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登錄突如起來(lái)的疫情讓春節(jié)黃金周遭遇“黑天鵝”,也讓旅行行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的寒冬。
近日,飛豬推出旅游商家扶助計(jì)劃,推出首個(gè)旅游類(lèi)“商家經(jīng)營(yíng)損失險(xiǎn)”引發(fā)關(guān)注,被稱(chēng)為填補(bǔ)行業(yè)空白的重大利好。
在飛豬推出的這份扶助計(jì)劃中,包含了流量扶持,免除年費(fèi)、傭金,貸款利率優(yōu)惠,轉(zhuǎn)型扶持及保險(xiǎn)護(hù)航等多項(xiàng)內(nèi)容。其中,飛豬與螞蟻保險(xiǎn)合作,向飛豬平臺(tái)酒店商家和旅行社商家的特定商品贈(zèng)送商家經(jīng)營(yíng)損失責(zé)任險(xiǎn),最高可獲得100%資損保障。這是業(yè)內(nèi)首個(gè)針對(duì)旅游商家的經(jīng)營(yíng)損失險(xiǎn)。
目前,旅行行業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)為旅行社責(zé)任險(xiǎn),這份險(xiǎn)種主要承保旅行社在組織旅游活動(dòng)過(guò)程中因疏忽、過(guò)失造成事故所應(yīng)承擔(dān)的法律賠償責(zé)任。而其他的旅游意外險(xiǎn)及機(jī)票退改險(xiǎn)等,均是針對(duì)用戶(hù)權(quán)益的保護(hù)措施。針對(duì)旅行行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)損失,目前行業(yè)內(nèi)暫無(wú)此類(lèi)保險(xiǎn)。
飛豬相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,旅行行業(yè)商家經(jīng)營(yíng)損失責(zé)任險(xiǎn),由飛豬與螞蟻保險(xiǎn)及保險(xiǎn)公司共同推出,增加了旅行行業(yè)所遭遇的一些特殊的不可抗力因素。包括,境外目的地發(fā)生暴動(dòng),公共交通行業(yè)罷工,氣象局公布惡劣天氣停止出行,出發(fā)地或目的地自然災(zāi)害,出發(fā)地或目的地發(fā)生突發(fā)性傳染病以及出游人感染流行疾病而被依法隔離等。業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià),雖然這次保險(xiǎn)不能向前追溯,但此舉對(duì)“看天吃飯”的旅行行業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大,填補(bǔ)了行業(yè)空白。
根據(jù)測(cè)算,2020年春節(jié)期間旅游業(yè)的直接損失在5500億元左右;旅游業(yè)平均停擺一天,即損失178億元。除本次疫情外,旅行行業(yè)發(fā)生的不可抗力情況非常多。如2019年,臺(tái)風(fēng)“利奇馬”橫掃大半個(gè)中國(guó)。因此取消的航班多達(dá) 3000多架次,無(wú)數(shù)游客被迫改變行程。2018年,印尼巴厘島火山爆發(fā),產(chǎn)生了大量的退團(tuán)退款訂單。許多旅行社業(yè)務(wù)受到極大影響,造成大量資損。
浪花朵朵旅行創(chuàng)始人全美英介紹,今年春節(jié)期間浪花朵朵在飛豬平臺(tái)退訂訂單達(dá)到數(shù)千筆,這意味著籌備幾個(gè)月的春節(jié)黃金周收入沒(méi)有了,而春節(jié)的收入約占到公司全年?duì)I收的30%。“旅行行業(yè)是‘高危行業(yè)’,所遭遇的不可抗力因素非常多,比如自然災(zāi)害,部分國(guó)家局勢(shì)不穩(wěn)等,都會(huì)造成大量的退款損失,飛豬本次推出的商家經(jīng)營(yíng)損失責(zé)任險(xiǎn),對(duì)旅行企業(yè)多了一份保障,是非常有價(jià)值的舉措?!?/p>
在飛豬推出扶助政策的第一時(shí)間,牡丹江狼圖騰國(guó)旅董事長(zhǎng)王彥坤就留意到保險(xiǎn)這條政策。王彥坤說(shuō),旅行行業(yè)每年遇到的不可抗力情況特別多,如雪災(zāi)、洪水、地震等等,給旅行社經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。為了用戶(hù)的滿(mǎn)意度與復(fù)購(gòu)率,許多企業(yè)都要盡最大努力滿(mǎn)足用戶(hù)需求,承擔(dān)了許多損失。受這次疫情影響,狼圖騰目前累計(jì)退款訂單損失金額也達(dá)到數(shù)百萬(wàn)元?!帮w豬這次推出的商家經(jīng)營(yíng)損失責(zé)任險(xiǎn),我舉雙手贊成,而且免費(fèi)。即便收費(fèi),只要額度不高,我相信大部分旅行社都會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)。這對(duì)我們商家來(lái)說(shuō),絕對(duì)是個(gè)利好消息,甚至比補(bǔ)貼更有效果?!?/p>
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