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登錄2020年1月19日上午,內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市陳巴爾虎旗白音塔拉景區(qū)可汗宮會(huì)議室。根據(jù)幾天來(lái)景域驢媽媽集團(tuán)考察組對(duì)呼倫貝爾號(hào)草原森林旅游專列以及專列途徑城市主要景區(qū)和配套場(chǎng)所的實(shí)地考察,筆者與呼倫貝爾文旅集團(tuán)董事長(zhǎng)交流溝通考察后的感受體會(huì),在肯定呼倫貝爾號(hào)草原森林旅游專列“內(nèi)蒙唯一、中國(guó)領(lǐng)先、世界特色”的同時(shí),提出下一步改進(jìn)提升的意見建議,并現(xiàn)場(chǎng)敲定了景域驢媽媽集團(tuán)與呼倫貝爾文旅集團(tuán)的系列合作。筆者與董事長(zhǎng)約定,過(guò)年后景域驢媽媽集團(tuán)項(xiàng)目組盡快進(jìn)駐呼倫貝爾深度考察,3-4月份各項(xiàng)工作緊鑼密鼓開展,5月份專列新品牌面向全球隆重發(fā)布。會(huì)議中了解,中央電視臺(tái)著名主持人白巖松的老家就在呼倫貝爾,董事長(zhǎng)與白巖松還很熟悉。對(duì)于呼倫貝爾號(hào)的前景,董事長(zhǎng)信心滿滿,“我會(huì)想辦法邀請(qǐng)到白巖松擔(dān)任研討會(huì)暨發(fā)布會(huì)的嘉賓主持,屆時(shí),呼倫貝爾號(hào)草原森林旅游專列一定能一炮走紅,全國(guó)乃至全世界的目光都會(huì)聚焦呼倫貝爾,2020年,呼倫貝爾號(hào)旅游專列一定會(huì)一票難求。”
1月20日下午,筆者從黑龍江省哈爾濱市中央大街的百年老店馬迭爾賓館出發(fā),步行至防洪紀(jì)念塔考察第二屆松花江冰雪嘉年華。中央大街是哈爾濱最著名的旅游步行街,始建于1900年,北起江畔的防洪紀(jì)念塔廣場(chǎng),南接新陽(yáng)廣場(chǎng),長(zhǎng)1400米,街道兩側(cè)有歐式及仿歐式建筑71棟,包羅了文藝復(fù)興,巴洛克、折中主義及現(xiàn)代等多種風(fēng)格,每年舉辦啤酒節(jié)、時(shí)裝節(jié)、狂歡節(jié)、文化節(jié)等眾多活動(dòng),吸引了數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的國(guó)內(nèi)外游客紛至沓來(lái),堪稱“活著的建筑博物館”、“流動(dòng)的旅游風(fēng)景線”。中央大街之于哈爾濱,相當(dāng)于王府井大街之于北京,南京東路之于上海,北京路之于廣州。中央大街盡頭的防洪紀(jì)念塔下,就是哈爾濱的母親河——松花江。此時(shí)此刻的松花江,夏天煙波浩渺的江水變成了冬天四五十厘米厚的冰層,數(shù)萬(wàn)游客正在冰面上歡快地嬉戲。第二屆松花江冰雪嘉年華由哈爾濱道里區(qū)人民政府主辦,由哈爾濱文化旅游集團(tuán)、哈爾濱馬迭爾集團(tuán)、上海景域驢媽媽集團(tuán)共同承辦,以“時(shí)尚都市?狂歡冰河”為主題,規(guī)劃了占地面積達(dá)110萬(wàn)平方米的核心區(qū),占地面積209萬(wàn)平方米的拓展區(qū)以及長(zhǎng)12.3千米的遨游線,總用雪量15萬(wàn)立方米,總用冰量2萬(wàn)立方米,規(guī)劃了中心活動(dòng)區(qū)、動(dòng)感機(jī)車區(qū)、雪人聯(lián)歡區(qū)、公益活動(dòng)區(qū)四大區(qū)域,設(shè)置了歡樂(lè)冰球場(chǎng)、雪地迷宮、香蕉船、雪地漂移、雪地CS對(duì)戰(zhàn)、雪地摩托車、冰雪氣墊船等42項(xiàng)冰雪娛樂(lè)項(xiàng)目,自2019年12月30日開園以來(lái),短短10天吸引了100萬(wàn)游客,截止下午5點(diǎn),冰雪嘉年華共吸引了215萬(wàn)游客入園,創(chuàng)造了新的記錄!運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)正在朝著50天入園500萬(wàn)人次的宏偉目標(biāo)沖刺!
