欧美日韩一卡2卡三卡4卡 乱码欧美孕交-国产男小鲜肉同志免费-国产ww久久久久久久久久-久久久久久久性潮

2015年4月10日，同程旅游COO吳劍女士出席了由品橙旅游主辦的“2015中國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)鏈資源整合高峰論壇”，并發(fā)表了主題演講。

以下根據(jù)吳劍女士演講內(nèi)容整理。

吳劍：在剛剛王會(huì)長(zhǎng)的演講當(dāng)中已經(jīng)詳細(xì)的給我們講了“互聯(lián)網(wǎng)+”，“互聯(lián)網(wǎng)+”到底是什么？

兩周之前我參加了央視的訪談節(jié)目專門講“互聯(lián)網(wǎng)+”。今天看到一篇文章，今日資本的徐新寫的叫《“90后”快讓夜總會(huì)小姐失業(yè)了》。這個(gè)題目很有意思，我就看了一下，原來(lái)是90后發(fā)生了非常大的變化，他們開(kāi)始不出門了，開(kāi)始宅在家里了，連吃飯都不出去，開(kāi)始直接叫外賣了。

我們都是做OTA的，都是做旅游的，如果說(shuō)90后都不出門了，我們的酒店業(yè)應(yīng)該怎么辦？我們這個(gè)行業(yè)怎么辦？

然后我又看了一下，90后確實(shí)有這些特征，但是還好，90后如果說(shuō)每個(gè)月有5000塊錢，他會(huì)存下2000塊錢去旅游。

現(xiàn)在我們講“在互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口下”，什么是風(fēng)口？90后未來(lái)會(huì)吹什么風(fēng)？我們的互聯(lián)網(wǎng)會(huì)吹什么風(fēng)？現(xiàn)在這個(gè)風(fēng)口是什么呢？

我想這個(gè)風(fēng)口就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)然“互聯(lián)網(wǎng)+”任何一個(gè)領(lǐng)域都是風(fēng)口。我們這個(gè)行業(yè)，或者說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+”，或者說(shuō)OTA，在酒店行業(yè)并不是新話題，我們15年前就已經(jīng)是“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”了，但是我們現(xiàn)在去看這個(gè)風(fēng)口的時(shí)候，我們更多是看移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的什么？時(shí)間的關(guān)系，我挑五個(gè)變化。

第一個(gè)是用戶習(xí)慣和信息獲取方式發(fā)生了變化。前面各位剛剛也都說(shuō)到了，我們自己也可以感受到。

第二個(gè)變化是我們的戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)生了變化。原來(lái)我們?cè)谧筮呥@張圖的時(shí)候，我們的上游供應(yīng)商，我們的酒店，我們的中間代理平臺(tái)，我們的營(yíng)銷平臺(tái)，包括我們的客戶是非常清晰的產(chǎn)業(yè)鏈，但是到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們發(fā)現(xiàn)一間房間到底賣給誰(shuí)了，真的不知道。我們?cè)?jīng)發(fā)生過(guò)一間房間從批發(fā)商然后到平臺(tái)，然后平臺(tái)上又有小代，然后轉(zhuǎn)給OTA，然后OTA轉(zhuǎn)給平臺(tái)，然后平臺(tái)又轉(zhuǎn)給OTA，轉(zhuǎn)了八道彎最后通過(guò)一個(gè)APP銷售給了客戶。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)的時(shí)候，我們的產(chǎn)業(yè)鏈真的被打破了，我們分不清楚自己到底是平臺(tái)還是APP還是OTA。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)的時(shí)候，我們的APP成為了和用戶接觸非常重要的時(shí)點(diǎn)。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)的時(shí)候，酒店也要思考自己和平臺(tái)、OTA和APP的關(guān)系。

第三，以前在PC時(shí)代是一個(gè)比價(jià)的時(shí)代，但是比價(jià)時(shí)代到APP，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，大部分人在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上變成了逛，這也是為什么維品會(huì)，在京東和淘寶這么大的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中還可以勝出的原因。

