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專注于旅游細(xì)分場(chǎng)景的聊天機(jī)器人服務(wù)提供商 TravelFlan 完成了700萬美元的 A 輪投資，由 Lazard Korea 旗下 SPK AI Travel Tech 基金領(lǐng)投，線性資本、Construction-Radiant Tech 風(fēng)險(xiǎn)投資基金、香港 ITVFC 基金、Artesian Capital、SOSV 及其加速器中國加速Chinaccelerator 跟投。

公司于2017年獲得了由線性資本領(lǐng)投，香港政府旗下數(shù)碼港 Macro Fund 以及珠海橫琴集團(tuán)跟投的300萬美元 Pre-A 輪融資。此前，TravelFlan 曾完成了來自 500 Startups 的種子輪融資。

TravelFlan 創(chuàng)立于2015年，2018年進(jìn)軍內(nèi)地市場(chǎng)時(shí)，中國的線上旅游業(yè)已經(jīng)完成整合，業(yè)內(nèi)的低毛利和高投放成本意味著強(qiáng)行突圍無異于燒錢大戰(zhàn)。因此，TravelFlan 選中了毛利較高的“境外游+生活服務(wù)”細(xì)分賽道，以技術(shù)切入旅行生態(tài)。

TravelFlan 旗下有兩項(xiàng)技術(shù)：AI 聊天機(jī)器人和聚合了合作商資源的一站式管理系統(tǒng)，涵蓋庫存管理、數(shù)據(jù)管理、分銷、客戶分析等服務(wù)。據(jù)公司介紹，TravelFlan 已與100多家旅行內(nèi)容和產(chǎn)品供應(yīng)商建立了合作，例如客路、萬豪、途牛網(wǎng)等。

目前看來，TravelFlan 的業(yè)務(wù)可以分為 To B 和 To C 兩條業(yè)務(wù)線。

To B 業(yè)務(wù)的盈利主要來自于上述兩項(xiàng)技術(shù)的一次性研發(fā)費(fèi)、月使用費(fèi)，以及管理系統(tǒng)內(nèi)的銷售利潤分成和廣告費(fèi)。企業(yè)客戶則包括中國移動(dòng)、三星集團(tuán)、SITA 、香港航空等。其中，TravelFlan 為三星手機(jī)的語音助手 Bixby 的提供了 AI 、語音、產(chǎn)品系統(tǒng)等多方面的支持。

做 AI 聊天機(jī)器人要立足市場(chǎng)，為 B 端客戶提供個(gè)性化的解決方案。公司 CEO Abel Zhao 向36氪出海解釋，由于韓國市場(chǎng)目前對(duì) AI 聊天機(jī)器人仍較為陌生，在設(shè)計(jì)上需要添加更多按鍵式選項(xiàng)以引導(dǎo)用戶。此外，有些 B 端客戶，也會(huì)要求保留一定人工客服介入的比例。

聚合分散境外游資源的管理系統(tǒng)則為 B 端客戶拓寬了前端場(chǎng)景。“以酒店為例，酒店的主要產(chǎn)品基本就是房間、餐廳。如果我們共享庫存管理系統(tǒng)給酒店，就可以滿足客戶本地交通、飲食購物的需求，比如用我們的旅行助手去找餐廳，點(diǎn)菜，甚至翻譯點(diǎn)菜員的對(duì)話?！盇bel 稱。

對(duì)于 TravelFlan 而言，B端既是客戶，又是流量。

通過與 B 端客戶在推廣活動(dòng)上的合作，TravelFlan獲得了低成本的品牌露出。除手機(jī)預(yù)裝外，三星集團(tuán)還向 TravelFlan 提供每個(gè)月幾百萬條的短信。與中國移動(dòng)出境游的深度合作，也為 TravelFlan 帶來了暑假旅游高峰期300萬的推廣預(yù)算。

該公司C端業(yè)務(wù)打法則較“輕”——并未開發(fā)自己的 app , 而是通過接入微信小程序，WhatsApp 和 Facebook 三大平臺(tái)來提供服務(wù)。

覆蓋全場(chǎng)景，做“境外游版美團(tuán)”是 TravelFlan 的 C 端策略。在 Abel 看來，旅游是相對(duì)低頻的需求，進(jìn)軍日常生活服務(wù)，才能更好地培養(yǎng)用戶粘性。AI 聊天機(jī)器人既是個(gè)性化旅游的行前策劃助手，又是行程中的翻譯官、日常生活助手。用戶不再需要在 OTA 、點(diǎn)評(píng)、出行等多個(gè)程序間跳轉(zhuǎn)，通過 TravelFlan 就可以查看地鐵時(shí)間表、買電影票、叫外賣等等。 據(jù) Abel 介紹，服務(wù)的60%-70%已完全在程序內(nèi)實(shí)現(xiàn)，未來這個(gè)比例會(huì)達(dá)到90%。

目前，TravelFlan To B、To C 業(yè)務(wù)占比為8.5:1.5，其中中國用戶占70%，韓國占20%，東南亞占10%。三星成為 B 端客戶后，韓國市場(chǎng)的增速較高。未來希望能進(jìn)一步將 C 端客戶沉淀在平臺(tái)上，以達(dá)到 To B 、To C 業(yè)務(wù)7:3的占比。

作為有自身 C 端平臺(tái)的技術(shù)提供商，TravelFlan “友敵”甚多。在 Abel 看來，各大線上旅行社、旅游平臺(tái)既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又是潛在的合作伙伴，與它們相比，TravelFlan 具備技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，可以用技術(shù)撬動(dòng)合作；而與同樣開發(fā) AI 聊天機(jī)器人的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，因?yàn)閼?yīng)用場(chǎng)景的存在， TravelFlan 在機(jī)器學(xué)習(xí)方面又有數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。

據(jù)36氪出海此前的報(bào)道，CEO Abel 在旅游業(yè) IT 及咨詢行業(yè)擁有超過15年經(jīng)驗(yàn), 曾分別在兩大旅游業(yè) IT 巨頭 Amadeus 及 Travelport 任區(qū)域主管。公司核心團(tuán)隊(duì)有旅游、技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)人工智能技術(shù)的人員曾在美國中情局工作。此外，TravelFlan 為香港第三家進(jìn)入硅谷知名孵化器500 Startups 的公司。

*本文來源：36氪，作者：郭沉，原標(biāo)題：《36氪首發(fā) | 技術(shù)切入境外游，聊天機(jī)器人服務(wù)提供商TravelFlan完成700萬美元的A輪融資》。