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登錄對于春節(jié)后市場這個傳統(tǒng)出行淡季來說,疫情的到來讓此時的旅游行業(yè)更加雪上加霜,一些中小企業(yè)更是陷入了資金緊缺、瀕臨倒閉的危機之中。如何盡快擺脫“吃土模式”?人民網(wǎng)記者近日通過采訪多家相關企業(yè)了解到,“練內功”搞培訓、跨界合作玩“轉行”、互助共享等成為了旅游行業(yè)尋覓新商機的“解藥”。
“抗疫云課堂”為旅游人充電
近日,當各個行業(yè)紛紛開始復工的時候,處于暫停狀態(tài)的旅游行業(yè),一堂堂特殊的“抗疫云課堂”也開業(yè)了。“疫情不會因為發(fā)愁就能結束,不如靜下心學習?!睌y程武漢香港路門店負責人金先生的話,代表了當下不少旅游從業(yè)者的心聲。
攜程面向全行業(yè)推出了多項在線培訓課程。
目前,全國旅游直接和間接就業(yè)已達7991萬人,全國旅行社總數(shù)超過38000多家。在業(yè)務“停擺”的情況下,練好“內功”再出發(fā)成為了不少旅游企業(yè)當前的重點工作。近日,攜程便宣布向合作伙伴、全行業(yè)數(shù)千萬從業(yè)者,全面開放近2000門培訓課程,倡議旅游業(yè)者“在家上課、在線培訓、養(yǎng)精蓄銳、儲備人才”?!罢n程很多是由企業(yè)一線大咖、專家授課。”攜程旅游學院院長徐郅耘介紹,從課程2月5日開放以來,短短幾天內,攜程大學APP活躍人數(shù)增加了150%,達到近3萬人,每日人均在線時長77分鐘。
“現(xiàn)在已經(jīng)有老客戶們打聽什么時候能下單了,旅游是美好生活的一部分,現(xiàn)在被壓抑,后期爆發(fā)的需求就越大。所以現(xiàn)在不做好準備,到時就得手忙腳亂?!背啥家患衣糜伟偈峦ㄩT店負責人說。記者了解到,目前一場涉及全旅游行業(yè)的在線培訓學習行動正在展開。近日,馬蜂窩旅游宣布“馬蜂窩大學”上線“商品運營學院”,向合作商家和旅游業(yè)同行免費開放近百門課程。馬蜂窩旅游表示,疫情期間,國內所有旅行社都面臨業(yè)務緊縮的困局,在低迷時期持續(xù)學習,提升線上經(jīng)營能力和內容資產(chǎn)的建設能力,才能更好地迎接疫情過后的回暖。同時,愛彼迎方面也表示,相關房東培訓課程已落地并正式上線愛彼迎房東學院,首批系列課程覆蓋逆境下房源運營、房東溝通技巧和房源消毒防疫等房東目前最為關切的領域。愛彼迎中國總裁彭韜告訴記者:“希望通過上線一系列賦能房東的充電課程,幫助他們積極應對、樹立信心,待到春暖花開時加速前進。值得一提的是,這期課程全部來自社區(qū)房東的自愿分享。”眾信旅游相關負責人也表示,眾信旅游已經(jīng)開展了眾信U學院線上課程,苦練內功,幫助一線員工更好的順應未來業(yè)務和市場發(fā)展。
旅游顧問“升級”電商店主
這幾日,盒馬鮮生和眾多餐飲企業(yè)的跨界合作讓不少本已進入“吃土模式”的餐飲從業(yè)者一下有了“新工作”?!拔覀冏钚枰氖侨耸?,所以我們和西貝等餐廳企業(yè)對接,讓更多閑置餐廳的員工加入到我們門店來。我們會給予相關培訓,然后讓他們做一些分揀貨物的工作。”盒馬鮮生相關負責人馬春茂表示。據(jù)了解,已經(jīng)有超過20家餐飲企業(yè)的1200余人,加入盒馬臨時用工隊伍。
同樣的情況也出現(xiàn)在旅游行業(yè)。酒店停業(yè)、旅行社業(yè)務“停擺”,數(shù)以萬計的旅游從業(yè)者無法正常開工。因此,一些旅游企業(yè)也開始“試水”各大餐廳攜手盒馬的跨界合作模式。
賣口罩、賣消毒液……張先生原先是一名同程的旅游銷售顧問,這段時間“轉行”賣起了日化用品。原來這是同程孵化的一個社區(qū)團購平臺同程生活,疫情發(fā)生后,同程就動員了兩三百名同事加入這個項目。同時,凱撒旅業(yè)方面也透露,目前正在積極嘗試零售端的混合業(yè)態(tài),探索更多元、更符合用戶需求的業(yè)務及體驗?!拔覀兓艘惶鞎r間去培訓同事,把旅游產(chǎn)品的銷售人員變成了口罩、消毒液、洗化用品的銷售人員,當天就取得了千萬級的銷售流水?!蓖滔嚓P負責人告訴記者。
