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“民政結(jié)婚登記暫停辦理，高聚集性的婚宴典禮活動(dòng)不能辦，節(jié)前很多本來預(yù)約的婚慶服務(wù)都被推遲或取消，年后復(fù)工業(yè)務(wù)量也基本停滯。”2月12日，廣州芝柏禮儀策劃有限公司婚慶行業(yè)運(yùn)營總經(jīng)理?xiàng)罨芫?duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者說。

楊卉晶所在的公司在編員工30人，外圍合作人員約百人，受疫情影響，業(yè)務(wù)停擺。

不過，就在2天前，公司上了一套自救系統(tǒng)，快速實(shí)現(xiàn)了新的業(yè)務(wù)，僅2月11日開店第一天就有21名員工做到了生意。

“100多名員工手上有大量客戶資源，婚禮推遲，但婚慶物資還是要購買的。”楊表示，原有資源正通過自救系統(tǒng)幫助公司渡過眼前的困難時(shí)期。

2月2日，在經(jīng)過連續(xù)7天的測(cè)試后，同程國旅與咪店合作，同程國旅旗下的數(shù)千旅游顧問 “升級(jí)”為電商達(dá)人，全面服務(wù)用戶的旅游、吃喝玩樂和電商需求。

受疫情嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的這兩家企業(yè)，均接通了總部在蘇州一個(gè)名為咪店的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，上了SAAS系統(tǒng)，員工轉(zhuǎn)為咪店店主。

“在原有業(yè)務(wù)因受到新型冠狀病毒肺炎疫情影響而下降的背景下，主動(dòng)尋求改變，切入新的市場(chǎng)，好過被動(dòng)等待原有市場(chǎng)復(fù)蘇?！?月12日，同程高級(jí)副總裁、同程國旅CEO楊佳佳對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者解釋。

疫情下，以芝柏禮儀等為典型的服務(wù)業(yè)企業(yè)，陷入了“不開工無收入、人員成本無空間、轉(zhuǎn)型線上無門路”的普遍困境。怎樣破除“三無”困境？2003年的非典疫情，催生了中國電子商務(wù)的崛起。如今，以旅游為代表的服務(wù)業(yè)能否再次催生出新模式、新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)，迎來新的發(fā)展？

用新渠道發(fā)揮原有優(yōu)勢(shì)

為防控疫情，1月24日，文化和旅游部辦公廳發(fā)文，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游及機(jī)票+酒店旅游產(chǎn)品，一夜之間，同程國旅的旅游業(yè)務(wù)遭受嚴(yán)重影響。

“我們要考慮的是，怎么樣能夠在這場(chǎng)疫情中尋找到新的收益點(diǎn)？”楊佳佳對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，這是她的第一反應(yīng)。

從企業(yè)決策層看，降薪裁員甚至?xí)和I業(yè)等斷腕式自救可以解決眼前的困境，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看，多年來在業(yè)界樹立的口碑和品牌、團(tuán)隊(duì)絕不能因突發(fā)的疫情丟失。

因此，重新開源是為關(guān)鍵。楊佳佳認(rèn)為，只有將員工的優(yōu)勢(shì)通過新的渠道充分發(fā)揮出來，才能在疫情期間立于不敗之地。

現(xiàn)在看來，同程國旅與咪店的這場(chǎng)跨界合作，不斷拓展原有的業(yè)務(wù)模式和工作系統(tǒng)的邊界。

接入咪店開發(fā)的同程SAAS系統(tǒng)后，同程國旅旗下的旅游顧問升級(jí)為了咪店店主。在當(dāng)下線上消費(fèi)供需兩旺的背景下，他們的銷售經(jīng)驗(yàn)和客戶人脈爆發(fā)了巨大能量，實(shí)現(xiàn)了將原有顧客與新的零售產(chǎn)品交叉銷售的目標(biāo)，豐富了產(chǎn)品品類，將高頻與低頻產(chǎn)品跨界銷售，形成互補(bǔ)。

從實(shí)踐看，2月2日上線第一天，同程國旅全國咪店銷售流水就破了千萬大關(guān)，在疫情期間，形成了對(duì)同程國旅主營業(yè)務(wù)的有效補(bǔ)充，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了員工在家可增收的目標(biāo)。

企業(yè)自救系統(tǒng)如何運(yùn)作

消費(fèi)者因疫情多居家，咪店店主們是如何實(shí)現(xiàn)收入的？

面對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)普遍遭遇的“三無困境”，企業(yè)自救的SAAS系統(tǒng)，是通過“授人以漁”的方式，幫助企業(yè)快速低成本地建立線上營銷的技術(shù)平臺(tái)，繼而幫助企業(yè)找到現(xiàn)實(shí)的變現(xiàn)創(chuàng)收、穩(wěn)定現(xiàn)金流的手段，以保持甚至提升員工的收入水平。

簡(jiǎn)言之，是讓個(gè)人、商戶、企業(yè)打造一套屬于自己的線上商城，將其業(yè)務(wù)從沖擊嚴(yán)重的線下迅速轉(zhuǎn)移到線上，通過私域流量快速構(gòu)建屬于自己的商業(yè)生態(tài)體系。

這非常適合餐飲、零售、中介、本地生活服務(wù)等當(dāng)前受到疫情影響的中小企業(yè)。

在線上，通過什么渠道獲得商機(jī)？

股東背景讓咪店匯聚了淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)等25家互聯(lián)網(wǎng)巨頭，集合11大品類供應(yīng)鏈，幫助店主賺取商品推薦購買產(chǎn)生訂單后的傭金。基于店主私域流量運(yùn)營的SAAS系統(tǒng)，可幫助自主管理店鋪和上架產(chǎn)品，讓企業(yè)的員工店主們能夠在線達(dá)成自家產(chǎn)品和服務(wù)的推薦購買，從停工困境中突圍。

這一做法類似于垂直領(lǐng)域生活電商平臺(tái)、線上線下融合服務(wù)等方式的再創(chuàng)新。咪店創(chuàng)始人柳青對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道表示，結(jié)合兩方面的優(yōu)勢(shì)，相當(dāng)于是當(dāng)前形勢(shì)下快速創(chuàng)收補(bǔ)充現(xiàn)金流的電商銷售模式。

一份由咪店后臺(tái)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)顯示，目前已有線下零售、影院、餐飲、住宿、文化旅游、線下培訓(xùn)、本地生活?yuàn)蕵贩?wù)等大量行業(yè)企業(yè)嘗試接入SAAS系統(tǒng)。一位名叫康雪的普通店主，4天推廣商品就得到了傭金2393.2元。在2020年春節(jié)前，咪店在全國已經(jīng)擁有了超過20萬店主，覆蓋200多家城市和區(qū)域。

2月12日，咪店CEO楊陽告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，為著幫助更多的中小企業(yè)，在接下來的2個(gè)月內(nèi)，將向10萬受疫情影響的重災(zāi)行業(yè)中小企業(yè)免費(fèi)開放咪店企業(yè)自救SAAS系統(tǒng)，并在店內(nèi)數(shù)百萬商品的供應(yīng)鏈上投入上億元的補(bǔ)貼，幫助加入的企業(yè)和員工店主們更輕松地實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)，完成當(dāng)前的自救，希望催生出更多行業(yè)企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型。

*本文來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，作者：王海平，原標(biāo)題：《旅游企業(yè)跨界合作自救：3000人從被失業(yè)到再上崗》。