我女兒有一次下載了一個(gè)唯品會(huì)，她說(shuō)媽媽這里沒(méi)有搜索，不太好用。我說(shuō)這就對(duì)了，他就是想讓你逛，導(dǎo)致你本來(lái)想買一個(gè)面膜結(jié)果買了一個(gè)加濕器回去。所以現(xiàn)在的問(wèn)題是如何讓客戶在逛的時(shí)候把我們的產(chǎn)品買了，這也是一個(gè)特征。

第四，在我們的PC時(shí)代，在做官網(wǎng)和產(chǎn)品的時(shí)候，大家都是推送讓用戶去訪問(wèn)。而現(xiàn)在不一樣了，是你要和用戶有非常好的互動(dòng)，比如都逗比的話，有意思的內(nèi)容等。

昨天晚上我們賣一個(gè)廈門客棧產(chǎn)品，我們?cè)谕坦傥⑸习l(fā)了一條信息，兩個(gè)小時(shí)6.8萬(wàn)人閱讀，今天早上已經(jīng)接近9萬(wàn)人了。昨天晚上我們的預(yù)定中心就打爆掉了，很多的游客來(lái)預(yù)訂這個(gè)廈門的客棧。

我們的酒店其實(shí)也在多元化，有很多游客喜歡四星、五星，但是也有很多的屌絲游客，90后游客喜歡我們的客棧和精品。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些正在發(fā)生變化。

前兩天我也和人民日?qǐng)?bào)說(shuō)，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你們也在發(fā)生變化。有一篇微信是習(xí)大大和彭麻麻。我說(shuō)你們的語(yǔ)言也在發(fā)生變化。他們說(shuō)沒(méi)有辦法，現(xiàn)在就是這樣的。

第五，還有一個(gè)非常重要的變化就是場(chǎng)景。我希望大家記住這兩個(gè)字，以前我們對(duì)這個(gè)事情不是特別的理解和了解。今天早上我在來(lái)的路上收到了200塊錢的紅包。我一看我女兒給我發(fā)了200塊的紅包，她說(shuō)媽媽祝你生日快樂(lè)。

她今年10歲。我心里的感情是很復(fù)雜的：第一，我女兒很孝順，已經(jīng)可以給媽媽發(fā)紅包了；第二，有點(diǎn)不好，因?yàn)樗灰袌?chǎng)景的時(shí)候，她就給你發(fā)紅包；第三，本來(lái)我過(guò)生日或者是節(jié)日的時(shí)候，她會(huì)給我畫一幅畫或者是自己做一個(gè)小禮物，而現(xiàn)在都在發(fā)紅包了。

在旅游行業(yè)，我們要想，我們接觸用戶的場(chǎng)景是什么？我們的股東問(wèn)的最核心的一個(gè)問(wèn)題就是，你們賣這個(gè)東西的場(chǎng)景是什么？另外一個(gè)問(wèn)題是你們的結(jié)構(gòu)化優(yōu)勢(shì)是什么？我們本來(lái)也不懂，我們天天回家想我們的結(jié)構(gòu)化優(yōu)勢(shì)到底是什么？我們逼著同事想，你賣這個(gè)東西場(chǎng)景是什么？比如說(shuō)我們賣華美酒店的產(chǎn)品，我們?cè)谙蚴裁礃尤?，什么樣的客戶，什么樣的?chǎng)景賣什么樣的感覺(jué)。

當(dāng)我們看到“風(fēng)口”的時(shí)候，我們要知道肯定要趁風(fēng)而上。去年的時(shí)候我們看到這股風(fēng)，其實(shí)我們看的是比較晚的，因?yàn)槲迥昵拔覀兊耐幸呀?jīng)在APP和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上下工夫了，我們?nèi)ツ暌荒曜?億多中國(guó)人下載了我們的客戶端。然后，我們做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，重要的不僅是找到了“風(fēng)口”，更重要的是找到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維。

那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？當(dāng)我們擁有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候，我們就覺(jué)得原來(lái)真的是這樣的。我們的客戶是誰(shuí)？以前我們都說(shuō)，我們的酒店很“高大上”，我們不要“屌絲”。

