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攜程梁建章:抓住入境游機(jī)遇

本文作者:曾憲天 2019-11-13
梁建章表示,隨著科技和經(jīng)濟(jì)水平的提升,人們?cè)诼糜畏矫娴馁Y金投入,肯定會(huì)超過其他電子商務(wù)方面的消費(fèi)支出。

1998年,中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確提出將旅游業(yè)確定為國民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn),旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)定位得到完全認(rèn)可,這也被視為旅游業(yè)從外交事業(yè)到經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位的起點(diǎn)。

1999年,中國接待入境游客及創(chuàng)匯全球排名分別由1980年的第18位和34位躍升至第5位和第7位。而國內(nèi)旅游方面,人數(shù)達(dá)7.19億人次,收入為2831.92億元。

隨后20年,相關(guān)部門不斷推出各項(xiàng)積極發(fā)展旅游業(yè)的政策舉措,旅游行業(yè)逐漸成為國民經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分。

2019年2月,文化和旅游部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,2018年國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)55.39億人次,同比增長(zhǎng)10.8%;入出境旅游總?cè)藬?shù)2.91億人次,同比增長(zhǎng)7.8%;全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.97萬億元,同比增長(zhǎng)10.5%。

宏觀經(jīng)濟(jì)層面,2018年全國旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.94萬億元,占GDP總量的11.04%。旅游直接就業(yè)2826萬人,旅游直接和間接就業(yè)7991萬人,占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.29%。

對(duì)于行業(yè)的當(dāng)下與未來,11月8日,攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章接受時(shí)代周報(bào)記者專訪。

(Q:時(shí)代周報(bào) A:梁建章)

把握入境游增量市場(chǎng)

Q:旅游業(yè)作為支柱性產(chǎn)業(yè)之一,對(duì)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著怎樣的影響?

A:實(shí)際上在全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中,貿(mào)易范圍都處于從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)為主的階段,這一結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變將服務(wù)業(yè)推向全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的中心。

在這其中,旅游服務(wù)在服務(wù)貿(mào)易中的地位不斷上升,占比達(dá)到1/3,在未來仍將處于高速發(fā)展階段,也正因如此,旅游服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)的助推器和催化劑。

Q:對(duì)于推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展,預(yù)測(cè)未來會(huì)有怎樣的變化?

A:就日本經(jīng)驗(yàn)來看,19631967年有200%的出境游增長(zhǎng),19681972年有高達(dá)400%的出境游增長(zhǎng)率。也就是說,通常人均GDP達(dá)到8000美元時(shí),出境游將進(jìn)入高速增長(zhǎng)期,而中國目前正處于出境旅游高速發(fā)展階段。

未來更值得關(guān)注的增量市場(chǎng)是入境游。通過跨國比較,前幾十位的主要經(jīng)濟(jì)體中,目前中國的入境旅游占GDP的貢獻(xiàn)率是最低的。一般國家都在1%到2%、3%左右,而中國只有0.3%。

入境游低迷有兩個(gè)方面的原因,一是服務(wù)體驗(yàn)不夠友好,雖然酒店、航空等硬件方面已經(jīng)是國際水平了,但簽證、支付、語言等方面還存在諸多痛點(diǎn)。

二是旅游形象問題,中國在全球市場(chǎng)中的旅游形象較為模糊,宣傳上不夠到位,尚未有統(tǒng)一的定位、標(biāo)識(shí)和口號(hào),除了歷史以外缺乏更為多元化的市場(chǎng)賣點(diǎn)。

如果未來中國入境游市場(chǎng)能夠做到像其他國家1%、2%的水平,就意味能提供1000億2000億美元的增量空間,這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于1%2%的GDP。從外匯收入的角度來看,這個(gè)數(shù)字占中國貿(mào)易順差的30%60%。

旅游消費(fèi)將不斷增長(zhǎng)

Q:據(jù)你的觀察,過去20年,中國旅游業(yè)發(fā)生了怎樣的變化?

