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疫情之下，每個(gè)行業(yè)都難以幸免，房屋租賃業(yè)務(wù)更是首當(dāng)其沖的那一批。在這種情況下，無(wú)論是商業(yè)租房還是民用租房，都面臨著極大的考驗(yàn)：如何平衡租企和租戶(hù)之間的權(quán)益，如何讓各方的利益訴求得到滿(mǎn)足？

春節(jié)檔往往是各大商超店鋪絕佳的銷(xiāo)售時(shí)期。然而，據(jù)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，受新冠肺炎疫情影響，商超顧客稀少，商戶(hù)面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。在此情況下，房企通過(guò)減免租金的形式來(lái)降低商戶(hù)的運(yùn)營(yíng)成本，從而與商戶(hù)共度難關(guān)，收獲口碑。

1月24日起，各大商業(yè)地產(chǎn)商紛紛實(shí)行租金減免政策。據(jù)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)的不完全統(tǒng)計(jì)，截至2月9日，全國(guó)超四成房企實(shí)行免租政策，最長(zhǎng)達(dá)36天；近六成租金減半，最長(zhǎng)達(dá)67天。

那么，互聯(lián)網(wǎng)租企如何度過(guò)疫情“寒冬”？他們的做法似乎并不厚道。

蛋殼公寓：從房租正常，到被約談

早在1月31日，蛋殼公寓就被網(wǎng)友曝光要求自己的房東免租一個(gè)月，但自己作為“二房東”卻并未給租客免租。眾多網(wǎng)友表示“并未受到關(guān)于免租的消息”。這種一邊省錢(qián)、一邊賺錢(qián)的行為，瞬間被網(wǎng)友抓住“辮子”，遭到相關(guān)租客的譴責(zé)和投訴。

2月3日，蛋殼公寓發(fā)布政策，針對(duì)武漢無(wú)法返城的租客為其返還一個(gè)月的租金，同時(shí)根據(jù)受疫情的影響程度，不同地區(qū)的租客將享受不同的租金補(bǔ)貼。

然而，有的租客表示所謂的返還和補(bǔ)貼并非“現(xiàn)金”，只能用來(lái)抵扣服務(wù)費(fèi)、維修金、水電燃?xì)赓M(fèi)用、部分租金和續(xù)租首付款等APP內(nèi)的賬單費(fèi)用。一言以蔽之，買(mǎi)時(shí)是人民幣，退時(shí)是減免券。

受到更大的輿論壓力后，蛋殼公寓不得不在此調(diào)整策略。2月13日蛋殼公寓宣布，針對(duì)疫情期間（2月1日—29日）合同到期進(jìn)行續(xù)約的租客，將在首月減少50%月租金、住滿(mǎn)6個(gè)月返20%月租金的基礎(chǔ)上再返50%（武漢地區(qū)為100%）月租金作為補(bǔ)貼。

網(wǎng)絡(luò)上一波未平，現(xiàn)實(shí)中一波又起。2月14日，深圳住建局約談蛋殼公寓深圳負(fù)責(zé)人。針對(duì)蛋殼拖欠房東租金又要求房東免租、不給租客免租等事項(xiàng)，深圳市住建局要求蛋殼高度重視，按法規(guī)和合同妥善處理問(wèn)題，且將密切跟蹤關(guān)注事件進(jìn)展情況。

其實(shí)，真正令人不滿(mǎn)的是，補(bǔ)貼自始至終是以“減免券”、“抵扣券”的形式返還。誠(chéng)然，這樣是為了租客能在后來(lái)更多傾向于續(xù)租而減少公寓損失，但這種近乎于綁架的減免優(yōu)惠政策，真的能起到作用嗎？賬簿上彌補(bǔ)出來(lái)的數(shù)字，換來(lái)的是負(fù)面的輿論，于公寓何加焉？

自如租房：續(xù)約漲價(jià)平常事，疫情引爆導(dǎo)火索

前不久，自如租房漲價(jià)上了熱搜。

微博的自如租客網(wǎng)友表示，自如租房不僅沒(méi)有減免租金，反而在續(xù)約上瘋狂漲價(jià)：漲幅普遍增長(zhǎng)10%-30%。

事實(shí)上，續(xù)約漲價(jià)是長(zhǎng)租公寓的普遍現(xiàn)象，疫情是促使長(zhǎng)期以來(lái)租客的不滿(mǎn)情緒爆發(fā)的導(dǎo)火索。按照自如規(guī)定，續(xù)約時(shí)房?jī)r(jià)漲幅在3%-5%之間，后來(lái)變成不高于10%，但很多情況下加上“根據(jù)市場(chǎng)情況“的名頭，有一些租客甚至要掏出更多漲幅的房租。

從2月7日以來(lái)，自如陸續(xù)發(fā)布了一系列的利民性政策。針對(duì)武漢的自如客，減免2月50%的租金和全部服務(wù)費(fèi)，但需要3月1日之后在自如APP內(nèi)領(lǐng)取。針對(duì)受疫情影響無(wú)法返城的自如客，可選擇短租，享受與長(zhǎng)租同等價(jià)格，3月1日后返回并居住的租客，減免2月服務(wù)費(fèi)，3月1日后無(wú)法返回且不再居住的租客將辦理無(wú)責(zé)退租，減免2月服務(wù)費(fèi)，協(xié)助打包和寄送行李。

