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Airbnb打造全服務(wù)型公司的媒體平臺(tái)思路

大住宿 本文作者:Zoe 編譯 2015-03-27
假如Airbnb要進(jìn)入旅游媒體領(lǐng)域,那么其大量的用戶基礎(chǔ)和顯赫的名聲將為其提供巨大的優(yōu)勢(shì),而憑借其媒體平臺(tái)打造“全服務(wù)型”的公司將是其長期的戰(zhàn)略定位。

Airbnb有充分的理由進(jìn)入媒體領(lǐng)域,并有可能威脅到TripAdvisor或Yelp等媒體服務(wù)網(wǎng)站。

從旅游媒體的角度來看,Airbnb擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),其平臺(tái)有2500萬潛在讀者和用戶,覆蓋了19個(gè)國家3.4萬余個(gè)城市,與其品牌的核心產(chǎn)品和屬性非常匹配。

假如Airbnb要打造一個(gè)出版部門,其顯赫的名聲將為其節(jié)省大量內(nèi)容營銷費(fèi)用,畢竟,在旅游行業(yè)廣告和營銷都需要高昂的投入。據(jù)悉,Airbnb最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一HomeAway計(jì)劃花費(fèi)1億美元(2014年曾花費(fèi)6000萬美元)進(jìn)行營銷,以宣傳其與Airbnb的差別。HomeAway創(chuàng)辦于2005年,在2011年上市之前曾獲得5.04億美元融資,而目前其股價(jià)下跌了18%。Airbnb還未上市,總?cè)谫Y額已超過8億美元,其上一次融資為去年十月的5000萬美元融資,估值達(dá)到130億美元。據(jù)稱Airbnb近日獲得10億美元融資,使其估值達(dá)到200億美元。

Airbnb的擴(kuò)張不僅對(duì)其直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生了威脅,還讓更廣泛的旅游媒體行業(yè)大佬感到擔(dān)憂。

去年十一月,Airbnb推出了其第一本雜志《Pineapple》,這本128頁、無廣告、印刷精美的季刊主要由屋主和客戶撰寫,描述他們的體驗(yàn)。這本雜志共印了2萬份,在Airbnb的一些熱門房屋免費(fèi)提供,還在一些書店出售,比如巴黎的史密斯連鎖書店,賣12歐元一本?!禤ineapple》的出版人Christopher Lunekzic稱:“出雜志是因?yàn)槲覀兿氩蹲紸irbnb的獨(dú)特體驗(yàn)。我們希望能將這種創(chuàng)造性、文化和聯(lián)系體現(xiàn)出來?!边@就像是從一名訓(xùn)練有素的公關(guān)嘴里說出來的話一樣,旅游媒體似乎不需要擔(dān)心。

現(xiàn)在Airbnb似乎要擴(kuò)大雜志業(yè)務(wù),而這將造成極大的影響。

盡管如此,平面媒體顯然不會(huì)是Airbnb媒體業(yè)務(wù)的主要部分,移動(dòng)應(yīng)用才是。去年,Airbnb的流量僅有20%來自移動(dòng)端。去年十二月,Airbnb重新設(shè)計(jì)了APP?,F(xiàn)在,Airbnb的APP在7個(gè)國家中排名前五,在152個(gè)國家中排名前一百。而這就是其前景所在。Airbnb正極大地受益于移動(dòng)業(yè)務(wù),近期其宣布與德國電信的T-Mobile合作,將其APP預(yù)裝在歐洲13個(gè)市場(chǎng)中的安卓手機(jī)里,這對(duì)于Airbnb的移動(dòng)業(yè)務(wù)擴(kuò)張意義重大。

