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1月2日，由上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、江蘇省旅游協(xié)會(huì)、浙江省旅游協(xié)會(huì)和安徽省旅游協(xié)會(huì)指導(dǎo)，執(zhí)惠主辦，以“新文旅、新產(chǎn)業(yè)、新生活”為主題的2019第四屆中國(guó)文旅大消費(fèi)年度峰會(huì)暨“龍雀獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典在上海舉行。大會(huì)匯聚200+行業(yè)大咖，500+頭部機(jī)構(gòu)，近千名來(lái)自文旅主管部門、旅投集團(tuán)、文旅上市公司、文旅資本、文旅運(yùn)營(yíng)方、文旅內(nèi)容方、媒體等業(yè)界嘉賓，共同探討新形勢(shì)下文旅發(fā)展之道。復(fù)星全球合伙人、復(fù)星旅游文化集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO錢建農(nóng)出席本次大會(huì)并發(fā)表主題演講。

錢建農(nóng)表示，復(fù)星旅文之所以發(fā)展迅速，是因?yàn)槠鹾狭诵碌南M(fèi)時(shí)代。新的消費(fèi)時(shí)代有非常多的機(jī)遇在。因?yàn)檎麄€(gè)新的消費(fèi)時(shí)代，大家可以看到新的客戶群體、新的理念、新的體驗(yàn)、新的技術(shù)都會(huì)改變整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)。

錢建農(nóng)進(jìn)一步表示，基于新的消費(fèi)時(shí)代變化，復(fù)星旅文提出了FOLIDAY（Fosun Holiday的縮寫(xiě)）的理念，它代表了一種全新的生活方式，未來(lái)將替代原來(lái)HOLIDAY的生活方式?！拔覀兲岢龅目谔?hào)叫“Everyday is FOLIDAY”。 未來(lái)忘掉周一、周二或者周日的概念，每天都是FOLIDAY。如果未來(lái)記住FOLIDAY，就是記住了復(fù)星旅文?！?/p>

以下為錢建農(nóng)演講全文：

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來(lái)，執(zhí)惠略做刪減）

大家好，非常感謝執(zhí)惠的邀請(qǐng)。

今天大會(huì)的主題是“新文旅、新產(chǎn)業(yè)、新生活”，非常契合現(xiàn)在文旅融合之后整個(gè)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的主題。圍繞“新”字，我今天也講幾個(gè)“新”。

首先，我覺(jué)得文旅確實(shí)進(jìn)入了新的消費(fèi)時(shí)代。復(fù)星旅文集團(tuán)從2016年9月正式注冊(cè)成立，2018年成功在香港上市，今年（2019年）進(jìn)入了中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)。

為什么這幾年我們發(fā)展這么快？實(shí)際上是因?yàn)槲覀兊睦砟詈彤a(chǎn)品契合了新消費(fèi)時(shí)代的需求。新的消費(fèi)時(shí)代有非常多的機(jī)遇在，這些機(jī)遇來(lái)自于新的客戶群體、新的理念、新的體驗(yàn)和新的技術(shù)，他們?cè)诓粩喔淖兾穆卯a(chǎn)業(yè)發(fā)展的軌跡和面貌。我先和大家分享下我們對(duì)新的客群的理解。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)喜歡談“消費(fèi)者”，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者新經(jīng)濟(jì)企業(yè)喜歡談“用戶”。但我覺(jué)得無(wú)論是消費(fèi)者還是用戶，最終我們把他叫成“客群”。這些客群當(dāng)中，有兩類客群對(duì)整個(gè)文旅的發(fā)展產(chǎn)生了非常大的影響。

第一是大家談的中產(chǎn)階級(jí)。這個(gè)群體的基本生活，如食品、住宅、出行等等已經(jīng)得到了滿足。剩下的錢多了，就喜歡去玩，以及思考如何去玩。第二是千禧一代，他們追求個(gè)性化體驗(yàn)和新的生活方式。這兩個(gè)客群對(duì)產(chǎn)品的需求跟以前不一樣了，這也是為什么我們現(xiàn)在非常強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和產(chǎn)品升級(jí)。復(fù)星旅文打造的三亞亞特蘭蒂斯在三亞開(kāi)業(yè)以后那么火，很重要的原因就是我們迎合了這兩類客群的消費(fèi)需求。 

