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登錄旅游技術(shù)公司Travelport發(fā)布《2019年全球數(shù)字旅客調(diào)研》,樣本覆蓋全球20個國家的23000名旅客。調(diào)研結(jié)果顯示,中國旅客的數(shù)字化程度居全球領(lǐng)先地位,呈現(xiàn)全周期、多觸點、跨代際的特點,無論“千禧一代” 還是 “銀發(fā)族”,各年齡層皆是數(shù)字工具和創(chuàng)新科技的擁躉。
每人9個旅游APP:智能手機的“標配”
中國旅客對數(shù)字工具的熱衷和熟練程度顯而易見。調(diào)研顯示,大多數(shù)(84.2%)中國受訪者傾向于使用移動設備搜索旅行信息,比全球平均值高出22.6%,也高于日本和美國約30%。此外,82.2%的中國旅客使用移動設備訂購旅游產(chǎn)品,全球平均水平僅為54.2%。超過半數(shù)(62.2%)的55歲以上中國“ 銀發(fā)族”也樂于使用智能手機。
-值得注意的是,近四分之三(73.8%)的中國受訪者傾向于在智能手機完成所有旅行檢索和行程安排,較全球平均水平高26.4%。
-中國的移動支付普及也為旅游業(yè)帶來積極影響,半數(shù)以上(55.3%)旅客習慣于每次出行都通過移動設備來預訂和購買旅游產(chǎn)品,而全球平均值僅為29.1%。
-此外,中國旅客平均每人使用9個旅游APP,涵蓋機票和酒店預訂、貨幣兌換、語言翻譯、行程制定、電子地圖、天氣狀況、消費統(tǒng)計等,而全球旅客平均每人使用7個旅行APP,這一數(shù)字甚至低于中國55歲以上群體的旅游APP使用數(shù)量,進一步顯示旅游數(shù)字化和移動化在中國各年齡段的快速發(fā)展。
-41.1% 的中國受訪者希望旅游APP中有私人行程定制功能,高于全球比率近10%。其中,55歲以上人群需求最高,為44.6%, 20-39歲人群為43.2%。
從語音搜索到虛擬現(xiàn)實:科技為個性化體驗圓夢
調(diào)研顯示,中國旅客愈發(fā)注重行程中的服務細節(jié)和產(chǎn)品質(zhì)量,無論實體設施還是虛擬服務,他們都希望獲得更便捷、舒適、一站式和人性化的旅行體驗,并對虛擬現(xiàn)實等創(chuàng)新科技抱有極大熱情。
-語音搜索功能在行程管理方面的作用明顯,59.3%的中國旅客使用語音功能來搜索旅游信息,高出全球平均水平近16%。
-66.3%的中國旅客希望智能手機具有解鎖房間的數(shù)字鑰匙功能,62.3%的旅客更喜歡通過APP而非酒店前臺辦理入住登記,76.5%的旅客認為電子機票和電子登機牌可以讓旅行變得更輕松容易。
-44%的各年齡段受訪者表示增強/虛擬現(xiàn)實技術(shù)對旅游業(yè)來說具備價值,近兩倍于全球平均值(24.3%)。
-選擇航班時,42.3%的受訪者表示良好的數(shù)字體驗“至關(guān)重要”,例如能否線上辦理登機手續(xù)、隨時獲得艙門開關(guān)信息等,遠高于全球比例(31.9%)。其中,40-54歲及55歲以上人群的需求最為強烈,分別為46.6%及41.9%。
-31.2%的中國受訪者認為個性化旅行體驗“非常重要” ,例如Wi-Fi連接、私人行李存放與安置、貴賓休息室的使用等,該比例高于其他任何國家和地區(qū)。
-超過四分之一(26.0%)的中國受訪者認為入住酒店的室內(nèi)科技體驗 “非常重要” ,如藍牙音箱、智能電視、電子音頻播放系統(tǒng)等,這一比例也遠遠高于其它國家。
談及調(diào)研結(jié)果對旅游業(yè)的啟示,Travelport業(yè)務發(fā)展副總裁馮克銘評論道:“伴隨著中國經(jīng)濟發(fā)展和消費能力提升,中國旅客對出行體驗有了更高的要求。旅游業(yè)需要從‘大水漫灌’過渡到‘精耕細作’,要優(yōu)化每一個觸點、精細每一個環(huán)節(jié)。企業(yè)可以順應中國旅客對科技的極高接受度,通過科技手段強化產(chǎn)品和服務,滿足每一位旅客的個性化需求?!?/p>
誰在影響消費決策?社交媒體、專業(yè)機構(gòu)及親友意見
中國旅客非常信任來自社交媒體的旅行信息,這不僅影響了他們的信息篩選,更直接和間接地影響了最終購買決策。與此同時,他們也希望從專業(yè)機構(gòu)和親友處得到更多關(guān)于行程安排的推薦和建議。
-研究行程時,67.6%的中國旅客關(guān)注旅行品牌在社交媒體發(fā)布的視頻和照片,高出全球平均水平近20%。同時,來自親友的社交媒體內(nèi)容也是中國旅客獲得旅行信息的重要來源,68.7% 的中國受訪者會從中獲取信息,這一比率高出亞太平均值10%,高出北美平均值超過20%。
-超過四分之三(79.5%)的中國旅客通過社交軟件搜索旅行信息,這一趨勢在所有年齡段都很明顯,特別是20-39歲人群(84.5%)及18-19歲人群(79.6%),55歲以上人群也達到77.0%。
-超過半數(shù)(69.2%)中國受訪者的購買決策受到社交媒體信息影響,相比之下,全球只有一半(50%)受訪者在社交媒體查看旅行信息,并只有45.6%的購買決策受此影響。
-不過,與其它國家的消費者一樣, 中國消費者對旅游網(wǎng)站用戶評價的真實性缺乏信心,超過半數(shù)中國受訪者有此感受。
-在旅行靈感激發(fā)階段,近70%的中國旅客在搜索旅行信息時會考慮專業(yè)旅行社和相關(guān)機構(gòu)的意見(全球平均值為56.3%)。在旅行預訂階段,中國旅客也重視親友意見,例如在選擇住宿時,近五分之二(41.6%)的中國旅客認為聽取親友意見“非常重要”(全球平均值為32.5%)。這一趨勢在40-54歲人群和55歲以上人群中最為明顯,均接近45%。
中國旅客的數(shù)字化超全球水平:全周期、多觸點、跨代際
總而言之,在數(shù)字化旅游方面,中國旅客的調(diào)研結(jié)果很具有代表性。從中不難看出,中國旅客對于數(shù)字出行的接受度領(lǐng)先全球,其數(shù)字工具使用習慣將對旅游行業(yè)產(chǎn)生進一步影響,移動搜索、移動支付和語音搜索都是旅游服務提供商應當重點發(fā)力的領(lǐng)域。
Travelport業(yè)務發(fā)展副總裁馮克銘先生表示:“中國旅游消費者已成為旅游數(shù)字化時代的先行者。作為以科技為主導的旅游商務平臺,Travelport洞悉中國消費者的特點,我們將在數(shù)字化和移動搜索方面不斷發(fā)力創(chuàng)新,賦能旅游服務企業(yè),幫助它們更好地響應終端消費者的需求,在充滿機遇的中國市場蓬勃發(fā)展?!?/p>
*本文來源:網(wǎng)易旅游,原標題:《Travelport《2019年全球數(shù)字旅客調(diào)研》: 中國各年齡層旅客數(shù)字化程度領(lǐng)先全球》。