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重創(chuàng)之下,旅游業(yè)“抗疫”渡難關(guān)

文旅惠報(bào) 本文作者:張曉迪 2020-02-17
疫情結(jié)束后,未必會(huì)立即迎來“報(bào)復(fù)式反彈”,但是下半年旅游業(yè)復(fù)蘇值得期待。

2020年1月,新冠肺炎疫情暴發(fā)后,文化和旅游部出臺(tái)緊急通知,暫時(shí)叫停了全國范圍內(nèi)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。時(shí)至今日,疫情還在繼續(xù),旅游業(yè)首當(dāng)其沖,備受重創(chuàng)。

文化旅游部下屬中國旅游研究院副研究員楊宏浩在接受《中國經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)稱,疫情對(duì)旅游業(yè)的沖擊是全產(chǎn)業(yè)鏈的,謹(jǐn)慎樂觀估計(jì),如果疫情在4月底得到控制,對(duì)全年的影響不低于25%,在絕對(duì)規(guī)模上遠(yuǎn)超過2003年SARS時(shí)的規(guī)模。

攜程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《中國經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)稱,粗略估算,全行業(yè)從春節(jié)到2月底,預(yù)計(jì)有200億元的交易額受疫情影響,而退訂造成的毛利損失會(huì)達(dá)到50億元以上。這其中還不包括人工成本,也不包括旅游業(yè)住宿、航空、旅游車隊(duì)、景區(qū)等方面的損失。

重創(chuàng)之下,為支持旅行社積極應(yīng)對(duì)困難,文化和旅游部決定依法將各旅行社的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的80%暫退給旅行社,期限為2年。與此同時(shí),記者采訪旅行社、酒店、航空公司等企業(yè)人士了解到,疫情發(fā)生后,旅游行業(yè)企業(yè)一方面通過各種方式對(duì)抗沖擊,努力自救,積極加入了“抗疫戰(zhàn)場(chǎng)”,另一方面通過培訓(xùn)、研發(fā)新產(chǎn)品、收集整理大數(shù)據(jù)等方式為疫情后重啟旅游業(yè)做準(zhǔn)備。

多位業(yè)內(nèi)人士和專家在接受記者采訪時(shí)均表示,此次疫情,對(duì)旅游行業(yè)的沖擊是顯而易見的,但“危中有考驗(yàn),危中有機(jī)”,旅游活動(dòng)并沒有消失,而是被延緩到達(dá)。在損失成為既成事實(shí)的情況下,要頂住壓力,找對(duì)方向、發(fā)展模式,就能在疫情后占據(jù)先機(jī)。

疫情期間,舉國隔離,“云旅游”是消費(fèi)者宅在家的時(shí)候被催生的一種新的娛樂方式,目前,互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)馬蜂窩正在圍繞“云旅游”打造沉浸式的內(nèi)容產(chǎn)品。馬蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露:“很快我們就會(huì)對(duì)外發(fā)布這項(xiàng)旅游產(chǎn)品?!?br/>

同時(shí)記者也了解到,疫情期間,馬蜂窩等在線旅游平臺(tái)借助大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和內(nèi)容,向國內(nèi)外旅游局、航司、酒店集團(tuán)、景區(qū)等提供了決策依據(jù)。

積極自救 共渡難關(guān)

2020年的春節(jié),上海春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅仍然是在忙碌中度過的,然而今年,她不再像往年一樣忙著應(yīng)對(duì)春節(jié)旺季,而是和團(tuán)隊(duì)一起忙著處理客人的退改業(yè)務(wù)。

“雖然因?yàn)橐咔椋汗?jié)假期延長(zhǎng)了,但實(shí)際上我們一直在工作?!敝苄l(wèi)紅說,1月21日起至今,他們的訂單還未退改完。

春秋航空(38.740, -0.52, -1.32%)副總裁張武安在接受記者采訪時(shí)稱,截至2月3日,春秋旅游退票25萬人次,營(yíng)收損失4.1億元;春秋航空累計(jì)免費(fèi)退機(jī)票77.8萬張,營(yíng)收損失7.1億元。

