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登錄“昨天還在上課,今天就人去樓空了。”
小天媽媽告訴藍(lán)魔方少兒,雙十一店里還在做促銷,周日還在上課,周一就關(guān)店了。
她說的這家店,是樂高活動中心(上海海外灘店)。12月16日15點,本應(yīng)該是營業(yè)時間,但這家店大門緊閉,玻璃大門上的《閉店聲明》顯得格外耀眼。而這張聲明,還同時出現(xiàn)了金橋店和瑞虹店的大門上。
上海的這三家樂高店,都是樂高(LEGO)品牌的官方授權(quán)店。
但《閉店聲明》卻寫道,受2019年10月11日樂高教育發(fā)布對西覓亞所管理的所有樂高活動中心門店取消授權(quán)的消息影響,現(xiàn)金流受到極大沖擊,門店面臨倒閉的風(fēng)險。
讀完這份聲明,小天媽媽懵了—— 9月買了15000元課程,才上了7次課,剩下的錢能退嗎?
隨即,她撥打了《閉店聲明》里收集會員信息的手機(jī)號,“打不通,打了兩天,都是關(guān)機(jī)狀態(tài)”。
12月17日,這份聲明發(fā)布一天后,她被拉進(jìn)了一個家長自發(fā)組織的維權(quán)群?!俺藥讉€老師,大部分都是交了錢要退余款的家長。”小天媽媽告訴藍(lán)魔方少兒,現(xiàn)在維權(quán)的家庭已經(jīng)有100多個了,涉及退款金額超過了100萬元。
截圖自海外灘店某維權(quán)家長的微博
加入維權(quán)的家庭數(shù)量還在增加,這起樂高活動中心家長退款、維權(quán)事件也在持續(xù)發(fā)酵。
北京、廣東、成都……這些先前支付了大額課程費(fèi)用的家長們,慌了。
根據(jù)樂高教育官方公布的樂高活動中心門店授權(quán)信息,全國24個省/直轄市,170家門店,有150家店的授權(quán)已經(jīng)過期或即將過期。
大陸170家樂高活動中心,要關(guān)150家?
樂高活動中心的課程費(fèi),并不便宜。
比如,樂高活動中心(上海海外灘店)在今年雙十一推出的特價活動,是“1111元11課時”。這個套餐的原價是2888元。維權(quán)群里,家長購買的課程,金額都不小——少則幾千,多則上萬。
和學(xué)校的按學(xué)期繳費(fèi)不同,樂高活動中心的課程套餐,有的總學(xué)時為期一年甚至兩年。這些費(fèi)用,都需要先購買,再消費(fèi)。所以,門店閉店后將面臨的,是一家店就有百萬課時費(fèi)待退。
上海三家樂高活動中心店宣布閉店,把矛頭直指西覓亞和樂高。
12月16日,微信公眾賬號“樂高活動中心ShangHai”在發(fā)布《閉店聲明》的同時,詳細(xì)道出了閉店原因。我們總結(jié)了一些要點:
2019年9月,西覓亞和樂高共同要求門店簽署一份解約協(xié)議,并簽署一份承諾書。
解約協(xié)議核心內(nèi)容:
a)簽署一份承諾書。承諾在2019年12月31日后撤除商標(biāo)使用權(quán),在次年8月份停止課程使用。
b) 同時免除西覓亞的全部責(zé)任。
C) 如果不簽承諾書,即刻撤銷品牌使用。
門店不滿意這個協(xié)議內(nèi)容,沒在協(xié)議上簽字。
2019年10月11日,樂高教育官宣了與西覓亞校外合作終止的消息,并公布了樂高活動中心門店授權(quán)到期的具體時間。
2019年10月11日起,“樂高教育”公眾號頁以紅字公布每家門店的關(guān)閉時間,引來了用戶退款潮。
樂高不允許新簽代理商和原活動中心建立合作,門店確定“被樂高所拋棄”。