消費(fèi)者的需求到底發(fā)生什么變化？我認(rèn)為主要有四方面的變化：

1、追求幸福、追求快樂(lè)。不像老一代人講究?jī)r(jià)廉物美，講究性價(jià)比。年輕一代的消費(fèi)者更多追求要享受、要快樂(lè)。

2、要追求體驗(yàn)。要有更多更好的體驗(yàn)，而不是排著隊(duì)單純的觀光。

3、喜歡分享。在抖音上以復(fù)星旅文三亞亞特蘭蒂斯為主題的用戶原創(chuàng)內(nèi)容的數(shù)目已超過(guò)18億條，開(kāi)業(yè)才一年。為什么？就是這些年輕人喜歡去分享?，F(xiàn)在新媒體跟以前的傳統(tǒng)媒體不一樣，以前都是報(bào)紙，你要登一個(gè)報(bào)，要有主編審批?，F(xiàn)在的新媒體讓現(xiàn)在的年輕人每一個(gè)人都成為很好的記者，他可以自主地去分享內(nèi)容。我有時(shí)候說(shuō)一個(gè)好的產(chǎn)品并不是設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)出來(lái)的，而是客戶去體驗(yàn)的過(guò)程中從不同的角度演繹這個(gè)產(chǎn)品，推廣這個(gè)產(chǎn)品。

4、國(guó)際化。我看了一些機(jī)構(gòu)發(fā)布的出境游報(bào)告，80%的出境游客戶在36歲以下。當(dāng)他們成為消費(fèi)主力之后，除了剛才提到的這些消費(fèi)特征，還有一個(gè)國(guó)際化的特性會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。中國(guó)現(xiàn)在是非常開(kāi)放、非常國(guó)際化的國(guó)家，尤其是年輕人。他們從小就在父母、祖父母的教育和熏陶下接觸國(guó)際化環(huán)境。很多小孩除了會(huì)講英語(yǔ)，還會(huì)講法語(yǔ)、德語(yǔ)等小語(yǔ)種。有一次在三亞一個(gè)企業(yè)說(shuō)，就做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為什么還需要考慮國(guó)際化？我說(shuō)在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全球化形勢(shì)下，即使做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也要考慮國(guó)際化，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)是國(guó)際化的客戶。

通過(guò)以上我們的觀察，大家其實(shí)可以看到客戶的需求已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化。因此，政府現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)文旅融合要做供給側(cè)改革，也就是希望我們的產(chǎn)品需要相應(yīng)做出變化，去迎合他們的需求變化。

復(fù)星旅文雖然成立時(shí)間不長(zhǎng)，但這些年我們一直立足消費(fèi)需求的變化，通過(guò)收購(gòu)兼的方式在全球?qū)ふ夷軌蚍衔磥?lái)中國(guó)市場(chǎng)需求的品牌和產(chǎn)品。我們并購(gòu)了全球最大的休閑度假村企業(yè)Club Med地中海俱樂(lè)部，我們也投資了亞特蘭蒂斯，并于今年收購(gòu)了全球歷史悠久的旅行社品牌Thomas Cook，以及旗下幾個(gè)酒店品牌。這些都是在休閑度假領(lǐng)域有著非常深厚歷史積淀和獨(dú)特性的產(chǎn)品和品牌。我們希望利用這些品牌助推中國(guó)文旅的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。我們今天講的新客群，也是整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)的時(shí)候需要重點(diǎn)研究的。

再談?wù)勑吕砟?。做任何生意也好或者做一個(gè)產(chǎn)品也好，思路非常重要。照慧總剛才講了現(xiàn)在在做“旅游+”，我現(xiàn)在跟團(tuán)隊(duì)講的是跳出旅游做旅游?，F(xiàn)在的環(huán)境首先已經(jīng)不是一個(gè)純旅游的旅游產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)意義上的旅游是看一下長(zhǎng)城、天安門或者去哪個(gè)地方參觀一下自然風(fēng)光，這是傳統(tǒng)意義上的旅游。