和周衛(wèi)紅一樣,疫情發(fā)生后,攜程旅行的工作人員們最先做的,也是處理用戶的訂單問題。攜程有關(guān)人士告訴記者,為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,目前攜程已建立了一套涉及人力調(diào)配、業(yè)務(wù)溝通流程等方面的SOS管理流程,這套流程已經(jīng)歷了日本的海嘯、泰國的風(fēng)暴、尼泊爾的地震等考驗(yàn)。

1月20日,攜程啟動(dòng)了這項(xiàng)應(yīng)急機(jī)制。23日攜程就旅游住宿業(yè)務(wù)發(fā)起“安心取消保障”計(jì)劃,承諾為預(yù)訂日期在1月24日0點(diǎn)前,入住日期在1月22日至2月8日的全球酒店訂單免費(fèi)取消。截至1月31日,全球約40萬家酒店加入了該計(jì)劃。

攜程有關(guān)人士告訴記者,隨著航空公司以及鐵路部門出臺(tái)相關(guān)退票政策,攜程22號(hào)和27號(hào)的退票日處理訂單超過了百萬單。

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)稱,目前,攜程品牌旗下近8000家門店、2萬多名員工處于暫停營(yíng)業(yè)狀態(tài)。2月5日,攜程推出“同袍”計(jì)劃,投入10億元合作伙伴支持基金和100億元額度小微貸款,協(xié)助與機(jī)票、酒店、旅游度假等領(lǐng)域合作伙伴渡過難關(guān)。

馬蜂窩也面臨著疫情發(fā)生后瞬間爆發(fā)的退改訂單,馬蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,這些退訂需求是在不到20天內(nèi)如潮水般涌來。每一個(gè)退改需求的背后,都是一系列涉及酒店、境內(nèi)外航司、服務(wù)商等眾多環(huán)節(jié)的溝通和協(xié)調(diào)的復(fù)雜動(dòng)作。

“旅游企業(yè)一邊面臨著巨大的資金壓力,一邊面臨著集中退改造成的處理速度和時(shí)效約束,壓力可想而知?!痹撊耸窟€稱,如果不考慮疫情的退訂情況,馬蜂窩平臺(tái)上春節(jié)期間訂單量比2019年同期上升30%左右,截至2020年1月30日,馬蜂窩已經(jīng)為消費(fèi)者即時(shí)退款墊資超過5億元。

從1月21日開始,馬蜂窩不間斷發(fā)布了五輪“平安春節(jié)”疫情保障機(jī)制,推出了全品類的線上退改通道,幫用戶更高效地達(dá)成退改需求。

馬蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者:“在全力協(xié)助用戶達(dá)成退改需求的時(shí)候,我們發(fā)現(xiàn)境外商家對(duì)疫情無法感同身受,無法為中國消費(fèi)者及時(shí)無損退改。”于是馬蜂窩以中國旅行社協(xié)會(huì)在線旅行服務(wù)商分會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位的身份,聯(lián)合中國10多家在線旅游公司共同向海外商家發(fā)起倡議,希望海外服務(wù)商與中國的旅游企業(yè)一起努力為中國消費(fèi)者提供及時(shí)合理的退改服務(wù)。該負(fù)責(zé)人透露,隨著國際社會(huì)對(duì)此次武漢疫情關(guān)注度的提升,這個(gè)狀況正在逐步緩解。

旅游酒店方面,記者采訪華住集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人得知,疫情發(fā)生后,華住中央平臺(tái)第一時(shí)間緊急采購和調(diào)配防疫物資,同時(shí)為一線提供專業(yè)的防護(hù)措施和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo),并利用技術(shù)工具強(qiáng)化推行無接觸服務(wù)等。