1月21日晚上,筆者從哈爾濱乘坐東航航班返回上海。當(dāng)?shù)竭_(dá)上海浦東機(jī)場(chǎng)時(shí),已經(jīng)是22日凌晨。在等候機(jī)場(chǎng)輕軌時(shí),筆者注意到另外一個(gè)航班下來(lái)的幾十個(gè)乘客,幾乎人人都帶著口罩。筆者與同行人小聲嘀咕:“這些人是否都咳嗽感冒了?要離開他們遠(yuǎn)一點(diǎn)?!?/p>
1月22日早上起來(lái),筆者打開手機(jī),發(fā)現(xiàn)新聞?lì)^條變成了“新型冠狀病毒”。截至1月21日24時(shí),國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)收到國(guó)內(nèi)13個(gè)?。▍^(qū)、市)累計(jì)報(bào)告新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例440例,報(bào)告死亡病例累計(jì)9例,新增3例,全部為湖北病例。報(bào)告新增冠狀病毒感染的肺炎確診病例149例,收到日本通報(bào)確診病例1例,泰國(guó)通報(bào)確診病例3例,韓國(guó)通報(bào)確診病例1例。目前,追蹤到的密切接觸者2197人,已解除醫(yī)學(xué)觀察765人,尚有1394人正在接受醫(yī)學(xué)觀察。22日晚,國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布了《新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案(第二版)》。方案提出疑似病例、確診病例、聚集性病例的定義。一下子,“新型冠狀病毒”成為所有手機(jī)端的熱詞,幾乎人人都在翻閱、查看、討論“新型冠狀病毒”。
1月23日,筆者開車返回浙江省東陽(yáng)市與家人團(tuán)聚。當(dāng)筆者說(shuō)到年初二要帶孩子乘坐高鐵去廣東旅游時(shí),全家人都很擔(dān)心:“現(xiàn)在是新型冠狀病毒傳播高峰期,乘坐高鐵的風(fēng)險(xiǎn)很大,而且廣東也已經(jīng)有了感染病例”。上網(wǎng)查詢新型冠狀病毒疫情對(duì)旅游的影響情況,筆者發(fā)現(xiàn),很多旅游網(wǎng)站都已經(jīng)和正在為客人辦理退訂手續(xù)。
1月21日,驢媽媽旅游網(wǎng)公開承諾,對(duì)于已預(yù)訂即日起至2020年1月31日武漢地區(qū)門票、酒店、跟團(tuán)游、自由行等產(chǎn)品的驢媽媽游客,可申請(qǐng)全額無(wú)損退款,由驢媽媽承擔(dān)全部損失。對(duì)于已預(yù)訂含武漢為目的地的火車票、機(jī)票等各類訂單,驢媽媽將和游客、航司保持密切聯(lián)系,按照鐵路局、民航局、航司最新規(guī)定和要求,積極協(xié)助用戶辦理退票或改期。對(duì)于被確診為新型冠狀病毒肺炎或疑似新型冠狀肺炎,在機(jī)場(chǎng)、火車站、長(zhǎng)途汽車站、客運(yùn)碼頭等公共交通樞紐被隔離勸返的游客,以及作為密切接觸者的同行人,可申請(qǐng)免費(fèi)取消在驢媽媽平臺(tái)預(yù)訂的全部產(chǎn)品,由驢媽媽承擔(dān)全部損失。1月22日,華住酒店集團(tuán)宣布,支持客人“免費(fèi)取消春節(jié)期間華住相關(guān)酒店預(yù)定”。1月23日,攜程集團(tuán)向中國(guó)境內(nèi)酒店發(fā)起“安心取消保障倡議”,客人預(yù)訂的2月8日前全渠道酒店訂單予以免費(fèi)取消。1月23日, 7部春節(jié)檔電影(包括《熊出沒(méi)?狂野大陸》、《姜子牙》、《囧媽》、《緊急救援》、《唐人街探案3》、《奪冠》、《急先鋒》)宣布全部撤檔,1月23日下午,貓眼電影和淘票票分別在官方微博宣布,用戶購(gòu)買的所有撤檔影票均可無(wú)條件退款。
綜合疫情形勢(shì)和家人意見,筆者決定取消春節(jié)外出旅游。23日晚上,筆者在12306APP上退掉已經(jīng)訂好的高鐵車票。根據(jù)高鐵退票規(guī)則,發(fā)車前48小時(shí)以上退票承擔(dān)5%退票費(fèi),發(fā)車前24-48小時(shí)退票承擔(dān)10%退票費(fèi),發(fā)車前24小時(shí)內(nèi)退票承擔(dān)20%退票費(fèi)。筆者承擔(dān)了5%的退票費(fèi)145.5元。就在筆者退訂后不到一個(gè)小時(shí),12306官網(wǎng)發(fā)布信息:自24日0時(shí)起,所有高鐵車票免費(fèi)退訂。
