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“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮下, 傳統(tǒng)旅行社如何轉(zhuǎn)型?

本文作者:執(zhí)惠旅游 2015-04-01
“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái),利用信息通信技術(shù),把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來(lái),在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。

在今年的第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議的開(kāi)幕會(huì)上,李克強(qiáng)總理提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。據(jù)悉,該戰(zhàn)略計(jì)劃是騰訊CEO馬化騰今年向人大提出的四個(gè)建議之一,馬化騰解釋說(shuō),“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái),利用信息通信技術(shù),把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來(lái),在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是融合,不是顛覆

“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是新鮮事物,以前傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)都抱著戒備的心態(tài),擔(dān)心會(huì)被顛覆會(huì)被毀滅?,F(xiàn)在國(guó)家從戰(zhàn)略層面告訴大家,“互聯(lián)網(wǎng)+”是融合也是換代升級(jí),是旨在讓更多的行業(yè)去深入思考,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如何與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。

在旅游行業(yè),攜程、途牛這樣的OTA,也有去哪兒這樣的旅游垂直搜索的平臺(tái),那么在這個(gè)領(lǐng)域里,旅游+互聯(lián)網(wǎng)是否就已經(jīng)沒(méi)有任何機(jī)會(huì)了呢?對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來(lái)講,傳統(tǒng)旅行社+互聯(lián)網(wǎng)又該如何?

互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅行社:讓資源共享起來(lái)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息資源的壟斷已不復(fù)存在,可是信息資源的共享卻反而能夠創(chuàng)造更多的可能性。實(shí)時(shí)的公交應(yīng)用,讓用戶(hù)到站等公交的時(shí)間縮短,避免延誤和久等。滴滴和快的不僅為用戶(hù)帶來(lái)了便捷,也為出租車(chē)減少了空車(chē)率。這些都是信息資源共享所帶來(lái)的便捷,在便捷的過(guò)程中自然而然的實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。

在旅游服務(wù)行業(yè),旅游服務(wù)在鮮花、去中介化越來(lái)越明顯,基于旅游的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的共享模式還有很大的空間。對(duì)于傳統(tǒng)旅行社,手中已然掌握著整個(gè)旅游行業(yè)最大最全的信息資源。

這是單一的攜程、去哪兒、途牛所無(wú)法比擬的,傳統(tǒng)的旅行社只有一起走到線(xiàn)上來(lái),以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁,去直面每天大部分時(shí)間花費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者??墒菃我坏囊患衣眯猩绲幕ヂ?lián)網(wǎng)道路并不能起到多大的作用,只有群聚起來(lái),信息和信息之間的交流和共享形成規(guī)模效應(yīng)才能實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅行社”的效應(yīng)。

互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅行社:讓服務(wù)回歸到本質(zhì)

互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅行社的另外一個(gè)方向,筆者認(rèn)為是定制游。攜程、去哪兒、途牛等在線(xiàn)旅游服務(wù)商的模式還是遵循著傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程,游客只能在限定的內(nèi)容里面進(jìn)行搜索找到接近自己需求的旅游產(chǎn)品,然后去預(yù)定購(gòu)買(mǎi),最后享受旅行服務(wù)。這只是對(duì)游客旅游消費(fèi)方式的創(chuàng)新,便于了人們獲取信息的渠道,對(duì)于解決更加個(gè)性化的旅游需求卻無(wú)法滿(mǎn)足。

定制游是從游客端的需求出發(fā),根據(jù)需求進(jìn)行個(gè)性化的一對(duì)一匹配的過(guò)程。目前市面上有很多定制游的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,也很受到資本市場(chǎng)的青睞,包括這兩天獲得千萬(wàn)元融資的辛巴達(dá)旅行網(wǎng)。

定制游服務(wù)網(wǎng)站的一般流程是:用戶(hù)在網(wǎng)站提交有關(guān)需求、行程、天數(shù)和預(yù)算等信息后,網(wǎng)站旅游顧問(wèn)需要根據(jù)用戶(hù)的需求特點(diǎn)在產(chǎn)品庫(kù)中挑選產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)報(bào)價(jià)。大部分的定制游網(wǎng)站的旅游顧問(wèn)都是網(wǎng)站自己人,所提供的產(chǎn)品也都是從供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)的。他們對(duì)于資源的把控和產(chǎn)品的服務(wù)無(wú)法做到完全的把控。

筆者所認(rèn)為的“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅行社”是定制游,是基于中小旅行社小而美的特性,以及對(duì)于產(chǎn)品資源的把控能力、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性上等方面考量,欣欣旅游網(wǎng)的旅游顧問(wèn)項(xiàng)目很好地實(shí)現(xiàn)有傳統(tǒng)旅行社來(lái)為游客提供定制游服務(wù),幫助傳統(tǒng)旅行社借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)展現(xiàn)自己的服務(wù)水平,向行業(yè)的質(zhì)疑聲音給予大大的耳光。將中小旅行社離游客最近、保障最后一公里服務(wù)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大。

互聯(lián)網(wǎng)+,給了各行各業(yè)以無(wú)限的可能性。甚至是在與互聯(lián)網(wǎng)更為完美契合,并且正處在風(fēng)口浪尖的旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)創(chuàng)造了更多無(wú)限的可能性。對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō),這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),有的期望依靠大樹(shù)成長(zhǎng)看重眼前利益,有的乘勢(shì)而起樹(shù)立自己的小品牌,著眼未來(lái)慢慢發(fā)展壯大。

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