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今年春節(jié)的時候，一位多次去日本旅行的朋友又選擇了去日本自由行。一路上看到喜歡的東西就忍不住買下，開始的時候還擔心拎著東西去游覽太不方便，但很快這個擔心就消除了，因為日本的商店有一項服務，能免費把所購物品寄到朋友住的酒店。這位朋友忍不住問：“如果我在酒店無法確定的情況下，您會寄到哪里?”店員拿出手機對他說：“您只要告訴我一個大致的位置，我就有寄到的地方，您可以到那里取?！边@位朋友隨口說了一個地點，店員馬上用手機查出了附近的便利店，“請您選擇一個便利店，我把東西給您寄過去，您可以去便利店取。”朋友擔心地問：“便利店收取多少費用?”店員回答：“他們代收免費?！睅滋煜聛?，這位朋友買的十幾件東西都通過這種方式免費寄到了酒店或便利店。朋友告訴我，他從來沒有在一次旅行中買這么多東西，而且在旅游過程中兩手空空，會有種不記得買了很多東西的感覺。

像日本那種從商店免費快遞到賓館或便利店的服務，筆者尚未在國內發(fā)現。在某些地區(qū)，筆者問商店是否有類似服務時，店員無不詫異地問：“您為什么不自己拿著?”

這種手機和物流帶來的新服務將對旅游購物產生深遠的影響。

筆者的一位朋友用手機搜索特產的時候，無意中發(fā)現當地的一家食品企業(yè)生產的沙琪瑪很好吃，于是馬上下了訂單，一天之后，沙琪瑪被快遞到了朋友所住的酒店。在手機上查詢當地的特產，選擇廠家、品牌、品種、價格、下訂單、支付寶付款、收貨，所有步驟輕松完成。

筆者曾在出游中，將帶有刻度的小勺遺失，想買一支新勺。花了幾個小時在商業(yè)街逐店尋找，一無所獲。在和一位朋友閑聊時提到此事，朋友馬上用手機搜索到當地的銷售商，通過手機下單，很快小勺就被寄到酒店。

類似的案例還很多，而且逐漸成為常態(tài)。游客到一個城市逛街買了東西后，拎著大包小包游覽的模式將被改變。還有些游客在購買商品時，掃描店鋪二維碼，回去后一旦覺得商品很好，就會通過店鋪網站繼續(xù)購買，加大了旅游購物的長尾效應，而且這種“長尾”有時比“身子”還大。

近年來，從中央政府到各地政府都在推進智慧旅游，游客已經從中享受到了一些原來沒有的服務。隨著科技的進步，服務的內容和形式將更豐富，更全面，更人性化，也讓游客的出游更加便利輕松，為相關企業(yè)帶來了更多收益。

移動互聯網時代，圍繞客戶消費行為，用心發(fā)掘客戶的細微需求痛點，能更好的提升客戶旅游購物的體驗，產生超出顧客預期的效果。

店家只是在一味埋怨游客不進店，買東西少。還有些人僅僅在產品的品種數量上下功夫、做文章，雖然天天都在談創(chuàng)新，卻忽略了信息時代的服務創(chuàng)新，僅僅把信息理解為提供消息，發(fā)送廣告，沒有從游客的需求、游客的困難、游客的習慣去考慮、分析、研究，更沒有采取相應的科技信息手段為游客提供滿意的服務。但隨著移動旅游購物漸漸被商家所認識，也漸漸被游客所熟知，商家是否提供相關服務，必然會影響到其商品銷售的數量。

依托互聯網信息技術的中國旅游和旅游購物的服務還處于剛剛起步階段，可提供的服務也很多，有些事甚至不那么高大上，多數屬于小清新，但這些恰恰是游客所需要的。李克強總理多次提到了鼓勵互聯網發(fā)展，說明已經從國家的角度更加重視由現代信息技術帶來的對生活方式的影響。而移動互聯的發(fā)展，給服務創(chuàng)新增添了新的廣闊天地。無論有些人是否接受，移動互聯時代已經來臨。大膽創(chuàng)新，移動旅游購物必然成為一個非常有前景的市場。

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