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跨界巨頭搶食“蛋糕”:美團深耕智慧旅游的謀圖是什么?

本文作者:梵谷 2020-01-09
美團如何攪動智慧旅游市場。

圍繞景區(qū)的信息化、智慧化,乃至整個智慧旅游的市場競爭,更多的跨界巨頭正在入局擴張,比如美團。

近期,美團點評聯(lián)合社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院重磅發(fā)布了TCI 指數(shù)。

所謂TCI 指數(shù)(Travel Convenience Index),即景區(qū)旅游消費便利度指數(shù),其整體基于美團的真實平臺數(shù)據(jù),涵蓋中國3000多家5A、4A景區(qū)。并從信息獲取、交通、入園以及游玩四個維度評估景區(qū)消費便利程度。其中榜單數(shù)據(jù)顯示,在信息獲取、游玩配套服務(wù)方面提升空間很大。

指數(shù)背后,我們更應(yīng)關(guān)注和思考圍繞景區(qū)、美團更為深層次的信息:

一、景區(qū)方面,為游客提供更便利精細、更智慧化的服務(wù),吸引更多的精準客流,拉升更多的消費,這些痛點如何解決?

二、美團方面,它更多涉入景區(qū)的信息化、智慧化,謀圖是什么?優(yōu)勢在哪里,以及怎么更好發(fā)揮出來?它的布局擴張,又將對大小巨頭“混戰(zhàn)”的智慧旅游市場競爭帶來什么?

景區(qū)有多“不方便”?

根據(jù)TCI指數(shù),景區(qū)消費便利性目前存在多個問題,包括部分景區(qū)交通不夠便利,旅游高峰期間,部分景區(qū)路段交通擁堵且停車困難;部分景區(qū)信息展示不夠充分完整,比如有的景區(qū)信息展示不全面、信息更新滯后、缺乏游覽建議等,能不能帶寵物、是否適合親子游等更細致的信息較少;部分景區(qū)購票和入園便利度有待進一步提高;部分景區(qū)游玩不夠便利,比如有的景區(qū)周邊餐飲住宿等配套服務(wù)不完善等。

該指數(shù)得分結(jié)果顯示,信息獲取最便利,游玩配套服務(wù)提升空間最大。

對應(yīng)到當前的幾個消費趨勢,包括年輕客群愈加主流、自駕游客群增加、游客服務(wù)的精細化和個性化需求提升等,這些現(xiàn)實需求將傳統(tǒng)景區(qū)在服務(wù)及配套、產(chǎn)品消費供給等方面的短板,日漸倒逼顯現(xiàn)出來。

以旺季來說,這是傳統(tǒng)景區(qū)一年中必須更多掌控的“坐地生財”時期,但不少景區(qū)的配套設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品等短板,既加劇景區(qū)運營壓力,也導(dǎo)致游客體驗不佳。加之需求升級下的客群分化分流導(dǎo)致的旺季漸難旺,以及正加大的降門票壓力等,景區(qū)需要在客流維系、服務(wù)提升和消費延伸方面,有更多突破。

這是景區(qū)走向智慧化、精細化管理,智慧旅游正遍地開花的重要背景,在這個過程中,景區(qū)對OTA以及美團點評等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),態(tài)度發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,過去它們只被看作一個渠道,而如今則是全面擁抱、不斷開放。

美團是怎么參與的?

去年8月初,美團上線“閃入園”功能。美團門票消費者可在全國300多個城市的上千家景區(qū),查找和購買帶有“閃入園”標識的電子門票、餐飲美食票以及導(dǎo)游講解等多種產(chǎn)品。購買后,即可享受“隨買隨用”、“10秒出票”、“無需換票”3大功能。也即消費者無需排隊購票,另可直接掃碼入園。

目前,“閃入園”功能已覆蓋308個城市的2722家景區(qū),包括自然風(fēng)光、主題樂園、博物館展覽館、溫泉等多種景區(qū)類別,涉及景區(qū)門票、餐飲美食票、導(dǎo)游講解等多種產(chǎn)品。

這里以黃鶴樓為例,通過這家TCI 指數(shù)榜單中排名靠前的5A收費景區(qū),或可更直觀了解該功能的效應(yīng)。

對外公開信息中,黃鶴樓主樓瞬間最大容納量是3000人,但2018年整體接待游客數(shù)350萬人次,節(jié)假日最高峰日客流五六萬人次。與美團合作后,黃鶴樓在西門開啟無紙化售票,游客可在美團App提前預(yù)約購票,直接掃碼入園。同時也可通過美團App或在景區(qū)掃碼購票,隨買隨用、最快1秒出票,無需換票。最快僅需2分鐘即可完成全部流程,提升入園時的體驗。