為了減輕加盟店負(fù)擔(dān),華住不斷升級(jí)加盟商幫扶政策,1月23日,華住率先宣布暫緩收取武漢地區(qū)加盟酒店的加盟管理費(fèi)及中央預(yù)訂費(fèi);1月30日,對(duì)于旗下所有被征用酒店,在征用期間一律免收加盟管理費(fèi);31日,華住進(jìn)一步拓寬加盟商幫扶條件,宣布對(duì)全國范圍內(nèi)5049家已開業(yè)加盟酒店減半收取加盟管理費(fèi),并對(duì)湖北省內(nèi)封城地區(qū)加盟酒店免收加盟管理費(fèi)。

2月6日,華住集團(tuán)再次升級(jí)加盟商幫扶政策,面向旗下加盟酒店推出三項(xiàng)金融支持方案。其中包括信貸還款延遲,凡通過華住委托貸款形式獲得金融支持的酒店,可延緩三個(gè)月還款,即2020年2月至4月無須歸還貸款本金和利息,2020年5月恢復(fù)正常還款,貸款到期日自動(dòng)向后順延三個(gè)月;面向已開業(yè)一年以上且仍在營(yíng)業(yè)的酒店,通過合作銀行可提供單店最高50萬元的低息貸款支持;受疫情影響停業(yè)且購買過營(yíng)業(yè)中斷險(xiǎn)的加盟酒店,華住將協(xié)助其向保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司提出理賠申請(qǐng),加快推進(jìn)理賠流程。

面對(duì)疫情,旅游行業(yè)大企業(yè)不僅帶頭積極應(yīng)對(duì),還主動(dòng)加入“抗疫戰(zhàn)場(chǎng)”。張武安告訴記者,疫情防控期間,春秋集團(tuán)成立了以春秋航空董事長(zhǎng)王煜為組長(zhǎng)的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并下設(shè)航空、旅游、外分子公司等3個(gè)防控工作專項(xiàng)小組。

隨著疫情發(fā)展,武漢各個(gè)醫(yī)院面臨防疫物資短缺,社會(huì)各方援助也源源不斷。然而,物資運(yùn)輸成為了其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1月25日,春秋航空宣布,疫情防控期間,在執(zhí)飛的所有國內(nèi)、國際和地區(qū)航線上,免費(fèi)承運(yùn)救援物資,并開通24小時(shí)聯(lián)系電話,確保藥品用最快的時(shí)間運(yùn)到目的地。截至2月11日,春秋航空為全國防疫一線免費(fèi)運(yùn)輸了471箱藥品、3.6萬套防護(hù)服、257.5萬個(gè)口罩、7萬雙手套、8871個(gè)護(hù)目鏡、2620個(gè)呼吸面罩等物資。春秋旅游員工金晶自發(fā)籌集1.8萬個(gè)口罩,從緬甸運(yùn)往上海,再送往武漢三家醫(yī)院。

張武安還告訴記者,1月27日,應(yīng)新疆維吾爾自治區(qū)、民航新疆管理局要求,春秋航空僅用5小時(shí)就完成了上海至烏魯木齊的包機(jī)準(zhǔn)備工作。晚上23時(shí)26分,首架包機(jī)搭載隔離衣、口罩等第一批共計(jì)2098公斤防疫物資飛往新疆,同時(shí),約5000公斤防疫物資也將陸續(xù)通過包機(jī)形式運(yùn)往新疆。

1月31日,在中國駐日本大使館、中國駐東京旅游辦事處聯(lián)合工作組以及民航部門統(tǒng)籌下,春秋航空協(xié)調(diào)一架飛機(jī)前往日本,在24小時(shí)內(nèi),完成了兩國所有的航權(quán)、航路、時(shí)刻、邊檢等申請(qǐng)并獲批,執(zhí)行日本東京羽田至武漢的特殊包機(jī)航班,運(yùn)送滯留在日本的湖北特別是武漢籍中國公民返鄉(xiāng)。2月1日凌晨6﹕02,111名滯留在日的武漢旅客乘坐包機(jī)回到武漢。

蓄勢(shì)準(zhǔn)備 逐步重啟

疫情過后旅游業(yè)該如何重啟,如何復(fù)蘇?