未來(lái)新的旅游至少有幾個(gè)變化，首先觀光依然存在。我以前做零售出身，零售領(lǐng)域以前自由市場(chǎng)的米店、油店等一部分實(shí)體店消亡了，但是零售市場(chǎng)另外一部分還存在，像阿里、京東等等的線上零售業(yè)態(tài)還在不斷變化。文旅也一樣。文旅首先有觀光旅游，后面大部分是休閑度假。2018年全球文旅銷售收入中休閑度假占比59.2%，也就是說(shuō)大部分的全球文旅收入主要來(lái)自于休閑度假，而中國(guó)剛剛開(kāi)始。

除了這兩個(gè)，我覺(jué)得還不夠。理念上一定還要往前再延伸，未來(lái)的旅游更注重的還有一種叫“玩法”，講究玩的技術(shù)，比如說(shuō)滑雪、滑翔、登山等等。往往這些運(yùn)動(dòng)因?yàn)橛屑夹g(shù)，所以它是非常吸引客人。

復(fù)星旅文目前是全球滑雪度假村經(jīng)營(yíng)者的領(lǐng)先企業(yè)，我們?cè)诎柋八股接?8個(gè)滑雪度假村，在北大壺和亞布力有兩家，在北海道有兩家，我們收購(gòu)了北海道的一家度假村，在那里新開(kāi)了一個(gè)Club Med地中海俱樂(lè)部。我們的加拿大滑雪度假村也正在抓緊建設(shè)中。我們是全產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)，在復(fù)游城我們也在建室內(nèi)滑雪項(xiàng)目。相較于一般的房地產(chǎn)公司建一個(gè)室內(nèi)滑雪不一樣的地方在于，你在室內(nèi)滑雪學(xué)完了之后，全球的滑雪度假村都是你未來(lái)施展技能的地方。講究玩法是一個(gè)新的領(lǐng)域。

還有就是產(chǎn)業(yè)融合，比如去日本旅游，很多人就是為了動(dòng)漫而去。當(dāng)然還有很多其他的產(chǎn)業(yè)。也就是說(shuō)，很多地方是結(jié)合產(chǎn)業(yè)來(lái)做旅游，所以文旅為什么中國(guó)政府現(xiàn)在非常重視？它是能夠非常容易帶動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。

復(fù)星旅文在介入新的文旅領(lǐng)域，而且在進(jìn)行全球化運(yùn)作。還有一個(gè)新的理念就是，我們希望它不只是做產(chǎn)業(yè)鏈其中的一部分，比如說(shuō)預(yù)訂、入住或者一日游等等。我們希望通過(guò)復(fù)星旅文，可以為我們的消費(fèi)客群提供一站式的度假解決方案。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)新體驗(yàn)?，F(xiàn)在我們一直講體驗(yàn)，什么是體驗(yàn)？我剛才談理念的時(shí)候已經(jīng)有一些涉及，更重要的要從滿足需求到創(chuàng)造需求。現(xiàn)在很多國(guó)內(nèi)的企業(yè)在做的事情是滿足需求，包括我的團(tuán)隊(duì)從其他企業(yè)跳槽到復(fù)星旅文，我跟他們講的一件事情就是不要太關(guān)注所謂的市場(chǎng)調(diào)查。首先，你的市場(chǎng)調(diào)查是否正確，從統(tǒng)計(jì)學(xué)大家去看是有問(wèn)題的。其次，你的市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查的只是你現(xiàn)在客戶的需求。

如果從來(lái)沒(méi)吃過(guò)面包的人，一直吃窩窩頭或者包子的人，永遠(yuǎn)提不出吃面包的需求。所以很多企業(yè)只是在滿足現(xiàn)有客群的需求，他做很多的市場(chǎng)調(diào)查，然后說(shuō)這個(gè)市場(chǎng)就是需要這個(gè)，我趕緊做。還有更不好的，當(dāng)然盲目的抄襲。覺(jué)得這個(gè)東西很好，我就抄一下，我也做這個(gè)東西。