新樂高活動中心似乎已經(jīng)開始進(jìn)場裝修,就在門店附近1000米的地方。
拿不到授權(quán),新增客戶減少,既有客戶退款還影響了現(xiàn)金流,所以門店主動閉店、節(jié)約現(xiàn)金流。
關(guān)店后,店里也在和新代理談判,把現(xiàn)有用戶轉(zhuǎn)店消費(fèi),并留下了私人手機(jī)號,登記會員信息和需求。
但留下的這兩個手機(jī)號,一直無法撥通,處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
對于門店關(guān)閉給出的解釋,蔡女士并不認(rèn)同。她告訴藍(lán)魔方少兒,這是緩兵之計,不想退還剩余課程費(fèi)。
理由有三:
在樂高官方宣布閉店信息后,10月底蔡女士就上門要退錢,門店答應(yīng)在2019年12月完成退款,并填寫了《退款申請單》和簽署了協(xié)議。但12月剛過半,門店就在沒有任何預(yù)兆的情況下,關(guān)店了。
今年雙十一,上海海外灘店還在做特價促銷活動,有家長買了套餐,也有家長續(xù)了上萬課時費(fèi)。那時候,門店其實已經(jīng)知道拿不到授權(quán)了。
連授課老師,也是在12月16日上午接到的停課通知,此前并無關(guān)店的預(yù)兆。
和蔡女士一樣,和門店確定了退款金額,約定了退款時間的家長還有許多。
比如,微博用戶@melonmamamama 就曬出了和樂高活動中心簽署的退款協(xié)議——11475.24元退款,將在12月月底前退費(fèi)成功。
截圖自微博,圖片有裁剪
面對突如其來的關(guān)店,@melonmamamama 也加入了維權(quán)隊伍。
樂高活動中心項目進(jìn)入中國已經(jīng)有10余年了。西覓亞公司此前是樂高教育中國區(qū)許可的可直接運(yùn)營或者轉(zhuǎn)授權(quán)第三方運(yùn)營“樂高教育校外活動中心”的合作伙伴。
包括現(xiàn)在,我們依然能在打開樂高教育官宣的合作伙伴的頁面,看到排在第一的西覓亞。只是,“不包含樂高活動中心業(yè)務(wù)”這幾個字,被特別標(biāo)注出來了。
我們在樂高教育的官方頁面,找到了樂高在大陸的樂高活動中心門店。
令人驚訝的是,這個頁面里有24個省/直轄市,門店170家,其中只有20家沒有授權(quán)終止的日期。也就是說,到2020年底將有150家現(xiàn)有的樂高活動門店消失。
樂高要放棄中國市場?其實不然。
對于中國市場,樂高分外重視。不僅僅是因為中國連續(xù)幾年給樂高帶來了兩位數(shù)的收入增長。我們還能從在四川拍下365.27畝地建樂高樂園,官宣今年在中國新增80家玩具門店,覆蓋35個主要城市……看到這家公司對中國市場的投入和重視。
要知道,2019年9月,美國目前的樂高玩具門店數(shù)量也才只有91家。
關(guān)店和樂高的下一步有關(guān)?
“樂高”這個詞,在中國很火。
但樂高打開中國市場的秘訣,并不是因為它的玩具業(yè)務(wù),而是教育業(yè)務(wù)。樂高玩具主打玩具零售市場,樂高教育主打教育市場。在中國,這些被當(dāng)作“教具”的樂高積木不會賣給小朋友,而是賣給學(xué)校和各種培訓(xùn)班。
也是各種“樂高班”在中國的興起,帶動了樂高玩具的銷售。
在樂高教育宣布與西覓亞終止校外合作項目之前。雖然西覓亞是樂高活動中心的授權(quán)方之一,但說它是最核心、重要的授權(quán)方也不為過。這次合作終止將影響中國大陸150家門店,那樂高的這項業(yè)務(wù)是否會遭受影響?
