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登錄隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的突飛猛進(jìn),無論商業(yè)還是社會正呈現(xiàn)著人人物物“大互聯(lián)”的節(jié)奏,在未來,酒店也將會全面介入萬物互聯(lián),“互聯(lián)網(wǎng)+”正在酒店業(yè)中發(fā)酵……
3月底,阿里旅行正式發(fā)布“未來酒店“戰(zhàn)略,基于用戶分享、數(shù)據(jù)能力和營銷,為酒店業(yè)打造“一站式解決方案”,用創(chuàng)新手段推動酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合,有利于打破長期OTA模式限制,破解行業(yè)痛點。
“未來酒店“的背后,是阿里系的“淘系3.5億活躍用戶、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里云和石基”等萬物互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算相關(guān)信息技術(shù)和資源的聯(lián)合支撐。
在中國電子商務(wù)研究中心特約研究員孫彥良看來,一方面,“未來酒店”戰(zhàn)略是對傳統(tǒng)金融的行業(yè)性終端攔截;另一方面,也讓C端用戶享受“零押金“、“先住后付“、“離店不排隊”、”積分當(dāng)錢花“等一系列的服務(wù)體驗,更重要得是對于B端酒店業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級的借鑒意義。
對于酒店來講,無論是代理傭金制還是垂直搜索式平臺上的部分規(guī)則讓許多酒店又愛又恨,更多得停留在導(dǎo)流層面,不過,對于幫助酒店與互聯(lián)網(wǎng)化融合方面所起的作用仍然較小。
從產(chǎn)業(yè)角度觀察,筆者認(rèn)為,“信息流、資金流、物流、客戶流”所匯聚成的新四“數(shù)據(jù)流”是酒店行業(yè)所應(yīng)普遍關(guān)注的焦點。
為了更好地聚合和管控“四流”,勢必需要酒店首先要樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,立足酒店業(yè)已有優(yōu)秀經(jīng)驗的情況下,全面植入互聯(lián)網(wǎng)思維,建立和健全酒店企業(yè)的信息化建設(shè),任何系統(tǒng)性斷流、斷層或斷檔,均將可能會影響到酒店的精細(xì)化管理甚至是長期經(jīng)營。
阿里借助石基信息在國內(nèi)五星級酒店用戶1164家,市場占有率90%以上,三、四星級酒店用戶5274余家,市場占有率超過35%(截止2014年的數(shù)據(jù))等行業(yè)資源的先天優(yōu)勢,快速導(dǎo)入“未來酒店”戰(zhàn)略,可作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的行業(yè)新典范,值得大家持續(xù)性關(guān)注。
話又說回來,“互聯(lián)網(wǎng)+”是個新型思維模式,需要多向結(jié)合,并非單向被改造、被整合,對于“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”亦如此。阿里再好的戰(zhàn)略,對于酒店企業(yè)也是外圍或輔助,并不能幫助企業(yè)實現(xiàn)由內(nèi)而外的全面改新,要謀求長遠(yuǎn)發(fā)展,酒店還得必需主動尋求轉(zhuǎn)型升級,單方無法扭轉(zhuǎn)。
在萬物互聯(lián)的大時代,“去中介化、去中心化、數(shù)據(jù)化”等特征將越來越明顯,這顯然需要酒店擁有高度獨立的產(chǎn)業(yè)思考、轉(zhuǎn)型勇氣和果敢的行動力(注:在此,筆者并非盲目地否定酒店企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略或策略,僅作“小貼士”使用)。
客觀上,在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下的轉(zhuǎn)型升級,并非所有酒店都適合立即行動,而應(yīng)該是深度思考現(xiàn)階段自身所處的實際境遇。
若想借“互聯(lián)網(wǎng)+”思維助力酒店O2O,推動線上線下融合落地,需要注意一下幾點:
一、持有開放心態(tài)
海納百川,有容乃大。心態(tài)開放才能更多容納,而非停留于在過去經(jīng)驗,應(yīng)該從企業(yè)一把手開始,秉持開放心態(tài),多接觸互聯(lián)網(wǎng)新事物,鼓勵創(chuàng)新,多多嘗試,不怕小錯,逐漸尋找適合自身發(fā)展的路數(shù)。
