的生活中展現(xiàn)魅力，有魅力的文化遺產(chǎn)人們才能精心的呵護(hù)，經(jīng)過(guò)呵護(hù)的遺產(chǎn)才有尊嚴(yán)，有尊嚴(yán)的遺產(chǎn)可以促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)力量。當(dāng)祖國(guó)大地豐富的文化遺產(chǎn)成為促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的積極力量的時(shí)候才可以匯集更多的民眾，更多的民眾投身到傳統(tǒng)文化的保護(hù)行列中，這才是一個(gè)好的文物保護(hù)狀態(tài)?！?/p>

談文創(chuàng)

首先要研究人們生活需要什么

故宮文創(chuàng)產(chǎn)品廣受歡迎，叫好叫座，單霽翔總結(jié)了十點(diǎn)體會(huì)：

第一，一定要以公眾需求為導(dǎo)向。研究人們的生活、人們的生活需要什么研發(fā)生產(chǎn)，比如說(shuō)有手機(jī)就有充電器，做了朝珠耳機(jī)，我們的U盤，筆記本銷售的非常好，故宮日歷年年出新。

第二個(gè)以藏品研究成果為基礎(chǔ)。一定要深挖自己的文化資源，凝練出人們需要的信息。

第三個(gè)體會(huì)就是以文化創(chuàng)意研發(fā)為支撐。一定要?jiǎng)?chuàng)意，要結(jié)合人民生活今天美好的東西進(jìn)行研發(fā)，比如人們對(duì)藻井文化感興趣，我們做了藻井傘。

第四以文化產(chǎn)品的質(zhì)量為前提，博物館的商品無(wú)論大小，哪怕幾塊錢的東西質(zhì)量要好，要環(huán)保，不能對(duì)人們?cè)斐蓚?，不能?duì)孩子造成威脅。

第五是以科學(xué)技術(shù)手段為引領(lǐng)。我們制作了數(shù)字繪畫(huà)，鳥(niǎo)會(huì)飛、會(huì)叫，越來(lái)越多的器物動(dòng)起來(lái)。

第六以營(yíng)銷環(huán)境為改善。博物館的商店不應(yīng)該是充滿商業(yè)氛圍的，博物館的商店應(yīng)該是人們參觀博物館心情和體驗(yàn)的延續(xù)，我們現(xiàn)在不叫商店，叫文化創(chuàng)意館，每一個(gè)創(chuàng)意館像展廳一樣，比如我們的木藝館、銅藝館，還有兒童文化創(chuàng)意館。

第七以舉辦展覽活動(dòng)為契機(jī)，每一個(gè)展覽我們會(huì)推出展覽相關(guān)的文創(chuàng)創(chuàng)意，老照片展就是懷舊的展覽，總之要不斷結(jié)合展覽研發(fā)。

第八個(gè)是以開(kāi)拓創(chuàng)新機(jī)制為依托。一定要不斷形成好的、穩(wěn)定的研發(fā)和推動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。

第九就是以服務(wù)廣大觀眾為宗旨，一定要把服務(wù)放在第一，服務(wù)為本，人們?cè)诠蕦m博物院累了要休息，西部當(dāng)時(shí)缺少服務(wù)中心，經(jīng)過(guò)研發(fā)，一年多的時(shí)間建成了冰窖觀眾服務(wù)中心，大家可以喝茶、看書(shū)，到快餐點(diǎn)吃快餐，同時(shí)可以300人就餐，一邊就餐，一邊體驗(yàn)冰窖的風(fēng)光。

第十是以弘揚(yáng)中華文化為目的，我們把這些文化創(chuàng)意產(chǎn)品凝練成教育的一些課題，綜合實(shí)踐走向了世界各地。故宮是一個(gè)教育學(xué)院，我們?cè)谌珖?guó)10個(gè)城市建立了10所故宮學(xué)院的分院，更多的教育活動(dòng)深入學(xué)校，去年的故宮教育活動(dòng)6萬(wàn)多場(chǎng)次，無(wú)疑是全世界博物館教育活動(dòng)最豐富多彩的，我們的故宮知識(shí)課堂每次開(kāi)辦都爆滿，所有故宮教育都不收費(fèi)，這是最值得的?，F(xiàn)在有40多種課程應(yīng)用不同的孩子群體，老師結(jié)合自己教學(xué)的需要，同學(xué)們結(jié)合自己研發(fā)的需要選擇。這些新的大教室可以迎接更多的班級(jí)和同學(xué)們學(xué)習(xí)。

*本文來(lái)源：南方網(wǎng)，作者：周人果，原標(biāo)題：《單霽翔來(lái)穗開(kāi)講：文物要“走”出庫(kù)房，在生活中展現(xiàn)魅力》。