“目前,我們暫時(shí)都處于在線辦公狀態(tài)?!敝苄l(wèi)紅告訴記者,疫情期間,除了處理客人的退改業(yè)務(wù),他們還通過在線方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),其中旅游活動(dòng)中的傳染病應(yīng)急防護(hù)成了新內(nèi)容。

記者從攜程了解到,2月10日攜程全員復(fù)工,但主要以在家辦公為主的方式展開工作,2月17日后,除少數(shù)需隔離人群經(jīng)審批在家辦公外,恢復(fù)集中辦公。2月24日后,將全員恢復(fù)集中辦公。

攜程有關(guān)人士告訴記者,從疫情暴發(fā)后截至目前,攜程在家辦公人數(shù)已超過16000人。目前攜程已提前為復(fù)工做好了各項(xiàng)消毒、健康措施準(zhǔn)備。如辦公期間,關(guān)閉中央空調(diào),盡量采用電話、視頻會(huì)議等。

馬蜂窩也是如此,記者了解到,目前馬蜂窩大多數(shù)員工在家辦公,客服等特殊崗位少數(shù)人員在公司辦公。

馬蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,馬蜂窩建議從外地抵京的員工盡量避開春運(yùn)返程高峰,并且通過企業(yè)微信、部門負(fù)責(zé)人通知等形式將返程注意事項(xiàng)進(jìn)行知會(huì)和普及。馬蜂窩每日早9點(diǎn)即完成全員的體溫收集,對(duì)返程同事的火車、航班班次進(jìn)行登記。

隨著各地復(fù)工日期的臨近,外地務(wù)工人員陸續(xù)返回原工作城市,“居家隔離觀察”成為員工返崗的前提條件。記者了解到,針對(duì)許多企業(yè)無宿舍或集體宿舍無法達(dá)到“個(gè)體居家隔離”標(biāo)準(zhǔn)的情況,2月5日起,華住在旗下覆蓋全國400多個(gè)城市的幾千家在營(yíng)酒店推出“安心凈享專屬房 ”服務(wù),助力各大企業(yè)落實(shí)員工返工前的居家隔離住宿需求。

華住集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,僅在2月6日,已有數(shù)十家企業(yè)接洽此項(xiàng)連住業(yè)務(wù),全國用房需求量預(yù)估已經(jīng)近6000間,上海地區(qū)超過2000間。

該負(fù)責(zé)人還告訴記者,華住“安心凈享專屬房”將嚴(yán)格執(zhí)行防疫部門相關(guān)規(guī)定,對(duì)酒店所有區(qū)域進(jìn)行全面消毒清潔,保障賓客和員工健康安全。華住強(qiáng)化推行的“無接觸服務(wù)”也將進(jìn)一步保證酒店客人在隔離期的住宿安全。不僅如此,針對(duì)外賣、快遞等勞動(dòng)密集型行業(yè)“員工多、行業(yè)細(xì)分”等特殊隔離需求,華住還推出針對(duì)不同行業(yè)企業(yè)的個(gè)性化定制解決方案。

旅游航空方面,張武安告訴記者,目前,春秋航空對(duì)旅客、機(jī)組人員采取了出發(fā)機(jī)場(chǎng)、飛行途中、抵達(dá)機(jī)場(chǎng)三次測(cè)溫的工作,要求機(jī)組人員和乘客佩戴好口罩、機(jī)內(nèi)設(shè)施消毒等措施。特殊時(shí)期,機(jī)上服務(wù)最小化,最大限度減少因接觸而感染的風(fēng)險(xiǎn)。

