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模糊的房產(chǎn)證、空白的租賃合同，虛構(gòu)的“房源”，通過了多家民宿平臺的審核。甚至用公廁照片充當(dāng)房源衛(wèi)生間，也能過審……

這是近日記者以房東身份在多家民宿平臺測試注冊房源的結(jié)果。

近年來，以民宿為代表的共享住宿在我國呈現(xiàn)井噴之勢，也因各種亂象屢屢站上輿論的風(fēng)口。房源的真實性，直接關(guān)乎民宿的安全及事故責(zé)任的認(rèn)定。今年元旦假期，山西一對姐弟入住了在愛彼迎預(yù)訂的一家民宿，疑因一氧化碳中毒1死1住院。事發(fā)民宿被曝出曾有過兩次轉(zhuǎn)租。

房源有假

公廁照充當(dāng)房源衛(wèi)生間也能過審

10月21日至11月5日，記者在多家民宿平臺虛構(gòu)“房源”進(jìn)行注冊測試，在其中四家通過審核上線。

在美團(tuán)民宿，記者上傳了內(nèi)頁模糊、信息無法識別的房產(chǎn)證圖片；在途家民宿，記者上傳了4張空白房屋租賃合同；在木鳥民宿和愛彼迎，記者在房源照片中提交了公廁照片。

上傳公廁照片作為房源圖片。愛彼迎頁面截圖

成功上線。愛彼迎頁面截圖

就房源注冊信息的真實性，各民宿平臺都有相關(guān)“免責(zé)條款”。

例如，途家民宿“途家網(wǎng)服務(wù)協(xié)議”規(guī)定，途家在線對相關(guān)資料的真實性、準(zhǔn)確性無能力進(jìn)行準(zhǔn)確地、完整地驗證，并保證其真實性、完整性。“木鳥民宿”在“免責(zé)聲明”中規(guī)定，平臺上相關(guān)注冊數(shù)據(jù)、其發(fā)布的信息等事項均由注冊用戶自行提供并依法對其提供的任何信息承擔(dān)全部責(zé)任。

……

地址有假

實際地址與預(yù)訂地址不在同一個小區(qū)

2019年9月，北京市民小茜通過途家民宿預(yù)訂了遼寧營口的一家民宿。國慶節(jié)期間，小茜一家驅(qū)車15小時抵達(dá)民宿所在地華晟海安北苑A區(qū)，準(zhǔn)備入住后早點休息。房東卻臨時打電話，讓舟車勞頓的這家人改去3公里之外的另外一個小區(qū)?！按饲邦A(yù)訂的6樓也變成了27樓，戶型也不一樣，墻壁上還破了個洞。”

網(wǎng)友“小茜”遭遇。微信截圖

小茜的遭遇并非個例。各類投訴平臺上，針對“預(yù)訂民宿實際位置與網(wǎng)上不符”的投訴屢見不鮮：“實際位置與平臺顯示位置相差8公里”“說好房源在景區(qū)內(nèi)，等我們到景區(qū)后房東開車把我們送到了城郊”“質(zhì)疑房東的地址信息，他說他有好幾套房”……

有網(wǎng)友總結(jié)，民宿位置的虛假問題讓人防不勝防。“所謂的離景區(qū)很近是距離16公里”“靠近2號線3號線4號線5號線……說明它哪個線都不靠”“與XXX隔江相望，意思是要去到該地，需要繞過半條江”……

評價失真

房源重新上線 差評輕松被“洗”

預(yù)訂民宿前，不少消費者習(xí)慣將已有訂單評價作為參考。這些看起來生動形象的評價，可靠嗎？

記者以“刷評”“民宿”等關(guān)鍵詞搜索QQ群，加入了多個群聊。不少群里都有成員發(fā)消息稱，能在多家知名民宿平臺刷銷量，“認(rèn)真負(fù)責(zé)，價格實惠。”

在一個名為“民宿房東交流群”的QQ群里，記者聯(lián)系到一名“刷手”，他透露，其所在的公司有專門“刷單”團(tuán)隊，是純手工“精刷”，可以顯示全國各地不同的IP地址。

