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12月19日，由順義區(qū)文化和旅游局主辦，執(zhí)惠承辦，以“融合·新生態(tài)”為主題的“2019第二屆北京順義文旅發(fā)展高峰論壇”在北京順義新華聯(lián)麗景溫泉酒店隆重開幕。本屆論壇邀請了北京市級部門、區(qū)內(nèi)相關(guān)部門和屬地領(lǐng)導(dǎo)、文旅業(yè)界專家學(xué)者、文旅頭部企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、順義區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)旅游企業(yè)及媒體記者約300人共同參與，一同探索順義區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)落地的實施發(fā)展路徑，進(jìn)一步促進(jìn)順義區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)大發(fā)展、大繁榮。騰訊云資深解決方案架構(gòu)師郭海濤出席本次大會并發(fā)表主題演講。

郭海濤表示，新文旅時代下的變化與趨勢主要有三個方面：第一是新消費(fèi)，第二是新?lián)?dāng)，第三是新階段。文旅和技術(shù)相結(jié)合催生出了以人為本的新體驗經(jīng)濟(jì)，對整個旅游的智能化、品質(zhì)化、共享化、IP化提出了更高的要求。千禧一代正成為整個新文旅時代的消費(fèi)主力。文旅行業(yè)已成為提高人民生活水平的重要產(chǎn)業(yè)，在整個經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中起到了非常關(guān)鍵拉動消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)增長的作用。

郭海濤認(rèn)為，在這種場景下，游客驅(qū)動了旅游目的地和供給側(cè)進(jìn)行相應(yīng)的升級，游客的個性化以及科技化對文旅產(chǎn)業(yè)的需求，需要政府，企業(yè)以及目的地相關(guān)參與方能夠提供更好的智能化引導(dǎo)和精細(xì)化的服務(wù)。

以下為郭海濤演講全文：

（本文根據(jù)演講實錄整理而來，執(zhí)惠略做刪減）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家以及各位來賓，大家好！非常高興今天能夠來到順義文旅峰會的現(xiàn)場，今天想跟大家分享一下騰訊在文旅時代做了哪些實踐。

我們認(rèn)為現(xiàn)在的文旅時代已經(jīng)進(jìn)入了全新的時代，也就是數(shù)字文旅的時代。在這個時代里，不管是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其實都有自己很明顯的特點和趨勢。

我們認(rèn)為，在這個新文旅產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，發(fā)展有三個趨勢：第一個趨勢是新消費(fèi)。怎么理解新消費(fèi)？在文旅和技術(shù)相結(jié)合的今天，催生出了以人為本的新體驗經(jīng)濟(jì)，對整個的旅游的智能化、品質(zhì)化、共享化、IP化提出了更高的要求。千禧一代正在成為咱們整個新文旅時代的消費(fèi)主力，這也是和騰訊整個用戶群體高度融合的。

第二個方面變化就是新?lián)?dāng)。大家可能也關(guān)注旅游出行的數(shù)據(jù)，會發(fā)現(xiàn)文旅行業(yè)已經(jīng)成為提高人民生活水平的一個重要產(chǎn)業(yè)，在整個的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中起到了非常關(guān)鍵拉動消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)增長的作用。

第三個就是我們新階段。文旅行業(yè)迅速發(fā)展也對我們整個文旅產(chǎn)業(yè)的管理要求提了更高要求，同時推動了國家整個治理體系，以及治理體系的現(xiàn)代化。

這種趨勢對文旅產(chǎn)業(yè)有哪些影響呢？在這種場景下，就要求旅游目的地和供給側(cè)進(jìn)行一些相應(yīng)的升級，游客的一些個性化以及科技化對文旅產(chǎn)業(yè)的需求，讓我們需要在整個文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展里面，包括政府，包括企業(yè)以及目的地這些相關(guān)的參與方能夠提供更好的智能化引導(dǎo)和精細(xì)化的服務(wù)。同時國家也發(fā)布了41號文件，在這個文件里面我們也對整個文旅產(chǎn)業(yè)的科技化發(fā)展提供了一個具體指導(dǎo)思路。文旅部雒部長也說了，“產(chǎn)業(yè)要研發(fā)，品牌要培育，業(yè)態(tài)要創(chuàng)新都離不開科技的力量“。具體的要求包括我們的互聯(lián)網(wǎng)售票，4G和5G覆蓋率要超過90%。另外，我們要利用包括5G、超高清，各種相關(guān)的新技術(shù)實現(xiàn)這種實時監(jiān)測、科學(xué)引導(dǎo)以及智慧服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)相關(guān)的技術(shù)建立起文化和旅游的消費(fèi)監(jiān)測體系，為促進(jìn)文化旅游提供決策和依據(jù)。