1月24日,是中國(guó)傳統(tǒng)除夕佳節(jié),原本舉國(guó)同慶家庭歡聚的日子,突然被各種不安和恐懼包圍。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù),截至1月23日24時(shí), 27個(gè)?。▍^(qū)、市)報(bào)告新增確診病例259例,新增死亡患者8例。新增治愈出院6例。19個(gè)?。▍^(qū)、市)報(bào)告新增疑似病例680例。全國(guó)共有29個(gè)?。▍^(qū)、市)報(bào)告疫情,新增內(nèi)蒙古、陜西、甘肅、新疆4個(gè)省(區(qū))。截至1月23日24時(shí), 29個(gè)?。▍^(qū)、市)累計(jì)報(bào)告新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例830例,其中重癥177例,死亡25例,其中湖北省24例、河北省1例。已治愈出院34例。20個(gè)?。▍^(qū)、市)累計(jì)報(bào)告疑似病例1072例。
1月25日,農(nóng)歷正月初一,中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)召開會(huì)議,專門聽取新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作匯報(bào),習(xí)近平總書記主持會(huì)議并發(fā)表重要講話,“各級(jí)黨委和政府必須按照黨中央決策部署,全面動(dòng)員,全面部署,全面加強(qiáng)工作,把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位,把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來(lái)抓。”會(huì)議決定,黨中央成立應(yīng)對(duì)疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組,在中央政治局常委委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,由李克強(qiáng)總理?yè)?dān)任疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。黨中央向湖北等疫情嚴(yán)重地區(qū)派出指導(dǎo)組,推動(dòng)有關(guān)地方全面加強(qiáng)防控一線工作。黨中央在大年初一就疫情召開常委會(huì)是史無(wú)前例的,因?yàn)橐咔槁拥乃俣仁怯|目驚心的:截止1月24日24時(shí),29個(gè)?。▍^(qū)、市)報(bào)告新增確診病例444例,新增死亡患者16例。新增治愈出院3例。19個(gè)?。▍^(qū)、市)報(bào)告新增疑似病例1118例。全國(guó)共有30個(gè)?。▍^(qū)、市)報(bào)告疫情,新增青海省。截至1月24日24時(shí),29個(gè)?。▍^(qū)、市)累計(jì)報(bào)告新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例1287例,其中重癥237例,死亡41例(湖北省39例、河北省1例、黑龍江1例)。已治愈出院38例。20個(gè)?。▍^(qū)、市)累計(jì)報(bào)告疑似病例1965例。另外,國(guó)(境)外通報(bào)確診病例:中國(guó)香港5例,中國(guó)澳門2例,中國(guó)臺(tái)灣3例;泰國(guó)4例(2例已治愈),日本2例(1例已治愈),韓國(guó)2例,美國(guó)2例,越南2例,新加坡3例,尼泊爾1例,法國(guó)2例。
突如其來(lái)的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,對(duì)交通、商業(yè)、餐飲、旅游等行業(yè)造成了廣泛的影響和和巨大的沖擊。1月23日凌晨,武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部發(fā)布第1號(hào)通告,提出機(jī)場(chǎng)、火車站離漢通道從23日10時(shí)起暫時(shí)關(guān)閉。全市所有旅游團(tuán)隊(duì)一律取消。全市所有旅行社企業(yè)不得以任何方式推諉,并做好團(tuán)隊(duì)取消的后續(xù)工作。旅行社依法依規(guī)做好退團(tuán)退費(fèi)工作。
