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智能化酒店,看著美用著更爽

大住宿 本文作者:環(huán)球旅訊 2015-04-03
國內(nèi)的本土酒店也毫不遜色,在宣傳時紛紛希望借“智”火一把,但這些看起來很美的產(chǎn)品使用起來效果究竟如何?

3月10日,蘋果公司正式發(fā)布了Apple Watch,并計劃于4月24日上市。隨即,多家酒店集團和單體酒店借機掀起了宣傳自身智能化產(chǎn)品的高潮。

萬豪酒店集團宣稱將利用iPhone6推出與Apple Watch關(guān)聯(lián)的APP,使客人可以更便捷地提前辦理入住手續(xù)。

喜達屋酒店及度假村國際集團則宣布未來Apple Watch將變身開酒店房門的電子鑰匙;而洲際酒店集團則稱將會把一款有13種語言的翻譯APP移植到Apple Watch上。

國內(nèi)的本土酒店也毫不遜色,在宣傳時紛紛希望借“智”火一把。這些看起來很美的產(chǎn)品使用起來效果究竟如何?酒店在推出智能化產(chǎn)品時應(yīng)該注意些什么?

多家酒店推出智能化產(chǎn)品

實現(xiàn)用手機預(yù)訂、支付、辦理入住、“掃”開房門,開發(fā)智能會議系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)、客房智能系統(tǒng)等已逐漸成為酒店打造個性化服務(wù)、增加客人體驗的突破口。

“目前萬豪面向全球會員推出了手機辦理入住/退房的服務(wù),客人可以直接在手機APP上提前辦理入住手續(xù),然后只需在酒店的“手機登記入住”柜臺掃描護照或身份證件便可直接入住?!?/span>

北京萬豪酒店的相關(guān)負責人告訴記者,目前使用該款A(yù)PP辦理入住和退房手續(xù)的酒店會員越來越多,他們覺得可以節(jié)省不少時間。

此外,萬豪在國外的一部分酒店,還推出了與客人線上溝通的APP,客人可以隨時隨地將自己的入住需求通過此款A(yù)PP告訴客房服務(wù)人員。

喜達屋SPG俱樂部相關(guān)負責人說:“喜達屋酒店及度假村國際集團在去年推出的‘SPG智能入住’計劃,讓移動設(shè)備取代房卡成為現(xiàn)實?!?/span>

據(jù)介紹,喜達屋還在庫伯蒂諾雅樂軒酒店推出了首個機器人管家A.L.O.,它將身著專門的“制服”,協(xié)助酒店工作人員將物品送到客人房間。

在國內(nèi)高星級酒店中,杭州黃龍飯店算是最先“吃螃蟹”的。該酒店在2009年投入10億元啟動改擴建工程。

據(jù)杭州黃龍飯店公關(guān)部公關(guān)助理傅駿盼介紹:“2009年改建后重新開業(yè)的黃龍飯店,通過推出VIP客人到店提示、客房智慧導(dǎo)航系統(tǒng)、電視門禁系統(tǒng)等一系列智能化產(chǎn)品,提升酒店的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。酒店已經(jīng)成功承接了中日韓部長會議等多個國際性重要會議?!?/span>

日前,碧桂園鳳凰國際酒店管理公司也推出包含預(yù)訂、支付、游戲互動、路線導(dǎo)航等多功能的APP軟件。記者在碧桂園空港國際鳳凰酒店進行了現(xiàn)場體驗,發(fā)現(xiàn)這款A(yù)PP還可以與酒店相關(guān)硬件相連,如打印機,可實現(xiàn)直接從手機上打印文件。

該酒店集團負責人表示,碧桂園旗下49家酒店已全部實現(xiàn)在線預(yù)訂,微信開房門等功能還將逐步覆蓋。

經(jīng)濟型連鎖酒店的嗅覺也十分敏銳,鉑濤旗下多個酒店品牌在2013年便推出了相關(guān)的智能化產(chǎn)品。今年2月推出的IU酒店品牌,連新聞發(fā)布會都搬到了微信上舉行。

住友酒店集團旗下的智尚酒店也推出了智能化產(chǎn)品。用戶入住酒店后,只要下載一個應(yīng)用,掃描屋里的二維碼,就能在手機上控制屋里的燈光、空調(diào)、窗簾和電視。

酒店里的電視都是接入互聯(lián)網(wǎng)的,支持多屏互動。外面有人按門鈴,門口的攝像頭會將畫面捕捉、投射到電視屏幕上。

怎樣才能看著美用著爽

由于入住酒店的客人年齡層次不同,對智能化產(chǎn)品接受程度和體驗感也不一樣。對形式各異的酒店智能化產(chǎn)品,客人有贊有彈。

入住黃龍飯店的張女士興致勃勃地說:“房間的液晶霧化玻璃太讓人驚喜了!酒店在浴室與臥室之間安裝了液晶霧化玻璃,平時是透明的,只要輕點控制面板,玻璃即刻產(chǎn)生“霧化”效果,一個私密的浴室空間就出來了?!?/span>

經(jīng)常出差的林先生說:“我因睡眠不好,對客房的位置比較挑剔。華住酒店提供的‘自動選房’確實方便。我可以自己選擇入住的房間位于幾層樓哪個位置、是否臨街、是否靠近電梯、是否位于拐角等,感覺就像辦理自助登機手續(xù)?!?/span>

華住酒店集團的相關(guān)負責人表示:“目前每天有近2萬人使用‘自助選房’功能。在部分門店單日單店,消費者對該功能的使用率達到90%左右?!?/span>

廣東南嶺國家森林公園里的一家溫泉酒店,配備了“高科技全自動馬桶”。但是有客人反映,這些馬桶使用起來并不是那么方便,功能鍵太多,還分男、女,一不小心按錯鍵會很尷尬,使用前還得看說明書。

住友酒店集團副總裁章建春說:“雖然集團旗下的智尚酒店所推出的智能家居深受80、90后客人的喜愛,但是也有一些中老年客人入住酒店時,對智能家居的操作不那么熟練,有時不得不向酒店服務(wù)員求助。

所以,酒店做出了改進,保留了傳統(tǒng)的控制裝置,如一些開關(guān)?!?/span>

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本文來源中國旅游報,版權(quán)歸原作者所有。
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