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裁員,解約,高管離職,OYO的故事到頭了?

大住宿 本文作者:杜莉莉 2019-11-30
業(yè)主陷入“越做越窮”的循環(huán)。

石景源經(jīng)營的客棧在廈門環(huán)島路,從客棧步行至海濱浴場大約5分鐘,是一個不愁客源的地方。2019年9月,他與OYO酒店正式簽署合作協(xié)議,成為OYO酒店2.0模式下的合作伙伴。合作未滿2個月,現(xiàn)在的他正在爭取與OYO解約。原因是他發(fā)現(xiàn)跟OYO合作的第二個月,也就是旅游旺季的10月份,他的酒店收入為6627.54元。不到7000元。

OYO酒店2013年成立于印度,于2017年11月正式進(jìn)入中國市場。OYO的模式是對中小型單體酒店提供統(tǒng)一的裝修、系統(tǒng)管理和運(yùn)營推廣等服務(wù)。目前OYO已是印度最大的連鎖經(jīng)濟(jì)行酒店集團(tuán),估值已達(dá)100億美金。

用“瘋狂”兩字還不足以形容OYO在中國的擴(kuò)張速度。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示,截止至2019年5月30日,OYO已與1萬家酒店合作。這個數(shù)字連首旅如家集團(tuán)都無法與之相比,在首旅如家官網(wǎng)上顯示,截止至2019年9月,公司在國內(nèi)運(yùn)營4000多家酒店。這個數(shù)字覆蓋了高端、中高端、商旅型、休閑度假等類型。

數(shù)字的背后是混亂和瘋狂,合作酒店能隨意撕毀合作,員工貪污中飽私囊,公司為了簽約房間數(shù)不考慮收益,這些令OYO模式備受爭議。2019年5月,公司進(jìn)而提出2.0模式,想以新的合作方式繼續(xù)擴(kuò)張。該模式給出了“收益保底”這樣誘人的條件,保底是指OYO根據(jù)酒店的歷史收入,給業(yè)主支付每月保底費(fèi)用。更簡單說,是給到業(yè)主“賺到錢大家一起分,賠的錢有公司幫你出”的誘餌。

但新模式僅過半年,已有不少業(yè)主向PingWest品玩表示,他們正爭取與OYO終止合作。他們發(fā)現(xiàn)OYO未經(jīng)商討,單方面修改了保底金額,這令他們措手不及。此外,OYO以低價銷售房源,提升入住率卻不能提升收益,每月賬單上出現(xiàn)各種罰款項(xiàng)目,讓他們陷入“越做越窮”的循環(huán)里。

在PingWest品玩加入的2個OYO業(yè)主維權(quán)群里,已經(jīng)涌入了400多人。他們的述求一致:與OYO終止合作,償還未付款項(xiàng)。

與此同時,11月26號OYO宣布原供給增長部門高級副總裁王平,升任首席供給官(CSO),王平是2.0模式的負(fù)責(zé)人。OYO聯(lián)合創(chuàng)始人Anuj Tejpal在內(nèi)部信里表示,在4個月的時間內(nèi),王平在核心地區(qū)成功建立了2.0模型,每天可售客房數(shù)量超過20萬間。

在大批業(yè)主尋求解約的時候,OYO決定升任2.0模式負(fù)責(zé)人,像是在對外宣告對該模式的信心。但另外一方面,OYO卻降低保底和拖延應(yīng)發(fā)款項(xiàng)。一名接近OYO的人士稱,引發(fā)此次降低保底的直接原因是資金不到位。

資金短缺誘發(fā)了一系列連鎖反應(yīng)。

PingWest品玩獨(dú)家獲悉,OYO首席法務(wù)官伍小翠已經(jīng)正式離職。她于2019年5月加入OYO中國,負(fù)責(zé)公司的法律業(yè)務(wù),包括公司戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)發(fā)展、合同管理、風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)治理體系及框架建設(shè)、政策宣導(dǎo)、糾紛解決和訴訟管理等。她在該崗位上呆了僅僅半年。同時,OYO已啟動裁員計(jì)劃,計(jì)劃正在悄悄進(jìn)行。上??偛繂T工為此次裁員的重點(diǎn)目標(biāo)。

OYO,依舊瘋狂和混亂。

強(qiáng)勢的2.0模式

保底吸引了不少業(yè)主,但OYO做的畢竟是生意,不是慈善。在這個交易里,OYO換取的是酒店的運(yùn)營權(quán),全渠道的定價權(quán)和話語權(quán)。

在PingWest品玩拿到的合作協(xié)議中,OYO的強(qiáng)勢一覽無余。協(xié)議條款中就包括了,OYO代收酒店收入,有權(quán)從收入款項(xiàng)中直接扣除服務(wù)費(fèi);有權(quán)根據(jù)平臺管理成本變化,隨時調(diào)整管理費(fèi)的收取比例;若業(yè)主要轉(zhuǎn)讓酒店,OYO享有有錢購買權(quán)等。

