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今天舉行的上海市府新聞發(fā)布會上，上海市文化和旅游局副局長張旗介紹說，疫情發(fā)生后，市文化旅游局指導(dǎo)各區(qū)文旅部門和企事業(yè)單位全力做好防控，上海數(shù)千家文旅場館暫停對外開放，超過20余萬人次的團(tuán)隊游客取消出行。

其中，上海的博物館、美術(shù)館、圖書館、文化館、旅游服務(wù)咨詢中心、歌舞娛樂場所等4200多家場館設(shè)施、113家A級旅游景區(qū)以及上海迪士尼樂園、海昌海洋公園等非A級景區(qū)均暫停對外開放，104場營業(yè)性演出與2700多場公共文化活動暫停舉辦；旅行社暫停了團(tuán)隊旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品，至1月31日17時，累計國內(nèi)及出境旅游團(tuán)組（隊）11378個，涉及游客200728名。

1月22日到29日，有8個郵輪班次抵離吳淞口國際郵輪港（其中1月27日起出境郵輪航次停運(yùn)），入境游客22158人，出境游客8437人。市文旅局會同寶山區(qū)、海關(guān)、衛(wèi)健等部門協(xié)商應(yīng)對措施，根據(jù)疫情防控要求與市民游客關(guān)切，及時做好了重點(diǎn)區(qū)域游客的登記研判、勸退分流、集中醫(yī)學(xué)觀察等工作，經(jīng)醫(yī)學(xué)檢查，5例轉(zhuǎn)診和就診人員均已排除疑似。1月30日起，進(jìn)出境郵輪航次均已取消。

疫情發(fā)生后，很多市民取消了出行計劃，從近期接受咨詢情況看，有一部分涉及退訂退款等問題。為此，市區(qū)兩級文化旅游部門主動加強(qiáng)對旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極穩(wěn)妥做好退團(tuán)退費(fèi)等善后工作。

張旗說，無論是游客還是旅游企業(yè)，都在這次防疫工作中顧全大局，也因此產(chǎn)生了損失。在退訂退款問題上，建議按照旅游法和旅游條例的相關(guān)條款約定。對于取消出行的情況，沒有發(fā)生的費(fèi)用可以全額退回給游客；已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用，原則上旅行社和游客雙方都要承擔(dān)損失。同時，市文旅局也建議旅行社跨前一步和境內(nèi)外供應(yīng)商協(xié)商，盡量減少因退訂產(chǎn)生的損失，也建議部分游客延期出行。

為了豐富市民假期文化娛樂生活，本市博物館、美術(shù)館主動開放數(shù)字資源，通過網(wǎng)站、微博、微信公眾號等載體推出“云看展”系列活動，如上海博物館《董其昌書畫大展》等，“文化上海云”組織“云上文化春節(jié)”，使市民能足不出戶在線看展、觀演、品詩、參與文化活動。

*本文來源：第一財經(jīng)，原標(biāo)題：《上海超20萬游客取消團(tuán)隊出游，如何退訂以實(shí)際發(fā)生費(fèi)用為準(zhǔn)》。