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登錄隨著世界衛(wèi)生組織將新型冠狀病毒肺炎疫情列為國際關(guān)注的“突發(fā)公共衛(wèi)生事件”(PHEIC),許多中國人出境游的熱門目的地國家或地區(qū)都針對中國游客修改了入境管理政策。截至目前,共99個目的地國家或地區(qū)對中國游客采取了入境管制措施,以防控新型冠狀病毒肺炎,直接導致原本的春節(jié)出境訂單高峰變成了退單高峰,這給疫情下的出境游蒙上了一層陰霾。作為專注于為中國出境游用戶提供中文境外包車游預訂服務(wù)的平臺,皇包車創(chuàng)始人孟磊接受了人民日報客戶端旅游頻道的采訪,從出境游企業(yè)面臨的影響、如何自救與他救、以及出境游的恢復速度和未來發(fā)展等方面做出了解答。
人民日報客戶端旅游頻道:疫情的發(fā)生對出境游以及皇包車旅行產(chǎn)生了哪些影響?
孟磊:作為一家成立5年,為中國出境游用戶提供中文接送機、包車游、定制游的平臺,公司在武漢就有100人的銷售和客服團隊。1月21日,公司意識到疫情問題,讓北京和武漢共計400多人的團隊提前放假,留不到三分之一的員工值班。緊接著,文旅部于1月24日發(fā)文,暫停團隊游和機酒產(chǎn)品,我們就懵了,電話在2小時內(nèi)被要求退單的客戶打爆,我們立刻遠程為員工裝系統(tǒng)干活,一直忙到初三。這期間,春節(jié)訂單退單率超過了70%,銷售額損失幾千萬元。本來應該高速迎接業(yè)務(wù)訂單的春節(jié)高峰,變成了高速迎接退單的情況。
人民日報客戶端旅游頻道:針對疫情期間的高退單率以及人手不足的情況,皇包車旅行做出了哪些應對措施?
孟磊:文旅部發(fā)文之后,和境外合作伙伴持續(xù)溝通成為了工作的重點。他們不受國內(nèi)制度管理,也沒有我們對疫情的感受深刻。和我們簽約的10萬多個當?shù)厮緦Вㄋ緳C兼導游)大部分是個體,客戶要求全部退款,所以我們平臺在兩天內(nèi)就墊了上千萬元。
除了業(yè)務(wù)層面的應對,我們也想為疫區(qū)做一些力所能及的事情。1月24日,我們在給所有合作伙伴和當?shù)厮緦О菽甑耐瑫r,也發(fā)起了一個倡議,在國內(nèi)尤其是武漢防疫物品資源緊缺的情況下,希望海外的合作伙伴和當?shù)厮緦Э梢詭兔δ技恍┓酪呶镔Y,由我們承擔國際運輸和國內(nèi)轉(zhuǎn)運費用,幫助更多有需要的醫(yī)護人員。在我們的倡議下,截至2月5日,我們已經(jīng)聯(lián)動了美國、日本、韓國、意大利、巴西、阿聯(lián)酋、泰國等7個國家、9個城市的海外司導,共計募集3萬只口罩,一定數(shù)量的防護服和醫(yī)用手套,已陸續(xù)運往武漢市和安徽省等疫情嚴重地區(qū)。
2月11日,我們在抖音平臺上線了“我和我們”可視電臺直播間(直播間號:890614928),邀請心理咨詢師陪伴大家,打開內(nèi)心,舒緩情緒。第一期我們就邀請到資深心理咨詢師、牛津大學MBC正念理療師劉洪岑老師為大家解讀“逃疫”回鄉(xiāng)者的故事,效果非常好。
人民日報客戶端旅游頻道:疫情之后,相關(guān)部門對于出境游企業(yè)是否有相應政策扶持?目前還需要怎樣的幫助?
孟磊:現(xiàn)金流是我們目前最急需解決的問題。相關(guān)部門的政策雖然對旅游企業(yè)有一定的扶持和緩解作用,但在沒有恢復正常營收的狀態(tài)下,每個月的固定支出還是逼近千萬元。希望相關(guān)部門能針對旅游企業(yè)在資金方面提供更多優(yōu)惠政策和措施,銀行也能為受疫情影響較大的行業(yè)提供貸款,幫助企業(yè)共渡難關(guān)。疫情之后,也希望出臺更多助力旅游經(jīng)濟恢復的扶持政策。
人民日報客戶端旅游頻道:2020年,皇包車的發(fā)展規(guī)劃是否會進行調(diào)整?
孟磊:行業(yè)和企業(yè)未來的發(fā)展肯定也要根據(jù)疫情的發(fā)展來進行調(diào)整,但是我們的主營業(yè)務(wù)不會有大的改變?!白岓w驗世界更容易”是我們的初衷也是我們的根本,我對旅游行業(yè)情有獨鐘。最初創(chuàng)辦皇包車旅行的時候,是為了解決大多數(shù)人出游的痛點和剛需,未來這仍是我們發(fā)展的方向。
人民日報客戶端旅游頻道:皇包車占據(jù)的是旅游的一個細分市場,你們的出現(xiàn)和中國人的出行習慣有什么關(guān)聯(lián)?
孟磊:皇包車最初的出現(xiàn)其實是因為我自己的需求。但隨著消費升級發(fā)展,旅游逐漸變成了大家日常生活中的剛需。出境變得越來越方便,我們可以去的國家也越來越多。那么對于一些沒有時間做攻略或者英文不太好的人怎么辦呢?有一些國家的人不說英文,那么旅游時的溝通如何解決呢?所以我就做了這樣一個平臺,希望可以滿足跟我有同樣需求的人。當用戶出去玩的時候,不是去人山人海的景點,也不需要一直做攻略做規(guī)劃,就簡簡單單交一個當?shù)氐呐笥?,然后朋友開車帶著你去看最美的風景、吃最地道的當?shù)孛朗常纯蓳碛泻唵斡直M興的旅行體驗。
人民日報客戶端旅游頻道:您對出境游恢復速度有怎樣的預判?有人說下半年疫情結(jié)束后出境游會出現(xiàn)井噴狀態(tài),也有人說經(jīng)濟下行情況下人們會選擇性價比高的旅行方式,也有人猜測會出現(xiàn)新的旅行方式,您對未來的市場走向怎么看?
孟磊:我個人認為,疫情不會持續(xù)太久。預計境內(nèi)游“五一”期間就能恢復,境外游因受政策因素影響,可能會稍微遲一點。疫情結(jié)束后,旅游業(yè)一定會出現(xiàn)“報復式反彈”的恢復,只要用戶對于旅游的需求還在,市場的基礎(chǔ)還在,恢復就會很快。對于旅游行業(yè)未來的發(fā)展,我是非常有信心的,皇包車也會在疫情期間,修煉和提升自我,為疫情結(jié)束后給用戶提供更多更好的服務(wù)和體驗努力準備著。
*本文來源:人民日報客戶端旅游頻道,原標題:《皇包車旅行孟磊:只要旅游需求市場基礎(chǔ)還在 旅游業(yè)會出現(xiàn)“報復式反彈”恢復》