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“世界那么大，我?guī)銈內(nèi)タ纯础！甭眯猩珙I(lǐng)隊(duì)李小姐原本想好的介紹詞卻沒機(jī)會(huì)說出口。

在包括李小姐在內(nèi)的諸多旅游行業(yè)從業(yè)者眼中，春節(jié)本應(yīng)該是創(chuàng)造營收的黃金期，但“疫”外來臨，出境訂單高峰變成了退單高峰，同程集團(tuán)創(chuàng)始人吳志祥口中超過1000萬的旅游行業(yè)從業(yè)者都受到了影響。

旅游業(yè)摁下暫停鍵，賦閑在家導(dǎo)游變微商

“從24日開始，整個(gè)旅游行業(yè)都開始不睡覺，忙著退款?！被拾嚶眯袆?chuàng)始人孟磊對(duì)媒體表示。很快，這種忙碌的狀態(tài)歸于平靜，導(dǎo)游周小姐如今賦閑在家，她告訴記者如今旅行團(tuán)都不能出去，公司暫停營業(yè)，恢復(fù)時(shí)間待定。

1月23日，武漢宣布“封城”，此后文旅部、民航局、鐵路局等部門接連下發(fā)通知，明確規(guī)定時(shí)間內(nèi)可免費(fèi)退票；全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品，妥善處理好游客行程調(diào)整和退團(tuán)退費(fèi)等合理訴求；禁止群體性聚集活動(dòng)等，相當(dāng)于給旅游業(yè)摁下了暫停鍵。

“同行都在賣其他各種產(chǎn)品，土特產(chǎn)、口罩、消毒液啥的全都有?！敝苄〗惚硎?，除了實(shí)體產(chǎn)品，還有人開展各種旅游培訓(xùn)，變身微商和網(wǎng)紅。

目前由于國外航空逾期取消訂票的損失金額還沒具體計(jì)算，周小姐并未給出一個(gè)詳細(xì)的收入受損額度?！拔覀冎袊暮剿径际敲赓M(fèi)退，但境外個(gè)別國家沒說給中國客人免費(fèi)退，另外，司機(jī)導(dǎo)游的損失也是要算入進(jìn)來的。”她說。

政策+行業(yè)自救，等待“報(bào)復(fù)式反彈”

面對(duì)疫情對(duì)旅游業(yè)特別是中小旅行社的沖擊，中國旅游管理部門開始出臺(tái)支持政策。旅游企業(yè)特別是大型在線旅游平臺(tái)也出臺(tái)合作伙伴支持計(jì)劃，開啟了行業(yè)自救行動(dòng)。

2月5日，文旅部辦公廳發(fā)布《關(guān)于暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金支持旅行社應(yīng)對(duì)經(jīng)營困難的通知》，支持旅行社積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)營困難，決定向旅行社暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，暫退標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有交納數(shù)額的80%，范圍覆蓋全國所有已依法交納保證金、領(lǐng)取旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的旅行社。

“投入10億元合作伙伴支持基金和100億元額度小微貸款”，2月5日攜程向平臺(tái)上的機(jī)票、酒店、旅游度假等領(lǐng)域合作伙伴宣布，減免平臺(tái)團(tuán)隊(duì)游供應(yīng)商春節(jié)前投入的廣告推廣費(fèi)用、春節(jié)期間訂單的交易傭金，退還平臺(tái)系統(tǒng)使用費(fèi)至少3個(gè)月。

“疫情過后，旅游行業(yè)必定會(huì)迎來‘報(bào)復(fù)性’爆發(fā)和增長?！眲⑿〗阏J(rèn)為自己是一個(gè)幸運(yùn)兒，這次春節(jié)期間她剛從澳洲轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)旅游業(yè)，中間沒有多少訂單，她表示看好疫情過后的旅游業(yè)，本來在深圳投了旅游項(xiàng)目，準(zhǔn)備年后啟動(dòng)。

攜程的旅客搜索量也顯示，相比2019年，2020年清明節(jié)當(dāng)前搜索量下降很明顯，但五一假期的當(dāng)前搜索量整體仍高于去年，旅客對(duì)未來假期的渴望在疫情控制后一定會(huì)有“報(bào)復(fù)性”增長。

宅家不用愁，線上免費(fèi)云旅游

為了讓大家“宅”在家里“有聊”，旅游平臺(tái)也是卯足了勁兒，中國旅游協(xié)會(huì)公眾號(hào)顯示，同程藝龍發(fā)起成立城市“方舟聯(lián)盟”，向所有加入“方舟聯(lián)盟”的旅游目的地免費(fèi)提供旅游推廣服務(wù)，展示形式主要以適合用戶在線瀏覽的VR及高清視頻資料為主。

“約會(huì)博物館”的超話也得到關(guān)注，近日，國家文物局官微顯示，寧夏文化和旅游廳推出“文旅相伴·宅家無憾”H5線上專題，把寧夏的優(yōu)秀文藝作品、群眾文化活動(dòng)、文博文創(chuàng)展覽、名勝景區(qū)游玩等文旅活動(dòng)搬到網(wǎng)上，市民可通過手機(jī)瀏覽器或微信進(jìn)行訪問。

陜西省文化館則安排上“陜西360 °全景線上非遺陳列館”，包括傳統(tǒng)音樂、傳統(tǒng)戲劇、曲藝、民間文學(xué)、傳統(tǒng)美術(shù)、刺繡、傳統(tǒng)體育游藝競技、泥塑、窯洞、臉譜、傳統(tǒng)手工技藝等多個(gè)展區(qū)。

“疫情過后一定要出去溜溜”

“線上景致再好，終究隔著屏幕，旅游還是得出去溜溜?！闭诰€上瀏覽“全景故宮”的旅行社領(lǐng)隊(duì)李小姐向記者表示并不想畫餅充饑。

李小姐的客戶中已經(jīng)有人在詢問之前未成行的旅游套餐，想要在疫情結(jié)束后的第一時(shí)間恢復(fù)行程?！笆澜缒敲创?，疫情過后，我想去看看。”這是客戶給她發(fā)來的信息。

近日，一名日本女孩身穿中國旗袍，懷抱捐款箱從早到晚拼命向路人深深鞠躬，為武漢抗擊“新冠肺炎”募集資金。13日，女孩和中國大使會(huì)面，說：“我只是做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，沒想到引起這么大反響。聽說武漢櫻花很美，疫情過后，我想去武漢看櫻花“。有網(wǎng)友喊話歡迎女孩在櫻花樹下啃鴨脖子，并表示想去日本看櫻花。

更有網(wǎng)友已經(jīng)耐不住整天宅在家，表示每天只能對(duì)著之前的存庫游客照望梅止渴太過痛苦，希望疫情快快離開，方便出去旅游。

世界那么大，疫情過后，你想去哪兒看看？

*本文來源：中國新聞網(wǎng)，作者：彭婧如，原標(biāo)題：《旅游業(yè)摁下暫停鍵，導(dǎo)游變微商等待“春暖花開”》。