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登錄據(jù)湖南省旅行社協(xié)會初步統(tǒng)計,自國家文旅部1月24日要求全國旅行社暫停經(jīng)營團(tuán)隊旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品以來,截至2月1日,湖南全省取消出發(fā)的旅游團(tuán)隊數(shù)量1.4萬余個,涉及游客16萬余人次。其中,尚未包括“機(jī)票+酒店”自由行產(chǎn)品。目前,該省所有旅行社均已停止發(fā)送旅游團(tuán)隊以及“機(jī)票+酒店”的預(yù)訂業(yè)務(wù),并全力協(xié)助游客處理退改等事項。
根據(jù)《旅游法》第六十七條規(guī)定:因不可抗力影響旅游行程的,可以在合理范圍內(nèi)變更合同;旅游者不同意變更的,可以解除合同。合同解除的,組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后,將余款退還旅游者;合同變更的,因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān),減少的費(fèi)用退還旅游者。湖南省旅行社協(xié)會、長沙市旅行社協(xié)會1月25日分別發(fā)布《致全體旅行社的公開信》《告游客書》,請省內(nèi)旅游企業(yè)依據(jù)《旅游法》第六十七條規(guī)定,妥善處理退改等事項,最大限度為游客減少損失。
湖南省旅行社行業(yè)協(xié)會介紹,旅游產(chǎn)品包含有酒店、機(jī)票、簽證、觀光景點等元素,當(dāng)行程取消或變更時,旅行社需要與航司、地接社、景區(qū)、目的地資源供應(yīng)商等多方進(jìn)行協(xié)商,尤其是出境游產(chǎn)品,涉及不同的國家和地區(qū)。因此,旅行社與上述服務(wù)供應(yīng)商溝通的時間會比較長。盡管疫情對旅游行業(yè)造成非常大的打擊,但旅游行業(yè)會積極承擔(dān)社會責(zé)任,希望游客理解并配合旅行社做好退改工作。
*本文來源:華聲在線,作者:孟姣燕,原標(biāo)題:《湖南1.4萬余個旅游團(tuán)隊取消出發(fā),涉及游客16萬余人次》。