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新冠肺炎疫情讓原本春節(jié)旺季蒙上了一層陰影，整個社會經(jīng)濟也出現(xiàn)陣痛，但短期疫情的影響，不會改變中國經(jīng)濟長期向好的基本面。東呈與廣大酒店投資者一樣，對冰雪消融之后的中國大消費產(chǎn)業(yè)再次復蘇繁盛充滿信心，對中國酒店業(yè)在疫情之后迎來反彈增長和行業(yè)復燃充滿信心。

以下內(nèi)容為東呈在疫情期間的應(yīng)對措施以及疫情對東呈的影響與思考。

一、組織投入抗擊疫情

1月21日，成立疫情防控總指揮部，東呈創(chuàng)始人程新華擔任總指揮，啟動最高應(yīng)急機制，全面貫徹“疫情防控第一”、“科學防控第一”、“態(tài)度堅決第一”原則，全力協(xié)助各大戰(zhàn)區(qū)、縱隊和門店積極做好疫情防控工作。

要求全國200多座城市約3000家門店，嚴陣以待，全面執(zhí)行消殺，飲食衛(wèi)生控制，配發(fā)口罩，監(jiān)測顧客和員工體，關(guān)閉酒店洗衣房、健身房等公共區(qū)域和設(shè)施的全面防疫措施。

1月23日，武漢封城，東呈捐贈500萬元支援一線防疫，并緊急動員全國各大戰(zhàn)區(qū)和分公司，采購相關(guān)防疫物資近200萬元，克服春節(jié)期間物流停運等諸多困難，馳援武漢，全力支持武漢門店防疫工作和后勤保障工作。

1月25日，調(diào)用武漢及周邊地區(qū)10000間公益客房，免費提供給一線醫(yī)護人員休息使用。目前這次公益行動已累計接待68家醫(yī)院一線醫(yī)護人員超2萬人次。

抗疫期間，東呈鼓勵全國加盟合作伙伴正常營業(yè)，為一線醫(yī)護人員提供公益客房，積極將門店納入政府指定防疫接待酒店，為受疫情影響的滯外旅客提供一如既往的出行服務(wù)和便利。

二、積極恢復生產(chǎn)，重振市場信心

隨著疫情擴散，防疫戰(zhàn)線拉長。酒店業(yè)已經(jīng)到了與產(chǎn)業(yè)鏈上下游、行業(yè)協(xié)會、社會機構(gòu)，一起守望相助、恢復生產(chǎn)、重振市場信心的關(guān)鍵時期。東呈的工作重心也已經(jīng)從組織投入抗擊疫情，轉(zhuǎn)變到恢復生產(chǎn)自救的第二階段上來。

1. 恢復投資市場信心

a. 保障員工和加盟合作伙伴安全。員工和加盟合作伙伴是東呈事業(yè)的基石，為解決他們的后顧之憂，東呈為員工和加盟合作伙伴總共12000人購買了24億保額的健康保險；

b. 降低加盟合作伙伴的損失。減免湖北門店的加盟費和傭金，減免參與公益接待門店和納入政府指定防疫接待門店的加盟費和傭金并給予補貼，減免全國其它地區(qū)門店特許經(jīng)營使用費；

c. 給加盟合作伙伴提供金融支持。對加盟融資酒店的還貸壓力，東呈提供本息延期、階段降息等優(yōu)惠，以及酒店供應(yīng)鏈金融支持；

d. 聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游互助自救。東呈與業(yè)界一起呼吁酒店業(yè)主、商管企業(yè)、金融機構(gòu)、政府機構(gòu)等，能夠考慮酒店投資者眼下的處境，推出相應(yīng)的減免租金、延期還貸政策，一起共克時艱；

e. 為提振酒店投資市場信心，東呈再次聯(lián)合金融機構(gòu)面向全國酒店投資者推出“改造升級”專項貸款10億元、“新店裝修”貸款30億元，以及“股東周轉(zhuǎn)”貸款10億元，共計50億元人民幣金融支持，為全國酒店投資者注入強心劑，助力行業(yè)復燃。