甚至明確了《合作協(xié)議表格》一經(jīng)通過電子郵件或微信形式發(fā)送至有效地址,即視為通知已經(jīng)有效送達(dá);各類文件發(fā)送至《合作協(xié)議表格》上的聯(lián)系地址,無論是否簽收或是否因各種原因被退回,均視為合法、有效送達(dá),業(yè)主對此沒有異議。

新模式讓OYO反被動為主動。過去的合作中,業(yè)主幾乎可以隨時撕毀與OYO的合作,但在新模式里,酒店收入直接進(jìn)入OYO賬戶,雙方在每月8號進(jìn)行結(jié)算。在OYO和業(yè)主的博弈里,OYO是毫無疑問的強(qiáng)勢一方。

即便協(xié)議不合理,仍有不少業(yè)主決定簽署。官方稱,目前已與超過9000家酒店建立了2.0合作關(guān)系,房間數(shù)量超過27萬。

石景源就是被收益保底吸引的,保底可均攤旅游淡季的損失,同時他也想從日常的經(jīng)營里解放自己,有精力去做別的事。

11月,OYO不通知業(yè)主直接降低保底,石景源收到賬單才得知,自己10萬的保底,被降了2.5萬,僅剩7.5萬。扣除了各項(xiàng)合作費(fèi),和拖延發(fā)放的收益后,當(dāng)月收入為6627.54元,不到7000元??蜅MJ杖朐?2、13萬之間。此次修改保底直接越過運(yùn)營經(jīng)理,平日跟業(yè)主對接的一線員工也不知總部有此舉動。

石景源向PingWest品玩解釋,部分收益不能按時到賬,這會直接影響他們的經(jīng)營。他的客棧每個月都要花4萬多的房租。不少業(yè)主都有相同的問題,如果款項(xiàng)不能按時到賬,他們就難以維持每個月幾萬塊的房租,最壞的結(jié)果不是倒閉,就是出售。

業(yè)主的抱怨很多。他們都在抱怨OYO降低保底,低價吸引來素質(zhì)極低的客人,也完全無法理解賬單上出現(xiàn)的各類生僻的條目,比如“調(diào)整NRV金額”、“爬坡調(diào)整”、“收益泄露審計(jì)罰款”等。只要OYO想扣你,就能找出各種名頭。

可以說,業(yè)主從自己做老板,變成了給OYO打工。最初他們想要有跨國企業(yè)幫自己提升收益,現(xiàn)在他們只想盡快跟OYO解約。

如何“造福”業(yè)主

另一位接近OYO人士稱,公司目前付出了一筆款項(xiàng)補(bǔ)償業(yè)主,希望冷處理該事,“但還是要強(qiáng)硬改保底,不改就下線。”

11月27日,業(yè)主們收到了OYO的《終止協(xié)議》,協(xié)議中甚至要求業(yè)主不可向第三方前述協(xié)議相關(guān)內(nèi)容,違反將支付OYO人民幣伍萬元。當(dāng)晚,業(yè)主又收到另一份《暫停合作申請書》,這份申請書少了“封口條例”。

根據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示,酒店加入2.0模式1個月后,平均入住率達(dá)到80%。但入住率并不代表營收。

石景源告訴PingWest品玩,與OYO合作后經(jīng)常出現(xiàn)深夜訂單。他曾在深夜2點(diǎn)接待客人,客人訂了2間3人間,OYO售價每間35元。石景源計(jì)算,“洗1套被品就要十幾塊,3套就三十幾塊沒了,生意越做越虧?!绷硪晃粯I(yè)主夏清也表示,今年10月由于定價過低,她做一單虧一單。

一名OYO運(yùn)營經(jīng)理告訴PingWest品玩,他所管理的酒店有一半是虧損的,其中還包含品質(zhì)稍好的3星酒店。

2019年8月,OYO酒店的創(chuàng)始人李泰熙(Ritesh Agarwal)接受晚點(diǎn)LatePost采訪時表示,賺錢這不是他的主要興趣。他的主要興趣在于建立一個可持續(xù)的商業(yè)模式,讓中國的老百姓擁有更好的生活,以更實(shí)惠的價格購買更好的住宿體驗(yàn)。

看得出來,李泰熙很懂得如何講好一個故事。他所創(chuàng)立的OYO,會用數(shù)字來說服外界相信自己的故事,展示自己的驕傲和決心,從業(yè)者視之為研究對象,業(yè)主也相信了相信他所繪制的藍(lán)圖。

OYO最喜歡提的,是自己在極短的時間內(nèi)與數(shù)千家酒店達(dá)成合作,為酒店帶去極高的入住率,他們甚至把這稱為“OYO速度”。但片面強(qiáng)調(diào)數(shù)字,而不重視運(yùn)營和品牌,最終可能除了一堆數(shù)字,什么都不?!,F(xiàn)在這個混亂和瘋狂的外來獨(dú)角獸,還一邊用資本市場愛聽的數(shù)字故事來催眠看客,一邊悄然收拾自己席卷過后的斷壁殘?jiān)?/p>

*本文來源:品玩,作者:杜莉莉,原標(biāo)題:《裁員,解約,高管離職,OYO的故事到頭了?》。

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