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1月22日,針對新型冠狀病毒肺炎疫情,美團(tuán)升級了此前推出的旅行訂單應(yīng)急服務(wù)政策,并發(fā)起“綠色通道”保障計劃,響應(yīng)計劃的酒店、民宿以及景區(qū)商家將無條件為本次疫情相關(guān)訂單提供免費(fèi)取消保障。
美團(tuán)宣布,酒店、民宿、景區(qū)門票、度假訂單的應(yīng)急服務(wù)政策將延長至2月8日(正月十五),并將為因疫情需要取消出行計劃的醫(yī)務(wù)工作者、公安邊防人員、相關(guān)政府部門及媒體工作人員等相關(guān)防控人員,提供酒店、民宿、景區(qū)門票、度假的訂單免費(fèi)取消保障。
同時,美團(tuán)宣布,還將為加入美團(tuán)“綠色通道”保障計劃的酒店、民宿、景區(qū)商戶在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評App提供“綠色通道”的特殊標(biāo)識。
其他情況下,美團(tuán)將盡力幫助用戶與商家進(jìn)行協(xié)調(diào),幫助用戶減少損失??头块T將保持24小時在線,盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。
具體公告內(nèi)容如下: