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登錄國務(wù)院總理李克強(qiáng)在2015年政府工作報(bào)告中,首次提及“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”,這是中國政府第一次提及鼓勵(lì)O2O線上線下互動(dòng)消費(fèi),對正在變革中的旅游O2O來說,無疑是一劑強(qiáng)心針。
日前,在攜程、同程等國內(nèi)主流OTA加快了向線下擴(kuò)張的步伐后,另一家旅游在線網(wǎng)站——途牛旅游網(wǎng)又宣布收購兩家旅行社絕大部分股權(quán)——位于杭州的浙江中山國際旅行社和位于天津的天津市經(jīng)典假期國際旅行社。進(jìn)入2015年以來,傳統(tǒng)旅游業(yè)正面臨前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。
新業(yè)態(tài)擠占市場份額
天津市民王海昌和朋友前不久到五臺(tái)山游玩?!拔覀冏稍兞硕嗉覀鹘y(tǒng)旅行社,價(jià)格大概每人300多元,而在旅游網(wǎng)上預(yù)訂只需280多元,真的很實(shí)惠。最近我又在網(wǎng)上看到了不少非常優(yōu)惠的出境游線路,正在準(zhǔn)備預(yù)訂?!?/span>
王海昌告訴記者。記者隨后點(diǎn)擊途牛、悠哉旅游等網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站上跟團(tuán)游、自助游、郵輪游等旅游產(chǎn)品種類齊全,還可以提供簽證、酒店、團(tuán)購等服務(wù),產(chǎn)品種類與實(shí)體旅行社幾乎沒有區(qū)別,且多數(shù)價(jià)格都稍低于實(shí)體旅行社。
據(jù)了解,隨著參與自由行的人數(shù)不斷攀升,跟團(tuán)游的市場份額正逐漸被擠占。“跟團(tuán)的人少了,據(jù)統(tǒng)計(jì),在客源地跟著旅行社報(bào)名走的僅占1.98%,到了目的地跟團(tuán)走的約2.0%,換而言之96%的人都不跟著團(tuán)走。”
中國旅游研究院院長戴斌日前表示。據(jù)艾瑞宏觀數(shù)據(jù)顯示,2013年中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到2204.6億元,同比增長29%。預(yù)計(jì)2017年市場規(guī)模將達(dá)到4650.1億元,復(fù)合增長率達(dá)到20.5%。攜程、途牛、去哪兒、同程、驢媽媽、淘寶旅行等新型業(yè)態(tài)正在迅速瓜分傳統(tǒng)旅行社的市場份額。
據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2013年全國旅行社國內(nèi)旅游營業(yè)收入為1762.11億元,比2012年減少6.19%。此外,近日,攜程旅行網(wǎng)發(fā)布了《2014中國在線出境旅游報(bào)告》,報(bào)告顯示互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)預(yù)訂成2014年出境游大趨勢,在線出境游是中國旅游業(yè)中增長最快的部分之一,2014年我國內(nèi)地出境旅游首次突破1億人次,攜程集團(tuán)服務(wù)出境旅游者超過2000萬人次。
互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)信息技術(shù)深度改造著傳統(tǒng)旅游業(yè),在線旅游正引領(lǐng)中國旅游業(yè)技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新,趨向形成完善的出行前、中、后的消費(fèi)者保障體系,實(shí)現(xiàn)信息化、透明化、移動(dòng)化服務(wù),而游客對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度也連年持續(xù)上升。根據(jù)中國旅游研究院近期發(fā)布的《2014年全國游客滿意度報(bào)告》顯示,在線旅游預(yù)訂滿意度再次位居旅游行業(yè)榜首,超過旅行社、住宿、景點(diǎn)、購物、交通等。
OTA加快線下擴(kuò)張步伐
目前,在線旅游網(wǎng)站正在積極加大與出發(fā)地和目的地旅行社的融合,從而進(jìn)一步拓展線上與線下資源的融合,開發(fā)更多的優(yōu)勢產(chǎn)品,并在價(jià)格方面讓消費(fèi)者享受更多實(shí)惠。
