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為了讓游客能夠針對德克薩斯州最大城市之一的達(dá)拉斯創(chuàng)建定制的旅游線路，達(dá)拉斯觀光會議局在其官網(wǎng)上推出了行程規(guī)劃工具，六個月后，收到了顯著成效。

達(dá)拉斯觀光會議局從眾多選擇（包括Momondo、Rome2Rio、TripWolf）中，選擇了Utrip新開發(fā)的白標(biāo)產(chǎn)品。

Utrip公司總部位于西雅圖，以圍繞消費者的行程規(guī)劃工具起家。達(dá)拉斯觀光會議局通訊部副總裁弗蘭克J·利布里奧認(rèn)為“該工具起到了顯著的作用”，總結(jié)如下：

1）使visitdallas.com網(wǎng)站的使用率提升了227%；

2）使網(wǎng)頁瀏覽量增長了1，295%；

3）使網(wǎng)頁停留時間提升了173%；

對使用行程規(guī)劃工具的游客和不使用此工具的游客行為進(jìn)行對比后，得出了以下關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：

1）網(wǎng)頁停留時間提升了29%；

2）網(wǎng)頁瀏覽量增長了141%；

3）網(wǎng)站跳出率下降了46%；

4）規(guī)劃的行程長度提升了71%；

利布里奧稱，簡單來說，研究表明使用Utrip規(guī)劃工具的出行者在官網(wǎng)上停留的時間更長，且最終預(yù)訂了更長的游覽達(dá)拉斯的行程。

國際旅游市場行銷協(xié)會于去年夏季發(fā)布的“下一個目的地”研究數(shù)據(jù)表明，旅游目的地營銷主要有以下三大趨勢：

1）客戶越來越多地尋求個性化出行體驗；

2）出行者要求有更多的信息、更多的控制權(quán)、更多互動與更強的個性化；

3）出行者希望體驗當(dāng)?shù)氐纳罘绞剑?/span>

這些趨勢也是達(dá)拉斯觀光會議局所見證到的趨勢。具體針對達(dá)拉斯來說，來此城市的游客喜歡快節(jié)奏的生活方式，在規(guī)劃行程時很少考慮到“休息與放松”。這凸顯出了解客戶類型的重要性。

利用當(dāng)?shù)刭Y源實現(xiàn)個性化

達(dá)拉斯觀光會議局之前使用的行程規(guī)劃工具未經(jīng)過個性化定制。“你只能在一長串項目中進(jìn)行篩選，并依據(jù)自己的研究和別人的評論來選擇想?yún)⑴c的活動，這一點與Tripadvisor類似，”Utrip首席執(zhí)行官及創(chuàng)始人吉拉德·貝倫斯坦如是說。然而，網(wǎng)飛和亞馬遜等公司已教會我們期待個性化，吉拉德補充說，“個性化正是成功的關(guān)鍵所在。

因此，從本質(zhì)上說，希望使?jié)撛诔鲂姓邊⑴c的旅游目的地營銷人士，需要弄清楚該怎樣使其內(nèi)容精細(xì)化，并以最有關(guān)聯(lián)性、最有意義的方式呈現(xiàn)信息。

Utrip工具的一大特征是要求用戶輸入個人喜好，例如“愛好探索歷史與文化”、“對運動不感興趣”等，然后利用人工智能來開發(fā)行程。

出行者表明了自己的愛好與預(yù)算后，運算工具就會在無數(shù)必看景點、活動和推薦餐館的組合中進(jìn)行篩選，以提供個性化的行程，據(jù)說這個過程只需幾分鐘就能完成。之后出行者還可以預(yù)訂住宿，并與朋友分享行程。預(yù)測工具則利用當(dāng)?shù)馗鱾€領(lǐng)域的專家開發(fā)出的大型旅游數(shù)據(jù)庫進(jìn)行預(yù)測。

從一些成功案例中來看，能否讓游客真正體驗到當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，將越來越多地取決于旅游品牌開發(fā)產(chǎn)品內(nèi)容的方式。因此，達(dá)拉斯觀光會議局表示還將繼續(xù)與當(dāng)?shù)氐膶＜彝瞥觥斑_(dá)拉斯大事件”旅游宣傳活動，以提升城市形象。

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