答案是肯定的。
但樂高有自己的打算。
2019年12月17日,我們撥通樂高教育的官方客服電話??头谕扑]家長報培訓(xùn)班的時候,提醒說,“北京29家門店即將到期,請謹(jǐn)慎報班”,這29家,就是授權(quán)即將到期的門店。同時,客服根據(jù)我的位置,推薦了兩家新的門店。
重要的是,這兩家新門店的地址,并沒有公布在樂高教育活動中心的官方頁面,且所屬的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是——獅王教育。
在這之前,獅王教育是樂高教育校外教室的核心合作伙伴。
也就是說,未來在樂高活動中心這塊業(yè)務(wù)上,獅王教育或?qū)⒔酉挛饕拋喸瓉淼奈恢?。而對于課程的報價,似乎也比之前更優(yōu)惠。
以獅王教育北京富頓中心為例,84小時的課售價是13000元。每小時的培訓(xùn)費(fèi)約在155元,而在此之前,上海海外灘店每小時的培訓(xùn)費(fèi)約為260元。
培訓(xùn)費(fèi)有些許調(diào)整,單次上課的課時也做了調(diào)整。把原來一個課時1小時,改為了一個課時2個小時。
但這些消息,樂高教育官方并未官宣。但這些消息分別來自樂高教育官方客服和獅王教育門店客服,具有真實性和參考價值。
樂高半年營業(yè)利潤同比2018年的43.9億元下降了16%
在中國,“教育”才是積木玩具公司的下一個競爭高地。
去年,奧飛娛樂也高調(diào)宣布要從益智教育領(lǐng)域正式切入積木市場,推出的“維思積木”,就是以“IP +科技元素+分年齡段益智”為核心。毫無疑問,奧飛是基于積木玩具針對不同年齡的兒童推教育類產(chǎn)品,也就是從傳統(tǒng)玩具市場切入,做新時代背景下兒童喜歡的積木產(chǎn)品。
積木玩具的益智性是公認(rèn)的,如何在傳統(tǒng)積木玩具基礎(chǔ)上做體驗創(chuàng)新,是玩具廠商正在嘗試的。玩具消費(fèi)者的口味發(fā)生了變化,家長也希望能讓孩子在玩樂中學(xué)習(xí)和成長,誰能滿足他們的需求,就能在這場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
經(jīng)過10多年的沉淀,樂高在中國有了一個很高的起點。
至于下一步怎么走?還需要靜待樂高教育官宣。
這一天,不會太遠(yuǎn)。畢竟,市場調(diào)查機(jī)構(gòu)NPD給出的一份不同玩具品類的銷售情況調(diào)查里,以萬智牌為代表的游戲/解密類玩具的銷售增長最高,以樂高為代表的組裝類玩具(Building Sets)銷售下滑最嚴(yán)重。其中,就包括樂高積木。(回顧:《一天凈利潤1547萬元的樂高,隱患在哪兒?》)
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在中國市場,家長對小孩的教育非常重視。這也給了樂高以及玩具公司以新的發(fā)展空間。
在樂高活動中心這塊業(yè)務(wù)上,下一步樂高要怎么走?值得關(guān)注。
但現(xiàn)在,在樂高活動中心投入了大量課程金額的家長所面對的退款問題,也勢必會影響到樂高在中國的品牌傳播。
上海3家樂高活動中心門店閉店的消息仍在發(fā)酵。截至2019年12月17日樂高官方暫未對樂高活動中心的授權(quán)事宜,做出進(jìn)一步回復(fù)。
就像“樂高活動中心ShangHai”在《閉店聲明》中說的,這10余年來,“樂高器材”銷售數(shù)據(jù)翻到了幾個億,這10年上百個投資人為了該品牌投入了大量資金、資源和精力,和樂高教育一起吸納近50萬家庭了解并傳播該品牌。
不傷用戶,方得始終。
*本文來源:微信公眾號“藍(lán)魔方少兒”,作者:小李,原標(biāo)題:《樂高怎么了?150家樂高活動中心將消失,3家店官宣“閉店”,家長維權(quán)》。