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登錄OYO是誕生于印度的一家酒店連鎖集團,近些年高速發(fā)展,業(yè)務(wù)覆蓋了中國、美國在內(nèi)的許多海外市場。然而在過去的幾個月時間里,OYO的經(jīng)營出現(xiàn)了困境,幾乎是在一夜間開始全球大撤退,并進行了大規(guī)模裁員。
這家公司的企業(yè)文化和治理模式受到了質(zhì)疑。除了給員工的公開信之外,迄今為止,OYO的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官里提什·安戈瓦并未接受媒體采訪,談?wù)摴景l(fā)生的巨變。
據(jù)外媒最新消息,日前在一家科技媒體的采訪中,安戈瓦終于開口了?!斑@是我第一次接受采訪,但我一直以來都直言不諱?!?/p>
安戈瓦承認,OYO的業(yè)務(wù)需要不斷改進。
以下是安戈瓦采訪內(nèi)容,為簡潔起見,有些回答進行過編輯。
媒體:OYO出了什么問題?有人失業(yè),有人指控阿迪雅·高士正在離開,還有人指控他偽造庫存,等等。
安戈瓦:我想分別回答這些問題。
具體到重組,我們一直以相當(dāng)超前的視角運作。我們以長遠的眼光來建立業(yè)務(wù),思考哪些是正確的,哪些是不正確的。每當(dāng)我們做正確的事情時,我們就會加倍努力。每當(dāng)有可以改進的東西時,我們都會反思并確保我們做出改進。
作為這一過程的一部分,OYO確實看到,隨著我們在2019年的快速增長,我們已經(jīng)在80多個國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù),收入增長了多倍,利潤率提高了。這是一個好消息,但現(xiàn)在是時候反思哪些方面可以改進了。
在一些特定的組織中,調(diào)整組織的規(guī)模以繼續(xù)快速增長是非常重要的。組織傾向于推遲變革,或者長時間重復(fù)做同樣的事情。我們相信,OYO和它的團隊成員能有一次這樣的機會。這是一次性的練習(xí),大部分已經(jīng)完成,剩下的將在接下來的幾周內(nèi)完成。
媒體:為什么需要重組?為什么這些員工一開始就被雇傭了,為什么他們現(xiàn)在要走?
安戈瓦:我們一直都有高素質(zhì)的人才。這一次是OYO首次進行重大重組。我們學(xué)到了兩三個重要的知識。
第一個是可持續(xù)增長。我們第一次意識到,有些特定的城市郊區(qū)市場我們應(yīng)該加大投資,有些市場我們需要減少投資。重組是這一認識的結(jié)果。
第二,我們?nèi)绾谓⒏鼜姷目蛻粜湃?/strong>?我們有專注于客戶服務(wù)的團隊,我們的合作伙伴都在現(xiàn)場。我們正在讓我們的團隊處于中心位置。
第三,隨著OYO在世界多個地區(qū)的發(fā)展,我們相信現(xiàn)在我們有足夠的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施來集中角色來構(gòu)建共享服務(wù)。
這三個認識中有兩個共同的觀點。第一:我們公司成長為一家大型全球性公司。另外,隨著規(guī)模的擴大,我們了解到一些潛在的領(lǐng)域,在這些領(lǐng)域,我們已經(jīng)有點超前了,必須進行重組。
媒體:那么,你會招聘更多的人嗎?在哪些領(lǐng)域?
安戈瓦:未來,新的招聘將更加關(guān)注技術(shù)、設(shè)計、軟件和數(shù)據(jù)科學(xué)。但是,在新的未來,我們希望穩(wěn)定公司組織,實現(xiàn)2020年的成果和計劃。
媒體:你打算如何穩(wěn)定公司?有很多方面需要考慮:文化、公司治理、單位經(jīng)濟效益等等。
安戈瓦:在文化方面,OYO發(fā)展到今天的水平是因為它的團隊成員。我親自參觀了一些市場,舉行了一些員工會議,并解釋了我們的計劃。
在供應(yīng)方面,我們在一月份引入了100家酒店,這些酒店過去要么已經(jīng)離開我們,要么因為各種原因被要求離開。
在中國,我們在上述時間引進8500個客房。我們能夠召回過去的伙伴。
在美國,一月份的第四周,我們簽約的房間比以往任何時候都多。我們能夠看到人們正在理解這一點。
但是,一個好的公司不是建立在一兩個月的成功之上的。這必須是長期一致的努力。
媒體:毛利潤怎么樣?
安戈瓦:我們看到毛利率在增加,因為更好的酒店選址,并且我們確保與合作伙伴的合同完整無縫,這樣我們就可以分享收益。我們的毛利率趨勢在15%到25%之間。我們將很快公布我們的財務(wù)狀況,您將看到我們的收入和毛利潤。
媒體:會比去年好嗎?