不光是在內部拓展新業(yè)務,跨界合作也能彌補疫情對主業(yè)帶來的影響。記者了解到,同程國旅便宣布將作為試點企業(yè)接入咪店SAAS系統(tǒng),并將數(shù)千名具有豐富銷售經(jīng)驗和客戶人脈的旅游顧問“升級”為電商達人,在原有旅游產(chǎn)品銷售的基礎之上,增添更多品類,滿足用戶旅游+吃喝玩樂的需求。同程國旅CEO楊佳佳表示:“旅游顧問升級咪店店主,一方面既實現(xiàn)了將原有顧客與新零售產(chǎn)品交叉銷售的目標,另一方面將高頻電商需求與低頻旅游需求形成互補,大大減輕了疫情對同程國旅的沖擊?!睋?jù)了解,同程國旅與咪店合作后,其全國旅游顧問在咪店的單日銷售流水就迅速突破了千萬元大關,同時旅游顧問的周提成最高可以達到萬元以上,甚至超越了傳統(tǒng)旅游旺季。
“賦能企業(yè)員工,讓他們迅速完成對產(chǎn)品的推薦及后續(xù)流程,這是當前疫情形勢下企業(yè)快速創(chuàng)收、補充現(xiàn)金流的最好樣本?!边涞陝?chuàng)始人柳青表示。據(jù)介紹,目前從互聯(lián)網(wǎng)旅游門戶巨頭到城市小型旅行社,已有近百家旅游企業(yè)接入咪店企業(yè)SAAS系統(tǒng)。
互助共享等待復蘇
世界旅游城市聯(lián)合會首席專家魏小安指出,2019年,中國旅游業(yè)總收入6.5萬億元,平均一天178億元,停滯一天,就是這樣的損失。華美顧問機構首席知識官趙煥焱則表示:“按400個房間算,一家酒店的開業(yè)一天成本15萬元,如果不開業(yè)也要12萬元,有些規(guī)模大的酒店一天的總成本可達50萬~70萬元?!?/p>
面對當前的資金壓力,旅游業(yè)內人士指出,互助共享將成為目前旅游行業(yè)的一個常態(tài),企業(yè)之間應該抱團取暖。攜程方面表示,疫情期間,攜程集團的8000家品牌旅游門店正承受著壓力。所以目前已經(jīng)推出了“門店關懷計劃”,包括暫免疫情期間的管理費3個月,并將門店各自簽訂的任務額度延期3個月,以緩解門店的經(jīng)營壓力。途家方面則表示,疫情對民宿行業(yè)是一場大考,盡管途家也遭受巨大損失,但目前更多考慮的是如何積極制定房東幫扶計劃,爭取一起渡過難關。同時,飛豬目前也宣布推出旅游商家扶助計劃,包含了流量扶持,免除年費、傭金,貸款利率優(yōu)惠,轉型扶持及保險護航等多項內容。
由于目前全國多地景區(qū)仍處于關閉狀態(tài),因此除了企業(yè)間的互助,企業(yè)與各地旅游部門、景區(qū)的合作共享也將為日后旅游復蘇打好基礎。
游沙坡頭、看巖畫,網(wǎng)友在家動動手指就能“身臨其境”地游覽寧夏風光。近日,同程藝龍發(fā)起成立了城市“方舟聯(lián)盟”,為加入其中的旅游目的地免費提供旅游推廣服務,寧夏是首批加入聯(lián)盟并得到重點展示的目的地之一。同程藝龍副總裁王凱表示,城市“方舟聯(lián)盟”旨在幫助旅游目的地在疫情期間通過VR、高清視頻及圖文資料的形式充分展示自身的旅游形象和資源優(yōu)勢,一方面可以為疫情期間長時間居家的人們提供豐富的文旅內容,另一方面也可以幫助旅游目的地為疫情過后的旅游業(yè)恢復發(fā)展做好準備。馬蜂窩相關負責人則透露,馬蜂窩已經(jīng)為合作伙伴提供了《文旅目的地疫情應對分析和建議》,很快也會針對航司、海外旅游局、景區(qū)等給出更多的數(shù)據(jù)分析與支持。此外,未來還將圍繞“云旅游”打造沉浸式的內容產(chǎn)品,讓發(fā)生在數(shù)字世界(云端)的旅游變成與用戶之間的真實交互。
*本文來源:人民網(wǎng)旅游頻道,作者:田虎,原標題:《面對危機 旅游行業(yè)練內功多抱團覓得新商機》。