“刷手”進(jìn)行“刷單”介紹。微信截圖

差評也能輕松“洗”掉。網(wǎng)友“給我一劑福靈劑”在微博上反映，2018年她入住上海某民宿，因不滿臟亂差向平臺投訴，并留下了超長差評。最后，該房源被房東撤下。不久之后，該房源重新上線，此前的差評就沒有了。

“照騙”坑人

房源網(wǎng)圖與實況相差甚遠(yuǎn)

一位網(wǎng)友向“黑貓投訴”反映，2019年9月在愛彼迎預(yù)訂了珠海一家民宿，10月4日入住后發(fā)現(xiàn)與平臺展示不符：客廳沙發(fā)有大塊污漬并且是壞的，衛(wèi)生間牙缸上污漬明顯，床頭柜上都是灰塵，臥室門上有蜘蛛網(wǎng)，還有一個臥室門鎖損壞。在檢查房源情況后，該網(wǎng)友聯(lián)系愛彼迎客服進(jìn)行了投訴。

民宿貨不對板的“照騙”現(xiàn)象，引發(fā)不少網(wǎng)友的吐槽和投訴。有網(wǎng)友提醒，很多“環(huán)境優(yōu)雅”“干凈整潔”，看起來高大上的房源，實際入住時卻是面積狹小、設(shè)施破舊，或又臟又差，甚至是打隔斷的群租房。此外，臭味、噪音等問題也無法事先通過房源照片了解。

有網(wǎng)友總結(jié)道：“民宿照片一個最大的欺騙性就是，能把30平（方米）的房子拍成130平（方米）還帶一個小花園?？赡苣銤M心歡喜地邀請一眾朋友來你預(yù)訂的民宿開趴，卻發(fā)現(xiàn)大家只能擠在床上面面相覷?！?/p>

專家點評

遭遇房源虛假 消費者可追究平臺責(zé)任

國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心發(fā)布的《中國共享住宿發(fā)展報告2019》顯示，2018年我國共享住宿市場交易額為165億元，參與房客數(shù)達(dá)到7945萬人，從業(yè)者人數(shù)超過400萬。如何讓快速發(fā)展的民宿成為消費者的安心之選？

“規(guī)范民宿行業(yè)，完全有法可依?！本兔袼薹吭刺摷賮y象，北京京航律師事務(wù)所高級合伙人張甍認(rèn)為，共享民宿雖缺少專門的法律規(guī)范，但現(xiàn)有法律體系中《消費者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》《侵權(quán)責(zé)任法》《治安管理處罰法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)都適用。而且，不少地方和部門也有相應(yīng)的地方法規(guī)作支撐。

例如北京市于近日施行的《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布本市住房租賃信息的通知》，要求互聯(lián)網(wǎng)平臺履行“審核義務(wù)”，加強審核、管理住房租賃信息，不得出現(xiàn)違法違規(guī)、虛假、重復(fù)和“僵尸”房源信息。

就相關(guān)民宿平臺的“免責(zé)聲明”，張甍指出，按《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》，所謂“免責(zé)聲明”涉嫌格式條款，對消費者不公平、不合理，該條款應(yīng)無效。而且，民宿平臺與眾多商家（經(jīng)營者）有合同關(guān)系，并收取了相應(yīng)的傭金或管理費。因此，民宿平臺的責(zé)任是擺脫不了的。

“如因房源虛假導(dǎo)致消費者利益受損，甚至人身受到傷害，消費者可追究商家（經(jīng)營者）及平臺的民事責(zé)任?！睆堓J(rèn)為，一方面，民宿平臺要切實履行審核義務(wù)；另一方面，監(jiān)管部門也應(yīng)依法督促平臺整改、追究平臺行政責(zé)任。

北京市中聞律師事務(wù)所權(quán)益合伙人金釗指出，如民宿房源存在治安、消防隱患，公安、消防部門可視情況關(guān)停、取締問題房源。

*本文來源：人民網(wǎng)，作者：陳遠(yuǎn)丁、黃鈺，原標(biāo)題：《民宿之“假”：公廁輕松過審成“房源”》。