在介紹具體騰訊在旅游方面實踐之前，我想給大家簡單介紹一下騰訊公司的定位。我們最新的定位就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的科技和文化公司。

怎么理解這個科技和文化呢？先說科技。騰訊本身有技術(shù)服務(wù)里面最領(lǐng)先的騰訊安全實驗室，這是全球領(lǐng)先的安全實驗室，同時也在主導(dǎo)0信任的國際標(biāo)準(zhǔn)定制。另外在人工智能領(lǐng)域，騰訊有騰訊優(yōu)圖和AIlab實驗室，我們在基礎(chǔ)科學(xué)方面進(jìn)行基礎(chǔ)學(xué)科研究，包括量子計算和區(qū)塊鏈領(lǐng)域，代表中國制訂整個世界電子發(fā)票的標(biāo)準(zhǔn)。騰訊通過我們叫云和智慧產(chǎn)業(yè)群，把騰訊自己科技力量應(yīng)用到我們行業(yè)解決方案里，開放給我們的合作伙伴，讓科技改變?nèi)藗兊纳睢?/p>

另外，除了科技之外，還有我們的文化。騰訊的整體戰(zhàn)略從最早的“泛娛樂戰(zhàn)略”今年切換到“新文創(chuàng)”戰(zhàn)略，騰訊在音樂、視頻、影視、體育、新聞、資訊相關(guān)7個方面已經(jīng)做到了很大積累。此外，我們網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、閱文集團(tuán)文學(xué)方面占全國70%到80%市場，騰訊音樂集團(tuán)最近也上市了，所以說，在騰訊內(nèi)部我們積累了大量的IP以及相應(yīng)的文化資源。

我們上個月也發(fā)布了最新的公司使命愿景：用戶為本，科技向善。一切以用戶價值為依歸，我們將社會責(zé)任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中，推動科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級，促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展。

下面說一下騰訊在文旅方面定位。其實騰訊定位就和文旅定位，和公司定位是一樣的，我們聚焦的是科技和文化的融合落地，我們要做的就是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化助手，我們希望能夠借助騰訊的海量用戶優(yōu)勢，C2B的優(yōu)勢能夠做成為政府、企業(yè)，以及旅游目的地及游客的連接器，做最好的數(shù)字化助手。

騰訊希望發(fā)揮兩個優(yōu)勢，一是科技優(yōu)勢，騰訊有大量的科技。第二是文化優(yōu)勢，包括我們的七大IP內(nèi)容板塊，包括我們后續(xù)的五大子品牌，包括我們騰訊文創(chuàng)，聚焦我們四大能力體系，形成我們構(gòu)建智慧文旅新引擎。

說了那么多，騰訊在文旅方面到底有什么樣的技術(shù)，能夠助力我們整個產(chǎn)業(yè)相關(guān)發(fā)展呢？

下面可以看一下我們在為目的地政府景區(qū)游客以及企業(yè)提供智慧化應(yīng)用體系當(dāng)中都有哪些技術(shù)場景。這里面我們列了相關(guān)的八個技術(shù)場景，技術(shù)場景可能更多。

第一是地圖導(dǎo)覽。這個大家應(yīng)該相對比較熟悉，基于騰訊地圖與景區(qū)相結(jié)合，我們可以提供精細(xì)化的地圖，提供景區(qū)內(nèi)的一些導(dǎo)覽，更精細(xì)化的地圖資源。

