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登錄3月30號(hào),阿里旅行﹒去啊正式發(fā)布“未來酒店戰(zhàn)略”,攜手酒店同業(yè)打造一個(gè)面向未來的真正的O2O生態(tài)系統(tǒng)。5天前攜程旗下眾薈網(wǎng)發(fā)布:
將酒店“OTA+PMS+大數(shù)據(jù)”進(jìn)行串聯(lián)的大數(shù)據(jù)共享及價(jià)值挖掘;阿里旅行﹒去啊此次的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略是不僅與合作伙伴共享海量用戶大數(shù)據(jù)資源,還增加了信用支付功能以更順利地實(shí)現(xiàn)交易環(huán)節(jié)打通。
“未來酒店”第一階段最先上線的是與芝麻信用合作的“信用住”服務(wù)。芝麻信用是國(guó)內(nèi)第一個(gè)個(gè)人信用分,類似于美國(guó)的FICO分,芝麻分的高低代表了用戶的信用水平。
根據(jù)昨日披露的最新數(shù)據(jù),截至目前,全國(guó)有近5000家酒店加入“信用住”計(jì)劃,不僅包括香格里拉、喜達(dá)屋、金陵、開元等高端酒店集團(tuán),也包括如家、華住、布丁等經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)等。
不僅如此,阿里旅行﹒去啊還設(shè)想自建單體酒店會(huì)員聯(lián)盟,建立單體酒店自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),幫助酒店實(shí)現(xiàn)所謂去OTA化。
阿里旅行的“未來酒店”戰(zhàn)略中,能夠讓酒店獲得哪些機(jī)遇?
1.阿里通過強(qiáng)大的支付寶、芝麻信用等功能推出了“信用住”計(jì)劃,所謂“信用住”就是用戶在阿里旅行﹒去啊預(yù)訂酒店時(shí),用戶通過芝麻積分先入住后付款,無需擔(dān)保零押金,離店時(shí)也無需排隊(duì)等候,只需把門卡放到前臺(tái),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從用戶的支付寶賬戶里扣除房費(fèi)。這一計(jì)劃如果得以實(shí)施將更加能夠突顯服務(wù)的人性化,減少客戶的不被信任感,增強(qiáng)客戶體驗(yàn)度。并且簡(jiǎn)化了酒店一線接待人員的工作流程,甚至能夠減少酒店經(jīng)營(yíng)成本。
2. 阿里具有3.4億的有效用戶流量,石基信息提供的產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)覆蓋中國(guó)內(nèi)地絕大多數(shù)知名酒店集團(tuán)以及高星級(jí)單體酒店。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),石基占有四、五星級(jí)酒店市場(chǎng)份額超過80%。阿里與石基的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,將會(huì)為酒店提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持和營(yíng)銷平臺(tái)搭建。
阿里旅行的“未來酒店”戰(zhàn)略中會(huì)遇到哪些問題?
目前來看,阿里旅行﹒去啊的“未來酒店”計(jì)劃,看似解決了酒店體驗(yàn)環(huán)節(jié)當(dāng)中的諸多痛點(diǎn),并且能夠?yàn)楹献骶频陰碛行Ы鉀Q方案??雌饋砗苊?,是一個(gè)三贏的局面。但是與攜程、去哪兒等OTA諸強(qiáng)相比較看,阿里旅行﹒去啊的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對(duì)單一,具有明顯的短板,例如機(jī)票、門票等領(lǐng)域;2014年藝龍專注做酒店領(lǐng)域,OTA市場(chǎng)份額已從第二跌到第四。而攜程、去哪兒推出的的“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)收到了良好的市場(chǎng)反響。出行入住酒店前,機(jī)票決策也很關(guān)鍵。OTA的發(fā)展還需要擁有更多資源,并且更好的整合和使用資源,從這方面看傳統(tǒng)OTA仍然具有優(yōu)勢(shì)。
不可否認(rèn),阿里旅行﹒去啊在酒店大數(shù)據(jù)與信息化管理方面已經(jīng)走在了行業(yè)前面,并且它要通過去中介化顛覆OTA行業(yè)也吸引了酒店業(yè)足夠多的眼球??梢哉f阿里旅行﹒去啊占到了天時(shí)和人和,至于地利,還需要不斷的完善結(jié)構(gòu),獲得更多的資源支持。打造酒店O2O生態(tài)環(huán)境本身就需要有探索和顛覆的精神,即使像阿里這樣的巨頭,道路也未必就一帆風(fēng)順。阿里搶食OTA,通過布局酒店O2O的道路能否走得通,值得繼續(xù)觀察!
王鋒:旅游管理專業(yè)科班,多年酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),曾任職香港凱萊酒店集團(tuán),曾任香港雷特思國(guó)際酒店集團(tuán)北京雷特思酒店總經(jīng)理。
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