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登錄隨著清明假期的臨近,傳統(tǒng)的旅游淡季即將離去,各大在線旅游企業(yè)紛紛祭出大規(guī)模促銷活動,前所未有的興奮充斥在整個在線旅游市場,為即將到來的旅游旺季拉響前奏。
電商促銷:引爆“在線旅游節(jié)”
最先由攜程的“全民春季在線旅游節(jié)”引爆,隨后,多家在線旅游企業(yè)快速跟進,推出了名目繁多的“旅游節(jié)”項目:
同程旅游于3月21日起開始為期近一個月的“同程旅游節(jié)”,欲以億元補貼打造一場全民狂歡盛宴;途牛也發(fā)起了“途牛旅游節(jié)”,并推出“全球超低價,四月放肆購”的活動套餐。
“在線旅游節(jié)”的扎堆出現(xiàn),動輒數(shù)億元的促銷力度,讓這個傳統(tǒng)的旅游淡季風(fēng)云突變,一場在線旅游的混戰(zhàn)已然打響。
對于為何選擇在3、4月造節(jié)?同程旅游相關(guān)人士解釋說,5月份之后就是傳統(tǒng)的旅游旺季,屆時無論是傳統(tǒng)旅行社還是在線旅游行業(yè),都將加入到促銷價格戰(zhàn)中來。因而,在此之前的3、4月份便成為在線旅游提前搶客戶、搶流量的絕佳時機。
清遠人偏愛在線:訂購半自助游套餐
在清遠,超過一半的受訪者表示更偏向于在線訂購半自助游套餐。清遠某事業(yè)單位的王女士在途牛網(wǎng)訂購了“陽江閘坡海陵島——大角灣2日游”套餐,單人價209元,費用包括交通,往返旅游巴士;住宿,行程所列酒店;門票,行程中所含的景點首道大門票,大角灣1次門票;導(dǎo)服,全程陪同中文導(dǎo)游,本線路為半自助游,只派工作人員司銜接之職,不做景點講解服務(wù),自由活動期間導(dǎo)游不陪同。
王女士表示,半自助游套餐既經(jīng)濟實惠,又為游客減少了訂購酒店、車票、門票的麻煩,“以前跟旅行團那種全包的旅游,雖然效率高,但是非常累,而且不自由,現(xiàn)在更偏向選擇半自助游,在享受便利的同時,也不會為滿滿的行程感到憂慮,輕松自由?!蓖跖空f。
超七成用戶使用移動端:在線旅游未來將高速增長
除多平臺聯(lián)動促銷外,包括攜程、同程旅游、途牛旅游以及欣欣旅游的旅行社助手等推出眾多針對APP端的各類活動,也受到廣大旅游者的強烈追捧。
據(jù)攜程發(fā)布的2014年四季度與全年財報顯示,攜程旅行無線應(yīng)用已經(jīng)擁有約6億累計下載量,環(huán)比增長70%。2015年2月春節(jié)期間移動平臺交易量占比更超過70%。
從休閑度假產(chǎn)品的訂單統(tǒng)計看,在線預(yù)訂游客中50%以上通過攜程APP預(yù)訂支付,全年手機端預(yù)訂比例實現(xiàn)了10倍以上的增長。相比在網(wǎng)站或門店報名,APP從選擇產(chǎn)品、下訂單、付款成功,熟練用戶完成一筆的時間在100秒以內(nèi)。
艾瑞咨詢發(fā)布的《2015年中國在線旅游度假行業(yè)研究報告》指出,2014年我國在線旅游市場交易規(guī)模已達2772.9億元,較上年增長27.1%,并將在未來4年持續(xù)保持高速增長,預(yù)計在2018年將達到6500億元。
從目前的發(fā)展態(tài)勢而論,陣營分化也十分明顯。據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)統(tǒng)計,PC端遷移至移動端的趨勢明顯,使用移動端訪問的用戶比例已超過七成。
在線旅游投訴率上升,旅客面臨維權(quán)困難
網(wǎng)購旅游產(chǎn)品雖然方便、快捷,但卻也因網(wǎng)絡(luò)交易及旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性,面臨維權(quán)難的問題。有調(diào)查顯示,退票難,退票或改簽手續(xù)費高;機票信息錯誤導(dǎo)致無法登機;辦理會員服務(wù)、套餐服務(wù)后,實際承諾的服務(wù)項目大打折扣等,讓消費者心灰意冷,由此而引發(fā)的投訴糾紛也不斷上升。
消保委認為,旅游服務(wù)質(zhì)量投訴是行業(yè)老問題,如今,這些“老問題”也從實體旅行社蔓延到了網(wǎng)上。但相較投訴的解決過程,以前消費者只需要面對旅行社一家。
如今本該承擔一站式受理,甚至先行賠付等維權(quán)義務(wù)的網(wǎng)站,往往逃避責任,消費者不得不和旅行社及網(wǎng)站雙方來交涉,面對雙方的推諉。分析人士指出:在線旅游網(wǎng)站的售后渠道,明顯不暢通;消費者訴求得不到第一時間解決,從而產(chǎn)生大量投訴。