從我以前做零售的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，抄襲肯定會(huì)“死”得很慘。像沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，雜貨店生意很好，你去抄襲一個(gè)雜貨店，因?yàn)槔麧?rùn)、盈利空間很好。如果第二天沃爾瑪、家樂(lè)福開(kāi)在你旁邊，你試試看。所以我說(shuō)，旅游企業(yè)最大的問(wèn)題要?jiǎng)?chuàng)造需求，像三亞，原來(lái)的酒店基本上就是相對(duì)同質(zhì)化的一些企業(yè)。我們進(jìn)入三亞的時(shí)候，我跟三亞政府說(shuō)，我不想做你原來(lái)那些東西。我跟亞特蘭蒂斯集團(tuán)也說(shuō)，我要做一個(gè)完全新的亞特蘭蒂斯，做出來(lái)以后確實(shí)滿足了現(xiàn)在客人的需求，所以它的生意現(xiàn)在非常火爆。上半年三亞的數(shù)據(jù)，我們所在的海棠灣區(qū)域酒店?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)了41%，一個(gè)好的產(chǎn)品對(duì)一個(gè)區(qū)域的帶動(dòng)非常大。

最后講一下新技術(shù)。新技術(shù)對(duì)于文旅產(chǎn)業(yè)的影響，我相信大家比我更清楚。我覺(jué)得新技術(shù)對(duì)于文旅產(chǎn)業(yè)的影響主要不是在于技術(shù)本身，而是在于新技術(shù)對(duì)人類生活方式的改變。今天的會(huì)議主題“新生活”，新技術(shù)怎么改變整個(gè)生活？

我覺(jué)得兩點(diǎn)非常明顯。

第一、新技術(shù)讓人的自由時(shí)間會(huì)越來(lái)越多，不要看現(xiàn)在。你如果再看5年、10年以后，截至2018年全球機(jī)器人的投放量是140萬(wàn)臺(tái)，如果在這個(gè)區(qū)域發(fā)展下去，有多少機(jī)器人會(huì)替代人工？所以人的自由時(shí)間會(huì)越來(lái)越多。

第二、人的工作方式會(huì)發(fā)生變化。阿里、其他新經(jīng)濟(jì)企業(yè)，實(shí)際上讓你的工作完全可以在家庭，在度假期間，在所有地方都可以工作，所以你的工作方式會(huì)發(fā)生變化。技術(shù)對(duì)于文旅的影響不要僅僅去看它對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)的效率，是否提供新的場(chǎng)景或者新的產(chǎn)品等等，這些都是在改變，但是更重要的改變是改變了客群，他們的空閑時(shí)間更多了，工作時(shí)間更靈活了，在家的時(shí)間更多，變得更孤獨(dú)了，所以你要給他們提供一種新的生活。

什么樣的生活呢？我們現(xiàn)在提出新經(jīng)濟(jì)時(shí)代要有FOLIDAY的生活方式。我希望這個(gè)字未來(lái)能夠替代HOLIDAY（假期）。未來(lái)社會(huì)需要的不是HOLIDAY，需要的是FOLIDAY，它不是hard，它代表的首先是開(kāi)心，在旅游目的地有非常多好玩的東西，吸引客戶。

其次，它代表了家庭?，F(xiàn)在的家庭是小型化的趨勢(shì)，去旅游目的地，代表了朋友，就是社交。網(wǎng)絡(luò)社交現(xiàn)在非?；鸨?，網(wǎng)絡(luò)社交一定會(huì)被FOLIDAY替代，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)社交是虛擬的。

基于上面新的消費(fèi)時(shí)代的變化，復(fù)星旅文提出未來(lái)一定是一種FOLIDAY的新生活方式，要替代原來(lái)HOLIDAY的生活方式。所以我們提出了口號(hào)叫“Everyday is FOLIDAY”，未來(lái)忘掉周一、周二或者周日的概念，每天都是FOLIDAY。如果未來(lái)記住FOLIDAY，就是記住了復(fù)星旅文。

希望大家每天快樂(lè)。謝謝大家！