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房子出租下來被破壞、租客被偷拍…Airbnb的奇葩事真不少

大住宿 本文作者:賈沛霖 2019-12-30
Airbnb還需要面臨時間的考驗。

提到Airbnb,你會想到什么?舒適的環(huán)境、低廉的價格以及笑容可掬的房主,沒錯,這其實就是Airbnb的愿景。

Airbnb的出現(xiàn),是跨時代的。正是Airbnb的出現(xiàn),讓沉寂已久的民宿市場、短期出租重新活躍了起來。Airbnb借助龐大的體量,帶動了世界上幾乎任何一個地方的民宿市場。

截止到目前,Airbnb已經(jīng)在全世界191個國家開通了服務,數(shù)以萬計的城市都有著Airbnb的房源,只要你想,甚至可以住到樹屋。恰恰也是Airbnb的活躍,極大地沖擊了傳統(tǒng)賓館住宿的市場,倒逼賓館行業(yè)從深處變革。

但與此同時,Airbnb的很多亂象也隨之而來。槍擊案、投訴無門、偷拍門……各類事件讓Airbnb的模式也面臨著爭議。

Airbnb作為一個處在房東和租客中間的橋梁,聯(lián)結(jié)作用不言而喻。但是多年下來,因為Airbnb機制的缺漏而發(fā)生的各類事件層出不窮,有些甚至堪稱奇葩。

01 奇葩層出

Airbnb對于房東和租客雙方的規(guī)則限制過少,以及投訴和懲罰措施不足,導致眾多房東和租客做出各類“出格”的事情。在Airbnb上,似乎只會在一直刷新著“下限”。

2019年9月,就在Airbnb宣布推遲上市計劃時間的時候,新西蘭一位房東卻被Airbnb坑了一道。

這位業(yè)主出于出國一個月想賺點小錢的目的,把自己的房子掛在了Airbnb上,被兩名女性拍下14天的合約。但是當他回來后,才發(fā)現(xiàn)種種跡象表明,自家的房子被那兩名女性當成了一個妓院臨時點。

超出四倍的電費、滿屋的刺鼻香水味、時而登門拜訪的陌生人,以及窗外不時出現(xiàn)的疑問車輛,讓原本想賺點小錢的房東,卻把自家的房子“坑了”。

當?shù)孛襟w采訪這名業(yè)主時,他只是異常氣憤:“誰能想到我母親留下來的宅子,前后時間超過55年,卻被這樣的人糟蹋了。如果我去世的母親知道了,都會氣得掀開棺材板?!?/p>

當訴諸到Airbnb時,Airbnb的反應是刪除租客的賬號,可能會為該業(yè)主報銷電費以及清潔費。

但是若論進一步懲罰措施,Airbnb給不出更好的答案。涉事租客被刪了賬號,僅僅如此。

回到國內(nèi),一位汪女士曾經(jīng)將自家房屋在Airbnb上租借給某上海戲劇學院的學生,對方在出租時聲稱,需要拍攝畢業(yè)作品,所以需要租借一個外地房屋。并且該學生多次強調(diào)是尋找了很多地方后覺得汪女士的家最為合適,僅僅是用于拍攝畢設(shè)作品而已。

最后汪女士返回家中時,發(fā)現(xiàn)自己的家成了一片狼藉,垃圾、印記隨處可見,家里所有的地方都被翻了個遍。

憤怒的汪女士找到該學生時,才知道自家的房子被當成了劇組拍攝場地,原先的“畢設(shè)作品拍攝”只是個理由。

當初只是為了好心,最后卻成了不僅費神打掃了一天,而且還需要重新粉刷全家墻面。在和該學生的反復溝通中,都沒有解決賠償問題。而Airbnb的客服回應也是千篇一律:正在了解溝通中。

Airbnb甚至進入中國市場多年,都沒有設(shè)立專門的客服中心,一切溝通都依靠電話和郵件,并且所有客服都在美國。這種設(shè)定,無異于加大了事后追責的難度。

Airbnb近兩年爆出的最大漏洞,無疑是偷拍門。

在中國,以及全世界各地,都有各類案例上報,聲稱在Airbnb上掛載的房間,被租客發(fā)現(xiàn)針孔或者隱藏攝像頭的存在。由此引發(fā)了對于Airbnb的偷拍問責。