在青島有一家酒店，我跟老板說(shuō)你們的餐廳非常的美，他說(shuō)我們想做一個(gè)產(chǎn)品，也許客人不住酒店，他就提供一款下午茶，甚至是一個(gè)單車服務(wù)，誰(shuí)會(huì)來(lái)呢？也許是一些“屌絲”，也許他付不起我們的房費(fèi)，但是他喜歡參與的感覺(jué)。旁邊的宜興的自行車公園，生意非常的火爆，很多“屌絲”就是去自行車公園，他騎著騎著覺(jué)得不錯(cuò)，就在旁邊住一晚上了。我們要有大眾的市場(chǎng)，就要有“屌絲”人群，用戶的體驗(yàn)和參與感是最重要的。

還有服務(wù)即營(yíng)銷。我在一些論壇上問(wèn)，大家印象當(dāng)中兩個(gè)最牛的國(guó)際航空公司品牌是什么？幾乎答案都是一樣的，一個(gè)是阿聯(lián)酋航空，一個(gè)是新加坡航空。為什么呢？新加坡航空很多人沒(méi)有坐過(guò)，但是只要打上他們的標(biāo)簽，你的服務(wù)的價(jià)格和整個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格就可以向上提20%到30%。

我們的產(chǎn)品如果說(shuō)是包含新加坡航空或者是阿聯(lián)酋航空的時(shí)候，我們一定會(huì)突出說(shuō)，本次旅游由新加坡航空提供服務(wù)，我想很重要的就是他們的服務(wù)和營(yíng)銷，當(dāng)然也有奢侈和品牌在里面。

剛剛Travelzoo也講到了，社會(huì)化思維這也是很重要的。還有一點(diǎn)非常的重要就是你的酒店好不好玩，給用戶傳遞的信息是否簡(jiǎn)單。我們看到很多的目的地酒店在提供酒店的寵物安排。

現(xiàn)在很多游客出來(lái)是帶狗出來(lái)的，現(xiàn)在是家里的狗決定到哪里去玩，因?yàn)樗麄円獛е烦鋈?，如果說(shuō)這家酒店狗不讓入住，他們就不住這家酒店了。我們?cè)诙嘣@個(gè)社會(huì)。在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的酒店應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

以前我們考慮的是我們的廣告、運(yùn)營(yíng)成本、收益、排名等等。在無(wú)線時(shí)代我們要考慮到你的客人有沒(méi)有參與感，有沒(méi)有話題，你的人群是誰(shuí)，有沒(méi)有爆點(diǎn)，好不好玩。所以我想在我們?nèi)タ匆苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的東西的時(shí)候，不僅要把它作為營(yíng)銷工具，更重要的是思維的轉(zhuǎn)變。

從資源到產(chǎn)品，我想資源就是我們的酒店，就是我們的每間客房，但是到底產(chǎn)品是什么呢？首要的一點(diǎn)就是，你能不能解決用戶的痛點(diǎn)，也就是說(shuō)你所賣的產(chǎn)品，能不能讓用戶尖叫，你的酒店有沒(méi)有一批粉絲追隨。

昨天我們開(kāi)會(huì)，我們的股東就說(shuō)了，現(xiàn)在旅游行業(yè)毛利這么低，6%都不到，結(jié)果我們?cè)诟鞔竺襟w打廣告，覺(jué)得自己像是奢侈品一樣。因?yàn)槟阏?qǐng)一個(gè)代言人，幾年就是上千萬(wàn)。你請(qǐng)了代言人還不行，你還要讓他拍片子，拍了片子之后還要在各大電視臺(tái)放。請(qǐng)代言人花了一兩千萬(wàn)，在全國(guó)一放，一兩億下去了。這要OTA賺多久才可以賺到。

為什么要請(qǐng)代言人，因?yàn)樗幸慌劢z追隨，和我們的酒店一樣，我們很多酒店都是做老客戶和重復(fù)購(gòu)買的。我們所有OTA的邏輯是花大量的錢把客戶吸引過(guò)來(lái)，讓用戶不斷的重復(fù)購(gòu)買。我們的邏輯是，第一次我們低于成本價(jià)讓你來(lái)，第二次我們打平，第三次開(kāi)始賺錢，到第八次就可以了。