楊宏浩告訴記者,歷次國內(nèi)外公共衛(wèi)生事件對(duì)旅游業(yè)的影響顯示,沖擊是短期的、暫時(shí)的,面對(duì)危機(jī),旅游業(yè)也是非常具有韌性和彈性的,危機(jī)事件過后旅游業(yè)往往都會(huì)迅速迎來復(fù)蘇。

中國社科院旅游研究中心學(xué)術(shù)顧問劉德謙在接受記者采訪時(shí)也稱,2003年SARS疫情期間,旅游業(yè)的損失也很大,但2004年旅游業(yè)就出現(xiàn)了倍數(shù)式增長(zhǎng),旅游企業(yè)把前一年的損失又補(bǔ)回來了。

對(duì)于旅游市場(chǎng)的恢復(fù),楊宏浩告訴記者,疫情過后,大多數(shù)人首先是忙著彌補(bǔ)疫情期間被耽擱的工作,因此旅游業(yè)的復(fù)蘇會(huì)有一個(gè)短暫的緩沖過程,如果疫情能在4月底得到很好的控制,經(jīng)過5月份的緩沖期,反彈將會(huì)在傳統(tǒng)的旅游旺季啟動(dòng)。

但楊宏浩也稱,疫情結(jié)束后,湖北、河南和浙江幾個(gè)疫情較嚴(yán)重的省份旅游復(fù)蘇時(shí)間會(huì)相對(duì)延后一些。

攜程有關(guān)人士回應(yīng)記者采訪時(shí)稱,在攜程看來,這些退改訂單并不是消失了,而是被延緩到達(dá),所以原有的吸引客源的舉措也會(huì)根據(jù)疫情而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,各個(gè)業(yè)務(wù)線都有不同的方案為復(fù)蘇時(shí)的爆發(fā)做準(zhǔn)備。在損失成為既成事實(shí)的情況下,要頂住壓力,找對(duì)方向、發(fā)展模式,在疫情后占據(jù)先機(jī)。

該人士還稱,對(duì)攜程而言,除了做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作以外,還會(huì)利用在出境游和海外市場(chǎng)的業(yè)務(wù)布局,全球聯(lián)動(dòng)促進(jìn)中國旅游全行業(yè)的復(fù)蘇。

在周衛(wèi)紅看來:“疫情能夠如鐘南山院士希望的4月底控制住,結(jié)合之前WHO三個(gè)月解除緊急狀態(tài),我們期待能夠在6月份,可以有組織地重啟旅游活動(dòng)?!?br/>

但旅游業(yè)重啟到復(fù)蘇后,是否一定會(huì)出現(xiàn)“報(bào)復(fù)性反彈”,周衛(wèi)紅認(rèn)為,影響旅游活動(dòng)的元素有很多,包括安全的環(huán)境、經(jīng)濟(jì)收入情況、假期長(zhǎng)短、旅游產(chǎn)品吸引力、各地刺激旅游復(fù)蘇的政策等,本次疫情的影響面和持續(xù)時(shí)間都遠(yuǎn)超2003年“非典”。除此外,經(jīng)濟(jì)下行壓力下,受到疫情打擊導(dǎo)致收入下降的人群覆蓋面大,暑假可預(yù)見的縮短可能性大。

周衛(wèi)紅還稱,疫情結(jié)束后旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度和要求預(yù)計(jì)也比2003年更高、更嚴(yán),因此,疫情結(jié)束后,未必會(huì)立即迎來“報(bào)復(fù)式反彈”,但是下半年旅游業(yè)復(fù)蘇值得期待。其中,長(zhǎng)三角的周末度假需求會(huì)迅速增溫;國內(nèi)適合療休養(yǎng)的目的地、旅游產(chǎn)品需求旺盛,國內(nèi)游迎來高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)機(jī);國內(nèi)周邊目的地國家的旅游產(chǎn)品,將比遠(yuǎn)程歐美線的需求要高,尤其是日本。