A:整個(gè)市場(chǎng)完成了規(guī)范、整合、創(chuàng)新的過程。很多人都記得,中國最初的旅游市場(chǎng)不是很規(guī)范,產(chǎn)品、服務(wù)參差不齊,20年來,消費(fèi)者能夠看到很多亂象已經(jīng)沒有了。

在20122013年,攜程隨著移動(dòng)端的浪潮開始平臺(tái)化,在這個(gè)過程中,我們進(jìn)一步整合了產(chǎn)業(yè)鏈條,調(diào)整了技術(shù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品,這個(gè)調(diào)整趨勢(shì)也出現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)中。

最近幾年,用戶個(gè)性化的旅游需求催生了定制旅游、包機(jī)旅游等細(xì)分市場(chǎng),整個(gè)行業(yè)也在努力迎合消費(fèi)者的新訴求,自然而然地又促進(jìn)了行業(yè)的創(chuàng)新和升級(jí)。

Q:這樣的變化是否在數(shù)據(jù)端也有所體現(xiàn)?

A:就攜程第一批用戶來看,1999年人均年訂單數(shù)約為2單,訂單均價(jià)約為750元;到了2018年,人均年訂單數(shù)已經(jīng)超過14單,訂單均價(jià)超過1600元。20年間,用戶的年旅游消費(fèi)金額增長(zhǎng)了10倍。

2000年,通過攜程預(yù)訂一張機(jī)票,從提交訂單到確認(rèn),再到拿到工作人員送上門的機(jī)票,最快需要4小時(shí);酒店下單后,最快2小時(shí)能得到確認(rèn)。

20年后的今天,機(jī)票預(yù)訂時(shí)間最快縮短到了7秒鐘;90%的用戶訂單可在5分鐘內(nèi)獲得確認(rèn)酒店預(yù)定。

Q:這源于中國旅游業(yè)的數(shù)字化趨勢(shì)對(duì)嗎,你認(rèn)為在這方面行業(yè)或企業(yè)需要注意哪些發(fā)展中的問題?

A:在數(shù)字化趨勢(shì)下,用戶成了公司創(chuàng)新流程中非常重要的一部分,能夠幫助公司改進(jìn)產(chǎn)品。因?yàn)槲覀兊挠脩魰?huì)提供反饋,產(chǎn)生幫助平臺(tái)改進(jìn)產(chǎn)品的各類數(shù)據(jù)。

比如說你用攜程網(wǎng)站用得越多,我們就改進(jìn)得越多,所以平臺(tái)的用戶回饋流程是十分重要的。用戶越多,你的產(chǎn)品就會(huì)變得更好。

中國有接近14億人口,哪怕只有萬分之一的用戶滲透率,也可以形成超過13萬人的市場(chǎng)。這能夠幫助公司在越早的時(shí)間把產(chǎn)品做對(duì),這對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)或者是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的參與企業(yè)來說,能夠在時(shí)間上取得優(yōu)勢(shì)。

Q:你對(duì)未來中國旅游業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展作何展望?

A:目前在很多發(fā)達(dá)國家,旅游行業(yè)已經(jīng)跑贏其他產(chǎn)業(yè),比重甚至超過10%,而且隨著旅游業(yè)的發(fā)展,行業(yè)價(jià)值還將繼續(xù)凸顯。

中國市場(chǎng)依然潛力巨大,現(xiàn)在只有50%城市化率,在未來的2030年的城市化進(jìn)程中,中國還會(huì)有很大的增長(zhǎng)潛力。

在5G萬物互聯(lián)時(shí)代,可以全方位、全息、立體、多維地分享信息,也可以用更加豐富的信息讓用戶去感受目的地的吸引力,助力旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

隨著科技和經(jīng)濟(jì)水平的提升,人們?cè)诼糜畏矫娴馁Y金投入,肯定會(huì)超過其他電子商務(wù)方面的消費(fèi)支出。

*本文來源:時(shí)代周報(bào)作者:曾憲天,原標(biāo)題:《專訪攜程梁建章:抓住入境游機(jī)遇》。

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