我們的酒店在做我們的產(chǎn)品的時(shí)候也是一樣的。一開(kāi)始我們的第一波也許你不會(huì)賺很多錢，但是有沒(méi)有一批粉絲不斷的追隨你的酒店，體驗(yàn)?zāi)愕男庐a(chǎn)品，這是非常重要的。

在酒店，以前我們認(rèn)為的產(chǎn)品是這樣的，什么大床房、雙床房、套房等等。而現(xiàn)在我們認(rèn)為的產(chǎn)品是這樣。同程旅游在過(guò)去一年左右的時(shí)間，我們?cè)诰频晟献隽撕芏喈a(chǎn)品創(chuàng)新——“10元度周末”，“女神度周末”，“包樓度周末”，“主題度周末”，“平日更惠玩”，“無(wú)線新玩法”等等。

去年我們做了一個(gè)產(chǎn)品叫“10元度周末”，一天的時(shí)間有超過(guò)10萬(wàn)用戶看相關(guān)的產(chǎn)品，最高一天都是幾萬(wàn)間的量，每期可以銷售一天一萬(wàn)間。用戶為什么會(huì)特別的熱衷？就是因?yàn)閯?chuàng)造了一種搶購(gòu)的場(chǎng)景，或者說(shuō)我們創(chuàng)造了一種激發(fā)用戶一種貪便宜的心理。

第二是“女神度周末”。我們挑選了250名嫩模。有一次我去這個(gè)網(wǎng)站看了一下，我說(shuō)這些人看起來(lái)都很面熟。原來(lái)在我們的APP上，每期都有我們的相關(guān)模特做推薦。我們要求每一個(gè)模特背后要有30萬(wàn)的粉絲量，她還要不斷的包裝自己，宣傳我們的酒店和她自己。

當(dāng)我們來(lái)看一個(gè)酒店和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們的產(chǎn)品的時(shí)候，我們就想這些能不能成為話題。我們不僅有白天模式，還有夜晚模式，一到晚上10點(diǎn)，我們的APP就非常的活躍，再一看用戶屬性，男性居多。

很多人天天上我們的APP去看，我們就達(dá)到了這樣的效果。美是大家都喜愛(ài)的，這是我們和酒店的結(jié)合，據(jù)說(shuō)我們的模特已經(jīng)排到今年年底了。所以把我們的粉絲經(jīng)濟(jì)、話題、尖叫、曝光和酒店結(jié)合起來(lái)，這也許也是我們的一種產(chǎn)品。

包樓這個(gè)我就不具體多說(shuō)了。去年我們?cè)谌A美達(dá)也做了包樓，我們把一個(gè)酒店一天都包下來(lái)。在這一天內(nèi)，讓游客和酒店有充分互動(dòng)。同時(shí)也提升了酒店的收益，因?yàn)槲覀兙频昶匠Ｒ惶斐鲎饴士赡懿蛔?0%，但是我們一年可以讓他們達(dá)到99%甚至是100%。

“主題度周末”，我們從去年到今年做了很多的產(chǎn)品迭代，包括把酒店作為目的地做我們的相關(guān)產(chǎn)品。

“平日更惠玩”，這是多產(chǎn)品的優(yōu)惠組合。還有我們做了“五星周末卡”，讓你一次付錢住四次，這都是我們的產(chǎn)品。還有“尾房末班車”，“無(wú)線新玩法”，有很多游戲讓你“戳戳就減”。

當(dāng)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+酒店”的時(shí)候，最后還有幾句話想分享給大家，找準(zhǔn)用戶需求，周邊資源整合，豐富產(chǎn)品層次，優(yōu)化人群優(yōu)勢(shì)，拓寬銷售渠道，智慧掌控收益，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，營(yíng)造休閑氣氛，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，快樂(lè)每一程。謝謝大家。

聲明：執(zhí)惠旅游網(wǎng)嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，每篇文章都注明作者和明確的來(lái)源；轉(zhuǎn)載執(zhí)惠旅游網(wǎng)原創(chuàng)文章時(shí)務(wù)必注明作者和“來(lái)源于執(zhí)惠旅游網(wǎng)”。