除此外,在周衛(wèi)紅看來,下半年秋季旅游復(fù)蘇存在一定的基礎(chǔ),尤其是國慶節(jié)假期,原本春節(jié)被取消的訂單,可能釋放在夏季的8月或者國慶節(jié),彼時(shí),旅游成本可能會(huì)有一定的上漲。

旅游業(yè)觸底,各路投資商也在靜觀投資機(jī)遇,對(duì)此,新時(shí)代證券姚軒杰此前發(fā)布分析報(bào)告稱,疫情過后,酒店業(yè)復(fù)蘇時(shí)點(diǎn)將推遲,業(yè)績(jī)拐點(diǎn)或后移至明年;景區(qū)客流量受影響將持續(xù)半年左右,到暑假和“十一”黃金周或逐步復(fù)蘇;餐飲業(yè)受停業(yè)影響,一季度受挫明顯;免稅業(yè)一季度業(yè)績(jī)沖擊明顯,但長(zhǎng)期增長(zhǎng)邏輯不變;出境游受出入境限制,客流量將大幅下滑,預(yù)計(jì)下半年步入復(fù)蘇,明年將較大幅度反彈。因此,現(xiàn)階段可靜待細(xì)分板塊龍頭企業(yè)復(fù)蘇。

政府支持、企業(yè)自立

“此次疫情讓所有旅游公司意識(shí)到,可持續(xù)發(fā)展很重要,高質(zhì)量增長(zhǎng)更重要,在可持續(xù)和高質(zhì)量增長(zhǎng)的背后,需要提供對(duì)用戶真正具有價(jià)值的產(chǎn)品。”馬蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

該負(fù)責(zé)人還表示,疫情本身并不完全是困難,“?!敝杏小皺C(jī)”,這次疫情讓我們更深刻地認(rèn)識(shí)到了因消費(fèi)者生活方式的變化而帶來的機(jī)會(huì)?!霸坡糜巍笔窍M(fèi)者宅在家的時(shí)候被催生的一種新的娛樂方式,未來可能衍生成生活方式。

記者了解到,目前,馬蜂窩正在圍繞“云旅游”打造沉浸式的內(nèi)容產(chǎn)品。上述負(fù)責(zé)人告訴記者,這種旅游方式更加符合年輕人的需求,讓發(fā)生在數(shù)字世界(云端)的旅游變成與用戶之間的真實(shí)交互。馬蜂窩方面向記者透露:“很快我們就會(huì)對(duì)外發(fā)布這項(xiàng)旅游產(chǎn)品?!?br/>

同時(shí)記者了解到,在疫情期間應(yīng)合作伙伴的需求,馬蜂窩借助大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和內(nèi)容,為更多行業(yè)合作伙伴賦能,通過疫情期間的平臺(tái)數(shù)據(jù)給國內(nèi)外旅游局、航司、酒店集團(tuán)、景區(qū)等在市場(chǎng)活動(dòng)上的建議和方向。

“疫情結(jié)束之后,旅游需求的井噴一定是首先釋放的強(qiáng)市場(chǎng)信號(hào)。”上述負(fù)責(zé)人稱,“我們判斷,整體回暖的將是先從國內(nèi)游和周邊游開始。接下來,馬蜂窩將聯(lián)合資源端、產(chǎn)業(yè)端共同打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品,提供馬蜂窩獨(dú)有的服務(wù),在產(chǎn)品的議價(jià)能力、把控力、緊俏產(chǎn)品庫存保障、產(chǎn)品退改上做全面的提升?!?br/>

在平臺(tái)數(shù)據(jù)方面,馬蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人稱:“我們要充分利用旅游大數(shù)據(jù)的核心優(yōu)勢(shì),為合作伙伴提供對(duì)旅游行業(yè)的判斷和價(jià)值解讀?!庇浾吡私獾剑壳榜R蜂窩已為合作伙伴提供了《文旅目的地疫情應(yīng)對(duì)分析和建議》,很快也會(huì)針對(duì)航司、海外旅游局、海內(nèi)外景區(qū)等給出更多的數(shù)據(jù)分析與支持。

馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡呼吁,在疫情結(jié)束后及時(shí)出臺(tái)促進(jìn)旅游業(yè)復(fù)蘇的一攬子方案,出臺(tái)鼓勵(lì)旅游消費(fèi)和調(diào)節(jié)旅游市場(chǎng)峰值的國民休假制度等政策,調(diào)整假日結(jié)構(gòu),保留春節(jié)“黃金周”,壓縮國慶“黃金周”,將清明、端午、中秋等小長(zhǎng)假從1天延長(zhǎng)為2天,便于國民進(jìn)行更多的中短途旅游,釋放消費(fèi)潛力。

除此外,陳罡還呼吁政府在疫情結(jié)束后,開放入境簽證限制,鼓勵(lì)更多國際交流,促進(jìn)入境游更好更快發(fā)展;并呼吁政府加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行適當(dāng)扶持,尤其是具備競(jìng)爭(zhēng)力的中小網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),將平臺(tái)經(jīng)濟(jì)作為政府治理的輔助手段,以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的力量促進(jìn)社會(huì)資源的更優(yōu)配置,提升社會(huì)生產(chǎn)效率。

2月6日,為支持旅行社積極應(yīng)對(duì)困難,文化和旅游部決定依法將各旅行社的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的80%暫退給旅行社,期限為2年。

周衛(wèi)紅告訴記者,春秋旅游及其全國分子公司繳納的質(zhì)保金合計(jì)4900萬元,對(duì)于春秋旅游這樣擁有2000多名導(dǎo)游隊(duì)伍的大社而言,暫退的這些質(zhì)保金遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠其應(yīng)對(duì)此次疫情的沖擊,但周衛(wèi)紅對(duì)此仍然十分感激。

周衛(wèi)紅認(rèn)為,旅游企業(yè)要渡過此次難關(guān)還是要靠企業(yè)自身,靠企業(yè)自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力以及降低成本、節(jié)約費(fèi)用等措施,政府的支持只是幫企業(yè)緩解部分壓力。周衛(wèi)紅表示,經(jīng)此一疫,旅游企業(yè)一定要在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中,注重加強(qiáng)自身的風(fēng)控和應(yīng)急能力。

對(duì)此,攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章也表示,目前整個(gè)行業(yè)正處于一個(gè)短暫的低點(diǎn),怎樣保證隊(duì)伍的穩(wěn)定性,保持公司財(cái)務(wù)狀況相對(duì)穩(wěn)定是重點(diǎn)工作。

“我國國內(nèi)旅游目前已經(jīng)占據(jù)旅游市場(chǎng)的絕對(duì)主導(dǎo)地位?!睏詈旰圃诮邮苡浾卟稍L時(shí)稱,鑒于國際和國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)疫情的感知差異,疫情解除后,國內(nèi)旅游市場(chǎng)必然是率先啟動(dòng)?;卷樞蚴怯山斑h(yuǎn),先周邊游再外地游,先近程后遠(yuǎn)程,接下來才會(huì)是出境游,最后啟動(dòng)的是入境游。

楊宏浩告訴記者,疫情對(duì)中國經(jīng)濟(jì)造成了重創(chuàng),長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,要把更多游客留在國內(nèi),旅游產(chǎn)業(yè)必須走高質(zhì)量發(fā)展道路,以旅游者為中心,讓數(shù)字技術(shù)、5G、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)賦能旅游,讓文化有機(jī)融匯到旅游產(chǎn)品開發(fā)之中。