二、考量綜合實力
“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮下,對于酒店企業(yè)沖擊,也不可避免得涉及到資金和耐心的考驗,請不要妄想每一次的信息化建設(shè)或系統(tǒng)性優(yōu)化能夠馬上讓企業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化,這都需要一個過程,急不得。
酒店在綜合實力尚不夠強(qiáng)的時候,應(yīng)適當(dāng)?shù)剡x擇革新領(lǐng)域,從小處試起,在未明了前,不要貿(mào)然開展大行動,否則,難免落得個雞飛蛋打,元氣大傷。
三、理應(yīng)自省團(tuán)隊
物競天擇,適者生存,“互聯(lián)網(wǎng)+”時代意味著行業(yè)性的大批淘汰和進(jìn)化,并非所有的酒店行業(yè)人才能夠快速調(diào)整思維方式,主動學(xué)習(xí),跟得上行業(yè)的發(fā)展,因此,酒店企業(yè)應(yīng)該多自省現(xiàn)有團(tuán)隊知識體系的組成和梯隊構(gòu)建情況。
現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣,未必萬事萬靈,作為酒店的高層管理者,除了積極觸網(wǎng)之外,應(yīng)該主動剝離“落后”,引入新鮮血液,革新團(tuán)隊,儲備未來發(fā)展的人才資源,培養(yǎng)內(nèi)生力量,忌諱臨時抱佛腳。
四、專業(yè)人專業(yè)事
專業(yè)人做專業(yè)的事兒,每個專業(yè)領(lǐng)域都有一系列的思維模式,酒店企業(yè)應(yīng)該多接觸一些互聯(lián)網(wǎng)或電商方面的專家和團(tuán)隊,多碰撞智慧,在未成熟之前,切勿急于大批自建團(tuán)隊,自力更生,豐衣足食。
外部合作與內(nèi)部直改,改造力度有差異,風(fēng)險各異,建議在沒有做好充分準(zhǔn)備的情況下,可先與外部專業(yè)公司合作,協(xié)助企業(yè)完成部分信息化建設(shè),并多方位開啟電商之路,同時,有計劃性地逐步引入專業(yè)人才,內(nèi)外銜接,漸進(jìn)式導(dǎo)入。
五、有大數(shù)據(jù)思維
數(shù)據(jù)不能只是一個死工具,只有動態(tài)性的“活”數(shù)據(jù)才更有價值,打通數(shù)據(jù),廣泛地對接,實現(xiàn)互聯(lián),分享和流動,將會成為酒店企業(yè)調(diào)查分析、經(jīng)營決策、營銷方略等最基本同樣珍貴的營運元素之一。
酒店應(yīng)該從市場、客戶、運營、經(jīng)營、財務(wù)等等方面融會貫通,并主動與外界平臺對接數(shù)據(jù),從而,有效地掌握“四流”,為企業(yè)發(fā)展提供良好的決策參考。
六、別依賴別等靠
世上沒有救世主,凡事最終還要靠自己,任何商業(yè)性平臺都不是救世主或慈善家,為你治療痛處、創(chuàng)造便利的同時,也會給企業(yè)反復(fù)付費的理由,否則,平臺就缺乏了商業(yè)生存的基礎(chǔ)。
在合作感覺好的同時,別依賴,應(yīng)該仔細(xì)思考一下我們是不是應(yīng)該儲備一些后續(xù)合作資源,避免將來受制于人。別等靠,有些企業(yè)在遇到新興事物時,往往不敢做第一個吃螃蟹的人,總是抱著觀察姿態(tài),看看是否出現(xiàn)了一些成功案例,才好確定是否啟動或應(yīng)用,殊不知,或許正是這個讓你錯失一些不可多得的好機(jī)遇。
七、要喜新不厭舊
阿里的“未來酒店”戰(zhàn)略,幫助酒店直接接入阿里旅行平臺,方便導(dǎo)流,與現(xiàn)有某些石基所提供信息化服務(wù)的酒店對接,快速內(nèi)化,相對高效,在舉國推行“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下,贊一個,建議有條件的酒店可以嘗試。
當(dāng)然,這不代表著筆者主張企業(yè)馬上轉(zhuǎn)移視野,拋開原有的OTA模式平臺,“這山看著那山高,轉(zhuǎn)而投奔“的想法,要不得。存在即為合理,喜新不厭舊,酒店要合理化部署網(wǎng)絡(luò)對接平臺,進(jìn)而內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營過程中去。
總之,酒店O2O是必然趨勢,未來酒店應(yīng)以我中心,樹立大電商戰(zhàn)略,以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),快建傳播體系,聚焦用戶體驗,構(gòu)建企業(yè)自己的生態(tài)體系。阿里的“未來酒店”為傳統(tǒng)酒店行業(yè)提供了一個非常好的思維模式,有助于酒店O2O融合與進(jìn)一步落地,值得大家重視。