第二個是互動直播。大家可能越來越多看到很多文旅相關(guān)作品都是通過網(wǎng)絡(luò)上做傳播，通過直播平臺做傳播的。而且從發(fā)展趨勢來看，每年文旅的作品數(shù)量以及觀看的人次都是成倍增長。

另外，安全體系保障我們在云上整體安全。我們智能推薦的技術(shù)，基于騰訊的位置大數(shù)據(jù)，我們能夠為游客提供精準(zhǔn)的畫像，在營銷方面可以做到精準(zhǔn)推薦的服務(wù)，包括我們的智能客服也是基于人工智能自然語言處理技術(shù)，從以前的這種人工服務(wù)變成電腦自動化的服務(wù)，24小時能夠提供不間斷的服務(wù)。

人臉識別服務(wù)在我們景區(qū)的入園、酒店入住等場景，提供科技化的相關(guān)體驗。最后是誠信體系。誠信體系方面，騰訊最大優(yōu)勢有什么？我們有數(shù)據(jù)，所以說我們能夠把騰訊自己的一些誠信體系相關(guān)數(shù)據(jù)和政府?dāng)?shù)據(jù)相結(jié)合起來，從而打造成全新的誠信體系，這個誠信體系為后續(xù)我們政府，我們在整個管理過程當(dāng)中提供一個有力的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐的。

有這些技術(shù)，騰訊能夠提供什么樣的解決方案呢？在云基礎(chǔ)產(chǎn)品上，我們提供相應(yīng)的中臺服務(wù)，包括我們業(yè)務(wù)服務(wù)中臺、數(shù)據(jù)服務(wù)中臺，以及能力服務(wù)中臺，我們還提供了通用產(chǎn)品矩陣，以及為我們旅游管理產(chǎn)品矩陣，包括大數(shù)據(jù)應(yīng)用的矩陣，包括營銷產(chǎn)品的矩陣，從而為我們在智慧旅游場景里提供各個場景支撐，包括全域旅游和景區(qū)。

這是我們數(shù)字景區(qū)整體的規(guī)劃架構(gòu)，這里面可能偏具體業(yè)務(wù)技術(shù)場景，通過我們底層基礎(chǔ)設(shè)施層，然后把一些相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施管理起來形成數(shù)據(jù)層，這里核心問題就是我們有這么多數(shù)據(jù)，我們需要一個很好的數(shù)據(jù)平臺全部管理起來，從而支撐我們上面相應(yīng)數(shù)字化應(yīng)用，從而能夠形成為游客以及本地市民提供服務(wù)，從而也是為整個園區(qū)的管理以及發(fā)展提供支撐。

我們還有全流程的服務(wù)體驗平臺，包括游客出行前我們需要有什么樣的服務(wù)能力，在游客游玩過程當(dāng)中我們提供什么樣的能力，以及游玩后我們提供什么樣的能力。

我們的文化類的機(jī)構(gòu)規(guī)劃架構(gòu)，這里面包括主要一個藏品、數(shù)字、信息，提供特色的室內(nèi)導(dǎo)航相關(guān)技術(shù)能力。

此外，我們的綜合管理平臺，綜合管理平臺主要是聯(lián)動各級文旅政府資源以及相關(guān)資源體系，從而實現(xiàn)一個系統(tǒng)、一部手機(jī)可以對全區(qū)域文旅進(jìn)行管理。

下面我聊聊文創(chuàng)。文創(chuàng)其實是咱們文化和旅游里相當(dāng)重要的組成部分。都說文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，每個民族每個地區(qū)都非常有自己的特色。那么，如何把這些特色發(fā)揮出來？騰訊集合了我們自己本身戰(zhàn)略，包括騰訊自己文創(chuàng)業(yè)務(wù)方面的能力，包括我們自己七大內(nèi)容平臺，加上我們旅游目的地，加上博物館之內(nèi)的相關(guān)資源，一起塑造目的地旅游化的標(biāo)簽和打造旅游目的地的文旅IP。

從具體實踐來看，第一個騰訊文創(chuàng)就是以旅游目的地文化為依托打造文旅IP，樹立和塑造目的地的一個IP形象。

第二，我們是以地域加騰訊IP為核心構(gòu)建整體體驗場景以及文創(chuàng)相關(guān)項目。

第三，我們是以設(shè)計力量打造特色旅游物品，通過我們的文化創(chuàng)意，把一些地區(qū)有特色的商品打造成一些含有文化方面的元素，打造成特色的商品，從而體現(xiàn)商業(yè)價值。