1月23日,湖北省文化和旅游廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文化場(chǎng)館和文旅活動(dòng)管理、扼制疫情蔓延的通知》,要求全省所有A級(jí)旅游景區(qū)一律暫停營(yíng)業(yè),星級(jí)旅游飯店一律不得舉辦游客聚集的活動(dòng),原已籌備的活動(dòng)予以取消或延期。、全省各旅行社暫停經(jīng)營(yíng)活動(dòng),不再組團(tuán)招客;已經(jīng)組團(tuán)的一律取消或延期,并及時(shí)妥善處置游客退團(tuán)退費(fèi)問(wèn)題。1月24日,文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知》,即日起,全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。
1月24日,重慶市啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件I級(jí)響應(yīng),所有A級(jí)景區(qū)和游輪暫停經(jīng)營(yíng),旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游、出境游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。1月24日,河北省正式啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)應(yīng)急響應(yīng),全省范圍內(nèi)停止舉辦大型文藝展演、展覽及聚集性群眾文化和旅游活動(dòng),大型文旅場(chǎng)所、設(shè)施立即暫停營(yíng)業(yè),旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。
廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳官方微信公眾號(hào)發(fā)布,1月25日起,該區(qū)國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)暫停運(yùn)營(yíng)。北京市文化和旅游局官方發(fā)布,北京市國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和機(jī)加酒服務(wù)自1月24日起停止,對(duì)于部分出境團(tuán)隊(duì),在保證安全的情況下27日之前還可以繼續(xù)出行,但27日之后包括出境團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)和機(jī)加酒服務(wù)將全部暫停。1月26日,吉林省文化和旅游廳召開關(guān)于疫情防護(hù)工作會(huì)議。會(huì)上通報(bào),截至1月26日16:00時(shí),全省旅行社和網(wǎng)點(diǎn)、公共圖書館、博物館、文化館(站)、美術(shù)館共計(jì)1443家,暫停運(yùn)營(yíng)率100%。全省A級(jí)景區(qū)231家暫停運(yùn)營(yíng)。全省近期開展的310場(chǎng)旅游和文化類節(jié)事活動(dòng)、56場(chǎng)文藝演出、50場(chǎng)“游吉林,激發(fā)消費(fèi)潛力”群眾演出系列活動(dòng)全部暫停……
1月26日,大年初二,筆者接到旅行社資訊負(fù)責(zé)人發(fā)來(lái)的微信通知,“受到疫情的影響,原計(jì)劃2月13-14日在長(zhǎng)沙召開的2020中國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇決定延期舉辦?!惫P者預(yù)計(jì),個(gè)人原定2月份甚至3月份的工作出差都可能延后或取消。
綜合攜程《2020春節(jié)“中國(guó)人旅游過(guò)年”趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》、驢媽媽《2020春節(jié)出游趨勢(shì)報(bào)告》、同程旅游《2020春節(jié)黃金周居民旅游消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》、途?!?020春節(jié)黃金周旅游趨勢(shì)報(bào)告》,“旅游過(guò)年”取代“春節(jié)回家”和“宅”,成為中國(guó)人當(dāng)下最流行的方式,2020年春節(jié)黃金周七天的出游人次預(yù)計(jì)在4.5億人次左右,國(guó)內(nèi)游的出游人群出發(fā)時(shí)間相對(duì)集中在1月18日(農(nóng)歷臘月24)、1月25日(大年初一)和1月26日(大年初二)三天,客流量占比均在10%以上,尤以大年初一和初二兩天出發(fā)的客流量最大,合并占比26%;春節(jié)黃金周期間,高鐵不僅是人們回家過(guò)年的首選,也是旅游度假的首選,以動(dòng)車或高鐵為交通方案的春節(jié)線路非常受歡迎。受新型冠狀病毒肺炎疫情影響,粗略估計(jì),有3-4億人次中止了出游,涉及機(jī)票(車票、船票)、酒店、門票的退訂金額預(yù)計(jì)高達(dá)數(shù)千億元。