讓我們從Airbnb客戶的角度來分析其舉措。

假如我要預(yù)訂倫敦Marylebone區(qū)的一套公寓,我對(duì)去哪里玩不太了解。在Airbnb的新APP中,我可以選擇屋主所在地區(qū)的郵編,而屋主會(huì)列舉她最喜歡的一些地點(diǎn),比如有機(jī)食品商店、酒吧、畫廊、購物區(qū)、電影院等等。每個(gè)地點(diǎn)都會(huì)顯示在谷歌地圖上,屋主會(huì)在評(píng)論中描述具體的信息,比如營業(yè)時(shí)間、預(yù)訂信息等。我還能在第三方網(wǎng)站上查看點(diǎn)評(píng),不過根據(jù)屋主的資料,我就知道我們的品味是否契合,況且我也不想在大量信息中進(jìn)行篩選。

在手機(jī)里,我可以查看未來幾天要去的周邊地區(qū)的迷你指南,里面都是值得信任的、沒有商業(yè)目的的推薦建議。從這個(gè)APP中,我可以通過OpenTable預(yù)訂餐廳,還能通過Uber叫車。這就是API的作用,將不同的應(yīng)用連接到一起,互利共贏。第三方服務(wù)供應(yīng)商能夠擴(kuò)大業(yè)務(wù),而該APP也能提供更廣泛的服務(wù),提升用戶粘性。此外,APP中還能提供畫廊和博物館的展覽信息。

API將是APP生態(tài)系統(tǒng)中的主要推動(dòng)力,可供添加的功能和服務(wù)無窮無盡。Uber近日向多家公司開放了API,包括凱悅酒店、OpenTable、星巴克、Time Out、TripAdvisor、TripCase等十一家公司,不過奇怪的是沒有Airbnb和Yelp。

這類融合為何會(huì)影響更大的旅游媒體出版商?

除了進(jìn)行全球化擴(kuò)張以外,Airbnb還希望為客戶建立一個(gè)社區(qū),按照群體進(jìn)行劃分(比如搜索經(jīng)濟(jì)型住所的年輕家庭和搜索時(shí)髦場(chǎng)所的人群)。還有越來越多的職場(chǎng)人士更喜歡不需要check-in和結(jié)賬環(huán)節(jié)的Airbnb房屋,他們很愿意迅速完成交易。(有人說越來越多谷歌員工出差時(shí)選擇Airbnb,他們的上司對(duì)此也很樂意。)這些群體都更愿意相信自己的同類,而不是普通的旅游指南,這些指南中很難將真實(shí)的用戶觀點(diǎn)和軟廣告區(qū)分開來。

這一強(qiáng)大的融合的好處在于其擴(kuò)展性。Airbnb擁有大量房屋產(chǎn)品,包括高端的、奢侈的住所。有些人愿意花費(fèi)2000歐元住一晚帶有兩個(gè)臥室的套間,要能看到香港港口的景觀,他們可能也希望有一個(gè)更有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游,能提供更詳細(xì)的信息。

奢侈品集團(tuán)LVMH旗下的LV曾經(jīng)打造過一個(gè)面向中國富人的APP,這些富人一個(gè)下午就能在巴黎蒙田大道花掉2萬歐元甚至更多。這個(gè)應(yīng)用能提供個(gè)人購物服務(wù),還能提供個(gè)人城市指南,從旅行計(jì)劃開始整個(gè)行程都能覆蓋。此外,這一應(yīng)用還與微信合作,能夠?qū)崟r(shí)提供真人的導(dǎo)游服務(wù),包括信息和語音聯(lián)系。在這種情況下,依靠同一群體的人的推薦沒有意義,高度個(gè)性化的服務(wù)才有意義。還有一些合作伙伴正納入考慮當(dāng)中。

不考慮細(xì)分市場(chǎng),一個(gè)聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的品牌與一系列移動(dòng)服務(wù)連接將是強(qiáng)有力的組合。對(duì)Airbnb來說,來自Andreesen Horowitz(美國一家著名的VC)的合伙人Chris Dixon提出的“全服務(wù)型”的公司理念將成為其穩(wěn)固市場(chǎng)地位的主要工具。

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