早在2017年,臺灣游客就在Airbnb上的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有隱藏攝像頭存在,并且設(shè)置于臥室和衛(wèi)生間內(nèi)。直到時隔半年后,Airbnb才對該游客道歉,稱已經(jīng)下架該房東房源。

2018年,加拿大多倫多的一對夫婦在旅游時,在Airbnb的房間的鬧鐘里發(fā)現(xiàn)了偷拍攝像頭。

今年2月,一名美國游客在邁阿密發(fā)現(xiàn)房間充電器內(nèi)有隱藏攝像頭,正對床前拍攝。在與Airbnb溝通過程中,Airbnb以隱私為由,拒絕提供該房東的全名及身份信息。該房客膽戰(zhàn)心驚地才退了房住到了酒店,隨后就一紙訴狀把Airbnb告上了法庭。

僅僅兩個月后,同樣是美國,就有另一對夫婦在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了偽裝成煙霧報警器的攝像頭。

今年五一期間,有游客在入住青島某Airbnb房間時發(fā)現(xiàn)路由器內(nèi)有隱藏攝像頭,方向正對臥室,立即報警隨后房東被拘留。經(jīng)過警方查證,該民宿房東自從3月份就開始設(shè)立攝像頭偷拍。

Airbnb層出不窮的偷拍案例,給出的解決方案統(tǒng)統(tǒng)都是道歉,不停地道歉。人人笑稱:Airbnb的高管們快把腰折斷了。

頻繁的偷拍事件彰顯了Airbnb羸弱的處理能力和貧瘠的處罰手段,而近來發(fā)生的慘痛槍擊案更是讓Airbnb的“奇葩”更上一層樓。

萬圣節(jié)前夕,加州一間Airbnb上的房間被拍下,租客聲稱用于“安置躲避加州山火煙霧的親戚們”,房東放心離去,但沒想到租客是用來將其當做萬圣節(jié)派對的場地。這場派對最終引來了100多人參加。

人多事雜。100多人終究沒有被控制住,有人攜帶了槍支參加派對一言不合開槍,釀成了五人死亡的慘劇。

這是Airbnb近年最為慘痛的悲劇。

布萊恩·切斯基立刻發(fā)布了一系列措施,宣布永久禁止派對屋在Airbnb平臺上的租賃,打擊未經(jīng)授權(quán)的派對并且杜絕用戶的不良行為。

就在Airbnb的CEO發(fā)聲后不到一個月,加拿大多倫多的一間Airbnb房屋又出現(xiàn)了槍聲。房東將房間出租用于舉辦派對,第二天返回家中發(fā)現(xiàn)警車在外,才知道昨晚出現(xiàn)了槍擊事件。

在今年,甚至有加拿大的房東在Airbnb上出租房間后,反而被租客搶劫。整個房屋所有值錢的東西都被洗劫一空。

而眾多騙子利用Airbnb發(fā)布房屋信息,待租客預定后再通知由于必要原因必須要換房,提供另一差距較大的房屋供租客使用賺取差價的漏洞,已經(jīng)盛行多年,但是Airbnb卻至今沒有有效的解決辦法。

02 撲朔迷離

Airbnb上的奇葩事一樁接一樁,眼花繚亂。從上述奇葩事中,不論是房東還是租客,作為Airbnb的用戶都有眾多體驗上的漏洞。而Airbnb作為一款推出已逾十年的應用,投訴反饋處理的渠道卻顯得不盡成熟。

面對著上市壓力,Airbnb如今在不遺余力地推出花樣措施意圖改進現(xiàn)有的諸多漏洞。針對槍擊案,Airbnb宣布上線房屋可靠性系統(tǒng),對線上700萬份房源全部進行核實,并且對客戶進行退款保證。針對高風險的出租信息,Airbnb將進行手動風險審查,以減少類似事件的發(fā)生。

Airbnb的努力觀眾們都看得見,但是事到臨頭是否真的有效,還需要面臨時間的考驗。

*本來源:微信公眾號“貝克街探案官”(ID:bkjtag),作者:賈沛霖,原標題:《房子出租下來被當妓院、租客被偷拍…Airbnb的奇葩事真不少》。

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