2019年春節(jié)期間,黃鶴樓新上線“云排隊”系統(tǒng)。從大年初二到初五的短短數(shù)日,黃鶴樓景區(qū)共7000多人使用,為游客節(jié)約平均排隊時間30分鐘?!霸婆抨牎痹趯⒖土骰麨榱愕耐瑫r,也通過預(yù)約機制,削峰平谷,緩解擁堵。這不僅減少了游客排隊抱怨,還將游覽計劃做了優(yōu)化,增強了體驗感和舒適感。

關(guān)于雙方合作,有評價稱,黃鶴樓與美團的門票線上化將是旅游行業(yè)的一次有益嘗試,這在未來將助推智慧景區(qū)解決方案的進一步探索。相比OTA,美團作為多場景融合平臺,將更有能力幫助景區(qū)線上化,更精準地游客預(yù)估流量、實現(xiàn)智慧化、精細化管理。

引流到消費的閉環(huán)打造

游客更便利進入景區(qū)前后,之于景區(qū),其實還有兩個同樣現(xiàn)實的問題:如何獲取更多的精準客流,如何讓游客有更好的景區(qū)體驗、產(chǎn)生更多的消費。

對應(yīng)到美團,它能做什么?

去年中秋,美團與5A景區(qū)青秀山合作打造了廣西史上最大燈展。一個細節(jié)是,美團門票大數(shù)據(jù)顯示,去年上半年,南寧夜間游玩產(chǎn)品線上消費量同比增長超56%,95后游客是夜間消費需求的主力人群。景區(qū)青秀山所在的青秀區(qū)是夜間游玩最活躍的地區(qū)。

也即美團的大數(shù)據(jù)可能為此次燈展打造,提供了前期的客流及產(chǎn)品分析數(shù)據(jù)參考。

燈展期間,青秀山首次引入“閃入園”服務(wù),成人票、老人票等可以在美團一鍵下單。而預(yù)熱階段的燈展提前體驗專場,也通過美團APP創(chuàng)造了“超萬張免費門票10秒內(nèi)一搶而空”的局面。

在線上,除基礎(chǔ)的票務(wù)線上化,美團還通過營銷,整合內(nèi)外資源,發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢,多渠道多平臺精準推介青秀山燈展,實現(xiàn)更多用戶流量引入及轉(zhuǎn)換。在結(jié)合燈展自身亮點的同時,也為游客帶來視覺、服務(wù)、文化等全方位體驗升級,并嘗試拓展更多新產(chǎn)品,帶動吃、住、行、游、購、娛等夜游消費業(yè)態(tài),實現(xiàn)線上線下整合營銷。

這其中有幾個關(guān)鍵信息,一是美團的大量數(shù)據(jù)、算法分析能力,為燈展導(dǎo)入精準客流提供可能;二是新的用戶使用美團APP,通過燈展為美團導(dǎo)流,實現(xiàn)景區(qū)游客與美團既有用戶的互導(dǎo);三是美團平臺聚合的“吃住行游購娛”產(chǎn)品,既為燈展和景區(qū)提供了更多的配套消費鏈條,也促進了自身平臺業(yè)務(wù)板塊的更多串聯(lián)落地。

這些隨著美團與青秀山景區(qū)更多合作的推動,還將有更多更廣泛的落地可能。

成都海昌極地海洋公園副總經(jīng)理李鵬表示,與美團合作后,我們解決了基本的入園和景區(qū)信披便利后,也在積極嘗試其他服務(wù)創(chuàng)新,如在美團APP中借助“圖片+視頻”作互動,提升消費體驗的同時,帶動二次消費等。

李鵬還表示,通過美團的一些服務(wù),在前端展示出最便利和詳細的景區(qū)信息的同時,縮減了游客購票的繁瑣時間,滿足快速入園專屬服務(wù),形成一個閉環(huán)。

這個閉環(huán)可以理解為,觸達精準用戶、買門票、景區(qū)內(nèi)外消費(交通、吃住等)一個完整鏈條,都可在美團平臺上完成。

美團的謀圖和延展可能

透過上述信息,我們真正要看的是,美團深入景區(qū),將給當前及未來的智慧旅游市場帶來怎樣的“攪動”?未來的市場格局已有怎樣的輪廓?