具體到旅游景區(qū),恭王府博物館自2020年1月24日起暫停開放,取消所有公眾活動(dòng);上海野生動(dòng)物園自1月24日起閉園;杭州宋城景區(qū)自1月24日起暫時(shí)閉園;蕪湖方特歡樂(lè)世界、方特夢(mèng)幻王國(guó)、方特東方神畫自1月24日起暫停開放;故宮博物院、國(guó)家博物館自2020年1月25日(正月初一)起閉館;新疆天山天池景區(qū)、那拉提景區(qū)、吐魯番葡萄溝景區(qū)自1月25日起暫時(shí)關(guān)閉;上海東方明珠塔、上海城市歷史發(fā)展陳列館、東方明珠浦江游覽、空中旋轉(zhuǎn)餐廳自1月25日起閉園,上海迪士尼樂(lè)園、迪士尼小鎮(zhèn)自1月25日起暫時(shí)關(guān)閉;深圳歡樂(lè)谷、上海歡樂(lè)谷、北京歡樂(lè)谷自1月25日起閉園;香港迪士尼樂(lè)園度假區(qū)、香港海洋公園自1月26日起暫停開放;張家界所有景區(qū)景點(diǎn)自1月26日起暫停對(duì)外開放;1月27日,馬迭爾集團(tuán)發(fā)布通告,2020中國(guó)·哈爾濱松花江冰雪嘉年華于28日起暫時(shí)關(guān)閉……原本的春節(jié)旅游旺季突然被“終止”,旅游景區(qū)的收益戛然而止直接歸零。具體到旅行社,情況則更加糟糕。(詳見《疫情下團(tuán)隊(duì)游“停擺”,老旅游人自述:20年里最困難的事情都遇到了》、《面臨大量退團(tuán)的旅行社老板:旅游業(yè)未來(lái)可能會(huì)井噴,但要先熬過(guò)今年》)
截止1月29日,旅行社、旅游景區(qū)幾乎全部停業(yè),在線旅游企業(yè)、賓館飯店、航空公司、車船公司遭遇大面積的退訂,這些旅游企業(yè)承受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失,很多中小旅游企業(yè)正在遭受毀滅性的打擊!旅游咨詢企業(yè)(如規(guī)劃設(shè)計(jì)公司、營(yíng)銷策劃公司、廣告?zhèn)髅焦镜龋┦芤咔橛绊懚唐趤?lái)看似乎不大,但由于客戶關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)移(到抗擊疫情)和需求疲軟(復(fù)工時(shí)間推遲、自身資金緊張等),第一季度訂單可能出現(xiàn)斷崖式下降,上半年業(yè)務(wù)發(fā)展也將大受影響。
根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的最新數(shù)據(jù),截止1月28日24時(shí),31個(gè)?。▍^(qū)、市)報(bào)告新增確診病例1459例,新增重癥病例263例,新增死亡病例26例(湖北省25例、河南省1例),新增治愈出院病例43例,新增疑似病例3248例(包括西藏1例)。全國(guó)31個(gè)省(區(qū)、市)累計(jì)報(bào)告確診病例5974例,現(xiàn)有重癥病例1239例,累計(jì)死亡病例132例,累計(jì)治愈出院103例?,F(xiàn)有疑似病例9239例。截至1月29日24時(shí), 31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)報(bào)告新增確診病例1737例(西藏首例確診病例),新增重癥病例131例,新增死亡病例38例(湖北37例、四川1例),新增治愈出院病例21例,新增疑似病例4148例。31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)累計(jì)報(bào)告確診病例7711例,現(xiàn)有重癥病例1370例,累計(jì)死亡病例170例,累計(jì)治愈出院病例124例,共有疑似病例12167例。
健康是1,其他是0。沒(méi)有健康,美好的生活無(wú)從談起。
客流是1,其他是0。沒(méi)有客流,就沒(méi)有持續(xù)的旅游業(yè)。
天佑中華!期盼疫情早日得到控制,期盼病人早日治愈出院!
祈福旅游!祈愿旅游盡早觸底反彈,祈愿旅游實(shí)現(xiàn)涅槃重生!
*本文作者:任國(guó)才。任國(guó)才,執(zhí)惠專家作者,上海景域驢媽媽集團(tuán)副總裁。
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