安戈瓦: 我們在第一年推出服務(wù)的市場是我們的成本市場,因為你必須雇傭團隊和物業(yè),從第二年開始,毛利潤會不斷提高。
與去年同期相比,成熟市場的業(yè)績將繼續(xù)改善。
媒體:你如何在OYO實現(xiàn)更好的治理?
安戈瓦:OYO已經(jīng)有了一位獨立董事,貝茜·阿特金斯,是雅虎、eBay的投資者,也是一些成功的美國公司的董事會成員,如沃爾沃、納斯達克和巴哈公司。格里·洛佩茲也加入了我們的董事會。格里是“美國長住酒店”的首席執(zhí)行官,這是美國的一個長住酒店品牌。
媒體:說到董事會,阿迪雅·高士會像一些新聞報道所說的那樣繼續(xù)擔(dān)任董事嗎?
安戈瓦:阿迪雅是一個了不起的領(lǐng)導(dǎo)者,我們一起工作了整整一年。他在各個層面對公司都非常有價值,這包括他對安全和保障的一貫理念,他引入新時代的收入管理系統(tǒng),以及其他各種努力。
因此,我們相信阿迪雅對OYO的價值可以進一步從印度擴展到全球組織。阿迪雅不是被動地支持OYO,而是主動地支持OYO。
就在幾周前,他參加了我們的董事會。
媒體:但是報告顯示阿迪雅沒有來辦公室。
安戈瓦:OYO在印度古爾岡有六個辦公室。阿迪雅來到其中一間辦公室,所以發(fā)表評論的前員工一定在談?wù)撍麄兊霓k公室。
媒體:公司治理對你有多重要?包括OYO在內(nèi)的所有軟銀公司都提出了這個問題。
安戈瓦:對我和我的團隊來說,公司治理是絕對必須的。它有三個重要部分。
第一個是,我們在這方面一直處于市場領(lǐng)先地位,引入獨立董事。
第二: 確保創(chuàng)始人不出售股票。我從未出售過我在公司的一份股份。我寧愿在公司投入更多的資本。
第三: 確保公司的大量決策由董事會決定。有一個基礎(chǔ)廣泛的管理層是很重要的。你會發(fā)現(xiàn)OYO有一個強大的領(lǐng)導(dǎo)者團隊,他們了解自己的公司,能夠推動結(jié)果。
媒體:OYO已經(jīng)被投資機構(gòu)進行了多次資產(chǎn)減記(即公司價值貶值),現(xiàn)在它正被與WeWork公司相比較。
安戈瓦: 我們公司的發(fā)展受到了外界的極大關(guān)注。每當(dāng)估值下降這種情況發(fā)生時,我們只會變得更好。
我們確保和投資機構(gòu)保持充分的溝通,就像我們在這里做的那樣。但是,我們沒有停滯不前,而是從中吸取教訓(xùn)并努力改進。因為沒有一個公司是完美的。OYO不是完美的,沒有公司是完美的。我們想確保每天都讓OYO成為一個更好的公司。
媒體:OYO會長期經(jīng)營下去么?
安戈瓦:我們創(chuàng)造了很多價值。在印度,如果你想在孟買以低于2000盧比的價格住一家優(yōu)質(zhì)酒店,在OYO誕生之前幾乎不可能。如果你想住在東南亞質(zhì)量好、價格合適的地方,如果你想在歐洲住一晚100歐元的房間,這些都是消費者真正喜歡的服務(wù)。OYO公司去年為4000萬個家庭提供服務(wù),而且在我們說話的時候,這個數(shù)字還在增長。
媒體:有指控稱OYO有虛假酒店資產(chǎn)。你在做什么?
安戈瓦:作為一個公司,我們要接受大量的審計。OYO持續(xù)審計,不僅僅是具體的運營指標,還有世界級組織的財務(wù)指標。
客戶體驗對OYO非常重要。我們99.5%的客戶擁有OYO的無縫體驗。但是,0.5%是一個非常糟糕的統(tǒng)計數(shù)字,我們正在努力。
我們將把入住作為一種樂趣,這將通過我們的OYO軟件傳達給酒店。我們正在對一小群客戶試用這一功能。
媒體:你有來自軟銀集團(OYO大股東)的壓力,要成為一個盈利公司嗎?
安戈瓦: OYO是一家管理驅(qū)動型公司。管理層通過董事會監(jiān)督來推動公司發(fā)展。OYO不久前向董事會提交了商業(yè)計劃。我們董事會的意見是,我們始終如一地完成計劃,我們不應(yīng)該分心。雖然外界發(fā)生了一些變化,但是我們公司在過去的幾個月里沒有看到任何變化。
*本文來源:騰訊科技,作者:承曦,原標題:《OYO掌門人首次受訪談大重組:中國又新增8500間客房》。