然而自如針對(duì)返城的租客安排好像并不妥。從2月2日起自如要求租客主動(dòng)提交春節(jié)出行信息，不然的話(huà)凍結(jié)房間門(mén)鎖。此前北京市民政局副局長(zhǎng)趙濟(jì)貴表示，沒(méi)有確診或無(wú)明顯癥狀的返京人員應(yīng)自由進(jìn)入小區(qū)。

如何快速有效地落實(shí)政策，和租戶(hù)進(jìn)行友好且有效的溝通，并且減少不合理的漲租行為，是自如最應(yīng)該考慮的事情。

互聯(lián)網(wǎng)租房企業(yè)：機(jī)制不健全，意識(shí)不到位

互聯(lián)網(wǎng)租房企業(yè)與消費(fèi)者之間的沖突，主要集中在以下幾點(diǎn)：臨時(shí)漲租且漲幅過(guò)高、缺乏適當(dāng)?shù)臏p免政策、服務(wù)態(tài)度敷衍甚至粗暴、對(duì)待返城租戶(hù)不友好。

總結(jié)起來(lái)在兩個(gè)方面：互聯(lián)網(wǎng)租房企業(yè)缺乏合理的應(yīng)急管理與溝通機(jī)制，也缺乏社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和履行意識(shí)

并不只是蛋殼和自如等一線(xiàn)租房企業(yè)，其他租房企業(yè)也難逃其咎。

有網(wǎng)友指出，樂(lè)乎青年社區(qū)在特殊時(shí)期將返城租戶(hù)“直接趕出去”，并未采用合理的社區(qū)管理措施，在疫情的特殊情況下缺少減免政策，反而短信催租。

向“黑貓投訴”舉報(bào)的租戶(hù)稱(chēng)在我愛(ài)我家租房，續(xù)租時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)費(fèi)從5300上升到16000，向客服提出異議時(shí)對(duì)方卻拒絕履行合同。此外，太原我愛(ài)我家的租戶(hù)隱瞞事實(shí)租房導(dǎo)致102戶(hù)居民被隔離，通過(guò)此事可以看出租房企業(yè)在加強(qiáng)臨時(shí)管理方面存在一定缺陷。

如何才能建立起合理的應(yīng)急管理與溝通機(jī)制，又如何樹(shù)立起社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和履行意識(shí)呢？?jī)?yōu)客工場(chǎng)創(chuàng)始人毛大慶和新派公寓創(chuàng)始人王戈宏針對(duì)這一類(lèi)難題提出了建議：建立租賃產(chǎn)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)扶持基金、為輕資產(chǎn)租賃機(jī)構(gòu)設(shè)立評(píng)級(jí)體系和標(biāo)準(zhǔn)、建立租賃產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)體系、審核租賃機(jī)構(gòu)貸款資格。從宏觀(guān)層面來(lái)講，體系和標(biāo)準(zhǔn)上的完善、大量資金的扶持，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)模式的租賃企業(yè)來(lái)說(shuō)必然是好事。然而，在溝通管理與社會(huì)意識(shí)兩方面都欠缺的情況下，租賃企業(yè)憑借什么來(lái)通過(guò)考驗(yàn)?zāi)?？提供的?biāo)準(zhǔn)是否具有參考價(jià)值呢？

是的，我們不得不承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)租公寓具有輕資產(chǎn)、無(wú)抵押或抵押少、進(jìn)賬少、融資難、管理成本高等特點(diǎn)，在疫情的特殊情況之下，受到的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)影響很大。然而，消費(fèi)者不是流氓，并沒(méi)有提出完全免租、迅速退款這樣對(duì)租企一方并不公平合理的要求。相反，公寓一味地將疫情所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和損失推給租客，反而有落井下石之嫌。

蛋殼、自如等長(zhǎng)租公寓如果繼續(xù)這樣、不及時(shí)改正的話(huà)，早晚會(huì)淹死在輿論的唾沫中。不負(fù)責(zé)任的公司，不可能長(zhǎng)久地存在！疫情下不僅落實(shí)不好相關(guān)的減免政策，甚至干脆賺“黑心”錢(qián)，這個(gè)時(shí)候大額漲租，不返還租金，又將租客趕出公寓和社區(qū)，必將陷入輿論的旋渦。就算一時(shí)間賺了夫人，難道賠了兵之后的將帥還能保住夫人嗎？

其實(shí)，租客的要求并非苛刻。

毋庸置疑，租企和租客，都是疫情局勢(shì)的“受害者”，都需要在這場(chǎng)“寒冬”中活下來(lái)，那么，平等友好地交流、在合情合法的基礎(chǔ)上共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)就是必然要求，這是公寓需要注意的。共同規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，或許一時(shí)的損失更大，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看無(wú)疑更具戰(zhàn)略意義：社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)所帶來(lái)的口碑效應(yīng)，其自身的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值和“帶貨能力”，或許會(huì)彌補(bǔ)這寒冬中的拮據(jù)。

*本文來(lái)源：極客網(wǎng)，原標(biāo)題：《疫情期間長(zhǎng)租公寓“賺黑心錢(qián)”：租企和租戶(hù)之間如何平衡？》。