我能做的業(yè)務(wù)場景也是四個方面。第一方面是文旅IP頂層規(guī)劃，第二是文旅IP創(chuàng)意的設(shè)計，第三文旅IP內(nèi)容運(yùn)營，第四文旅IP之整體升級。

下面再說說騰訊在文創(chuàng)方面做的相關(guān)案例。文創(chuàng)目標(biāo)我們就是要讓歷史會說話，讓文化遺產(chǎn)活起來，讓傳統(tǒng)文化更流行，讓流行的內(nèi)容更有數(shù)字化。我們在過去幾年做了相當(dāng)多案例，比如在和故宮合作過程中，我們通過和故宮的古畫相結(jié)合，舉行“古畫會唱歌”活動，通過騰訊音樂平臺去發(fā)布。發(fā)布了一個月后我們就收到了500首原創(chuàng)音樂，在這個平臺上我們舉行了一個投票活動，有400萬人參與了。另外我們也為故宮打造了導(dǎo)覽小程序，這個也是故宮第一款手機(jī)移動端導(dǎo)覽的程序。

在敦煌，我們和敦煌在騰訊文旅平臺一起打造 “敦煌詩巾”活動，讓游客登錄到騰訊文旅平臺，在這里面以敦煌元素為基礎(chǔ)，設(shè)計自己想要的絲巾。這個效果非常好，也成為敦煌非常特色的名片。

此外，騰訊和云南省打造第一個國內(nèi)省級文旅平臺，以“一部手機(jī)游云南”為抓手，全力推動云南的旅游革命。整個平臺就是小程序和APP作為整體入口，形成了云南省旅游非常權(quán)威的平臺。我們在這里提供一站式服務(wù)，全程規(guī)劃用戶在旅游過程當(dāng)中，包括酒店預(yù)訂、出行景點游覽等一站式服務(wù)，把騰訊創(chuàng)新技術(shù)放入“一部手機(jī)游云南”，包括刷臉入園、拍照識物、智慧廁所等等。我們通過在景區(qū)部署智能化設(shè)備和建立商家誠信體系，多業(yè)態(tài)合作形成了共贏的局面。

我們以大數(shù)據(jù)為中心，建立了旅游智慧大腦，這里為整個云南旅游發(fā)展，包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了決策分析。在這之上，我們建設(shè)了兩個平臺，一個平臺是我們的游客綜合服務(wù)平臺，為游客吃、住、行、游、購、娛提供更好的服務(wù)。另外，我們面向政府打造了政府綜合管理平臺，實現(xiàn)“一部手機(jī)游云南”，一部手機(jī)可以實現(xiàn)云南整個省里的企業(yè)、相關(guān)景點，相關(guān)目的地實現(xiàn)整體管理服務(wù)和監(jiān)督。

下面說一下文創(chuàng)。今年5月，我們和云南省政府在“一部手機(jī)游云南”基礎(chǔ)上簽訂了云南整個文創(chuàng)的合作，這也是國內(nèi)第一個省級IP戰(zhàn)略合作。在這個里面，我們也幫助云南設(shè)計了多款的相應(yīng)的IP形象，包括我們設(shè)計了云南的形象大使，我們騰訊影業(yè)還和地方合作，形成了特色的游云南旅游的線路。另外，騰訊游戲《王者榮耀》在云南落地，我們聯(lián)合建立了文創(chuàng)競技村，把騰訊的游戲文化和地方文化有效結(jié)合，形成了一張非常有特色的網(wǎng)紅打卡地。

 “一部手機(jī)游云南”給云南產(chǎn)業(yè)到底帶來了什么？ 2019年上半年全國GDP增速里，云南是以9.2%增速全國第一，這里面特別實踐了文旅產(chǎn)業(yè)對整個經(jīng)濟(jì)帶動實際的作用。

因時間關(guān)系，我就講這些，謝謝大家！