從大環(huán)境看,線上化、智慧化是景區(qū)的主流發(fā)展趨勢。

未來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷滲透,人們的線上消費習(xí)慣會更加成熟、占比更大。民營旅游景區(qū)線上化水平不斷提高的現(xiàn)狀,將迫使部分國有景區(qū)作出改變?,F(xiàn)階段,部分景區(qū)看到分時預(yù)約,已為景區(qū)帶來的諸多好處,如對客流量的精準預(yù)估、輔助安全保障和精細化運營。因此,不少景區(qū)已經(jīng)在主動擁抱變化,與互聯(lián)網(wǎng)公司展開合作。

參考艾瑞咨詢發(fā)布的《2019年中國景區(qū)旅游消費研究報告》,其中顯示,2018年國內(nèi)在線景區(qū)門票市場交易規(guī)模為543.9億元,增速高達35.7%。隨著在線旅游平臺的市占率不斷攀升,景區(qū)加大了門票于在線旅游平臺的投入,線上售票將在未來成為景區(qū)門票銷售的發(fā)展側(cè)重點。

而相關(guān)部門提出2022年5A國有景區(qū)實現(xiàn)門票線上預(yù)約,這是政策壓力,也在刺激景區(qū)變革,越來越多的景區(qū)將會加入這一浪潮。未來,景區(qū)線上化必定刺激旅游市場規(guī)模的發(fā)展,甚至是其要突破的天花板所在。

不完全統(tǒng)計,當前的智慧旅游市場中,阿里、騰訊、美團、中國移動、中國聯(lián)通等,以及中小型企業(yè)都在切入和尋求擴張。一方面,這個市場較大,且還處于較早期階段,景區(qū)景點、目的地的智慧化能力提升空間很大,也還沒有寡頭存在,市場格局會逐漸分化,但還有個不短的時間過程;另一方面,不同主體比如景區(qū)景點、目的地政府等所需的服務(wù)、技術(shù)等,以及愿意匹配的投入,能下探整合的資源等,都有所不同,所需要服務(wù)也有不同,各企業(yè)可各展所長競爭分“蛋糕”。

具體到美團,也可以分幾個維度綜合來看:

一、門票銷售在線化,使美團成為景區(qū)游客的入口之一,同時美團的用戶包括大體量的年輕用戶,也可以成為景區(qū)的流量來源之一,有助實現(xiàn)流量互導(dǎo);同時,美團既有的海量數(shù)據(jù)有助為景區(qū)提供精準推薦及相關(guān)營銷的可能,加之景區(qū)更多數(shù)據(jù)的融入,能夠補充完善美團既有數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)打通融合,從而提供更精細的用戶畫像和精準服務(wù);

二、美團作為多場景、多業(yè)態(tài)融合平臺,“Food+Platform”戰(zhàn)略下,其年度交易用戶達4.4億,用戶平均交易筆數(shù)26.5單,既有著較高的消費黏性以及頻次,同時能夠?qū)⒂脩舻摹俺宰⌒杏钨強省蓖暾逆湕l消費需求整合在一起,在很多景區(qū)希望擺脫單一的門票經(jīng)濟,構(gòu)建一個多場景、多業(yè)態(tài)的服務(wù)游客、拉升消費的模式下,美團有更多鏈接服務(wù)景區(qū)的可能;

三、正如美團門票度假事業(yè)部商務(wù)部總經(jīng)理劉燕翔所說,過去很長一段時間有很多景區(qū)的一些智慧化產(chǎn)品,因為沒辦法讓更多人知道,所以這些產(chǎn)品很難用起來,導(dǎo)致沒有辦法獲得更多用戶流量,而美團點評依托于在生活服務(wù)大場景下的優(yōu)勢和認知,具備很強的讓用戶真正使用把這些產(chǎn)品的能力。

美團的本地生活服務(wù),具備明顯的“高頻打低頻”能力,這一能力隨著美團往景區(qū)服務(wù)更多的深切,效應(yīng)會有更多的顯現(xiàn)。

四、大眾點評的重要作用不可忽視。中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長夏杰長表示,景區(qū)旅游消費便利度的評價,歸根結(jié)底要看消費者的反饋意見,他們在第一線,有最真實的體驗?!跋M者的反饋是最重要的,而美團點評又有這樣的優(yōu)勢?!?/p>

其一,游客相對真實而中肯的評價,有助景區(qū)針對性的解決相關(guān)問題,優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),進而獲取游客的認同;其二,這些評價有內(nèi)容社區(qū)的部分屬性,對后期消費者的消費有先期指導(dǎo)作用,進而對消費者產(chǎn)生吸引力,對引流和保持用戶黏性帶來可能。而這些用戶又和美團所能提供的服務(wù)進行串聯(lián)協(xié)同。

當這些的作用更多發(fā)揮出來時,智慧旅游接下來的市場競爭中,美團將是不可忽視的重量級“選手”,而未來各方比拼的也將是更綜合的能力。

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