楊宏浩分析認(rèn)為,旅游業(yè)屬于人力密集型行業(yè),疫情暴發(fā)后企業(yè)要做好員工的穩(wěn)崗工作,政府應(yīng)將國家失業(yè)補(bǔ)助金等公共性儲(chǔ)備資金適度向旅游企業(yè)傾斜,向企業(yè)發(fā)放定向的穩(wěn)崗補(bǔ)貼和就業(yè)補(bǔ)助;通過減稅降費(fèi)、降息減息、延期還貸和優(yōu)惠貸款、建立旅游企業(yè)救助基金等政策支持,幫助中小微旅游企業(yè)渡過難關(guān),恢復(fù)生產(chǎn)。

除此外,政府還要?jiǎng)?chuàng)造有利于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的環(huán)境,激發(fā)更多創(chuàng)業(yè)者參與到旅游新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)品的創(chuàng)新之中,從而為旅游者提供更多契合需求的產(chǎn)品和更高品質(zhì)的服務(wù)。

受疫情影響,美國等國家對(duì)我國實(shí)施了暫停簽證申請(qǐng)、停飛航線和發(fā)布旅行警告等一系列措施,因此出境和入境旅游也幾乎陷于完全“凍結(jié)”。

楊宏浩告訴記者,為最大限度降低疫情對(duì)國際旅游的影響,我國相關(guān)部門應(yīng)與這些國家進(jìn)行溝通,盡快解除這些限制;同時(shí),也應(yīng)與世衛(wèi)組織保持溝通,一旦疫情得到控制,盡快解除“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”。

楊宏浩還稱,為降低疫情對(duì)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社和在線旅游平臺(tái)的影響,文化和旅游部、中國旅游協(xié)會(huì)或全聯(lián)旅游商會(huì)等機(jī)構(gòu)可為這類企業(yè)開具新冠肺炎疫情不可抗力事實(shí)性證明書,幫助企業(yè)挽回因取消訂單所造成的定金損失,維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

除此外,楊宏浩還稱,針對(duì)入境旅游市場(chǎng)的恢復(fù),政府有必要在疫情解除后,成立入境旅游振興基金,對(duì)入境旅游的宣傳、招徠等進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)貼。

劉德謙也呼吁政府,疫情過后為旅游企業(yè),尤其是中小企業(yè)提供一些稅費(fèi)減免措施,提供良好的旅游環(huán)境,適當(dāng)?shù)匕l(fā)行一些“旅游券”鼓勵(lì)民眾出游,拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)。

同時(shí)劉德謙還表示,疫情過后,旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的條件,采取降低成本、節(jié)約費(fèi)用、適當(dāng)?shù)亟档蛢r(jià)格、給旅游者一些適當(dāng)?shù)恼劭鄣确绞?,努力?fù)蘇。劉德謙稱,放眼世界,每一次戰(zhàn)爭(zhēng)、災(zāi)難過后,人們都會(huì)經(jīng)歷一次反思,都會(huì)更好地安排生活。

值得注意的是,劉德謙還特別提醒,此次疫情后,人們將對(duì)旅游業(yè)的衛(wèi)生設(shè)施提出更高的要求,各地旅游部門和旅游企業(yè)應(yīng)該有所準(zhǔn)備。

春秋航空方面表示:“經(jīng)歷了非典,我們對(duì)戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情充滿信心。盡管行業(yè)遇到了比較大的困難,我們還要積極地降成本、練內(nèi)功、穩(wěn)隊(duì)伍、補(bǔ)短板,就是為了快速恢復(fù)做充分的準(zhǔn)備?!?/p>

張武安表示:“這段時(shí)間,我們主要從深化管理轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)人才培養(yǎng)這兩塊推進(jìn)工作,強(qiáng)化專業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、提高專業(yè)崗位的要求,加強(qiáng)人才的培訓(xùn)?!?/p>

*本文來源:中國經(jīng)營(yíng)網(wǎng),作者:張曉迪,原標(biāo)題:重創(chuàng)之下 旅游業(yè)“抗疫”渡難關(guān)》。

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