2014年,繼攜程在北京開出首個(gè)旅游體驗(yàn)店后,同程網(wǎng)也開業(yè)了多家線下旅游體驗(yàn)店。而已登陸美國納斯達(dá)克的途牛網(wǎng)則宣布收購兩家旅行社絕大部分股權(quán)——位于杭州的浙江中山國際旅行社和位于天津的天津市經(jīng)典假期國際旅行社。通過本次并購,途??梢栽谌珖峁┡_(tái)灣自助游產(chǎn)品和服務(wù),并在天津、浙江為消費(fèi)者提供臺(tái)灣跟團(tuán)游產(chǎn)品和服務(wù)。
據(jù)了解,中山國旅和經(jīng)典假期分別是杭州和天津當(dāng)?shù)貥I(yè)內(nèi)領(lǐng)先的旅行社之一,在當(dāng)?shù)胤謩e擁有20年和17年的經(jīng)營歷史,兩家均從事出境游和臺(tái)灣游業(yè)務(wù),擁有知名的品牌和豐富的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
2014年兩家旅行社70%以上的交易額都來自出境游和臺(tái)灣游。途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人及首席運(yùn)營官嚴(yán)海鋒表示:“中山國旅及經(jīng)典假期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)?shù)刭Y源能給途牛帶來極大幫助,并將幫助途牛進(jìn)一步加強(qiáng)直采,從當(dāng)?shù)厥袌霁@取更多珍貴的資源,例如從天津和上海港出發(fā)的郵輪資源等。
以前受制于沒有臺(tái)灣游牌照,途牛并不能提供自營的臺(tái)灣跟團(tuán)游產(chǎn)品。收購這兩家旅行社后,我們擁有了這兩家公司的資質(zhì)牌照,就可以在大陸地區(qū)開展臺(tái)灣自由行的收客業(yè)務(wù),在浙江省和天津市開展跟團(tuán)游組團(tuán)自營業(yè)務(wù)?!?br/>渤海早報(bào)記者還了解到,2014年5月,攜程網(wǎng)線下體驗(yàn)店在北京銀河SOHO中心開張,游客可在這家實(shí)體店內(nèi)挑選北京200多家旅行社的上萬個(gè)出游產(chǎn)品,成為“全北京旅游產(chǎn)品最多的店”。
實(shí)體店內(nèi)展示交易的除了攜程自有產(chǎn)品外,還有來自供應(yīng)商等合作伙伴的線路。這意味著,游客出行前不僅能進(jìn)店體驗(yàn)、貨比三家,攜程還專門為供應(yīng)商開放了展示宣傳的平臺(tái)。
線上線下融合成趨勢
線下市場空間巨大,線上格局定型、競爭激烈,這些因素共同導(dǎo)致了在線旅游線下擴(kuò)張步伐加快。在天津開了近十年旅游門店的王先生告訴記者:“旅游在線網(wǎng)站走到線下開店,是一必然趨勢?!?/span>
“以前我們代理的產(chǎn)品也包括通過攜程等網(wǎng)絡(luò)渠道來分銷,若在線旅游網(wǎng)站的線下體驗(yàn)店大面積鋪開,對傳統(tǒng)渠道來說將會(huì)產(chǎn)生不小的沖擊?!睋?jù)攜程旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,攜程一年組織300萬游客出行,這樣的規(guī)模完全可支撐實(shí)體店的經(jīng)營,并反過來擴(kuò)大在線市場。
此外,記者注意到,除了在線旅游網(wǎng)站紛紛“接地氣”擴(kuò)張線下門店,不少傳統(tǒng)旅游實(shí)體店也積極擁抱互聯(lián)網(wǎng),推出自己的在線旅游服務(wù),且收效顯著,像中青旅、眾信旅游這樣擁有門戶網(wǎng)站的傳統(tǒng)旅游實(shí)體企業(yè)業(yè)績均有不同程度增長。
根據(jù)中青旅去年第三季度業(yè)績顯示,凈利潤30109.98萬元,同比增長40.86%,而中青旅在季度報(bào)告中也提到,通過改良網(wǎng)站,提高用戶體驗(yàn)度,在一定程度上促進(jìn)了業(yè)績的提高。中青旅天津分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“線上的旅游網(wǎng)站為了更好地進(jìn)行落地服務(wù),開展與目的地或出發(fā)地旅行社的合作;傳統(tǒng)旅行社為了謀求更好的發(fā)展,主動(dòng)尋求線上發(fā)展途徑。
各取所需使得旅游網(wǎng)站和旅行社加速融合,這是旅游業(yè)良性發(fā)展的趨勢,有助于雙方將各自優(yōu)勢發(fā)揮到極致,從而使消費(fèi)者受益。比如,旅游產(chǎn)品越來越豐富,消費(fèi)者選擇面更廣,價(jià)格越來越理性,服務(wù)越來越周到等?!?/span>
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