2. 恢復消費市場信心

為保障東呈3500萬付費會員和其他東呈旅客的權(quán)益，東呈會平臺在疫情爆發(fā)第一時間發(fā)布了退改政策：對2月10日前預訂，3月1日前入住的訂單，提供免費取消保障。同時承諾疫情期間會員權(quán)益不過期保障，將2020年度會員各項有效權(quán)益有效期延長三個月。

隨后又推出了“無憂客房”、“零接觸服務(wù)”、“在線問診”等創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，確保旅客在防疫期間的出行便利和安全。

東呈希望通過上述舉措，為加盟合作伙伴及時恢復生產(chǎn)做好準備，迎接疫情過后國內(nèi)酒店市場的反彈，為酒店業(yè)走出低谷、全面復蘇爭取時間，一掃疫情陰霾。

三、疫情對東呈的影響與思考

1. 疫情對東呈自身的影響：

今年受到疫情影響，從1月22日開始，原來春節(jié)期間的預定取消就已經(jīng)達到10-20%，隨著1月23日武漢封城，整體取消訂單嚴重，全國門店春節(jié)期間平均訂單間/夜取消率超過40%。僅春節(jié)期間，入住率絕對數(shù)同比去年春節(jié)下滑近50%，收入同比下滑80%。

疫情對東呈國際集團整體經(jīng)營產(chǎn)生了極大影響，預計疫情期間東呈2020年同期經(jīng)營計劃完成率僅三成左右。

每月固定支出超億元，如果疫情持續(xù)下去，營收會受到很大影響，集團資金也面臨壓力，整個行業(yè)的經(jīng)營者也同樣面臨壓力。

2. 程新華對2020年行業(yè)的預測：

a. 經(jīng)歷這次疫情后，很多酒店投資者看到，單體酒店和掛牌酒店普遍抗風險能力較弱，而連鎖酒店有體系化支撐，可以有效規(guī)避或降低風險。相信疫情過后，國內(nèi)連鎖酒店集團的體量會加速增長，中國酒店業(yè)的連鎖化率將達到新高度。

b. 這次疫情給第三產(chǎn)業(yè)尤其是服務(wù)業(yè)帶來了巨大損失，很多企業(yè)面臨資金鏈斷裂的風險，員工被推向社會。企業(yè)在面臨不可抗力風險的時候，整個行業(yè)應(yīng)該在抗風險能力上著重考慮。

c. 消費市場將對國內(nèi)酒店的產(chǎn)品服務(wù)標準和衛(wèi)生安全標準提出更高的要求，國內(nèi)酒店集團必須抓住機遇，重新審視消費者需求，借助數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式，提升產(chǎn)品服務(wù)標準和衛(wèi)生安全標準，迎接疫情過后酒店市場的反彈。

3. 東呈希望獲得的政策支持：

呼吁：酒店業(yè)主、商管企業(yè)、金融機構(gòu)、政府機構(gòu)等，能夠推出減免租金、延期還貸的政策，一起共克時艱。

a. 區(qū)別對待，重災重扶。客觀評估，實事求是，將酒店行業(yè)列為 “重災區(qū)”，采取區(qū)別之策，進行重點幫扶。

b. 加大金融扶持力度。酒店屬于資本密集型行業(yè)，應(yīng)適當放寬貸款條件，降低融資成本，對受災嚴重的酒店住宿業(yè)免去疫情期間的貸款利息，對未裁員的酒店企業(yè)允許延遲支付銀行利息，鼓勵自救。

c. 加大稅收降負力度。在疫情期間和疫情結(jié)束后一年內(nèi)，減免增值稅，延遲征繳企業(yè)所得稅，免征酒店住宿業(yè)從業(yè)人員的個人所得稅。

d. 加大社會性政策的支持力度。出臺有關(guān)員工工資、五險一金等支持性政策，對應(yīng)收取的社會保障等，采取先緩交，后視情減、免等措施，盡量幫助企業(yè)生存下來，把員工留在企業(yè)而不被推向社會。

e. 提供降低能耗價格的政策支持。對酒店執(zhí)行工業(yè)用電、用水、用氣價格。

f. 給予在疫情防控期間有社會責任感，有使命感，率先主動支援和配合國家防疫工作的企業(yè)以補貼。

g. 指定提升酒店產(chǎn)品和衛(wèi)生標準，提升中國酒店業(yè)的競爭力。